Agents worden teamgenoten met Agentforce in Slack. Op basis van relevante gesprekken in Slack en je vertrouwde bedrijfsdata, doen Agentforce voorstellen en ondernemen actie rechtstreeks in de werkstroom.
Werk samen met agents in Slack terwijl zij namens jou acties voorstellen en uitvoeren. Naarmate medewerkers nieuwe agents en hun vaardigheden ontdekken, kunnen ze naadloos met hen communiceren in kanalen, DM's en threads.
Slack Agent-templates maken het eenvoudiger om op maat gemaakte oplossingen te implementeren en bieden begeleide configuratie voor onboarding, support en klantinzichten. Pas aan waar nodig, verbind je data en breng digitale teamgenoten tot leven.
Conversational data maken agents contextueel relevanter. Maak gebruik van de openbare gespreksdata van je organisatie in Slack — en verbonden apps van derden via enterprise search — voor preciezere, krachtigere agents.
Geef je medewerkers de mogelijkheid om canvassen, kanalen te maken of bij te werken, een DM te sturen en meer in Slack! Je kunt dan regels instellen over welke acties je moet ondernemen en onder welke voorwaarden je ze moet uitvoeren - wat betekent dat ze alleen werken met de guardrails die je instelt om ze op koers te houden.
Bied geautomatiseerde ondersteuning en services aan medewerkers voor onboarding, secundaire arbeidsvoorwaarden en gepersonaliseerde loopbaanbegeleiding.
Pak problemen aan wanneer ze zich voordoen, bijvoorbeeld problemen bij het oplossen van helpdesktickets en incidentrespons .
Identificeer experts, haal historische kennis naar boven en swarm cases om problemen van klanten op te lossen.
Bereid briefings voor executives voor, maak voorstellen en neem proactief contact op met klanten.
Werk met agenten om campagnes te optimaliseren, content te genereren, plannen te maken en meer.
Vereenvoudig en automatiseer regelgevings- en nalevingsprocessen en goedkeuringen met agenten.
Zorg voor meer flexibiliteit in teams terwijl agenten helpen bij het plannen, ontwerpen, ontwikkelen en waarborgen van de kwaliteit.
Beheer leveranciers, automatiseer magazijnactiviteiten, verbeter vraagprognoses en meer.
"We hebben IT-ondersteuningsagents voor een klant ontwikkeld om tier one-vragen in een Slack-kanaal te beheren, waardoor het aantal menselijke contactmomenten wordt verminderd en de algehele snelheid tot oplossing wordt verhoogd."
Stephanie SadowskiSenior Managing Director and Lead of Salesforce Business Group, Accenture
Bij Writer begrijpen we dat het inbedden van agents in de werkstroom de productiviteit van medewerkers zal transformeren. Slackgespreksdata in combinatie met gestructureerde bedrijfsdata voegen context toe die agents intelligenter maakt en daardoor beter zijn staat is om actie te ondernemen.
Kevin ChungChief Strategy Officer, Writer
Je gaat naar één enkele, conversational interface in Slack en je kunt communiceren met mensen en AI. Agenten doen het werk, en daar dromen we al tientallen jaren van in de computer, en nu zien we het eindelijk.
Aaron LevieCEO, Box
Wil je meer weten over alle manieren waarop je de productiviteit kunt verhogen met Agentforce in Slack? Neem contact op een expert over het uitbouwen van uw agentstrategie.
Een AI-agent is een intelligent systeem dat vragen van klanten helemaal zelf kan afhandelen, zonder dat er mensen nodig zijn. Een agent maakt gebruik van machine learning en natuurlijke-taalverwerking (NLP) om alles aan te pakken, van eenvoudige vragen tot lastige problemen, en kan zelfs meerdere taken tegelijk afhandelen. AI-agents kunnen in de loop van de tijd leren en beter worden, waarmee ze verschillen van traditionele AI, waarbij mensen voor bepaalde taken moeten ingrijpen. AI-agents kunnen namens medewerkers actie ondernemen.
Agentforce is een suite van aanpasbare agents en tools die naadloos zijn geïntegreerd met je data en apps. Agents zijn een nieuw type software dat in staat is om werk uit te voeren met verschillende maten van autonomie. Een agent voert taken uit door te zoeken naar relevante data, deze data te analyseren om een plan te formuleren en vervolgens het plan uit te voeren. Dit proces kan volledig onafhankelijk zijn of kan interacties en overdrachten met medewerkers inhouden. Agentbuilder is de no-code oplossing die wordt gebruikt om binnen enkele minuten agents voor elke bedrijfsafdeling te bouwen, te beheren en aan te passen.
Met Agentforce in Slack kun je aangepaste agenten direct in je workflow opnemen. In Slack kun je als een teamgenoot met Agentforce communiceren. De antwoorden van Agentforce zijn gebaseerd op zowel je gespreksdata van Slack als je CRM-data van Salesforce, waardoor je alle context krijgt die je nodig hebt om medewerkers te ondersteunen, klanten te helpen, deals te sluiten en projecten over de eindstreep te trekken.
Slack-data via verschillende kanalen, threads, canvassen en gesprekken vormen een aanvulling op en verrijken je verbonden bronnen met bedrijfsdata, wat resulteert in effectievere reacties en acties van agenten.
Elke Slack-werkomgeving bevat een schat aan organisatiekennis — deze vormt het langetermijngeheugen van je bedrijf. AI kan alleen nuttig zijn als die toegang heeft tot data — niet alleen de data in één app of systeem, maar in al je systemen, inclusief de niet-gestructureerde data in teamgesprekken. Deze contextuele data zijn de sleutel tot hoogwaardige, relevante AI-output en het in real time aanpassen aan nieuwe contextuele aanwijzingen.
De onaangeboorde, niet-gestructureerde data van elk bedrijf, waaronder door gebruikers gegenereerde content, tekst in natuurlijke taal, audio- en videobestanden en meer, verbeteren de redenering en besluitvorming van agenten voor meer relevantie. Wanneer je agenten aan Slack toevoegt, kunnen klanten hen toestemming geven om gebruik te maken van de openbare gespreksdata in het Slack-exemplaar van je organisatie, waardoor ze nauwkeurig en krachtig worden. Omdat je data nooit ons product zijn, bepalen klanten tot welke data agenten toegang hebben in Slack. We trainen nooit LLM's met klantdata. In plaats daarvan gebruiken we geavanceerde RAG-technieken (Retrieval Augmented Generation; door ophalen versterkt genereren) voor de ongestructureerde gespreksdata om agenten de context te geven die ze nodig hebben, net op het moment dat ze die nodig hebben, om hun menselijke tegenhangers te ondersteunen.
Je kunt toegang krijgen tot Agentforce in Slack met zowel een Agentforce- als een Slack-licentie. Praat met een expert voor meer informatie.
¹ Bron: Slack Customer Survey, 2024
² Bron: McKinsey, 'The state of AI in early 2024: Gen AI adoption spikes and starts to generate value', 2024
³ Bron: MIT Sloan School of Management, 'Tapping into the power of unstructured data' Tam Harbert, 2021
⁴ Bron: Deloitte LaborWise, 'A powerful lens for unlocking hidden sources of labor overspend'
⁵ Bron: Harvard Business School, 'Field Experimental Evidence of the Effects of AI on Knowledge Worker Productivity and Quality', 2024
⁶ Bron: McKinsey Global Institute, 'The economic potential of generative AI: The next productivity frontier', 2023
