Mysolution helpt recruiters kandidaten aan hun droombaan te koppelen met Salesforce

Toen Mysolution Sales Cloud, Tableau en Marketing Cloud Account Engagement implementeerde, kreeg het daarmee een topplatform en begon het bedrijf met de start van de realisatie van 360-graden zichtbaarheid.

"Door sales en marketing met andere essentiële systemen te integreren, creëerden we een onderling verbonden ecosysteem waarmee we onze klanten beter kunnen begrijpen", zegt Meeuws. "Het is gebruiksvriendelijk en gemakkelijk op maat te maken, zonder dat je hoeft te programmeren. En wat ook fantastisch is, is dat we extra functionaliteit kunnen toevoegen via AppExchange-oplossingen."

Het salesteam houdt gedurende de hele verkoopcyclus kansen en leads bij in Sales Cloud. Dashboards en rapporten bieden waardevolle inzichten, zoals de gemiddelde tijd tot het sluiten van een deal en hoe snel deals voor 5 gebruikers, 20 gebruikers of 100 gebruikers zouden moeten worden gesloten.

Het bedrijf is momenteel bezig met het herontwerpen van de salesfunnel voor diepgaander inzicht in klantpersona's en segmentleads op basis van bedrijfsgrootte, om op die manier nog beter gepersonaliseerd en gericht te werk te kunnen gaan in hun sales.

Om de medewerkers in staat te stellen slimmer te werken, heeft het team geautomatiseerde workflows opgezet, zoals geautomatiseerde salesritmes en pipelinemonitoring.

Marketing Cloud Account Engagement helpt om e-mailmarketingcampagnes dichter bij klanten en prospects te houden door tijdige, relevante content te sturen die klanten aanspreekt.

"Met Salesforce kunnen we de customer journey veel samenhangender benaderen. We breiden onze toepassing van account-based marketing uit naar nieuwe markten. Doordat bijvoorbeeld zichtbaar is wie zich voor een webinar heeft aangemeld, weten we wie we als volgende moeten bellen en welke casestudy's we diegene kunnen sturen", zegt Meeuws.

Om al deze belangrijke informatie bij te houden, gebruikt het bedrijf Tableau voor het bewaken van KPI's zoals interactiepercentages, openstaande supporttickets, bekende problemen en informatie over zijn platform voor klanten.

"De laatste jaren zijn we veel meer op basis van data gaan werken. Dit helpt ons onze positie als marktleider te beschermen en de juiste beslissingen te nemen", legt Meeuws uit. "Zonder Salesforce zouden we in onze groeiperioden niet de vinger aan de pols hebben kunnen houden. Het helpt ons te beslissen wat de beste vervolgstappen zijn en onze klanten beter te bedienen."

De interne Salesforce-organisatie van Mysolution is er één van de bijna 200 die het bedrijf beheert en onderhoudt – en zijn platform voor klanten is gevormd door de best practices uit de eigen ervaring van het bedrijf.

Wanneer klanten zich aanmelden voor Mysolution, helpt het bedrijf ze om een eigen Salesforce-omgeving op te zetten. Het Mysolution-platform voorziet in alles wat een recruiter nodig heeft om kandidaten te zoeken en contact te leggen, en fungeert als een digitale PA met nuttige herinneringen en begeleide workflows.

In een sector waar de beleving van de kandidaat een onderscheidende factor is, geeft het Mysolution-platform klanten de overhand.

"We doen 80% van het werk aan het platform en laten klanten de laatste 20% naar hun behoeften aanpassen. Plug-ins van de AppExchange zijn gebruiksvriendelijk en enorm populair onder klanten. Ze kunnen hun agenda, e-mailoplossing, kanalen zoals WhatsApp, elektronische ondertekeningssoftware, validatietools en andere wervingsspecifieke apps koppelen", zegt Meeuws.

Sales Cloud-componenten zijn aangepast om recruiters te helpen bij het vinden van de perfecte kandidaat. Via integraties met platformen zoals LinkedIn en vacaturesites worden contacten automatisch vastgelegd en in Salesforce geregistreerd, zonder dat daar een mensenhand aan te pas hoeft te komen. Dit voorkomt fouten en dubbele invoer.

Vervolgens stelt het systeem proactief de beste vervolgstap voor, genereert het documenten vanuit de sjabloonbibliotheek van de klant en vult het velden in op basis van Salesforce CRM-data.

Wanneer contracten digitaal zijn ondertekend en de eerste werkdag van de kandidaat begint, activeert het systeem een WhatsApp-bericht om de kandidaat succes te wensen, en wordt diens voortgang gevolgd tot aan de betaling van het eerste salaris.

Marketing Cloud Account Experience maakt het eenvoudig om gedurende het hele wervingsproces contact te houden met kandidaten.

Mysolution zoekt altijd naar manieren om de customer experience nog meer te stroomlijnen. Het bedrijf verkent bijvoorbeeld hoe het AI en machine learning in zijn platform kan integreren om e-mails, cv's en functieomschrijvingen samen te vatten en daar trefwoorden in op te nemen, zodat vacatures online hoog in de zoekresultaten verschijnen.

Als datagedreven bedrijf houdt Mysolution ook meetgegevens bij om een basisnorm vast te stellen, zodat het precies kan laten zien hoeveel tijd en geld het platform de gemiddelde klant zal besparen.

"We hebben op dit moment nog geen cijfers, maar we weten dat klanten met ons platform vacatures sneller kunnen vervullen, meer kandidaten kunnen beheren en een veel beter gestroomlijnde ervaring hebben doordat ze in plaats van meerdere systemen slechts één oplossing gebruiken", voegt Meeuws toe. "Het is beter voor de recruiters, en de kandidaten ervaren veel meer maatwerk in hun traject."

Het Mysolution-platform is geschikt voor grote en kleine bedrijven en kan dankzij Salesforce naadloos tot de gewenste grootte worden uitgebreid. Dit is een bonus voor kleine klanten, want zij profiteren van functionaliteit die is ontwikkeld voor organisaties met complexere behoeften.

"Zij krijgen functionaliteit waarover ze anders niet zouden beschikken, en dat is nog weer een extra efficiëntievoordeel", legt Meeuws uit. "Vaak hebben kleine bedrijven zelfs helemaal geen wervingsspecifieke systemen in huis, dus we zorgen voor gelijke kansen en maken een veel grotere groep talenten een stuk toegankelijker."

Ook kandidaten krijgen hierdoor veel meer keuze in waar ze willen werken, en kunnen naast vacatures van grote bedrijven functies vinden die ze anders niet hadden opgemerkt.