Ventes et marketing

Créer une solide relation client commence par le marketing et les ventes. Les applications CRM suivent l'évolution des ventes dans le pipeline. Vous bénéficiez alors d'un aperçu de toutes vos affaires en cours, des performances de chaque commercial et du chiffre d'affaires estimé. Vous pouvez ainsi faire des prévisions en toute confiance, prendre de meilleures décisions et maintenir la satisfaction de vos clients.

Parallèlement, les spécialistes marketing peuvent suivre les campagnes qui génèrent les meilleures pistes et qui déboucheront sur un maximum de ventes. Avec le CRM, ils peuvent également afficher le ROI de leurs campagnes et obtenir le budget nécessaire pour les activités générant les revenus les plus élevés.

Service et support client

Satisfaire les clients tout en diminuant les coûts, tel est l'objectif ultime de tous les responsables de service client. Les applications CRM vous permettent de fournir un service plus rapide, plus réactif et à moindre coût sur chaque canal, du centre d'appels au Web social.

Aujourd'hui, de nombreuses conversations et questions sur votre entreprise et vos produits font leur apparition sur les réseaux sociaux. Après tout, vos clients peuvent d'abord rechercher des réponses via Google, Twitter ou d'autres sources Internet. Certaines applications CRM permettent à vos agents de rechercher automatiquement ces conversations et d'y participer. De cette manière, vos clients obtiennent des réponses rapidement et en sont d'autant plus satisfaits.

Le CRM et le cloud computing

Le CRM se tourne aujourd'hui vers le cloud computing. Pour gérer les conversations et les informations relatives aux clients, il existe une alternative à l'acquisition et à la maintenance de serveurs et logiciels onéreux. Les sociétés peuvent désormais utiliser des applications de CRM basées sur Internet (dites de cloud computing). Elles bénéficient par ailleurs d'un retour sur investissement très élevé.

Les applications CRM doivent être les plus conviviales possibles pour les professionnels des ventes, du marketing et du service client, quel que soit le secteur. C'est la raison pour laquelle les sociétés perspicaces font confiance à une plate-forme CRM. Celle-ci leur donne carte blanche pour personnaliser la solution CRM en fonction de leurs activités. Rien de tel pour encourager l'adhésion et aligner les applications CRM sur vos processus.

L'architecture multitenant est un autre composant clé pour des applications CRM de cloud computing performantes. Grâce à cette architecture, semblable à celle d'Amazon.com et de Google, tous les clients partagent une technologie commune, exécutent la dernière version et bénéficient des mises à jour automatiques. Vous pouvez ainsi vous concentrer sur la gestion de vos affaires au lieu de gérer la technologie.

Salesforce.com s'impose comme leader du cloud computing d'entreprise. Nos applications CRM phare, le Sales Cloud et le Service Cloud, sont exécutées sur notre infrastructure et plate-forme Force.com, entièrement sur Internet.