Personnalisez chaque interaction marketing, e-commerce et de service client

Bénéficiez d’une vision claire et concrète de vos clients, de vos stocks et de vos commandes grâce à une plateforme tout-en-un qui connecte marketing digital, commerce unifié (en ligne, gestion des commandes, points de vente), service client et programmes de fidélité. Le tout reposant sur le CRM n°1 pour le secteur du retail.

Découvrez comment les retailers réussissent avec Agentforce pour Commerce et distribution.

Résultats éprouvés des marques principales.

37 %
d'augmentation des revenus en ligne*
Les retailers gagnant plus d'argent en ligne grâce à Salesforce.
27 minutes
économisés par requête*
Salesforce améliore l'efficacité des appels de service.
106
magasins déployés avec un point de vente moderne en seulement 18 semaines**
Un déploiement rapide et évolutif, sans perturber les opérations quotidiennes.
1,5 Mrd
d'acheteurs du monde entier alimentent nos données sur les fêtes de fin d'année.
Salesforce propose une analyse approfondie des données relatives aux achats de Noël.

Découvrez les nouveautés dans le secteur Commerce et distribution.

Une femme travaille sur un ordinateur portable affichant une interface d'IA conversationnelle d'Agentforce, qui l'aide à personnaliser ses recommandations de produits, en regard d'une icône de panier.
Fidélisez vos clients avec Agentforce pour Commerce et distribution.

Obtenez une vue unique et exploitable de chaque client grâce à une plateforme agentique intégrée qui rassemble le marketing digital, le commerce unifié, le service et la fidélisation.

Tout commence avec le n° 1 du CRM intégrant l'IA pour la vente au détail.

Product

Point de vente moderne Retail Cloud

Créez des expériences à l'image de votre marque avec un système de point de vente qui accompagne vos vendeurs partout et leur permet de personnaliser l'expérience, de vendre et de gérer les commandes sur un rayon sans fin.

Créez la solution de vente au détail idéale avec Salesforce

Simplifier et développer le commerce omnicanal

Développez votre activité commerciale sereinement grâce à la plus complète des plateformes pour les retailers. Grâce à l'IA, simplifiez tout, de la création de vitrines numériques à l'introduction du commerce électronique dans les nouveaux points de contact avec les acheteurs.

Une console en magasin

Présentation de Retail Cloud pour les points de vente modernes

Le seul système POS natif, basé sur le cloud, qui connecte les données e-commerce avec l'activité en magasin, dans le CRM n°1 au monde

Astro, la mascotte de Salesforce, présente la page de vente d'un produit en mettant en évidence les indicateurs pertinents.
Gérez votre réseau de médias de vente au détail à partir d'une plateforme connectée unique.

Besoin de marges plus élevées ? Salesforce for Commerce et distribution Médias est conçu pour aider les retailers à augmenter leurs revenus publicitaires, à développer les opérations et les ventes de médias et à optimiser les performances des campagnes en activant les données de première main.

Tirez le meilleur parti de votre commerce de détail grâce à des milliers d'applications partenaires et d'experts.

FAQ sur le CRM Commerce et distribution

Notre portefeuille de produits repose sur une plateforme de confiance, qui vous rapproche de vos clients comme jamais auparant. Désormais, toutes vos équipes (service client de vente au détail, marketing, ventes, e-commerce, IT) peuvent améliorer leur efficacité grâce aux données connectées, à l'intelligence artificielle et au CRM le plus utilisé au monde, adapté pour la vente au détail.

Les retailers ont accès à une plateforme d'engagement unifiée qui constitue une source unique d'information pour l'ensemble de leur écosystème de partenaires – marketing pour la vente au détail, commerce, services, informatique et magasins. Vous pouvez désormais vous concentrer sur la réduction des coûts et l'augmentation de la fidélité grâce au CRM Salesforce pour le secteur de la vente au détail.

Renforcez la fidélité des clients grâce à des expériences connectées dans les points de vente, l'e-commerce de détail, le marketing et le service, fournies sur Agentforce 360 Platform. Dotez vos collaborateurs et vos vendeurs d'outils digitaux et des données pour servir efficacement les clients à tous les niveaux avec nos solutions pour la vente au détail.

Choisissez la solution de vente au détail qui vous convient. Que votre objectif soit de séduire de nouveaux clients rentables, de simplifier et de faire évoluer le commerce omnicanal, d'accroître l'intégration et la cohérence du service, de booster les ressources humaines de vos boutiques et de votre siège, ou de renforcer et d'optimiser les relations avec vos partenaires.