Zet AI-agents in elke hoek van je buitendienstactiviteiten in. Met Agentforce kun je elke medewerker helpen om het werk sneller gedaan te krijgen, gebruik te maken van verbonden activa om proactieve service te leveren en je technici op tijd thuis te krijgen voor het avondeten. Laat mensen doen waar ze goed in zijn. Je digitale personeel doet de rest.
Bron: Salesforce Field Service Success Metrics-onderzoek, 2022
Breid je teams uit met betrouwbare AI-agents om je activiteiten op te schalen.
Pella behaalde een ROI van 589% en automatiseerde tijdrovende processen, waardoor de eerstelijnsmedewerkers meer tijd hadden om een meer persoonlijke service te verlenen.
TOMRA gebruikte AI-gestuurde planning en optimalisatie om de responstijden van technici met 20% te verbeteren.
Bekijk hoe CPI Security Agentforce gebruikt om de planning te stroomlijnen en het aantal oproepen met 30% te verminderen.
Versnel de servicelevering, verbeter de klanttevredenheid en verhoog de algehele efficiëntie door je buitendienstmedewerkers vóór elke opdracht te voorzien van vitale klantdata, activageschiedenis en servicerecords. Met samengevatte inzichten die onder andere onderhoud van uitrusting en eerdere klantinteracties bevatten, kunnen prework-instructies buitendienstmedewerkers helpen om taken op locatie te prioriteren en inzicht te krijgen in de bredere context om aan contractvoorwaarden te voldoen.
Uitdagingen in de buitendienst kunnen overweldigend zijn als je in je eentje bent. Daarom kunnen aannemers en medewerkers met onze mobiele Field Service-app direct interne en externe knowledge bases doorzoeken. Op basis van een AI-samenvatting krijgen gebruikers de nauwkeurige informatie die nodig is om cijfers voor direct verhelpen te verbeteren — wat voor een verbetering van vertrouwen en geloofwaardigheid in realtime zorgt.
Til het opzoeken van kennis op locatie naar een hoger plan met multimodale support en help iedereen om dezelfde resultaten te boeken als je meest ervaren monteur. Door de kracht van AI te combineren met het vastleggen en herkennen van beelden, kunnen monteurs hun probleem — bijvoorbeeld foutcodes of modelnummers — fotograferen met de mobiele Field Service-app, waarna Agentforce het beeld interpreteert en effectieve stappen voor probleemoplossing biedt die worden gegenereerd met het grote taalmodel (LLM) op het apparaat. Met dit LLM kan Agentforce nauwkeurige reacties genereren, ook als het apparaat offline is.
Zeg vaarwel tegen tijdrovende en foutgevoelige servicerapporten aan het einde van elke opdracht. Onze slimme functie voor het genereren van samenvattingen zorgt voor nauwkeurige en uitgebreide rapporten, terwijl ook de duur van het bezoek wordt verkort. Geef klanttevredenheid een aanzienlijke boost met servicerapporten die verrijkt zijn met realtime klant- en assetdata, updates van buitendienstmedewerkers en foto's van de opdracht.
Onze mobiele Field Service-app, die beschikbaar is op Android en iOS, is de ultieme, complete tool voor de eisen van de buitendienstmedewerkers van vandaag. Met de app, die is ontworpen om offline te gebruiken, kan je frontline zelfs zonder wifi werken en moeiteloos wijzigingen opslaan. En de app kan op allerlei manieren worden aangepast, zodat deze perfect aansluit op de specifieke vereisten van je bedrijf.
Rust de gebruikers van je mobiele app uit met offline-capabele mogelijkheden via Lightning-webcomponent (LWC's). Gebruik standaardcomponenten om een op maat gemaakte interface te bouwen die volledig voldoet aan de eisen van je bedrijf. Laat je creativiteit de vrije loop door aangepaste componenten te ontwerpen die productiviteit verhogen en je innovatieve ideeën tot leven brengen voor je personeel.
Rust je buitendienstmedewerkers uit met naadloze connectiviteit en zorg voor tijdige assistentie als ze dit nodig hebben. Zorg voor snelle bezetting voor serviceafspraken en maak gebruik van de expertise van collega's in je organisatie. Onze gebruiksvriendelijke interface zorgt voor intuïtieve en toegankelijke samenwerking – waardoor je team verbonden en responsief blijft.
Maak dataverzameling tot een taak waar je buitendienstmedewerkers enthousiast van worden, door ze dynamische en slimme formulieren te geven die in de mobiele Field Service-app zijn ingebouwd. Met een low-code builder kunnen je medewerkers en beheerders snel formulieren op maat maken die zelfs offline werken. Zo kunnen ze op locatie probleemloos cruciale data vastleggen. Transformeer de manier waarop je bedrijf informatie verzamelt en toepast om actie te stimuleren wanneer je data gebaseerd is op Salesforce-data en daarmee is verbonden.
Geef de productiviteit van je coördinatoren een boost met onze Dispatch Console. Creëer en update de beschikbaarheid van diensten rechtstreeks in de console. Organiseer kandidaten efficiënt op beschikbaarheid en vaardigheid om de ideale kandidaat voor elke afspraak te identificeren. Ervaar een verbeterde gebruikersinterface die het potentieel van je Gantt-grafiek voor verbeterde planningsefficiëntie maximaliseert.
Uw coördinatoren kunnen gedurende de dag met allerlei uitdagingen te maken krijgen — van het waarborgen dat er aan contractuele SLA's wordt voldaan tot het afhandelen van problemen zoals absenties en voertuigpech. Daarom hebben we een AI-assistent in hun workflow ingebouwd om planning en probleemoplossing te helpen stroomlijnen. Coördinatoren kunnen nu via natuurlijke gesprekken snel afspraken vinden die aandacht nodig hebben en deze in de Gantt presenteren om sneller vanuit één scherm actie te kunnen ondernemen.
Til de activiteiten van je buitendienst naar een hoger niveau met onze best-in-class plannings- en optimalisatie-engine. Enhanced Scheduling en Optimization zijn gebouwd op het Hyperforce-platform en automatiseren je planning terwijl deze wordt afgestemd op prioriteiten en beperkingen. Het zorgt voor efficiënte toewijzing van resources, minimalisatie van reistijd en voldoet aan service-level agreements.
Gebruik realtime data om de impact van een wereldwijde of dagelijkse optimalisatie op reistijd en gebruik van resources snel te analyseren. Tijdens het aanpassen van het planningsbeleid krijg je meteen inzicht in de optimalisatieresultaten en KPI-wijzigingen.
Levenscyclusbeheer van Asset Service
Ga van een reactieve naar een proactieve service door activa in real-time te tracken. Monitor de serviceresultaten en stel preventieve onderhoudsplannen op die zijn gebaseerd op het gebruik en de status van activa, en op specifieke criteria. Je kunt bijvoorbeeld service inplannen als de temperatuur van activa een bepaalde drempel overschrijdt. Zo loopt alles soepel en voorkom je downtime.
Verschuif van reactieve naar proactieve service door aankomende onderhoudsbehoeften voor een asset te voorspellen met AI en Data Cloud. Ons kant-en-klare AI-trainingsmodel kan bekende problemen identificeren op basis van actuele assetdata en de onderhoudsgeschiedenis van soortgelijke assets, en het tijdstip — en de oorzaak — van uitval van een asset voorspellen. Met deze kennis kunnen bedrijven de uptime van assets waarborgen, de klanttevredenheid vergroten en hogere onderhoudsmarges bereiken door potentiële problemen op voorhand aan te pakken en verschillende technische activiteiten in één bezoek te combineren.
Vereenvoudig het hele proces voor werk-Order Management om moeiteloos werkorders te maken, toe te wijzen, uit te voeren en te debriefen. Laat je team flexibel werken, verbeter de klanttevredenheid en bevorder de groei door handmatig administratief werk te elimineren en de hele levenscyclus van werkorders te digitaliseren.
Neem sneller en slimmer beslissingen om buitendienstactiviteiten te verbeteren met de juiste informatie binnen handbereik. Data Cloud maakt het gemakkelijk om data uit elk systeem te integreren en nieuwe inzichten naar boven te halen. Gebruik ingebouwde analyticsdashboards om prestaties te bewaken, trends te analyseren en afwijkingen te signaleren. Krijg inzicht in KPI's zoals cases die de eerste keer direct worden opgelost, inzet van monteurs, assetbeschikbaarheid en nog veel meer.
Analyseer op basis van realtime gegevens snel welke impact wereldwijde of dagelijkse optimalisatie heeft op de reistijd en het gebruik van hulpbronnen. Tijdens het aanpassen van het planningsbeleid krijg je meteen inzicht in de optimalisatieresultaten en KPI-wijzigingen.
Reageer op spoedwerkzaamheden, noodgevallen enz. door de capaciteit van serviceresources te beheren en te reserveren op basis van dynamische prioriteiten. Zorg ervoor dat taken gelijkmatig verdeeld zijn over een bepaalde periode om aan SLA's en omzetdoelen te voldoen door resources slimmer te kunnen toewijzen. Stel nauwkeurige beperkingen in voor verschillende workflows, zodat je jouw personeel eenvoudig kunt managen en hun werk kunt optimaliseren op basis van factoren als locatie, soort werk en tijdsbestek.
Transformeer back-officewerkzaamheden wanneer je team nauwgezet cruciale zakelijke meetgegevens kan bewaken en volgen in één centraal overzicht. Stel ze in staat om dieper te graven en snel dringende kwesties aan te pakken met out-of-the-box analytics en realtime inzichten op basis van Data Cloud. Zorg dat voor elke gebruiker de relevantste gepersonaliseerde KPI's zichtbaar zijn met aangepaste instellingen.
Verhoog het aantal keren dat een probleem bij de eerste poging wordt opgelost en verlaag daarbij de kosten door realtime video vanaf elke locatie te gebruiken. In een tijdperk waarin klanten prioriteit geven aan directe oplossingen zonder locatiebezoeken, verbindt de Visuele externe assistent hen on demand met experts die hen via het scherm kunnen begeleiden bij elke stap van de oplossing — wat klanttevredenheid garandeert, terwijl locatiebezoeken afnemen.
Zorg voor meer klanttevredenheid dankzij onze oplossing voor selfservice. Zorg dat klanten heel gemakkelijk afspraken kunnen inplannen, realtime updates kunnen ontvangen en op de hoogte kunnen blijven van hun bezoeken op locatie door een omgeving te creëren die nog handiger en uiterst efficiënt is.
Geef teams de mogelijkheid om taken te automatiseren en de productiviteit te verhogen.
Haal het maximale uit de uptime van je activa en je omzet door klant- en activumdata samen te brengen op één platform.
Rust klanten uit met mogelijkheden om zelf afspraken te beheren en verbonden met monteurs te blijven.
Verbeter het aantal keren dat een probleem of taak bij de eerste poging al wordt opgelost met realtime service op afstand en toegang tot hulp van experts.
Verhoog de productiviteit, verminder de kosten en verbeter de klanttevredenheid op schaal met Service Cloud.
Zorg dat medewerkers en klanten de beste antwoorden op vragen vinden en cases sneller kunnen oplossen.
Los storingen sneller op en geef klanten een geweldige ervaring met beproefde workflows.
Vind de juiste Field Service-optie voor jouw zakelijke behoeften.
Ons vermogen om proactieve service te leveren in plaats van 'brandjes te blussen' zorgt ervoor dat klanten en medewerkers bij Pella blijven. AI-first field service zorgt ervoor dat ons werk sneller en veilig is en dat installaties direct goed worden uitgevoerd.
Nick MrazStrategic National Installation Manager, Pella
Van support, deskundige begeleiding en resources tot onze partners op AppExchange: het Success Ecosystem is er om je te helpen om alles uit je investering te halen.
Leer, verbind en groei met collega-service- en buitendienstprofessionals. Netwerk en krijg antwoorden in real time.
Probeer Service Cloud 30 dagen gratis. Geen creditcards, geen installaties.
Geef ons wat meer info zodat de juiste medewerker sneller contact kan opnemen.
Ontvang het nieuwste onderzoek, inzichten uit de branche en productnieuws rechtstreeks in je inbox.
Buitendienstbeheersoftware brengt de juiste medewerkers op het juiste moment op de juiste plaats met de juiste set tools en data om een reeks stappen en taken op locatie uit te voeren.
Onze beste buitendienstbeheersoftware zorgt voor efficiënte activiteiten en verbetert de productiviteit van frontline-teams die service op locatie bij woningen en bedrijven leveren. Met CRM, data en AI kunnen organisaties processen stroomlijnen, communicatie verbeteren en klantloyaliteit creëren.
Field Service heeft oplossingen die bedoeld zijn om alle field service-rollen te ondersteunen: coördinatoren, monteurs en aannemers. Prijzen voorzien organisaties van rendement met productiviteitsverhogingen voor medewerkers en verbeterde operationele efficiëntie.
Automatisering van buitendienst omvat het gebruik van software en technologie om de efficiëntie van serviceactiviteiten op locatie te stroomlijnen en te verbeteren, zoals het plannen, coördineren en beheren van taken van buitendienstmonteurs.
Personeelsbeheer (Workforce management, WFM) is een strategisch proces dat serviceorganisaties gebruiken om ervoor te zorgen dat ze over de juiste mensen, vaardigheden en middelen beschikken om serviceverzoeken efficiënt en kosteneffectief af te handelen.
Op dezelfde manier omvat mobiel personeelsbeheer een systeem dat de activiteiten van buitendiensmedewerkers en mobiele arbeidskrachten optimaliseert door middel van realtime communicatie, datatoegang en gecentraliseerd toezicht op hun planningen, routes en taken.
Een mobiel personeelsbestand is een team van medewerkers en opdrachtnemers die hun taken uitvoeren vanaf verschillende locaties buiten een traditionele kantooromgeving.
Coördinatiebeheer is het leiding geven aan het inplannen en bijhouden van resources om tijdige, efficiënte en effectieve buitendienstactiviteiten te waarborgen voor uiteenlopende functies. Dit omvat reparaties, installaties, onderhoud, reageren op noodsituaties, gezondheidszorg, beoordeling van verzekeringsclaims, leveringen en nog veel meer.
Routeoptimalisatie omvat het proces van het plannen van de snelste en meest kosteneffectieve manier voor je mobiele buitendienstmedewerkers om van de ene naar de andere afspraak te komen. Routeoptimalisatie voor de buitendienst zal ertoe leiden dat buitendienstmedewerkers minder tijd hoeven door te brengen achter het stuur, wat zorgt voor meer efficiëntie en meer duurzaamheid. Ontdek hoe de beste software voor routeoptimalisatie kan helpen de efficiëntie van je personeel te verbeteren.
Werkorderbeheer is het proces van organiseren, volgen en controleren van onderhouds- en buitendiensttaken van begin tot eind, waardoor taken efficiënt en effectief worden uitgevoerd.
