Bienvenue dans le monde de la gestion de la relation client, GRC ou CRM. Une plateforme CRM assiste les agents d'un service à la clientèle, aide les spécialistes en marketing à prédire des tendances et guide les équipes de ventes à conclure des marchés avec succès. La plateforme intelligente Customer Success de Salesforce, par exemple, est le CRM le plus astucieux au monde. Animée par Einstein, l'intelligence artificielle fait partie intégrante de Salesforce. Ainsi, les entreprises n'ont pas besoin d'y penser et peuvent découvrir des idées pour prendre des décisions plus éclairées, prévoir les résultats à cibler là où il le faut, recommander les actions suivantes pour accroître l'efficacité et automatiser les tâches à effectuer, pour en faire plus avec moins.

Nous avons rassemblé une bibliothèque de ressources pour vous aider à améliorer vos connaissances en CRM. Ces ressources expliquent les avantages d'un CRM, comment fonctionne l'infonuagique et pourquoi des entreprises de toutes tailles, de tous les secteurs d'activités, exploitent des plateformes de CRM pour réussir.

 
Une plateforme de gestion de la relation client facilite l'intégration de tous vos services, vous donne une vue unifiée de vos clients et vous permet de dialoguer en profondeur avec eux et vos clients potentiels pour atteindre vos objectifs commerciaux plus rapidement.
 
Aide votre équipe de ventes à accélérer sa productivité.
Donnez la possibilité aux agents de votre service à la clientèle de fournir une expérience client omnicanale.
Crée des campagnes de marketing personnalisées sur une grande échelle qui s'inscrit facilement dans les objectifs de vente.
 
Élabore des applications et processus qui améliorent l'expérience de vos clients et aident vos équipes à en faire plus.
Fournit une seule ressource pour tous vos besoins professionnels qui garantit un message unifié sur tous les canaux de la relation et de la part de tous les représentants.
La meilleure plateforme CRM unifie tous les services de manière à fournir une expérience client en pleine transparence. Une plateforme CRM aide les entreprises à gérer :
 
  • les relations de ventes et autres, des affaires;

  • leur entonnoir des ventes et le parcours des clients;

  • le travail mobile;

  • le service à la clientèle;

  • le marketing par courriels;

  • l'automatisation du marketing;

  • les réseaux sociaux;

  • l'assistance client interne;

  • la communication instantanée avec les clients par clavardage en ligne.

 
Les entreprises sont déjà au fait des plateformes de CRM, mais nombre de PME découvrent à peine ces technologies. Le souhait de fournir une expérience client remarquable est un fait qui unit tous les utilisateurs de la plateforme CRM : Cela signifie que toutes les entreprises, de toutes tailles, peuvent compter sur une solution de gestion de la relation client. Ces articles expliquent aux PME comment elles peuvent tirer parti des avantages d'une plateforme de CRM au même titre que les grandes entreprises.
 
Sous son aspect le plus fondamental, l'infonuagique se sert d'Internet pour accéder à des logiciels, des serveurs et une infrastructure mis à disposition par des fournisseurs d'informatique dans le nuage. Lorsque vous utilisez une plateforme de CRM présente dans le nuage, vous accédez aux données de partout, peu importe que vous soyez devant un ordinateur à votre bureau ou sur une tablette sur la route ou à votre téléphone intelligent sur le terrain. Une solution CRM dans le nuage met instantanément à jour les données et est disponible partout où et quand vous en avez besoin.
 
Donnez à vos développeurs les outils nécessaires pour créer une appli pour des clients, des employés et des partenaires d'affaires. Une plateforme en tant que service (PaaS), telle que la Plateforme Salesforce, offre aux utilisateurs les outils dont ils ont besoin pour élaborer une appli qui prolonge l'expérience de vos clients avec votre entreprise. Créer une application n'a jamais été aussi facile.
 

Si certaines entreprises peuvent se fier aux tableurs et aux classeurs, la très grande majorité d'entre elles doivent tirer parti de la puissance d'une plateforme spécialement conçue pour gérer les relations avec les clients. Sans cela, vous serez pris au dépourvu.

Votre entreprise doit investir dans un CRM basé sur le nuage, évolutif et mobile. En savoir plus dans ces articles.

 
Une fois que votre entreprise s’est associée à une solution telle que Salesforce, il est temps de devenir un expert en CRM. Grâce à une formation guidée par l'entremise de Trailhead, votre entreprise sera en mesure d'utiliser efficacement votre système de CRM. Cet ensemble de défis interactifs à votre rythme aide les professionnels à apprendre à utiliser la plateforme CRM la plus puissante au monde.
 
* Présentement disponible en anglais seulement.
 

Que vous soyez prêt à investir dans une plateforme de CRM ou que vous souhaitiez en savoir plus sur les technologies associées à un système de CRM dans le nuage, nous serions ravis de vous aider à bien démarrer votre parcours.

Clavardez avec un représentant de Salesforce, consultez l'un de nos livres numériques, l'un de nos blogues ou cette démonstration générale de toutes nos solutions. 

Regardez un aperçu de la manière dont la plateforme intelligente Customer Success de Salesforce vous aide à atteindre plus rapidement vos objectifs d'affaires.