La gestion de la relation client (CRM) est une méthode complète pour gérer la relation que vous entretenez avec vos clients - y compris les clients potentiels - dans l'optique de créer un lien sur le long terme et d'en tirer des bénéfices mutuels. Les systèmes CRM efficaces collectent des informations sur les interactions avec la clientèle et présentent ces informations aux utilisateurs en contact avec les clients afin qu'ils puissent offrir à ces clients un service plus efficace.

Les systèmes CRM : que font-ils ?

Grâce au système CRM, vous pouvez gérer vos contacts et les activités clientèle, renforcer votre stratégie commerciale par le biais de nouvelles technologies pour satisfaire en permanence les besoins des clients, partager une vue d'ensemble des clients avec votre entreprise et personnaliser les interactions avec le client pour acquérir, fidéliser et garder, à moindre coût, les bons clients.

CRM : Avant et maintenant

Il n'existe pas de solution CRM unique. Les organisations ont des activités différentes et des façons différentes de servir leurs clients - c'est pour cela que les solutions CRM sont, elles aussi, différentes. À la fin des années 80, alors que le CRM en était à ses balbutiements, le modèle client/serveur pour la mise en oeuvre de logiciels CRM sur site nécessitait toute une infrastructure informatique, comprenant réseaux et serveurs. Aujourd'hui, le CRM hébergé - aussi connu sous le nom de CRM en ligne ou CRM Web - est fourni sous la forme d'un abonnement : vous payez pour utiliser le logiciel-service (SaaS) et pour accéder à vos applications CRM en ligne. Cette solution est facile à utiliser, économique et peut se déployer rapidement.

CRM : les répercussions

Les clients ayant mis en œuvre des systèmes de CRM réussis rapportent des bénéfices plus élevés, des coûts inférieurs pour attirer et fidéliser les clients, une plus grande fidélité des clients et des workflows rationalisés et plus homogènes. Parmi les avantages spécifiques cités, on trouve des services clientèle plus opportuns et plus ciblés, une productivité accrue des employés, des cycles de vente réduits, une meilleure visibilité des performances commerciales, une prévision plus précise des ventes, un meilleur taux de réussite des ventes croisées et additionnelles, des décisions marketing mieux informées, un fonctionnement plus efficace des centres d'appels et une baisse des problèmes liés aux clients

Vous Débutez dans l'Univers du CRM ? Bienvenue !

Si vous commencez tout juste à explorer la gestion de la relation client (CRM), c'est ici que vous trouverez ce que le CRM peut faire pour vous, que vous découvrirez comment les applications CRM peuvent transformer votre entreprise, que vous en apprendrez davantage sur la technologie CRM, que vous accéderez à la réussite CRM et que vous vous initierez au CRM.