Op zoek naar een oplossing voor kennisbeheer die op het hele Salesforce Platform werkt? Ontdek de kennisdatabase.

Of het nu gaat om selfservice of om medewerkers sneller het juiste antwoord te laten vinden, de kennisdatabase zorgt voor een snelle afhandeling van cases en uitzonderlijke klantenservice.
 

Geef je medewerkers en klanten de juiste antwoorden. Sneller.

  • Geef je medewerkers en klanten de juiste antwoorden. Sneller.
  • Geschiedenis van klantartikelen
  • Gemakkelijk aan te passen e-mails
De kennisdatabase is een van de beste manieren om uitmuntende klantenservice te bieden, of het nu gaat om selfservice voor klanten of om medewerkers de mogelijkheid te geven om sneller de juiste antwoorden te vinden.
 
 

Maximaliseer de productiviteit van je medewerkers.

Dankzij een cloudgebaseerde kennisbank die is ingesloten in de console kunnen medewerkers eenvoudig de juiste antwoorden vinden, bekijken en aan de klanten geven. Deel kennis naar alle mogelijke kanalen of apparaten met slechts een klik. Medewerkers kunnen bijdragen aan de kennisbank om ervoor te zorgen dat de beste antwoorden altijd beschikbaar zijn voor het hele team.

Help klanten zichzelf te helpen.

Breid je kennisbank uit naar je servicewebsite, of het nu een beveiligd klantenportal (of partnerportal) of een deel van je openbare website is, of dat het is ingesloten in een openbare klantencommunity. En om voor een moeiteloze klantervaring te zorgen is de kennis vanaf elk apparaat beschikbaar.

Stroomlijn je kennisbeheerproces.

Pas de beproefde methoden van jouw branche toe en zorg ervoor dat de artikelen juist zijn, met de enige geverifieerde KCSv5-oplossing voor kennis- en incidentbeheer. Werk artikelen probleemloos bij en onderhoud ze, terwijl je rapporten en cijfers gebruikt om slimmere beslissingen te maken.

Ontdek Service Cloud via een gratis proefversie.

De revolutie die Salesforce ontketent binnen je klantenservice, ontdek je het beste met een gratis proefversie van Service Cloud. Met deze gratis proefversie kun je meepraten in onze Succes Community en leer je van ervaringen van andere gebruikers die jou in jouw bedrijf verder kunnen helpen.
 
 
 

Interesse in klantenservice?

Het Salesforce Learning Center laat je kennismaken met veel basisconcepten en biedt informatie over belangrijke onderwerpen. Bekijk informatie over CRM, Verkoop, Customer Service,  Marketing en meer.
Een handige gids over het verbeteren van klantenservice.
Alles wat je moet weten over klantbehoud.