Skip to content
Vensters die een dashboard voor het beheren van klantincidenten en Slack Swarm weergeven

Customer Service Incident Management

Los grootschalige bedrijfsstoringen sneller op en verhoog het vertrouwen van klanten met best practices voor incidentenbeheer die direct in de Service Cloud geïntegreerd zijn. Geef je teams de juiste tools en beproefde workflows om incidenten te identificeren en te volgen, samen te werken met experts en klanten op de hoogte te houden. Laat je teams voor klantenservice en operations harmonieus samenwerken via een geïntegreerde werkruimte die alle gegevens bevat over de cases, incidenten en klanten.

Bekijk de demo Probeer gratis

Wat is er mogelijk met je nieuwe Incidentenbeheer voor Klantenservice-platform?

Geef de productiviteit van je team een boost en zorg ervoor dat klanten tevreden blijven, zelfs als het onverwachte gebeurt.

Doe de rondleiding met gids

Detecteer incidenten proactief en reageer hierop.

Anticipeer op grote disrupties. Monitor systemen om potentiële problemen te identificeren en actie te ondernemen voordat ze op grote schaal impact hebben. Maak automatisch een incident als een technisch probleem gedetecteerd wordt, stuur direct meldingen naar de juiste teamleden en ontvang updates in real time direct in Service Cloud met grondig geïntegreerde tools die worden aangedreven door PagerDuty, Datadog en andere partners.

Events controleren en meldingen vanuit de serviceconsole.

Doorbreek teamsilo's en versnel de tijd tot oplossing wanneer agenten en responsteams een centrale plek hebben om incidenten te volgen en te beheren. Breng case-, incident- en klantgegevens samen in een uniforme weergave, zodat iedereen over de juiste informatie beschikt om snel problemen op te lossen. Terwijl je teams werken aan het diagnosticeren van het probleem en het oplossen van het incident, kun jij het volledige plaatje in gedachten houden, afhankelijkheden bijhouden en op de hoogte blijven van mogelijke rimpeleffecten met gerelateerde lijsten.

Uniforme werkomgeving in de servicconsole.

Elimineer handmatige taken en stroomlijn processen met meerdere stappen, zodat je teams zich kunnen richten op de incidentrespons en -oplossing terwijl de klanten op de hoogte worden gehouden. Creëer stromen om terugkerende taken zoals het afsluiten van alle gerelateerde incidenten, problemen en cases te automatiseren. Gebruik een werkplan om ervoor te zorgen dat de juiste stappen gedocumenteerd en aan de juiste eigenaar toegewezen worden om een oplossing voor het probleem in te zetten.

Workflow voor gesloten cases in de serviceconsole.
Events controleren en meldingen vanuit de serviceconsole.
Uniforme werkomgeving in de servicconsole.
Workflow voor gesloten cases in de serviceconsole.

Zorg voor centraal beheer van statusupdates in real time.

Verwijs cases door terwijl het vertrouwen van de klant wordt verhoogd door statusupdates in real time via digitale kanalen te communiceren. Breng klanten proactief via e-mail op de hoogte over bekende problemen voordat ze contact opnemen, en houd ze up-to-date tijdens de ontwikkeling van het incident. Deel kritieke updates op je selfservice-website met aanpasbare banners.

Realtime statusupdates die naar klanten worden uitgezonden.

Houd medewerkers en interne stakeholders geïnformeerd over de nieuwste incidentstatus en empower ze om vragen van klanten te beantwoorden. Als een incident optreedt, gebruik je een communicatiemelding om de juiste teamleden in de Service Cloud-console of via Slack in te lichten, zodat ze direct actie kunnen ondernemen en het probleem snel kunnen oplossen. Incidentteams ontvangen tijdig notificaties om op de hoogte te blijven van de voortgang van het incident en ze kunnen gerelateerde cases direct vanuit de incidentmelding toevoegen.

Kritieke incidentrapporten worden verzonden naar interne teams.
Realtime statusupdates die naar klanten worden uitgezonden.
Kritieke incidentrapporten worden verzonden naar interne teams.

Versnel time-to-value met bestaande oplossingen.

Met gebundelde samenwerking die in de Service Cloud voor Slack-app is ingebouwd, kunnen je teams snel samenwerken, toegang krijgen tot CRM-data, diagnosticeren en incidenten efficiënter dan ooit oplossen. Gebruik kant-en-klare gebundelde samenwerking om de juiste experts direct te identificeren en iedereen in real time samen te brengen in een Slack-kanaal om een oplossing te vinden. Dankzij onze systeemeigen integratie kunnen je medewerkers deelnemen aan een gebundelde samenwerking zonder de console te verlaten. Data van gebundelde samenwerking worden teruggestuurd naar Salesforce om ervoor te zorgen dat alle incidentdetails op één plek vastgelegd worden.

Opzet en voorbeeld van gebundelde samenwerking met Slack.

Verbeter je responsstrategie en operationele efficiëntie met inzichten in hoe je team incidenten beheert tijdens de levenscyclus. Vooraf gemaakte dashboards geven je een duidelijk beeld van multi-klantescalaties, openstaande incidenten en belangrijke KPI's, zoals de tijd tot een oplossing.

Dashboard met uitsplitsing van incidenten gedurende bepaalde tijd.

Bouw een pad naar succesvolle service. Versnel je time to value door gebruik te maken van de mogelijkheden van Service Cloud en best practices te implementeren om je bedrijfsdoelstellingen te bereiken.

Mijn servicejourney in de serviceconsole.
Opzet en voorbeeld van gebundelde samenwerking met Slack.
Dashboard met uitsplitsing van incidenten gedurende bepaalde tijd.
Mijn servicejourney in de serviceconsole.
Service Cloud-rondleiding met agentconsole

Ontdek de toonaangevende AI CRM voor service.

Ontdek hoe Service Cloud je kunt helpen het aantal cases met 30% te verminderen en tijdens de hele customer journey meerwaarde te bieden met CRM + AI + data + vertrouwen.

Volg de rondleiding

Breid de kracht van Customer Service Incident Management uit met deze gerelateerde producten.

Service Cloud for Slack

Empower teams om samen te werken en cases, incidenten en serviceaanvragen efficiënter af te handelen.

Lees meer

Einstein for Service

Gebruik de vertrouwde conversational, voorspellende en generatieve AI die in de workflow is geïntegreerd om persoonlijke service te bieden en sneller oplossingen te vinden.

Lees meer

Self-Service

Verminder het aantal cases en de kosten, en verbeter de efficiëntie door te zorgen dat klanten zichzelf kunnen helpen.

Lees meer

Field Service

Stroomlijn je operationele activiteiten, geef je omzet een boost en zorg ervoor dat je buitendienstmedewerkers en klanten nog blijer zijn.

Lees meer
Bekijk alle producten

Tarieven Service Cloud

Vind de juiste versie van Service Cloud voor jouw zakelijke behoeften.

Starterspakket

De eenvoudige CRM-suite met marketing, sales, service en commerce.
25 €
EUR/Gebruiker/ maand
(Vanafprijs. Er zijn transactiekosten van toepassing. Maandelijks of jaarlijks gefactureerd.)
  • Dynamische e-mailmarketing en analytics
  • Kant-en-klare salesprocessen
  • Gestroomlijnde klantenservice
  • Vereenvoudigde Storefront Builder
Probeer gratis

Pro Suite

De flexibele CRM-suite met nog meer marketing-, sales-, service- en commercetools.
100 €
EUR/Gebruiker/ maand
(Vanafprijs. Er zijn transactiekosten van toepassing. Jaarlijks gefactureerd. Contract vereist.)
  • Alles in Starter plus verbeterde, realtime chat
  • Meer personalisatie en automatisering
  • Offertes en prognoses voor sales
  • Toegang tot AppExchange
Probeer gratis

Enterprise

Het AI-ondersteunde CRM voor service.
165 €
EUR/Gebruiker/ maand
(Jaarlijks gefactureerd)
  • AI voor klantenservice
  • Selfservice-helpcenter
  • Workflowautomatisering
Probeer gratis

Unlimited

Het CRM voor service met chat en 24/7 support.
330 €
EUR/Gebruiker/ maand
(Jaarlijks gefactureerd)
  • 24/7/365 support
  • AI-chatbots
  • Chat
Probeer gratis

Einstein 1 Service

Het beste van Salesforce for Service met vertrouwde AI en data.
500 €
EUR/Gebruiker/ maand
(Jaarlijks gefactureerd)
  • Alles in Unlimited plus digitale kanalen, Service Intelligence en Slack
  • AI in de werkstroom met Einstein for Service
  • Data Cloud
Contact

Deze pagina is alleen ter informatie en onderhevig aan wijzigingen. Neem contact op met een verkoper voor gedetailleerde prijsinformatie.

Bekijk de gedetailleerde prijzen

Haal alles uit je incidentenbeheer voor klantenservice met duizenden partner-apps en experts.

Accenture-logo
Cadalys-logo
cognizant-logo
DataDog-logo
Deloitte-logo
PagerDuty-logo

Word lid van de Serviceblazer Community.

Leer, verbind en groei met collega-service- en buitendienstprofessionals. Netwerk en krijg antwoorden in realtime.

Word lid van Slack

Leer nieuwe vaardigheden met gratis begeleide leertrajecten op Trailhead.

Ga direct aan de slag met tips, tricks en best practices.

Bekijk alle resources

Klaar om de volgende stap te zetten met de serviceoplossing ontwikkeld op 's werelds nummer één CRM?

Start je proefversie.

Probeer Service Cloud 30 dagen gratis. Geen creditcards, geen installaties.

Probeer gratis

Praat met een expert.

Geef ons wat meer info zodat de juiste medewerker sneller contact kan opnemen.

Een gesprek aanvragen

Veelgestelde vragen over Customer Service Incident Management

Incidentenbeheer voor de klantenservice is onze klantgerichte benadering om bedrijven te helpen bij het aanpakken van grote disrupties en gestroomlijnde en effectieve communicatie naar getroffen klanten, allemaal op één platform. Ontdek hoe de beste software voor incidentbeheer voor klantenservice je klantenserviceactiviteiten kan helpen.

Onze oplossing helpt bedrijven om kosten te besparen en klanttevredenheid te verhogen door ervoor te zorgen dat iedereen zicht heeft op en toegang heeft tot alle incident-, case- en klantdata op een centrale werkplek, zodat teams problemen snel kunnen oplossen, terwijl de klant gedurende het proces proactief op de hoogte wordt gehouden.

Klantincidentbeheer verbetert de klanttevredenheid door problemen snel aan te pakken en op te lossen, klanten gedurende het hele proces op de hoogte te houden en blijk te geven van toewijding aan hun behoeften en zorgen. Lees meer over het uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoeken en wat een goede klanttevredenheidsscore is.

Software voor incidentbeheer voor klantenservice kan de Net Promoter Score (NPS) verbeteren door problemen van klanten efficiënt op te lossen, een naadloze en responsieve ondersteuningservaring te bieden en waardevolle feedback te verzamelen om de servicekwaliteit voortdurend te verbeteren, wat uiteindelijk leidt tot een hogere klanttevredenheid en loyaliteit.

Kies voor klantenservicebeheersoftware met een geïntegreerd incidentenbeheerkader in de Service Cloud, zodat service- en operationele teams incidenten vanuit een centrale werkplek proactief kunnen monitoren en verwijderen.

Met klantenservicebeheersoftware kunt u opgeschaalde, verbonden en gepersonaliseerde service leveren.