Skip to content

Agentforce HR Service..

Lever direct oplossingen via de kanalen waar je medewerkers de voorkeur aan geven.

Stop met schakelen tussen afzonderlijke HR-tools en begin met het opschalen van de ondersteuning van medewerkers. Breng AI-native HR rechtstreeks naar de plekken waar je medewerkers actief zijn, zoals Slack en Teams. Van het bijwerken van directe stortingen tot het controleren van verlof, onze proactieve AI-agents leveren directe antwoorden en ondernemen actie, zodat alles eenvoudig en gestroomlijnd blijft. En dat terwijl je data veilig blijft met granulaire, realtime machtigingen die gevoelige informatie beschermen.

Bekijk de demo Neem contact met ons op

Wat kun je doen met je nieuwe oplossing voor HR-servicemanagement?

Breng je systemen samen in één venster met Agentforce HR Service. Geef je team 24/7 veilige AI-agents die vragen oplossen en actie ondernemen binnen je bestaande samenwerkingskanalen. Implementeer binnen enkele minuten vertrouwde, kant-en-klare agents met het HR Domain Pack, zodat je team geen tijd meer hoeft te verspillen aan repetitieve taken en zich kan concentreren op een strategie met een grote impact.

Zo bouw je een centraal HR-systeem voor meer medewerkersbetrokkenheid

Lever directe oplossingen op de plekken waar je team al werkt, door gefragmenteerde HR-tools om te zetten in één agentisch systeem van betrokkenheid. Automatiseer 24/7 oplossingen in Slack of Teams, verlaag de kosten door dataconsolidatie en creëer naadloze ervaringen die snel worden geïmplementeerd voor directe ROI.

Bekijk de webinar

Verhoog de efficiëntie van medewerkers en HR-teams met ingebouwde AI.

AI-agents voor medewerkers

Bied directe, conversationele support voor grote vragen. Gebruik AI-agents om medewerkers proactief te begeleiden door belangrijke zaken zoals verlofdagen en onkostenrapporten. Wanneer je routinematige verzoeken automatiseert, elimineer je wachttijden en zorg je dat je HR-teams zich kunnen concentreren op strategische initiatieven met een grote impact.

HR-serviceagent die een medewerker helpt met een nalevingsformulier.

AI-agents kunnen verder gaan dan basisgesprekken en directe actie ondernemen. Integratie met systemen van derden stelt agents in staat om in enkele minuten complexe taken uit te voeren, zoals het bijwerken van gegevens over stortingen of het corrigeren van salarisstrookjes. Voorkom gedoe en de noodzaak om handmatig data in te voeren in gefragmenteerde tools.

HR-serviceagent die een klant helpt in de werknemershub.

Zero-copy-architectuur zorgt ervoor dat agents een veilig en realtime overzicht van medewerkersdata hebben. Elk conversationeel antwoord blijft gebaseerd op gedetailleerde, realtime machtigingen en toegangscontrolelijsten (ACL's). Dit framework zorgt ervoor dat gevoelige HR-informatie beschermd blijft terwijl het tegelijkertijd nauwkeurige, gepersonaliseerde ondersteuning biedt.

Datastroom voor toewijzing van medewerkersbetrokkenheid die is geconfigureerd met meerdere databronnen.
HR-serviceagent die een medewerker helpt met een nalevingsformulier.
HR-serviceagent die een klant helpt in de werknemershub.
Datastroom voor toewijzing van medewerkersbetrokkenheid die is geconfigureerd met meerdere databronnen.

Geef HR-teams meer mogelijkheden met een agentische servicedesk.

HR-servicedesk

Breng support van medewerkers en realtime data samen in één werkomgeving. Het centraliseren van mijlpalen, geschiedenis en actieve verzoeken in één uniform systeem van betrokkenheid elimineert het gedoe van het schakelen tussen tools. Deze set-up verhoogt de efficiëntie van het team en zorgt ervoor dat elke interactie gegrond blijft in een complete, gepersonaliseerde context.

Uniforme werkomgeving voor support van medewerkers met realtime data.

Maak tijd vrij voor HR-teams door de ondersteuning met AI-agents te stroomlijnen. Deze agents fungeren als de copiloten van je medewerkers, waarbij samenvattingen en voorgestelde antwoorden naar voren komen om de moeilijkste cases nauwkeuriger op te lossen. Het automatiseren van repetitieve taken geeft je team de tijd om zich te concentreren op de groei van de organisatie en het traject van medewerkers.

Agentforce doet aanbevelingen voor het oplossen van een case.

Sla rommelige datamigraties over en houd je data veilig. Veilige verbindingen met systemen van derden en verouderde systemen bieden een realtime en nauwkeurig beeld van medewerkersinformatie, zodat je team met de meest actuele data kan werken. Gedetailleerde en realtime machtigingen houden gevoelige medewerkersdata bij elke stap beschermd.

Data-integratie uit meerdere bronnen rechtstreeks in het werknemersrecord.

AI-agents nemen HR-teams werk uit handen door de support te stroomlijnen. Deze agents fungeren als een copiloot voor medewerkers, waarbij samenvattingen en voorgestelde antwoorden worden gegeven om de moeilijkste cases nauwkeuriger op te lossen. Door repetitieve taken te automatiseren, kan het team prioriteit geven aan de groei van de organisatie en het traject van medewerkers.

Gesprek met een medewerker in Slack en Teams.
Uniforme werkomgeving voor support van medewerkers met realtime data.
Agentforce doet aanbevelingen voor het oplossen van een case.
Data-integratie uit meerdere bronnen rechtstreeks in het werknemersrecord.
Gesprek met een medewerker in Slack en Teams.

Lever direct oplossingen via de kanalen waar je medewerkers de voorkeur aan geven.

Agentgestuurde UX

Ondersteun je team rechtstreeks in Slack, Teams, webchat of overal waar ze al werken. Elimineer de leercurve van nieuwe platforms en verwijder het gedoe van afzonderlijke aanmeldingen. Geef medewerkers direct antwoorden zonder dat ze hun werkplek hoeven te verlaten.

Zoekresultaten voor vragen van medewerkers in Slack.

Vervang verwarrende menu's en statische formulieren door gespreksondersteuning. AI-agents begrijpen de intentie, geven direct antwoord en ondernemen actie om verzoeken op te lossen. Dit AI-native systeem verwerkt complexe verzoeken zoals salariswijzigingen of beleidsvragen automatisch, waardoor HR-beheerders minder tijd hoeven te besteden aan handmatige triage en data-invoer.

TimeOff Agent die medewerkers helpt bij het aanvragen van verlof en het bekijken van hun vrije dagen.

Zorg dat medewerkers niet meer weten waar ze de juiste hulp kunnen vinden door HR-ondersteuning en IT-hulp te combineren in één systeem van betrokkenheid. Dit uniforme platform stroomlijnt de support in de hele organisatie, waardoor het rendement van je technologiepakket wordt gemaximaliseerd.

Eenduidige medewerkerservaring op alle contactpunten en assets.
Zoekresultaten voor vragen van medewerkers in Slack.
TimeOff Agent die medewerkers helpt bij het aanvragen van verlof en het bekijken van hun vrije dagen.
Eenduidige medewerkerservaring op alle contactpunten en assets.

Breid de kracht van Agentforce HR Service uit met deze gerelateerde producten.

Agentforce IT Service..

Los IT-problemen sneller op en verlaag de servicekosten met mensen en agents die samenwerken.

Lees meer

Medewerkersservice

Versterk je IT- en HR-service op één agentisch systeem voor betrokkenheid dat end-to-end processen automatiseert.

Lees meer

Service Cloud.

Verhoog de productiviteit, verminder de kosten en verbeter de klanttevredenheid op schaal met Service Cloud.

Lees meer
Bekijk alle producten

Tarieven Agentforce HR Service

Vind de juiste HR Service-optie voor jouw zakelijke behoeften.

AI-agents voor medewerkers

Actiegerichte agents die oplossingen leveren in de workflow.
15 €
EUR/Gebruiker/​maand
(Jaarlijks gefactureerd)
  • Onbeperkte Agentforce-acties voor gebruik door medewerkers
  • Voorzien proactief in je HR- en IT-behoeften met AI-gestuurde workflows
  • Omnichannel-support voor Slack, Teams, Portal en Chat
  • Kant-en-klare agents voor HR en IT met meer dan 50 kant-en-klare servicecatalogusitems
Contact

Medewerkersservice - Console

Een omgeving waarin HR cases en verzoeken van medewerkers kan beheren.
75 €
EUR/Gebruiker/​maand
(Jaarlijks gefactureerd)
  • Casebeheer voor medewerkers
  • Kennismanagement
  • Automatisering
Contact

Deze pagina is alleen ter informatie en onderhevig aan wijzigingen. Neem contact op met een verkoper voor gedetailleerde prijsinformatie.

Haal alles uit HR-servicemanagement met duizenden apps en experts van partners.

Accenture-logo
Cognizant-logo
Deloitte-logo
Flair-logo
Raydiant-logo
skedulo-logo

Word lid van de Serviceblazer Community.

Leer, verbind en groei met collega-service- en buitendienstprofessionals. Netwerk en krijg antwoorden in real time.

Word lid via Slack

Maak een vliegende start met tips, trucs en best practices voor HR-servicemanagement.

Bekijk alle resources

Klaar om de volgende stap te zetten met de serviceoplossing die voor 's werelds beste CRM is gebouwd?

Start je proefversie.

Probeer Service Cloud 30 dagen gratis. Geen creditcards, geen installaties.

Probeer gratis

Praat met een expert.

Geef ons wat meer info zodat de juiste medewerker sneller contact kan opnemen.

Een gesprek aanvragen

Veelgestelde vragen over HR-servicemanagement

HR-servicemanagement is een uniforme aanpak voor het leveren van support en het beheren van verzoeken van medewerkers via één slim platform. Het geeft medewerkers de juiste antwoorden en middelen door geïsoleerde data uit verschillende HR-systemen te koppelen aan een centraal commandocentrum. Gecombineerd met Agentforce ontwikkelt het zich van handmatige ticketing naar een autonome omgeving waar AI-agents kunnen redeneren en actie kunnen ondernemen om vragen direct op te lossen.

De belangrijkste voordelen zijn efficiëntieverbeteringen voor zowel HR-teams als medewerkers:

  • Verhoogde productiviteit: Automatiseert omvangrijke routinematige verzoeken, zoals openstaande verlofdagen en onkostenrapporten, waardoor HR-teams zich kunnen concentreren op strategische talentontwikkeling.
  • Verbeterde medewerkerservaring: Het biedt een consumentenachtige service-ervaring met directe support die dag en nacht beschikbaar is in de apps die medewerkers het meest gebruiken, zoals Slack en Microsoft-teams.
  • Lagere operationele kosten: Hoge selfservice-oplossingspercentages (in sommige gevallen tot 96%) verminderen de handmatige last voor supportmedewerkers aanzienlijk.
  • Datagedreven nauwkeurigheid: Het centraliseren van data zorgt ervoor dat elk antwoord is gebaseerd op één centrale informatiebron, wat tot minder fouten en inconsistenties leidt.

Het zorgt voor een gestroomlijnde lus tussen de front-end-medewerkerservaring en back-end HR-activiteiten:

  • Front-end voor medewerkers: Medewerkers communiceren met een medewerkersportaal of AI-agent in Slack (of een ander kanaal naar keuze) om op natuurlijke wijze vragen te stellen.
  • Agentische oplossing: De AI-agent analyseert het verzoek, haalt data op uit geïntegreerde systemen (zoals Workday of SAP) en voert de vereiste actie uit.
  • Back-end voor HR: Complexe cases die menselijk ingrijpen vereisen, worden automatisch doorgestuurd naar de HR-servicedesk. Hier hebben specialisten een 360-gradenoverzicht van de medewerker hebben om het probleem snel op te lossen.

Een moderne oplossing moet deze functies bevatten:

  • Autonome AI-agents: Agents die niet alleen 'chatten', maar zelfstandig taken kunnen uitvoeren, zoals het indienen van betaald verlof of het bijwerken van uitbetalingsgegevens.
  • Uniforme HR-servicedesk: Een speciale werkruimte voor HR-teams met ingebouwde AI, productiviteitstools en een gecentraliseerde knowledge base.
  • Kant-en-klare connectors: De mogelijkheid om snel verbinding te maken met bedrijfskritische systemen zoals Workday, SAP en ADP om relevante medewerkersdata op te halen.
  • Omnichannel-ondersteuning: De flexibiliteit om medewerkers via elk kanaal te ondersteunen, inclusief e-mail, telefoon, berichten en mobiele portals.

De beste oplossing is er een die AI, data en CRM samenbrengt op één betrouwbaar platform. Agentforce HR Service onderscheidt zich doordat het een geïntegreerd, agentgestuurd platform is dat naadloos integreert met Slack en beschikt over een robuuste beveiligingslaag (de Trust Layer). Hiermee kunnen organisaties hun HR-support opschalen met Agentforce en overstappen van een reactief "supportmodel" naar een proactieve, agentgestuurde strategie die de bedrijfsgroei stimuleert.

Moderne oplossingen voor medewerkersbetrokkenheid worden steeds hoger gewaardeerd wanneer ze medewerkers tegemoetkomen in hun werkomgeving door agentgestuurde AI rechtstreeks te integreren in samenwerkingsplatformen zoals Slack, Teams, Chat, enz. Deze eersteklas tools bieden een uniforme hub voor alle personeelsbehoeften en maken gebruik van AI-integraties met systemen van derden om elke medewerker een gestroomlijnde, gepersonaliseerde ervaring te bieden. Met uitstekend presterende platformen kunnen HR-teams hun service efficiënt opschalen via geïntegreerd casebeheer, productiviteitstools en autonome agents die zijn gebaseerd op de eigen knowledge base van de organisatie.

De best beoordeelde oplossingen voor thuiswerkers richten zich op het tegemoetkomen van medewerkers in hun bestaande digitale werkruimte, zoals Slack of Teams, met behulp van agentgestuurde AI om gestroomlijnde, praktische support te bieden. Door alle relevante HR-informatie op één plek samen te brengen, worden knelpunten verminderd en wordt het gebruiksgemak voor medewerkers op afstand vergroot.

Belangrijke functies zijn agentgestuurde AI, het automatiseren van veelvoorkomende medewerkersworkflows zoals onboarding, gestroomlijnde integraties met Human Capital Management-systemen, en dashboards die analytics en trends duidelijk maken voor zowel HR-medewerkers als teamleiders. Dankzij integraties met de tools die teams al gebruiken, voelt de betrokkenheid natuurlijk aan in plaats van geforceerd. Wanneer AI-tools worden ingezet, kan de technologie cases samenvatten, signalen aan het licht brengen die anders wellicht over het hoofd zouden worden gezien, en insights in de betrokkenheid op organisatieniveau beter bruikbaar maken.