Coreservice Service Cloud

Service procesmanagement

Boost je efficiëntie en schaal je effectieve klantenservice door via alle kanalen een uitzonderlijke gepersonaliseerde service en support met AI te bieden aan je klanten. Kom gemakkelijk tegemoet aan de behoeften van je klanten via e-mail, telefoon, berichtenapps, Experience Cloud-sites, chat, sms of andere kanalen. Stuur cases automatisch naar de meest geschikte klantenservicemedewerkers en vind intelligente aanbevelingen en actie op basis van je betrouwbare CRM-gegevens die rechtstreeks zijn geïntegreerd in het Einstein 1-platform. Met Service Cloud kun je de productiviteit maximaliseren, cases sneller oplossen en klanten tevredener houden.

Toonaangevende klantenserviceteams groeien met Salesforce.

 

Wat kun je allemaal doen met Service Cloud?

Bied een efficiënte en effectieve service via één gebruiksvriendelijk klantenserviceplatform.

Help klantenserviceteams sneller nauwkeurige oplossingen te bieden via een geïntegreerde, krachtige werkruimte.

Geef je medewerkers de meest relevante gegevens en de juiste tools om klanten via alle kanalen te helpen. Automatiseer de verdeling van cases over je klantenservice zodat alle klanten de snelste en meest nauwkeurige oplossing krijgen.

Een scherm met een portal voor het beheer van klantencases.

Til efficiëntie naar een hoger niveau met probleemoplossing op afstand. Geen onnodige bezoeken meer op locatie doordat je problemen effectief op afstand kunt oplossen. Verhoog het percentage probleemoplossingen bij de eerste poging door je buitendienstmedewerkers te voorzien van de connecties en kennis die ze nodig hebben om problemen snel te verhelpen en je klanten uitmuntende service te leveren, waar ze zich ook bevinden.

Field Service Management

Stuur taken slim door naar de daarvoor bestemde medewerker via een kanaal naar keuze voor de meest efficiënte afhandeling op basis van vaardigheden, beschikbaarheid en capaciteit. Stuur taken automatisch door naar de meest beschikbare en gekwalificeerde wachtrijmanagers, medewerkers of Einstein-chatbots, zodat klanten nog effectiever geholpen worden en cases nog sneller afgehandeld worden.

Een tabblad met klantgesprekken via verschillende kanalen.

Vergroot de klanttevredenheid en laat medewerkers sneller werken met door AI gegenereerde reacties via sms, WhatsApp en meer. Gebruik de Einstein Service Replies op alle kanalen om content van klantengesprekken in real time te analyseren en antwoorden te genereren die zijn gebaseerd op het gesprek of gegevens uit de betrouwbare kennisdatabase van je bedrijf. Medewerkers kunnen met een klik deze antwoorden delen met klanten of ze voor verzending bewerken.

Antwoorden van de klantenservice met generatieve AI
Een scherm met een portal voor het beheer van klantencases.
Field Service Management
Een tabblad met klantgesprekken via verschillende kanalen.
Antwoorden van de klantenservice met generatieve AI

Laat medewerkers en klanten snel de antwoorden vinden die ze nodig hebben.

Help medewerkers en klanten snel met behulp van kennisartikelen zelfstandig antwoorden te vinden op veelgestelde vragen, zodat cases sneller worden opgelost. Zorg dat relevante artikelen en hulpbronnen in je helpcenter of de console van je medewerker gemakkelijk te vinden zijn om je klantenserviceteams minder cognitief te belasten. In plaats van te praten met een medewerker vinden klanten zelf de informatie en antwoorden die ze nodig hebben.

Een dashboard met antwoorden voor meerdere onderwerpen, bijvoorbeeld hoe iemand zware items kan terugsturen

Verhoog de productiviteit van je medewerkers en de tevredenheid van je klanten met relevante aanbevolen artikelen die aan je medewerkers worden getoond. Laat medewerkers cases van klanten efficiënt oplossen door artikelen aan te bevelen die eerder bij vergelijkbare cases zijn toegevoegd. Medewerkers kunnen snel het meest relevante artikel selecteren en dat toevoegen aan een case of het naar de klant sturen. Zo besparen ze tijd omdat ze niet door lange lijsten met artikelen hoeven te bladeren.

Einstein biedt aanbevelingen voor artikelen tijdens een supportchat met een klant.

Help klanten snel antwoorden te vinden door antwoorden afkomstig uit jouw kennisdatabase rechtstreeks op jouw helpcenter-pagina te tonen of in een chat met een autonome chatbot. Ontlast medewerkers door automatisch antwoorden te genereren en die rechtstreeks in hun workflow te delen.

Generatieve AI-ondersteunde antwoorden op zoekopdrachten
Een dashboard met antwoorden voor meerdere onderwerpen, bijvoorbeeld hoe iemand zware items kan terugsturen
Einstein biedt aanbevelingen voor artikelen tijdens een supportchat met een klant.
Generatieve AI-ondersteunde antwoorden op zoekopdrachten

Verhoog de productiviteit door samen te werken.

Werk meteen samen aan het afhandelen van cases, los incidenten op en voltooi externe serviceaanvragen sneller door als groep te werken in Slack. Breng snel de juiste experts samen met Expertzoeker en start rechtstreeks via een case of incident met een paar klikken een kanaal voor gebundelde samenwerking. Dankzij onze systeemeigen integratie kunnen je medewerkers deelnemen aan een gebundelde Slack-samenwerking zonder de console te verlaten. Deelnemers aan de gebundelde samenwerking hebben toegang tot belangrijke CRM-gegevens en -records via de app van Service Cloud voor Slack. En de gegevens van de gebundelde samenwerking worden automatisch teruggestuurd naar Salesforce, zodat alle context op dezelfde plek wordt vastgelegd.

Een dashboard met een Slack-swarm

Transformeer je processen voor gebundelde samenwerking met geautomatiseerde workflows. Bespaar tijd door snel lessen uit gebundelde samenwerking vast te leggen in artikelen via Slack, die dan kunnen worden bewerkt en gepubliceerd in Salesforce. Maak gebruik van Workflow Builder om handmatige taken te elimineren, zoals het sturen van taken naar andere afdelingen. Of versnel processen zoals onboarding en de goedkeuring van budgetten, waardoor medewerkers meer tijd hebben om klanten te helpen.

Slack-vensters met klantenserviceberichten voor een klant samen met het servicetraject

Krijg een compleet beeld van je gebundelde samenwerking met gebruiksklare rapporten en dashboards. Volg de deelname aan de gebundelde samenwerking en zie wie het meeste bijdragen. Vind onderdelen die je kunt verbeteren. Analyseer trends in gebundelde samenwerking, bekijk de productiviteit en krijg inzicht in de impact van de gebundelde samenwerking op belangrijke klantenservicecijfers, zoals de tijd tot een oplossing.

Een dashboard voor gebundelde samenwerking met de analytics van de Slack-swarms van een bedrijf
Een dashboard met een Slack-swarm
Slack-vensters met klantenserviceberichten voor een klant samen met het servicetraject
Een dashboard voor gebundelde samenwerking met de analytics van de Slack-swarms van een bedrijf

Los storingen sneller op om de kosten te verlagen en de ROI te maximaliseren.

Incidentenbeheer voor de klantenservice

Blijf grootschalige onderbrekingen een stap voor met de aanbevolen werkwijzen voor incidentenbeheer, die ingebouwd zijn in Service Cloud. Monitor systemen met gebruiksklare integraties om mogelijke problemen te vinden. Onderneem actie voordat ze op grote schaal impact hebben. Laat je teams voor klantenservice en operations harmonieus samenwerken via een geïntegreerde werkruimte die alle gegevens bevat over de cases, incidenten en klanten.

Een dashboard met een pagina van de klantenservice voor incidentenbeheer

Stel incidenten sneller vast en los ze op met de juiste tools en bewezen processen voor je team. Stroomlijn de samenwerking met experts in je hele organisatie via gebundelde samenwerking, die onderdeel is van de Service Cloud voor Slack-app. Vind snel activa die beïnvloed zijn, ontdek de oorzaak en vind een oplossing. Zet een plan in om de vereiste stappen vast te leggen voor een oplossing, zodat het incident niet opnieuw optreedt.

Slack-vensters met klantenserviceberichten voor een klant samen met het servicetraject

Bouw het vertrouwen van klanten op en stroomlijn de interne communicatie met centraal beheerde statusupdates in real time. Verklein het aantal inkomende cases door klanten proactief op de hoogte te stellen van een actief incident en updates te verstrekken via alle digitale kanalen. Houd medewerkers en interne stakeholders op de hoogte van de nieuwste incidentstatus en laat ze vragen van klanten beantwoorden met meldingen via de serviceconsole of via Slack.

E-mails, een sitebanner, Slack-berichten en meldingen verzenden op pc's en een telefoon.
Een dashboard met een pagina van de klantenservice voor incidentenbeheer
Slack-vensters met klantenserviceberichten voor een klant samen met het servicetraject
E-mails, een sitebanner, Slack-berichten en meldingen verzenden op pc's en een telefoon.

Verhoog de efficiëntie van je buitendienstteam en geef klanten een naadloze ervaring met een geïntegreerd scherm.

Field Service Management

Ga van een reactieve naar een proactieve service door activa in real time te tracken. Monitor de serviceresultaten en stel preventieve onderhoudsplannen op die zijn gebaseerd op het gebruik en de status van activa, en op specifieke criteria. Je kunt bijvoorbeeld service inplannen als de temperatuur van activa een bepaalde drempel overschrijdt. Zo loopt alles soepel en voorkom je downtime.

Een venster met details en de status van een windturbine

Onze mobiele app Field Service is beschikbaar op Android en iOS en is de ultieme, complete tool voor de eisen van de buitendienstmedewerkers van vandaag. De app is ontworpen om offline te gebruiken. Je kunt er frontline zelfs zonder wifi mee werken en moeiteloos wijzigingen opslaan. Bovendien kan de app op allerlei manieren worden aangepast, zodat deze perfect aansluit op de specifieke vereisten van je bedrijf.

Een venster met een mobiele app waarop de aankomende afspraken van een monteur te zien zijn

Vereenvoudig het hele proces voor werkorderbeheer zodat je moeiteloos werkorders kunt maken, toewijzen, uitvoeren en debriefen. Laat je team flexibel werken, verbeter de klanttevredenheid en bevorder de groei door handmatig administratief werk te elimineren en de hele levenscyclus van werkorders te digitaliseren.

 Een grafiek met de projecten van een buitendienstmedewerker op volgorde
Een venster met details en de status van een windturbine
Een venster met een mobiele app waarop de aankomende afspraken van een monteur te zien zijn
 Een grafiek met de projecten van een buitendienstmedewerker op volgorde

Haal het maximale uit je medewerkersconsole met duizenden apps en experts van partners.

Accenture-logo
Amazon Connect-logo
Cognizant-logo
Deloitte-logo
Genesys-logo
Nice-logo
Twee salesprofessionals die glimlachen.

Maximaliseer de ROI met het beste ecosysteem voor succes.

Het ecosysteem voor succes is voorzien van support, advies van experts en resources voor onze partners op de AppExchange, zodat je optimaal kunt profiteren van je investering.

Shonnah Hughes - Chief Digital Officer

Sluit je aan bij de #ServiceStars-beweging.

Samen bouwen we aan de grootste en succesvolste community van serviceprofessionals.

Veelgestelde vragen over Service Cloud.

Service Cloud is een klantenserviceplatform waarmee bedrijven vragen van klanten beheren en problemen oplossen Het bevat tools voor casebeheer, een kennisdatabase, support via alle kanalen, automatisering en analytics, zodat bedrijven een uitzonderlijke klantenservice kunnen bieden.

Service Cloud is het meest complete en verbonden platform. Service Cloud bevordert de productiviteit van medewerkers en verhoogt de klanttevredenheid door supporttools aan elkaar te koppelen in een gebruiksvriendelijk platform dat onderdeel is van het Salesforce-platform. Hierdoor hebben klanten een geïntegreerde en effectieve ervaring.

Service Cloud is bedoeld voor de klantenservice en support. Bedrijven kunnen vragen van klanten beheren en oplossen. Sales Cloud is daarentegen ontworpen voor salesteams. Zij kunnen leads, opportunities en relaties met klanten beheren tijdens het hele salesproces.

Service Cloud wordt gebruikt door bedrijven van iedere omvang, in alle bedrijfstakken wereldwijd die mogelijkheden voor klantenservice en support nodig hebben, en die hun klantenservice willen stroomlijnen en verbeteren.

Een medewerkersconsole is een gebruikersinterface in een klantenserviceplatform, zoals Service Cloud, die klantenservicemedewerkers een gecentraliseerd overzicht biedt van de klantgegevens samen met gebruiksvriendelijke gekoppelde tools en productiviteitsprocessen. De medewerkers van bedrijven kunnen efficiënter vragen van klanten afhandelen, relevante gegevens openen en support op maat leveren.