Maak van IT-tickets 24/7 beschikbare gespreksoplossingen met Agentforce IT Service.
Meer informatie..
Agentforce Service (voorheen Service Cloud)
Verbonden service op elk kanaal. Service die altijd beschikbaar is.
Bied naadloze support via elk kanaal en in elke branche met Agentforce Service, het complete serviceplatform dat wordt aangedreven door mensen, AI-agents en vertrouwde gegevens. Laat AI routinetaken uitvoeren en menselijke medewerkers ondersteunen om de productiviteit en CSAT te verhogen.
Deze serviceteams stellen hun klant centraal met Salesforce.
Beste klantenservicesoftware | 2025
Begin met het platform dat mensen en AI bij elkaar brengt in elk type service.
Verbeter elke klantervaring met verbonden, agentische service, van het contactcenter tot de buitendienst. Mensen en AI-agents werken samen op één centraal platform met Service Cloud en Field Service helpen je de klanttevredenheid te verhogen en de kosten te verlagen.
Hoe kan Agentforce Service je bedrijf helpen?
Optimaliseer de efficiëntie van je service
Doe meer dan alleen beheren en optimaliseer de prestaties van het serviceteam.
Verbeter de impact van je servicemedewerkers
Transformeer servicemedewerkers tot strategische probleemoplossers.
Verbeter de customer experience
Bied klanten proactieve ervaringen in plaats van ze eindeloos te laten zoeken.
Vereenvoudig de set-up van beheerders
Bouw een agentische organisatie in plaats van alleen een tech-stack.
Ontdek de nieuwste ontwikkelingen binnen Service.
Agentforce IT Service
Met trots introduceert Salesforce Agentforce IT Service, een agent-first, conversational-first productsuite voor IT-support. Dit schaalbare, veilige en vertrouwde aanbod verlicht de werklast van IT-teams door medewerkers directe, conversationele oplossingen te bieden precies daar waar ze bezig zijn.
Agentforce Service
Ontdek een nieuwe manier van support met een AI-ondersteund serviceplatform dat elke klantinteractie omzet in een proactief, gepersonaliseerd gesprek.
Salesforce Voice
Salesforce-spraakoplossingen verbinden je telefoonsysteem met de rest van je customer experience en zet elk gesprek om in data die je medewerkers kunnen gebruiken.
Serviceblazer
Sluit je aan bij de #Serviceblazer-beweging.
Samen bouwen we aan de belangrijkste bestemming voor service- en fieldservicemedewerkers.
Guided Tour
Ontdek de toonaangevende AI CRM voor service.
Maak een rondleiding door Service Cloud en ontdek hoe je de productiviteit kunt verhogen met betrouwbare AI en data.
Guide
Ontdek de nieuwste trends op het gebied van fieldservice, want er komen grote veranderingen aan.
Ontvang inzichten van meer dan 5500 service- en fieldservicemedewerkers wereldwijd.
Guide
Hoe je je serviceteam voorbereidt op digitaal personeel
Lees deze praktische gids om de beste acties te leren die u kunt ondernemen voordat u Agentforce.
Multiple events
Service Expert-serie
Ontdek hoe je met Salesforce problemen sneller kan oplossen, klanttevredenheid kan verbeteren en efficiëntie voor serviceprofessionals kan verbeteren.
London, UK
Agentforce-wereldtour Londen
4 december 2025
Bereid je voor op ongekend succes met de kracht van vertrouwde AI, realtime data en CRM. Ontdek hoe je customer experiences kunt transformeren om de efficiëntie verhogen en de bedrijfsgroei versnellen. Kom naar Londen en ontdek de nieuwste aankondigingen van Dreamforce. Dit is het moment waarop je een agentische onderneming wordt.
Report
Zesde editie van het Service rapport
Ontdek de nieuwste trends en luister naar waardevolle inzichten van meer dan 6500 salesprofessionals. Ontdek hun topprioriteiten en zie hoe ze innoveren om de grootste uitdagingen in de sector het hoofd te bieden.
Report
Bij Service Cloud klanten steeg het ROI met 125%.
Lees het onderzoek en zie hoe Service Cloud het ROI van klanten heeft verhoogd dankzij een naadloze agentomgeving. Klanten konden tot wel 50% van de cases verplaatsen naar goedkopere digitale kanalen, de personeelsretentie met 40% verbeteren en de onboarding met 30% verkorten!
Benut het volledige potentieel van menselijke medewerkers en AI-agents voor service.
Voor klanten
Service Portal
Lever snellere oplossingen met 24/7 gepersonaliseerde support die klanten de antwoorden geeft die ze nodig hebben, wanneer ze die nodig hebben.
Digitale kanalen
Geef ervaringen op maat via alle klantenservicekanalen om de klanttevredenheid te verhogen.
Salesforce Voice
Handel oproepen sneller af en vergroot de tevredenheid van klanten doorcloudtelefonie te koppelen aan Salesforce CRM.
Voor servicemedewerkers
Klantenservicebeheer
Vergroot de efficiëntie en los problemen sneller op met centraal beheerde interacties, cases, incidenten, kennis en activa.
Customer Service AI.
Verhoog de productiviteit van je serviceteam en verbeter de klantervaring door AI rechtstreeks in de werkstroom te integreren.
Slack voor Service
Bespaar tijd door automatisch de juiste groep experts in Slack ingewikkelde problemen te laten oplossen.
Voor serviceleiders
Serviceanalytics
Verhoog de operationele efficiëntie en productiviteit met gegevens en AI-gestuurde inzichten die rechtstreeks in je CRM zijn ingebouwd.
CRM Analytics.
Neem sneller beslissingen door gebruik te maken van de slimme aanbevelingen en bruikbare inzichten van Tableau.
Voor beheerders
Customer 360.
Stem experiences af op elke klant. Koppel de klantenservice aan je sales, marketing, commerce en IT.
Integratie
Koppel gegevens uit alle systemen en integreer apps meteen dankzij MuleSoft.
Voor elk type service
Agentforce IT Service
Verras medewerkers en geef IT-teams meer mogelijkheden met agentische, datagedreven, conversationele IT-support op één centraal platform.
Contact Center
Verander je contactcenter in een omnichannel engagement center met alle kanalen op hetzelfde platform.
HR Service
Stroomlijn de HR-support om de operationele kosten te verlagen en je personeel tevreden te houden.
Field Service.
Boost de productiviteit van je frontline medewerkers met een end-to-end-oplossing voor de buitendienst.
Hoeveel kun je besparen met Service Cloud?
Bedrijven hebben met Service Cloud 27% bespaard op supportkosten. Probeer onze interactieve Contact Center of Field Service waardecalculator om te zien hoeveel je kunt besparen.
Ontdek de toonaangevende AI CRM voor service.
Ontdek hoe Service Cloud je kunt helpen het aantal cases met 30% te verminderen en tijdens de hele customer journey meerwaarde te bieden met CRM + AI + data + vertrouwen.
Start snel groei razendsnel met Starter Suite.
Vind meer leads, realiseer meer deals en houd klanten tevreden met een compleet CRM-pakket. Starter brengt marketing, sales, klantenservice en commerce samen, zodat je efficiënter kunt groeien met gebruiksvriendelijke CRM-tools.
Agentforce presteert 40% beter dan de vorige chatbot.
Kevin QuigleySenior Manager, Process Transformation and Continuous Improvement, Wiley
Agentforce is misschien wel de krachtigste supporttool van Salesforce tot nu toe.
Talia LeclereManager, Global Revenue Operations, OpenTable
Nieuwsgierig naar meer? Ontdek de nieuwste trends, inzichten en gidsen van klantenservice.
Bereik je AI- en datadoelen met Salesforce CTO's.
Vertrouwde adviseurs met ongeëvenaarde Salesforce-ervaring en -expertise, aan uw zijde.
Word lid van de Serviceblazer Community.
Leer, verbind en groei met collega-service- en buitendienstprofessionals. Netwerk en krijg antwoorden in real time.
Klaar om de volgende stap te zetten met de serviceoplossing die voor 's werelds beste CRM is gebouwd?
Start je proefversie.
Probeer Service Cloud 30 dagen gratis. Geen creditcards, geen installaties.
Praat met een expert.
Geef ons wat meer info zodat de juiste medewerker sneller contact kan opnemen.
Blijf op de hoogte.
Ontvang het nieuwste onderzoek, inzichten uit de branche en productnieuws rechtstreeks in je inbox.
Veelgestelde vragen over de klantenservicesoftware van Salesforce
Klantenservice is de support die je je klanten biedt (zowel voor als na de aankoop en het gebruik van je producten of diensten) zodat ze een soepele, prettige ervaring met je merk te hebben.
Klantenservice is belangrijk omdat het helpt bij het opbouwen en onderhouden van positieve relaties met klanten, wat leidt tot een hogere tevredenheid, loyaliteit en uiteindelijk het bereiken van klantenservicedoelen.
Bekijk onze tips en best practices voor het verbeteren van de klantenservice in jouw organisatie. Of kom meer te weten over belangrijke klantenservicestrategieën om je te helpen opkomende servicetrends voor te blijven.
Klantenservice- en supportsoftware is een oplossing waarmee bedrijven digitale klantenservice-interacties via allerlei kanalen kunnen beheren: van selfservice en telefoon tot berichten en e-mail. De software stroomlijnt supportprocessen en heeft functies als casebeheer, digitale betrokkenheid, knowledge-beheer en samenwerking. Zo kunnen bedrijven sneller vragen van klanten beantwoorden, zodat deze tevreden blijven.
Klantenservice- en supportsoftware is onmisbaar voor bedrijven omdat ze daarmee efficiënter support kunnen bieden aan hun klanten. Dat vergroot de tevredenheid en de klantenbinding. Ze kunnen snel supportvragen beheren en problemen tracken en oplossen. Ook ontvangen ze waardevolle inzichten waarmee ze klanten in het algemeen een betere ervaring kunnen bieden, met groeiende en succesvolle bedrijven tot gevolg.
Klantenservice- en supportsoftware heeft voordelen als een hogere efficiëntie bij het beantwoorden van klantenvragen, een gestroomlijnde communicatie via meerdere kanalen, een hogere klanttevredenheid, snellere oplossingen voor problemen, bruikbare inzichten en de mogelijkheid om te schalen en aanpassingen door te voeren bij veranderende behoeften van klanten. Dit alles leidt tot meer klantenbinding en een beter rendement.
Bij het kiezen van een oplossing voor de klantenservice houd je rekening met factoren als de behoeften van je bedrijf, de schaalbaarheid, het gebruiksgemak en de integratiemogelijkheden. Krijg toegang tot functies als casebeheer, digitale betrokkenheid, selfserviceportals, automatisering en AI. Bekijk tariefmodellen, succesplannen en verschillende proefversies. Kies dan klantenserviceoplossingen die aansluiten op je specifieke vereisten.
Ontdek Service Cloud prijzen en vind de juiste oplossingen voor je bedrijf door naar de prijspagina te gaan.
Klantenservice verwijst naar de mensen en interacties die klanten helpen bij het gebruik van de dienst of het product van een bedrijf. Hulp kan bestaan uit het beantwoorden van een vraag, het geven van training, het uitvoeren van een installatie en natuurlijk het oplossen van een probleem.
Knowledge-beheer is het vastleggen, ordenen en verspreiden van informatie die cruciaal is om support te bieden via een centrale digitale bibliotheek. Medewerkers, buitendiensttechnici en klanten kunnen deze bibliotheek altijd en overal gebruiken voor een snelle en goede service. Ontdek hoe een systeem voor knowledge-beheer je organisatie kan helpen bij het beheren van deze informatie.
Het creëren van een knowledge base omvat het verzamelen en ordenen van informatie, het opzetten van een gebruiksvriendelijk platform, het categoriseren van inhoud, het waarborgen van nauwkeurigheid en relevantie, en het regelmatig bijwerken en onderhouden van de informatie om deze actueel en nuttig te houden.
Incidentenbeheer is een gestructureerd proces waarmee operationele en klantenserviceteams reageren op en oplossingen bieden voor problemen die de normale werking van services verstoren.
Customer experience is belangrijk omdat deze rechtstreeks van invloed is op klanttevredenheid, loyaliteit en belangenbehartiging, wat weer kan leiden tot meer klantbehoud, positieve mond-op-mondreclame en hogere inkomsten voor een bedrijf.
Een supportticketsysteem is een softwaretool die vragen en problemen van klanten registreert, ordent en bijhoudt om ervoor te zorgen dat ze efficiënt worden opgelost.