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Image d'une page d'accueil sur les performances qui présente des mesures de CSAT, des dossiers en attente et une carte de pointage des activités.

Consumer Goods Cloud pour les services

Augmentez la satisfaction de vos clients et votre chiffre d'affaires avec des humains et des agents sur le N°1 du CRM intégrant l'IA pour les biens de consommation. Les représentants de service du centre d'appels doivent répondre chaque jour aux attentes croissantes des clients. Donnez à votre équipe les moyens de fournir une expérience inégalée, d'augmenter les ventes et d'optimiser l'efficacité grâce à un logiciel de service client pour les biens de consommation intégrant l'IA.

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Que pouvez-vous faire avec Consumer Goods Cloud pour le service?

Permettre aux agents d'offrir un service client d'excellence à grande échelle grâce à un logiciel de service aux consommateurs conçu pour les centres d'appels dédiés aux biens de grande consommation.

Améliorer l'expérience de résolution.

Exploitez des modèles de données extensibles, personnalisables, out-of-the-box pour les entreprises du secteur des biens de consommation, et directement intégrés à la Salesforce Platform.

Une abstraction de 3 objets clés communs dans le modèle de données.

Orientez de manière efficace les requêtes de vos clients depuis n'importe quel canal vers les files d'attente, les agents ou les Einstein Bots qui disposent des compétences, de la disponibilité et des capacités nécessaires pour répondre de la manière la plus efficace possible.

Affectation des dossiers sur plusieurs canaux.

Avec Einstein Conversation Insights, vous pouvez aider les agents à gagner en productivité en leur fournissant des actions pertinentes basées sur les transcriptions d'appels.

L'IA a fourni de l'information à partir d'une conversation de service.
Une abstraction de 3 objets clés communs dans le modèle de données.
Affectation des dossiers sur plusieurs canaux.
L'IA a fourni de l'information à partir d'une conversation de service.

Développer l'excellence du service.

Affichez les données, les insights, les alertes et les actions clés dans une vue chronologique prédéfinie des visites et des commandes, conçue pour l'agent de service Biens de consommation.

Un portail avec des sections pour les fiches clients, le calendrier des activités de l'affaire et un lanceur d'action.

Utilisez Einstein Service Replies sur n'importe quel canal pour analyser le contenu des conversations des clients en temps réel et générer des réponses basées sur la conversation ou la base de connaissances de votre entreprise.

Génération de réponses par l'IA générative

Aidez vos clients à trouver rapidement des réponses en faisant remonter les réponses de votre base de connaissances directement sur la page de votre centre d'assistance ou dans un chat avec un bot autonome.

Recherche de réponses par l'IA générative
Un portail avec des sections pour les fiches clients, le calendrier des activités de l'affaire et un lanceur d'action.
Génération de réponses par l'IA générative
Recherche de réponses par l'IA générative

Augmenter les ventes des comptes.

Créez un panier avec des fonctionnalités avancées prenant en compte les promotions sur les produits, les remises manuelles, la spécification de l'unité de mesure et plus encore.

Une liste d'objets de commande avancés et une petite fenêtre contextuelle pour les nouvelles commandes.

Prenez les commandes hors ligne grâce à un système qui calcule le prix parfait en fonction des promotions disponibles, de règles flexibles et de conditions tarifaires.

Image d'un panier en ligne qui affiche le prix de l'unité de vente jusqu'à la décimale.

Exploitez toute la puissance de Customer 360. Fournissez aux agents des données contextuelles telles que l'historique des commandes, les dossiers des clients, les conditions de paiement, les outils de service, le tout sur un seul écran.

Order Management avancé
Une liste d'objets de commande avancés et une petite fenêtre contextuelle pour les nouvelles commandes.
Image d'un panier en ligne qui affiche le prix de l'unité de vente jusqu'à la décimale.
Order Management avancé

Améliorer l'efficacité opérationnelle

Vérifiez l'identité d'un client avant de lui communiquer des informations sensibles.

Un portail de vérification d'identité avec un questionnaire et une icône indiquant « Icône vérifiée ».

Redirigez plus de requêtes grâce aux chatbots intelligents. Lancez un bot multicanal et multilingue qui peut être personnalisé en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise à l'aide de répliques, de flux et de modèles d'IA Agentforce Assistant.

Einstein Bots

Aidez les agents et les clients à trouver rapidement les meilleures réponses aux FAQ et à résoudre les cas plus rapidement grâce à la gestion des connaissances et réduisez la charge cognitive de votre équipe de soutien client.

Gestion des connaissances
Un portail de vérification d'identité avec un questionnaire et une icône indiquant « Icône vérifiée ».
Einstein Bots
Gestion des connaissances

Renforcez la puissance de Consumer Goods Cloud pour les services grâce à ces produits connexes.

Agentforce for Service

Résolvez les requêtes rapidement et avec précision 24 h/24, 7 j/7 grâce à un agent IA autonome qui s'appuie sur vos données de confiance.

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Consumer Goods Cloud Intelligence

Une analytique et une IA adaptées pour Consumer Goods Cloud 

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Service Cloud Voice

Réduisez le volume d’appels et accélérez la résolution des problèmes en associant les appels cloud et Salesforce CRM.

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Digital Engagement

Assurez des échanges fluides et personnalisés sur tous vos canaux et à grande échelle.

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Libre-service

Redirigez les requêtes, réduisez vos coûts et boostez votre efficacité en donnant à vos clients les moyens de trouver par eux-mêmes une réponse à leur demande.

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Agentforce for Service

Utilisez l'IA conversationnelle, prédictive et générative intégrée dans le flux de travail pour fournir un service personnalisé et parvenir à des résolutions plus rapidement.

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Consumer Goods Cloud pour la tarification des services

Trouvez la formule de Consumer Goods Cloud pour les services idéale pour votre entreprise.

Consumer Goods Cloud pour le service client - Enterprise

Des capacités de vente out-of-the-box pour développer les comptes et la productivité.
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  • Gestion des leads, des comptes, des contacts et des opportunités
  • Capture d'activité Einstein
  • Modèle de données Consumer Goods Cloud
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Consumer Goods Cloud pour le service client - Unlimited

Une puissance et une assistance illimitées pour offrir un service client d'excellence dans le secteur des biens de consommation.
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  • Toutes les fonctionnalités d'Enterprise plus
  • & prédictive IA intégrée
  • Premier Success Plan et Sandbox Full
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Agentforce 1 pour les biens de consommation dans le nuage

Le meilleur du service Salesforce pour les biens de consommation.
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  • Toutes les fonctionnalités d'Unlimited plus
  • Agentforce pour les biens de consommation Nuage et crédits Flex pour Agentforce
  • Slack, engagement numérique, Experience Cloud et plus encore
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Consumer Goods Cloudpour le service FAQ

Biens de consommation Le logiciel de service est une solution technologique qui aide les agents à mieux servir leurs clients. Consumer Goods Cloud for Service est le logiciel de service primé de Salesforce pour les biens de consommation, basé sur le GRC AI numéro 1 au monde.

Consumer Goods Cloud pour les services associe les fonctionnalités uniques du secteur aux caractéristiques les plus populaires de Service Cloud, le tout sur le modèle de données Consumer Goods Cloud. Il vous permet d'améliorer l'expérience de résolution, de faire évoluer l'excellence du service, d'augmenter les ventes des comptes et de stimuler l'efficacité opérationnelle, le tout dans une solution intégrée.

Consumer Goods Cloud pour les services est un logiciel de service client pour les biens de consommation destiné aux entreprises qui cherchent à développer leurs centres de service, à créer une source unique d'information et à transformer le centre de service en un moteur de revenus. Il convient parfaitement aux entreprises de toutes tailles et peut être utilisé de manière à répondre à vos besoins spécifiques.

Associé à Consumer Goods Cloud pour l'exécution de détail, Consumer Goods Cloud pour les services fournit une solution complète de service client omnicanal. Les centres d'appels dédiés aux biens de grande consommation ont accès aux mêmes données d'exécution de détail, peuvent programmer des visites et passer des commandes, le tout à partir d'une seule et même plateforme connectée.

Consumer Goods Cloud pour les services s'appuie sur le N°1 du CRM intégrant l'IA, permettant à vos agents de service d'augmenter la satisfaction client et les revenus à partir d'une plateforme connectée.

Non, Consumer Goods Cloud pour les services comprend le meilleur de Service Cloud, mais avec des fonctionnalités supplémentaires spécifiques au secteur, comme un modèle de données étendu et une application mobile spécialisée.

Cela dépend des besoins de votre entreprise. Grâce aux différentes formules disponibles, vous pouvez choisir le niveau de capacité qui convient le mieux à votre équipe. Cliquez ici pour en savoir plus.