Eenvoudige, zeer effectieve commercestrategieën om je conversie een boost te geven

Feestdagen en seizoensuitverkoop zorgen voor een mooie boost van het verkeer op je site. Maar doe je er wel alles aan om al deze extra bezoekers om te zetten in betalende klanten? De waarheid is dat je misschien opportunities misloopt om je conversie te verhogen. Het goede nieuws? Deze opportunities zijn snel en eenvoudig te implementeren.

Als Value Delivery Manager voor Commerce Cloud heb ik al heel wat succesvolle e-commercelanceringen en optimalisatieprojecten meegemaakt. Maar ik heb ook een terugkerende trend ontdekt: Veel bedrijven laten simpelweg opportunities liggen om hun omzet te verhogen. Om precies te zijn: ze maken te weinig gebruik van enkele toegankelijke, effectieve commercefuncties. Dit zijn de functies die ik je aanraad om vandaag nog te gebruiken om je conversiepercentages te verbeteren en je sales te verhogen.

Dit zijn belangrijke strategieën die je voor je website zou moeten overwegen, ongeacht welk e-commerceplatform je gebruikt, maar ik geef ook praktische stappen die je direct in de app kunt uitvoeren en korte demo's voor bedrijven die gebruikmaken van Commerce Cloud.

• Klantgroepen
• Startpagina-banners
• Content en marketing
• Merchandising
• Zoek- en sorteerregels
• Productaanbevelingen
• Campagnes
• A/B-tests

Klantgroepen zijn een van de meest waardevolle, maar onderbenutte functies in een e-commerce-gereedschapskist. Waarom zou je iedereen op je site een standaardomgeving bieden, terwijl je met slechts een paar muisklikken de content, aanbiedingen en aanbevelingen op de specifieke voorkeuren en winkelgewoonten van je klanten kunt afstemmen?

Als je je voorbereidt op een periode met veel verkeer, zoals een feestdag of een uitverkoop, kunnen klantgroepen een belangrijke rol spelen bij het verhogen van het aantal conversies. Een beetje personalisatie maakt een groot verschil. Je zou bijvoorbeeld de volgende klantgroepen kunnen aanmaken, samen met gerichte content om klanten aan te zetten een aankoop te doen.

• Trouwe klanten: Maak een groep aan met je meest waardevolle klanten. Je kunt dit instellen door groepen te definiëren op basis van het aantal aankopen gedurende het jaar, een gemiddelde bestellingswaarde van $ X of meer, of klanten die een enkele aankoop van $ X of meer hebben gedaan.
• Geïnteresseerde mensen die niets kopen: De meeste potentiële klanten laten al weten dat ze interesse hebben voordat ze een aankoop doen. Je kunt de kans op een aankoop bij klanten met een hoge bereidheid tot kopen, vergroten door ze aan een klantgroep toe te voegen en hun omgeving op je site te personaliseren. Maak hiervoor een groep aan met mensen die je site in korte tijd meerdere keren hebben bezocht of er aanzienlijk veel tijd op hebben doorgebracht.
• Nieuwe bezoekers met een sterke intent: Belangrijke momenten, zoals uitverkoop en feestdagen, trekken veel nieuwe bezoekers aan. Maar sommige nieuwe bezoekers laten een sterke intent zien, bijvoorbeeld door tijdens één sessie meerdere productpagina's te bekijken of door belangrijke conversiepagina's te bezoeken (zoals checkoutpagina's of maattabellen).

Op basis van de groepen die je aanmaakt en de voorwaarden die je instelt, kun je op maat gemaakte content, campagnes en aanbiedingen aan verschillende gebruikers voorschotelen.

Zodra je klantgroepen hebt aangemaakt, kun je bepalen en personaliseren hoe elk segment je site ervaart. Hoe kun je dat bijvoorbeeld doen? Startpagina-banners.

Kleine aanpassingen aan je startpagina kunnen een enorme invloed hebben op de conversiepercentages, vooral tijdens piekmomenten met veel verkeer. Terwijl je je voorbereidt op feestdagen en salesevenementen, moet je extra aandacht besteden aan de banner op je startpagina. Dit grote ontwerpelement en deze belangrijke boodschap vormen immers de eerste indruk die de meeste klanten van je merk krijgen.

Op sommige commerceplatformen, zoals Commerce Cloud, kun je met een paar klikken eenvoudig banners voor de startpagina maken, aanpassen en personaliseren, zonder dat je daarvoor creatieve of technische hulp nodig hebt. Zo simpel is het:

1. Selecteer je media. Kies de afbeelding of video die je in je banner wilt weergeven.
2. Schrijf je tekst. Vul de details in van het bericht of de aanbieding die je wilt promoten.
3. Bepaal je call-to-action. Kies een knop en voeg er een bestemmingslink aan toe.

Voilà! Je hebt een startpagina-banner gemaakt. En weet je wat het mooiste is? Je kunt ze per klantgroep personaliseren, zodat je de juiste boodschap bij de juiste doelgroepen krijgt. Zo kun je trouwe klanten bijvoorbeeld een VIP-behandeling geven door hen als eerste op de hoogte te brengen van een uitverkoop of door de incentives van het loyaliteitsprogramma onder de aandacht te brengen. Je kunt nieuwe klanten ook overhalen met korting op hun eerste aankoop.

Content- en marketingstrategieën kunnen het succes van momenten met veel verkeer op je site maken of breken. Door je boodschap, aanbiedingen en kortingsbonnen op de juiste plek te plaatsen, en ze aan te passen aan de situatie, zet je klanten aan tot een aankoop en creëer je een gevoel van urgentie. Hier zijn een paar functies die je kunnen helpen om het meeste uit sales en feestdagen te halen:

Promoties helpen je om snel speciale aanbiedingen te lanceren, zoals procentuele kortingen, aanbiedingen met vaste prijzen, twee-voor-de-prijs-van-één-deals, gratis verzending en nog veel meer. Met het juiste commerceplatform kun je heel makkelijk de begin- en eindtijden van bepaalde promoties inplannen (waardoor je teams de deals niet handmatig om middernacht hoeven te activeren). Je kunt promoties ook afstemmen op klantgroepen, regio's of apparaten.

Met Coupons kun je codes voor eenmalig gebruik, meermalig gebruik of openbare codes aanmaken, en vervolgens het inwisselingspercentage en het gedrag van gebruikers bijhouden. Coupons zorgen voor een gevoel van urgentie en verminderen het aantal verlaten winkelwagentjes, vooral op momenten met veel verkeer.

Met Page designer kunnen marketeers, verkopers en contentteams eenvoudig pagina's aanmaken, bewerken en beheren met behulp van drag-and-drop-tools. Dankzij herbruikbare componenten, zoals banners, carrousels, productrasters en CTA's kun je snel op maat gemaakte landingspagina's maken voor nieuwe campagnes, categorieën of momenten met veel verkeer

Voor merchandisingteams kan veel verkeer veel stress met zich meebrengen. Dit geldt vooral voor teams die verschillende campagnes en promoties beheren voor merken in verschillende regio's met meerdere sites. Gelukkig kunnen kant-en-klare functies voor merchandising dit proces vergemakkelijken.

Productensets vormen een simpele, maar krachtige tool waarmee verkopers snel thematische of zorgvuldig samengestelde productgroepen kunnen maken en presenteren, zonder de hulp van developers. Verkopers kunnen zelf artikelen uitkiezen voor het samenstellen van een collectie of dynamische sets maken op basis van bepaalde regels, zoals merk, categorie of beschikbaarheid. Om optimaal te profiteren van een evenement met veel verkeer, zoals het begin van het schooljaar, kan een retailer een essentiële 'back-to-school'-productenset samenstellen, met daarin bijvoorbeeld rugzakken, koptelefoons en schrijfwaren. Met

Geplande merchandising kun je van tevoren wijzigingen inplannen in producttoewijzingen, het sorteren van bestellingen, de zichtbaarheid van categorieën en nog veel meer. Dit is van cruciaal belang op momenten met veel verkeer, wanneer merchandisingteams het erg druk hebben. Zo blijven je site en aanbiedingen actueel, relevant en nauwkeurig, zonder dat daarvoor veel handmatig werk nodig is. Een verkoper kan de planningstool bijvoorbeeld gebruiken om tijdens Cyber Week elke 24 uur een nieuwe 'Deal van de dag' te plaatsen.

Handmatige merchandising komt goed van pas als teams op momenten met veel verkeer directe controle over bepaalde aspecten willen houden. Als een bepaald product bijvoorbeeld viraal gaat op TikTok, kunnen verkopers het handmatig bovenaan de categoriepagina's zetten voor extra zichtbaarheid. Verkopers kunnen ook handmatig speciale categorieën aanmaken voor feestdaggerelateerde artikelen of cadeau-ideeën.

Dankzij deze functies kunnen teams slimmer in plaats van harder werken om het aantal conversies een boost te geven wanneer dat er echt toe doet.

Wist je dat klanten die de zoekfunctie op e-commercesites gebruiken 6,4 keer meer kans hebben om een aankoop te doen en omzet te genereren? Klanten die de zoekfunctie op de site gebruiken, hebben een sterkere intent om een aankoop te doen, zijn op zoek naar specifieke producten en weten wat ze willen.

Daarom zijn zoek- en sorteerregels een belangrijke e-commercefunctie. Ze bepalen welke producten bovenaan de resultatenpagina's verschijnen en helpen je de juiste artikelen op het juiste moment onder de aandacht van de juiste klanten te brengen. Hier volgen enkele manieren met grote impact waarop je zoek- en sorteerregels kunt toepassen om snel je conversie een boost te geven tijdens piekende bezoekersaantallen.

• Productkenmerken: Licht artikelen uit op basis van verschillende kenmerken (zoals prijs, populariteit of beoordeling). Tijdens een evenement met veel verkeer, kun je producten die zijn getagd als 'aanbieding' of 'tijdelijk' makkelijk onder de aandacht brengen, zodat ze aansluiten bij actuele marketingcampagnes. Je kunt producten ook sorteren op basis van de beschikbaarheid, of je nu artikelen met een grote voorraad hebt die je wilt verkopen of artikelen met een kleine voorraad die je wilt behouden.
• Actieve datakenmerken: Personaliseer zoekomgevingen op basis van live of realtime signalen van klanten, afkomstig uit klantinteracties, productprestaties of systeemgebeurtenissen. Je kunt bijvoorbeeld profiteren van trending producten door een sorteerregel aan te maken die automatisch prioriteit geeft aan artikelen met de meeste weergaven of die het vaakst aan het winkelwagentje zijn toegevoegd.
• Dynamische kenmerken: In tegenstelling tot statische productkenmerken (zoals kleur, maat of merk), worden dynamische kenmerken in real time berekend op basis van het gedrag van klanten, de activiteit op de site of de voorraad. Deze omvatten bijvoorbeeld meetgegevens, zoals hoe snel een product wordt verkocht, voorraadniveaus, het percentage klanten dat iets koopt nadat ze het hebben bekeken en meer. Voeg hier een voorbeeld toe

Campagnes brengen marketing en merchandising samen. Je zou een campagne kunnen zien als een soort container die alle hierboven genoemde functies bevat (zoals banners, content, zoek- en sorteerregels, productaanbevelingen, merchandising en promoties). Als je al deze omgevingen in een campagne bundelt, kunnen teams deze inplannen voor specifieke periodes en afstemmen op verschillende klantgroepen.

Tijdens de belangrijkste periodes van je retailagenda, zijn geautomatiseerde campagnes erg handig om je conversies een boost te geven en van veel verkeer te profiteren. Ze helpen de winkelomgeving op je site te verbeteren, bevorderen de betrokkenheid, grotere winkelmandjes en conversiepercentages, en verminderen handmatige inspanningen.

Zodra je commercefuncties hebt ingezet om je conversies een boost te geven, is de laatste stap het meten van de ROI van al je inspanningen.

A/B-tests helpen verkopers en marketeers om giswerk om te zetten in datagedreven beslissingen. Dit is vooral belangrijk tijdens belangrijke periodes, zoals feestdagen, promoties, salesevenementen en productlanceringen. Op je commerceplatform moet je eenvoudig promoties, content of sorteerregels aan een A/B-test kunnen toewijzen met behulp van veelgebruikte kwalificaties, zoals klantgroepen.

Een voorbeeld: Stel dat je als verkoper de opdracht krijgt om de doorverkoop van de 'Back to School'-voorraad met 15% te verhogen. Door een A/B-test uit te voeren, kun je bepalen welke promotieboodschappen tot hogere sales leiden. Converteren meer klanten als ze 'twee-voor-de-prijs-van-één' of '25% korting' zien? Door tests op specifieke onderdelen van je site uit te voeren, zoals de boodschap van de startpagina-banner, productensets of campagnes, kun je in de loop van de tijd steeds verder optimaliseren.

Op basis van de resultaten van A/B-tests kun je verschillende elementen van je customer experience aanpassen om ervoor te zorgen dat je het maximale uit elke feestdag en elk salesevenement haalt.