De Software-as-a-Service voor klantenservice van salesforce.com zet de norm voor callcenter-CRM en selfservice voor klanten. U profiteert van het gebruiksgemak en de functionaliteit om elke agent optimaal te laten presteren en klanten via elk channel zo goed mogelijk van dienst te zijn. Bovendien kunt u, dankzij de mogelijkheden van ons Force.com-platform, Salesforce CRM Customer Service & Support in een handomdraai uitbreiden en aanpassen aan elke uitdaging waarvoor uw klantenservice wordt gesteld. Dit staat in schril contrast tot wat conventionele software voor klantenondersteuning biedt.

Customer Support Software as a Service

Salesforce CRM is een systeem voor Customer Relationship Management (klantrealtiebeheer) waarmee u volledig inzicht in uw klanten krijgt vanuit verschillende perspectieven: verkoop, marketing, klantenservice, channelbeheer en nog veel meer.

Salesforce CRM Customer Service & Support, onze SaaS-applicatie (Software-as-a-Service) voor klantenondersteuning, voorziet uw callcentermedewerkers van de benodigde middelen om een uitstekende klantenservice te bieden. De SaaS-oplossing voor klantenservice van salesforce.com helpt u bij het volgende:

• Elke agent succesvol maken. De productiviteit en efficiency van agents versterken zichzelf en zorgen ervoor dat veel cases worden opgelost en klanten tevreden blijven. Met de Software-as-a-Service voor klantenservice van salesforce.com beschikken uw callcentermedewerkers over alles wat ze nodig hebben om successen te behalen en handhaven.
• Volledig inzicht krijgen in klanten. Agents hebben inzicht nodig in iedere interactie met de klant. In tegenstelling tot conventionele software voor klantenservice zorgt callcenter-CRM van salesforce.com precies hiervoor. De Software-as-a-Service voor klantenservice van salesforce.com laat niet alleen zien wat er allemaal in het callcenter gebeurt, maar ook aan de telefoon, online, op de verkoop- en marketingafdeling en zelfs in het back-office. Zodoende beschikken uw agents daadwerkelijk over een volledig beeld.
• Meer doen met minder klikken. Met de Software-as-a-Service voor klantenservice van salesforce.com wordt productiviteit van agents kinderspel, dankzij krachtige tools voor het automatiseren en stroomlijnen van processen. Deze zijn net zo eenvoudig in gebruik als populaire consumentenwebsites. Dit betekent minder training, kortere inwerktijd en meer cases die bij het eerste contact worden opgelost dan met conventionele software voor klantenondersteuning.
• Prestaties bijhouden. Dankzij krachtige analysetools van de Software-as-a-Service voor klantenservice van salesforce.com kunt u de responstijden en servicekwaliteit op de voet volgen. Met geavanceerde rapporten en dashboards volgt u de interacties met de klant, de prestaties van agents en de problemen van klanten. Zoals alles in onze Software-as-a-Service voor klantenservice kunt u rapporten en dashboards eenvoudig op elke gewenste manier maken en aanpassen.

Call Center CRM Features

Dit zijn slechts enkele functies van de Software-as-a-Service voor klantenservice van salesforce.com die zijn bedoeld om het succes van agents en klanten te maximaliseren:

• Agentconsole In tegenstelling tot andere software voor klantenondersteuning, biedt de Software-as-a-Service voor klantenservice van salesforce.com uw agents volledig inzicht in de klant. Zodoende kunnen cases sneller worden opgelost en klanten doorlopend tevreden worden gesteld.
• Rapporten en dashboards. Directieleden, managers en agents hebben een volledig beeld van alle cijfers die voor hen van belang zijn.
• Casebeheer De Software-as-a-Service voor klantenservice wordt geleverd met slimme workflows voor het documenteren, oplossen en rapporteren van problemen van klanten.
• Samenwerking aan cases Met de Software-as-a-Service voor klantenservice van salesforce.com kunnen agents eenvoudig elkaars hulp inroepen binnen het hele bedrijf om de lastigste problemen van klanten op te lossen.
• Ideeënbeheer. Met de Software-as-a-Service voor klantenondersteuning van salesforce beschikt u over unieke technologie waarmee u ideeën van klanten kunt gebruiken om een betere service te leveren en de productiviteit te verhogen.

Customer Portal: the Customer Self-Service Solution

Op basis van het gebruiksgemak en de mogelijkheden van Web 2.0-innovaties voor consumenten, biedt de Software-as-a-Service voor klantenservice van salesforce.com u nog een innovatie: een selfserviceportal waar klanten hoogwaardige ondersteuning krijgen en zichzelf kunnen trainen, tegen lagere kosten voor u. Klanten kunnen snel de benodigde antwoorden vinden in de database voor callcenter-CRM zodat uw agents zich kunnen richten op belangrijke gesprekken.

Met Salesforce CRM kunt u de website met uw klantportal eenvoudig voorzien van uw huisstijl en klanten selfservice op maat bieden, waaronder een forum waar klanten feedback kunnen geven.

Zodoende biedt de Software-as-a-Service voor klantenservice van salesforce.com uw klanten één locatie waar ze ideeën kunnen delen, hulp kunnen krijgen en u en uw community feedback kunnen geven. Per definitie is dit een voordeel dat verouderde on-premise software voor klantenondersteuning niet kan bieden. Met Salesforce CRM krijgen klanten beter het gevoel dat ze worden gehoord en een zinvolle bijdrage leveren. Dit leidt weer tot een hogere tevredenheid en loyaliteit.

Knowledge Base Management

Uw klanten willen snel antwoord. Uw klanten willen niet duizenden potentiële, maar vaak irrelevante oplossingen doorzoeken. Daarom raken klanten zo vaak gefrustreerd door algemene softwareproducten voor klantenondersteuning. Met Salesforce CRM Customer Service & Support wordt het beheer van knowledge bases naar een hoger niveau getild. Logisch dat meer dan 350.000 agents in bedrijven met 5 tot 35.000 agents zijn overgestapt op een nieuw soort knowledge base.

• Precies de gewenste en geen overbodige antwoorden. Dankzij onze gepatenteerde knowledge base-technologie in combinatie met het volledige inzicht in klanten dat Salesforce CRM biedt, kunt u bepalen wat relevant is voor uw klanten.
• Relevantie in realtime. Met conventionele software voor klantenondersteuning moeten zoekalgoritmen via re-engineering doorlopend worden bijgesteld om het tempo van doorlopende veranderingen te kunnen bijhouden. Salesforce CRM Customer Service & Support biedt tools (zoals informatieanalyses en widgets) waarmee uw databases altijd up-to-date zijn.

Benut de service-cloud voor betere klantenondersteuning

Cloud computing is de trend. Waarom bouwt u geen cloud computing-applicaties op maat voor uw CRM zodat uw klantenservice beter dan ooit wordt?

• Eén platform voor doorlopende wijzigingen. Omdat de cloud elk channel omvat, kunt u met de oplossing voor klantenservice van salesforce.com klanten altijd en overal van dienst zijn, op welke manier ook. De multitenant-infrastructuur van Force.com biedt 77.300 klanten de benodigde snelheid, flexibiliteit en schaalbaarheid om met hun CRM voor callcenters succesvol te zijn in een continu veranderende wereld.
• Ga wereldwijd... en virtueel. Multitenancy betekent dat u waar ook ter wereld agents kunt gebruiken met de Software-as-a-Service voor klantenservice van salesforce.com. Zoek dus de beste combinatie van homesourcing, outsourcing en insourcing en zet agents direct in zodra u hen nodig hebt: allemaal naadloos geïntegreerd met uw selfserviceportal.
• Gebruiksklaar in een fractie van de tijd. Met Salesforce CRM Customer Service & Support kunnen klanten binnen enkele weken of maanden volledig aan de slag, zelfs in zeer lastige branches als telecommunicatie, financiële dienstverlening en hightech.
• Voer gaandeweg wijzigingen door in een handomdraai. U kunt uw applicatie voor klantenservice eenvoudig aanpassen via aanwijzen en klikken. Zodoende kunt u snel inspelen op trends en opportunities zodra deze zich voordoen.
• Laat de upgrades aan ons over. Upgrades worden automatisch en overzichtelijk uitgevoerd met het SaaS-model (Software-as-a-Service) voor klantenservice. En de aanpassingen en integraties van uw callcenter-CRM worden nooit verstoord.
• Met alles integreren Callcenter-CRM en processen van de klantportal omvatten meerdere organisaties en systemen. In tegenstelling tot conventionele software voor klantenondersteuning kunt u deze allemaal eenvoudig integreren met de Software-as-a-Service voor klantenservice van salesforce.com. Van de uitgebreide toolset van Force.com Connect tot applicaties van partners die beschikbaar zijn via de AppExchange van Force.com: we hebben een antwoord voor elke integratiebehoefte.

Go Way Beyond the Call

Met de Software-as-a-Service Salesforce CRM Customer Service & support beschikt u over uitgebreide kennis en flexibiliteit om via alle kanalen, waaronder selfservice, de hoogstaande en flexibele service te bieden die klanten tegenwoordig verwachten. Geen enkele andere software voor callcenter-CRM of klantenservice komt ook maar enigszins in de buurt.