Niet alle e-commerceplatformen zijn hetzelfde. Om succes te behalen, is het cruciaal dat het gekozen platform alle e-commercemogelijkheden heeft die je nodig hebt om je bedrijf te runnen. Nog beter is het als je platform al deze functionaliteiten standaard biedt (zodat je geen tijd en middelen hoeft te investeren in het ontwikkelen van dure integraties voordat je zelfs maar bent begonnen).Zonder extra add-ons moet je platform in staat zijn om:
- Te integreren met al je belangrijke bedrijfssystemen
- Je overal ter wereld te laten verkopen
- Elke verkeerspiek moeiteloos aan te kunnen
- Continuïteit in innovatie te leveren
- Vertrouwen, veiligheid en gemoedsrust te bieden
Bij het afwegen van je opties is het belangrijk om te kiezen voor een platform met de juiste e-commerce-functionaliteiten. Daarvoor moet je de juiste vragen stellen tijdens het RFP-proces (request for proposal).
Waarom zou je Commerce Cloud verkiezen boven Shopify?
Klanten die overstappen op Commerce Cloud, behalen een 27% hogere ROI.
1. Je platform moet gekoppeld zijn aan al je belangrijke bedrijfssystemen
Commerce staat niet op zichzelf, het moet geïntegreerd zijn met al je back-endsystemen en alle andere onderdelen van je bedrijf, zoals sales, klantenservice en marketing. Denk aan alle oplossingen die soepel moeten samenwerken om digitale verkoop mogelijk te maken: Order Management, betalingen, B2B, B2C, al je verschillende webwinkels en meer. Een compleet platform beschikt standaard over deze e-commercefunctionaliteiten, zodat je ze niet zelf hoeft te ontwikkelen of meerdere oplossingen hoeft te combineren.
Als je platform deze diensten niet standaard aanbiedt, zul je ze elders moeten aanschaffen en waardevolle tijd en ontwikkel- of IT-middelen besteden aan complexe integraties. Dit kan de totale eigendomskosten van je platform aanzienlijk verhogen. Bedenk daarom niet alleen of je platform over deze e-commercefunctionaliteiten beschikt, maar ook wat de implementatiekosten zijn als dat niet het geval is.
Eén ding wat je commerceplatform in ieder geval moet zijn? Compleet.
Belangrijke vragen voor je RFP's:
- Biedt jullie platform een basis voor multi-channelcommerce? Integreert het met andere systemen om omni-channelcommerce mogelijk te maken?
- Bieden jullie een test- en previewomgeving zodat we kunnen testen vóór de lancering?
- Hoeveel prijslijsten en catalogi kun je beheren binnen één winkel?
2. Je platform moet voortdurend innovatie leveren
Het is essentieel dat je platform gelijke tred houdt met nieuwe trends, innovaties en technologieën op het gebied van e-commerce, zodat je de concurrentie voor kunt blijven. Dit betekent dat je regelmatig waardevolle updates krijgt.
Generatieve AI heeft de e-commerce al voorgoed veranderd. Dankzij natuurlijke taalverwerking en machine learning kunnen AI-agents een breed scala aan taken uitvoeren, van het beantwoorden van eenvoudige klantvragen tot het oplossen van complexe problemen voor zakelijke gebruikers.
Platformen met ingebouwde tools voor generatieve AI kunnen de productiviteit van je team aanzienlijk verhogen en een uniek concurrentievoordeel bieden op het gebied van klantervaring. Taken waar merchandisers, marketeers en salesteams voorheen dagen of weken aan besteedden, kunnen dankzij AI-agents nu in enkele minuten worden voltooid. Deze agents kunnen data uit je hele organisatie analyseren, gepersonaliseerde promoties en productaanbevelingen genereren en productbeschrijvingen maken voor je assortiment. De technologie blijft zich bovendien ontwikkelen en zal organisaties een steeds groter concurrentievoordeel bieden.
Wil je het nog beter? AI-agents werken niet alleen op de achtergrond, maar maken ook shopervaringen op maat mogelijk die meer omzet genereren en je bedrijf laten opvallen. Personal shopper-agents kunnen klanten bijvoorbeeld snel helpen specifieke producten te vinden via prompts in natuurlijke taal of met behulp van beeldherkenning. Agents kunnen ook de B2B e-commerce-ervaring verbeteren door het aankoop- en nabestelproces voor zakelijke klanten te optimaliseren.
Je platformpartner dient continue verbetering en een gedocumenteerd innovatieplan aan te bieden.
Belangrijke vragen voor je RFP's:
- Hoe vaak krijgen klanten upgrades?
- Welke gedocumenteerde programma's worden aangeboden om je klanten te ondersteunen bij voortdurende verbetering in e-commerce?
- Welke AI-innovatie is op dit moment kant-en-klaar beschikbaar? En wat gaan we zien in toekomstige roadmaps?
3. Met je platform moet je overal ter wereld kunnen verkopen.
Buitenlandse verkopen zorgen gemiddeld voor 39% van de omzet bij bedrijven die internationaal verkopen. Daarom is globalisering vaak een belangrijk onderdeel van de langetermijngroeistrategie van een bedrijf. Niet elk platform beschikt echter over de e-commercemogelijkheden die nodig zijn om de nuances en complexiteit van verkoop op buitenlandse markten aan te kunnen.
Wereldwijde e-commerce behelst meer dan alleen het accepteren van vreemde valuta (hoewel dat een belangrijk onderdeel is). Lokalisatie en taal zijn ook belangrijke overwegingen wanneer je wereldwijd verkoopt. Zelfs in markten waar dezelfde taal wordt gesproken, zijn er uitdrukkingen en nuances waarmee je rekening moet houden. Zo is een ‘sweater’ in de Verenigde Staten een ‘jumper’ in het Verenigd Koninkrijk. Om dit aspect van geografische uitbreiding te vereenvoudigen, kan een platform met ingebouwde generatieve AI-mogelijkhedenproductbeschrijvingen in lokale talen genereren en deze aanpassen aan elke markt.
Wil je het nog beter? AI-agents die vloeiend zijn in elke taal die je klanten spreken, maken het mogelijk om klanten wereldwijd beter te bedienen. Een platform met deze ingebouwde functionaliteit helpt je om in contact te komen met klanten en hen eenvoudiger producten aan te bieden die aansluiten bij hun locatie en levensstijl. Zo voelen klanten zich begrepen en erkend, ongeacht waar ze wonen.
Een andere overweging: social commerce. Het is belangrijk om te onderzoeken of je met je platform kunt verkopen op de populaire sociale platforms in je doelregio’s. Social media is bijvoorbeeld al meerdere jaren het belangrijkste kanaal voor e-commerce in China, maar de in China gangbare platforms zijn niet beschikbaar in de Verenigde Staten. Met de opkomst van social commerce is het essentieel om de sterke punten en beperkingen van je platform te begrijpen als het gaat om verkoop via sociale kanalen.
Belangrijke vragen voor je RFP's:
- Kun je het afrekenproces dynamisch optimaliseren op basis van de locatie van de klant?
- Rekenen jullie extra transactiekosten voor bestellingen die belastingen en heffingen met zich meebrengen? Zo ja, wat zijn de kosten per transactie?
- Hoeveel winkeltemplates zijn er beschikbaar en wat zijn de out-of-the-box aanpassingsmogelijkheden?
4. Je platform moet elke verkeerspiek moeiteloos aankunnen.
Sommige bedrijven hebben seizoensgebonden verkeerspieken, zoals retailers rond de feestdagen, maar de vraag naar je producten kan ook onverwacht sterk stijgen. Daarom zijn schaalbaarheid en snelheid cruciaal. Als je platform een plotselinge toename in verkeer niet kan verwerken, loop je omzet mis en riskeer je het verlies van trouwe klanten.
Uptime lijkt misschien vanzelfsprekend voor elke webshop, maar het is zeker geen garantie. Maar liefst 36% van de bedrijven in de e-commercesector heeft het afgelopen jaar te maken gehad met een websitestoring. 66% van die storingen resulteerde in aanzienlijk omzetverlies. Als je een e-commerceplatform kiest, is het cruciaal om de schaalbaarheid en beperkingen te begrijpen.
Belangrijke vragen voor je RFP's:
- Hoeveel API-verzoeken per seconde ondersteun je 'out-of-the-box'?
- Wat zijn jullie meest recente uptime-resultaten? Wat was jullie uptime het afgelopen eindejaarsseizoen?
- Beschrijf hoe de software op alle lagen gemonitord kan worden op beschikbaarheid en prestaties.
5. Je platform moet vooral vertrouwen en veiligheid bieden.
Hoewel bedrijven concurrentiedruk voelen om AI te implementeren, halen misstappen vaak de krantenkoppen en zorgen ze voor twijfel bij e-commerceleiders. Een verkeerde aanpak van AI kan schadelijke gevolgen hebben: AI-chatbots kunnen ontsporen en onjuiste informatie aan klanten verstrekken, wat kan leiden tot reputatieschade en aanzienlijk omzetverlies. Hallucinaties, toxiciteit en bias zijn eveneens belangrijke overwegingen voor bedrijven die AI proberen in te zetten als concurrentievoordeel. De juiste partner geeft in hun streven naar innovatie prioriteit aan privacy en veiligheid.
Belangrijke vragen voor je RFP's:
- Beschrijf hoe beveiligingslekken worden gesignaleerd en tot een minimum worden beperkt.
- Welke beveiligingscertificeringen zijn inbegrepen? Beschrijf hoe contactgegevens zoals klantnamen, adressen, voorkeuren en winkelgedrag op een veilige manier worden opgeslagen en beheerd.
Ga aan de slag met het meest complete commerceplatform ter wereld
Tevreden klanten. Omzetstijging. Internationale groei. AI. Automatisering. Kostenbesparing. Verbinding binnen je hele organisatie. Vooruitstrevende bedrijven in elke sector wereldwijd kiezen voor Commerce Cloud om hun e-commerce vol vertrouwen te laten groeien.
Veelgestelde vragen over e-commercemogelijkheden
Essentiële e-commercefunctionaliteiten verwijzen naar de fundamentele functionaliteiten die een online bedrijf nodig heeft voor hun bedrijfsvoering, waaronder productpresentatie, orderverwerking en klantbeheer.
Ze helpen bedrijven om naadloze klantervaringen te bieden, efficiënt te opereren, effectief op te schalen en zich aan te passen aan veranderingen in de markt. Dat zorgt voor duurzame groei.
De functionaliteiten voor productbeheer omvatten catalogusbeheer, voorraadtracking, variantenbeheer (maten, kleuren), ondersteuning voor rijke media en krachtige zoek- en filterfuncties.
Veilige en diverse betaalmogelijkheden, waaronder meerdere betaalmethoden en geavanceerde fraudedetectie, zijn essentieel voor het verhogen van conversies en het opbouwen van klantvertrouwen.
Belangrijke functionaliteiten voor orderafhandeling omvatten orderbeheer, magazijnintegratie, het genereren van verzendlabels, tracking en retourverwerking om tijdige en nauwkeurige leveringen te garanderen.
Deze functionaliteiten zorgen voor gerichte promoties, gepersonaliseerde aanbevelingen, klantsegmentatie en boeiende content, waardoor klantacquisitie en retentie worden gestimuleerd.
Functies zoals intuïtieve navigatie, snelle siteprestaties, responsief design, selfservice-opties en geïntegreerde kanalen voor klantondersteuning zijn onmisbaar voor een uitstekende klantervaring.
Neem contact met ons op en blijf verbonden.
Praat met een expert.
Geef ons wat meer info zodat de juiste medewerker sneller contact kan opnemen.
Blijf op de hoogte.
Ontvang het nieuwste onderzoek, inzichten uit de branche en productnieuws rechtstreeks in je inbox.
Volg ons op LinkedIn.
Neem contact met ons op voor dagelijkse inzichten en maak als eerste kennis met nieuwe innovaties.
