Op zoek naar een oplossing voor kennisbeheer die op het hele Salesforce Platform werkt? Ontdek de kennisdatabase.
Geef je medewerkers en klanten de juiste antwoorden. Sneller.
- Geef je medewerkers en klanten de juiste antwoorden. Sneller.
- Geschiedenis van klantartikelen
- Gemakkelijk aan te passen e-mails
Maximaliseer de productiviteit van je medewerkers.
Help klanten zichzelf te helpen.
Stroomlijn je kennisbeheerproces.
Ontdek Service Cloud via een gratis proefversie.
Online kennisbanken voor klanten
Als klanten zelf een antwoord kunnen vinden op hun vraag, is dat ook voor jou sneller en efficiënter. Met Service Cloud kun je een online kennisbank creëren om accurate en gedetailleerde informatie met je klanten te delen om hen bij hun selfservice te helpen. Kennisbankartikelen worden geïndexeerd door grote zoekmachines, zodat klanten ze zowel op je eigen website als daarbuiten kunnen vinden. En als de informatie die je klant heeft gevonden net niet is wat hij zocht, bieden intelligente aanbevelingen voor soortgelijke artikelen een gemakkelijke volgende stap die hij kan zetten voordat hij contact opneemt met een van je medewerkers.
En er is ingebouwde community-ondersteuning. Klanten kunnen elkaar vragen stellen en advies geven. Elke interactie van de klant wordt verzameld in een klantbestand op basis van zijn profiel, dus zodra hij contact opneemt met een van je medewerkers, is de achtergrondinformatie direct beschikbaar in een enkel dashboardscherm - zo hoeft de klant zijn vraag niet te herhalen en hoeft er geen tijd te worden besteed aan het vragen naar achtergrondgegevens.
Wat betekent dit voor mijn bedrijf? Betere klantenservicemetrics, betere KPI's en, vooral: betere klanttevredenheid.
Zie hoe online kennisbanken en de andere klantondersteuningstools binnen Service Cloud je kunnen helpen om vandaag nog de klantenservice van je bedrijf te transformeren:
Online kennisbanken voor medewerkers
Niet alleen je klanten profiteren van kennisbanken – ze helpen ook je team om betere service te leveren. Met de juiste kennisbanktool kun je een krachtige databank vol artikelen opbouwen waar je team uit kan putten om klantvragen snel en gemakkelijk te beantwoorden. En dat kan via elk kanaal, of het nu om sociale media gaat, live chat, e-mail, telefoon of internet. De kennisbank die met behulp van door gebruikers gegenereerde content is opgebouwd, biedt je team meer inzicht in de behoeften van je klanten. Combineer dat met gegevens uit je CRM zoals aankoophistorie, eerdere interacties en zelfs achtergrondgegevens uit openbare kanalen zoals Facebook en Twitter, en je kunt altijd eersteklas, persoonlijke klantenservice-ervaringen bieden.
Met een gedeeld, cloudgebaseerd platform kunnen meerdere medewerkers samenwerken aan zaken om sneller tot een oplossing te komen, waarbij ze de kennis van inhoudelijke experts, productmanagers en managers uit het hele bedrijf kunnen inroepen. Doordat iedereen via Salesforce met elkaar in contact staat, is het eenvoudig om taken toe te wijzen, kennis en updates te publiceren en zaken te escaleren om extra ondersteuning te krijgen als dat nodig is. Je kunt je bevindingen gemakkelijk publiceren in een kennisartikel dat je deelt met de rest van je team, of zelfs met je klanten. De kennisbank breidt zich steeds verder uit, en de ervaring van je klanten wordt steeds beter, net als je klanttevredenheid-metrics en KPI’s.