Gepersonaliseerde e-mailmarketing: een complete gids

De manier waarop bedrijven met klanten omgaan, lijkt meer op persoonlijke relaties dan je misschien denkt. Vergelijk het met een eerste date. Of het nu gaat om oogcontact, een openingszin of lichaamstaal: die eerste indruk is bepalend. Ze vertelt iets over wie je bent en helpt de ander beslissen of er een klik is. Is die eerste boodschap generiek en onpersoonlijk, dan haakt de ander al snel af. Een standaard openingszin maakt zelden indruk, en een onpersoonlijke marketingmail al helemaal niet.

Je individuele klanten willen niet worden behandeld als een anoniem gezicht in de massa; ze willen het gevoel hebben de enige klant ter wereld te zijn. Om dat te bereiken binnen e-mailmarketing voor een brede groep klanten en leads, heb je e-mailpersonalisering en een effectief e-mailmarketingsysteem nodig.

Het volgende komt aan bod:

• Wat is e-mailpersonalisering?
• Mogelijke voordelen van gepersonaliseerde e-mailmarketing
• Het juiste systeem voor e-mailmarketing vinden
• E-mailpersonalisering van Salesforce

E-mailpersonalisering is een dynamische manier om individuele content te versturen aan je klanten op basis van hun gegevens. Door relevante informatie te verzamelen en analyseren, kunnen bedrijven e-mails opstellen die persoonlijk aansluiten bij elke individuele klant. Het resultaat zijn e-mails die minder aanvoelen als een verkooppraatje en meer als het begin van een gesprek. Klanten hebben behoefte aan dit soort persoonlijk contact. Experian meldt dat personalisering aantoonbaar zorgt voor hogere transactiecijfers en meer omzet, en dat gepersonaliseerde promotionele mailings een 29% hoger uniek openingspercentage en een 41% hoger uniek klikpercentage hebben .

Effectieve strategieën voor e-mailpersonalisering bieden een aantal voordelen.

Gebruikers zijn meer betrokken wanneer e-mailcontent gepersonaliseerd is. Die hogere betrokkenheid leidt tot betere open- en klikpercentages, wat uiteindelijk resulteert in meer omzet en een hogere ROI.

Gepersonaliseerde e-mails bouwen de relatie verder uit na de eerste aankoop. Zo ontstaat de kans om opnieuw te adverteren bij klanten die al eerder een aankoop hebben gedaan. Remarketing kan de reactiepercentages van advertenties met wel 400% verhogen .

Gepersonaliseerde e-mails zijn bijzonder effectief voor analyses. Door e-maildata bij te houden en te analyseren, kun je analytics inzetten om je organisatie efficiënter te laten werken. Segmentatie geeft je de mogelijkheid om grote groepen op een persoonlijk niveau te benaderen. A/B-tests laten zien wat wel en niet werkt in je verschillende campagnes. De inzichten die je opdoet in diepgaande analyse, kun je vervolgens ook delen via geavanceerde rapportagefuncties in real time.

Ondanks de bewezen effectiviteit van e-mailpersonalisering doen verrassend weinig bedrijven er iets mee. Volgens Econsultancy personaliseert slechts 5% van de bedrijven op grote schaal. Dat is ook terug te zien aan de kant van de consument: slechts 21% van de consumenten geeft aan de afgelopen twee maanden een promotionele e-mail te hebben ontvangen die indruk heeft gemaakt. Er is dus volop ruimte om je te onderscheiden van de concurrentie. Met de juiste best practices op het gebied van e-mailpersonalisering maak je je campagne effectiever.

De meeste campagnes voor e-mailpersonalisering maken gebruik van CRM-gebaseerde software. Dit zijn de functies waar je op moet letten bij het kiezen van software voor e-mailpersonalisering:

E-mailpersonalisering is veel meer dan het invullen van de naam van je contactpersoon in de onderwerpregel. Echte personalisering betekent dat je boodschap op alle niveaus aankomt. En daar heb je de juiste tools voor nodig. Met aanpasbare sjablonen gebruik je altijd de meest effectieve toon in je berichten, terwijl je tegelijk de indruk van een standaardbrief vermijdt. Voorspellende technologie kan anticiperen op wat klanten willen en stelt je in staat content te maken die echt aanslaat bij elk individu.

E-mailautomatisering zorgt ervoor dat wanneer een klant een e-mail zou moeten ontvangen, zoals bij het aanmelden voor een dienst, na het afronden van een transactie of bij speciale aanbiedingen voor producten die hen mogelijk interesseren, er automatisch een gepersonaliseerde, relevante e-mail wordt opgesteld en verzonden. Dankzij ingebouwde eventtriggers sta je met e-mailmarketingsystemen altijd op het juiste moment klaar voor je klanten. Geactiveerde e-mails hebben een 152% hoger openpercentage dan traditionele e-mails.

Je platform voor e-mailmarketing moet je bestaande systemen aanvullen en versterken. Bovendien moet het eenvoudig te gebruiken zijn voor je medewerkers, want hoge trainingskosten gaan anders ten koste van je potentiële ROI. Gebruiksvriendelijkheid op alle vlakken is dan ook een belangrijke overweging bij het kiezen van een platform.

Jouw bedrijf staat nooit stil. Je e-mailmarketingoplossing moet kunnen meegroeien en zich aanpassen aan jouw behoeften. Een flexibel platform is essentieel, zodat je altijd kunt werken met een oplossing die bij jouw bedrijf past, nu en in de toekomst.

Met doelgroepsegmentatie kunnen organisaties klanten en potentiële klanten indelen op basis van verschillende kenmerken. Zo houd je de e-mails die je verstuurt relevant voor de ontvangers. Hoe gerichter je jouw doelgroep segmenteert, hoe persoonlijker je berichten worden, wat leidt tot hogere klikpercentages en een betere ROI.