Knowledge is een van de beste manieren om uitmuntende klantenservice te bieden, of het nu gaat om selfservice voor klanten of om medewerkers de mogelijkheid te geven om sneller de juiste antwoorden te vinden.
 
 
Dankzij een cloudgebaseerde kennisbank die is ingesloten in de console kunnen medewerkers eenvoudig de juiste antwoorden vinden, bekijken en aan de klanten geven. Deel kennis naar alle mogelijke kanalen of apparaten met slechts een klik. Medewerkers kunnen bijdragen aan de kennisbank om ervoor te zorgen dat de beste antwoorden altijd beschikbaar zijn voor het hele team.
Breid je kennisbank uit naar je servicewebsite, of het nu een beveiligd klantenportal (of partnerportal) of een deel van je openbare website is, of dat het is ingesloten in een openbare klantencommunity. En om voor een moeiteloze klantervaring te zorgen is de kennis vanaf elk apparaat beschikbaar.
Pas de beproefde methoden van jouw branche toe en zorg ervoor dat de artikelen juist zijn, met de enige geverifieerde KCSv5-oplossing voor kennis- en incidentbeheer. Werk artikelen probleemloos bij en onderhoud ze, terwijl je rapporten en cijfers gebruikt om slimmere beslissingen te maken.

De revolutie die Salesforce ontketent binnen je klantenservice, ontdek je het beste met een gratis proefversie van de Service Cloud. Met een gratis trial kun je meepraten in onze Succes Community en hoor je van andere gebruikers hoe dit jouw bedrijf verder kan helpen.

OF BEL 0800 0200431