Astro wijst naar een pictogram voor klantinzicht, omringd door AI-aangedreven marketingtools zoals een klantprofiel, een affiniteitsgrafiek en een e-mailbuilder.

Wat is marketing personalization?

Marketing personalization stemt je marketingactiviteiten af en past de communicatie aan de behoeften en voorkeuren van de klant aan. 

Deze strategie maakt gebruik van data en technologie om de betrokkenheid en relevantie te vergroten. Door op maat gemaakte ervaringen te creëren, worden marketingcampagnes effectiever.

Voorbeelden van marketingpersonalisatie

Ervaring: creëer een grote afbeelding, tekst en call-to-action op maat op de startpagina
Gebruikte informatie: bedrijfsnaam

Ervaring: creëer een grote afbeelding, tekst en call-to-action op maat op de startpagina Gebruikte informatie: eerdere browsegeschiedenis en tijd doorgebracht per categorie

Ervaring: creëer een grote afbeelding, tekst en call-to-action op maat op de startpagina
Gebruikte informatie: eerdere browsegeschiedenis en tijd doorgebracht per categorie

Veelgestelde vragen over marketingpersonalisatie

Marketingpersonalisatie gaat over het speciaal en relevant maken van je berichten voor elke persoon. Het begint met het verzamelen van informatie over je klanten, zoals hun eerdere aankopen of interesses. Vervolgens gebruik je deze gegevens om op maat gemaakte content of aanbiedingen speciaal voor hen te maken. Het gaat erom de juiste boodschap op het juiste moment naar de juiste persoon te sturen. Het doel is om klanten het gevoel te geven dat ze begrepen en gewaardeerd worden.

Personalisatie helpt je bedrijf om beter in contact te komen met klanten. Wanneer berichten op maat worden gemaakt, is de kans groter dat mensen er aandacht aan schenken en er iets mee doen. Dit kan leiden tot meer omzet en een sterkere band tussen je klant en je merk. Het maakt je marketingactiviteiten ook efficiënter omdat je mensen voorziet van dat wat ze echt willen. Over het algemeen zorgt het voor een positievere ervaring voor de klant.

Veel bedrijven maken dagelijks gebruik van gepersonaliseerde marketing. Online winkels bevelen producten aan op basis van je eerdere aankopen. In e-mails wordt je naam gebruikt en worden producten voorgesteld die je misschien leuk vindt. Websites veranderen de inhoud op basis van je eerdere bezoeken. Misschien krijg je zelfs een speciale verjaardagskorting. Dit zijn allemaal voorbeelden van gepersonaliseerde marketing in de praktijk.

Personalisatie maakt de klantervaring veel soepeler en aangenamer. Wanneer een bedrijf je voorkeuren kent, hoef je je niet door informatie te worstelen die voor jou niet relevant is. Het zorgt ervoor dat klanten zich geen nummer voelen, maar zich gezien en gewaardeerd voelen. Deze doordachte aanpak kan vertrouwen opbouwen en ervoor zorgen dat klanten zich loyaler voelen ten opzichte van je merk. Uiteindelijk zorgt het ervoor dat de interactie met je bedrijf gemakkelijker en nuttiger aanvoelt.

Goede personalisatietechnieken houden in dat klantgegevens verstandig worden gebruikt. Een veelgebruikte manier is om je doelgroep in verschillende groepen te segmenteren op basis van gedeelde eigenschappen of gedragingen. Vervolgens kun je specifieke content naar elke groep versturen. Het gebruik van klantnamen in e-mails of op websites is een eenvoudige maar effectieve techniek. Het aanbevelen van producten op basis van eerdere aankopen of browsegeschiedenis is een andere krachtige methode. Ook het verzenden van geautomatiseerde berichten die worden geactiveerd door bepaalde acties van klanten werkt erg goed.

Veel softwaretools zijn ontworpen om te helpen bij het personaliseren van marketing. De beste e-mailmarketingplatforms hebben vaak functies om gepersonaliseerde berichten te verzenden en klantgegevens te beheren. CRM-systemen (Customer Relationship Management) slaan gedetailleerde informatie over je klanten op, wat essentieel is voor personalisatie. Websiteplatforms kunnen ook tools gebruiken om verschillende content aan verschillende bezoekers te tonen. Analysetools helpen je inzicht te krijgen in het gedrag van klanten, wat vervolgens als leidraad dient voor je personalisatie.

Leer vaardigheden op het gebied van marketingpersonalisatie met gratis begeleide trainingen op Trailhead.