Bereid je webshop voor op de drukte rond de feestdagen: een gids van maand tot maand Een gids van maand tot maand

Ga aan de slag met een voorspelling van de vraag.
Effectieve vraagvoorspelling is cruciaal voor supply chain-optimalisatie, kostenbesparing en het maximaliseren van de verkoop. Het nauwkeurig voorspellen van de vraag helpt je ervoor te zorgen dat je over de juiste voorraadniveaus, personeelsbezetting en middelen beschikt om voorraadtekorten en -overschotten te voorkomen. Analyseer historische verkoopgegevens om trends en patronen te ontdekken. Houd rekening met factoren zoals seizoensgebondenheid, promoties en economische omstandigheden die de vraag kunnen beïnvloeden. Je kunt ook machine learning en AI gebruiken om de nauwkeurigheid van je prognoses te verbeteren. Dit jaar ziet er misschien anders uit, maar met nauwkeurige vraagvoorspelling kun je jaar op jaar succesvolle feestdagen blijven behalen.

Deel je vraagprognose met supply chain-partners.
Een nauwkeurige vraagvoorspelling is weinig waard als je je supply chain-partners er niet van op de hoogte stelt. Een proactieve aanpak en transparantie met leveranciers, fabrikanten en verzendpartners helpen je risico’s te beperken, zoals tekorten aan grondstoffen of capaciteitsbeperkingen. Je vraagvoorspelling vroegtijdig delen en wijzigingen regelmatig doorgeven zal zorgen voor een efficiëntere, flexibelere en veerkrachtigere supply chain, wat essentieel is voor een succesvol shoppingseizoen.

Samenwerken met een last-mile fulfillment-partner kan in deze fase ook een positieve invloed hebben op supply chain- en capaciteitsplanning. Ook verhoogt het de betrouwbaarheid van één van de meest zichtbare onderdelen van het aankooptraject voor klanten.

Haal het maximale uit de functionaliteiten van je geïntegreerde commerce-platform.
In dit vroege stadium, nu je strategie voor social commerce is bepaald, is er mogelijk nog tijd om je techstack af te stemmen op een bedrijfsstrategie die verkoop-, service- en marketingkanalen integreert. Hiermee creëer je een consistente merkervaring voor klanten, zowel online als in fysieke winkels Dit noemen we unified commerce.

De voordelen? Makkelijker niet-geïsoleerde data benutten en een betere klantervaring. Een win-win, toch?

Optimaliseer integraties van derden.
Bij de voorbereiding op de feestdagen draait het allemaal om het garanderen van een soepele, prettige klantervaring, en dat geldt ook voor alle klantgerichte integraties met externe tools. Deze integraties zijn verantwoordelijk voor het draaiende houden van je bedrijf. Ze ondersteunen betalingsgateways, bezorgers, voorraadbeheersystemen, CRM-tools (Customer Relationship Management), marketingplatformen en meer.

Om ze voor de start van het shoppingseizoen te optimaliseren, verminder je de latentie en verwerkingstijden voor transacties en updates. Zorg ervoor dat elke integratie een verhoogde vraag tijdens piekverkeer aankan. Volg de best practices voor API-optimalisatie en minimaliseer het aantal API-calls om het ophalen van data te optimaliseren.

De beveiliging versterken is ook een must. Gebruik versiebeheer om codewijzigingen te monitoren en authenticatie voor gebruikersidentificatie van iedereen die toegang heeft tot de API. Gebruik daarnaast API-gateways en versleutel data-overdrachten. Het optimaliseren van je externe integraties verbetert de efficiëntie van je website en zorgt voor een betere gebruikerservaring bij elk contactmoment.

Doriel Abrahams, Principal Technologist bij Forter, zegt dat het analyseren van de data die je deelt met externe integraties essentieel is bij het versterken van de beveiliging. "Onderzoek goed welke data je met derden deelt en hoe je nog efficiënter kunt werken. Is het belangrijker dat je minder data verstuurt om tijd te besparen? Of meer stuurt en betere prestaties en resultaten ziet?"

Beoordeel je betaal- en afrekensystemen.
Over externe integraties gesproken: Je betaal- en afrekenproces kan het succes van je drukke shopseizoen bepalen. Het is bovendien een van de meest complexe onderdelen van een digital storefront. Begin vroeg met optimalisaties voor een prettige, soepele klantervaring rondom de feestdagen. Dit is cruciaal voor je conversiepercentage rond de feestdagen. Volgens Stripe “haakt 52% van de klanten bij een aankoop af na twee minuten, wat slecht nieuws is aangezien het gemiddelde afrekenproces drie minuten duurt.” Om dit te voorkomen, kun je je bestel- en afrekenproces het beste vroeg in de zomer bijwerken en optimaliseren. Zo kun je nieuwe functionaliteiten of workflows testen in rustigere perioden.

Het afrekenen moet gemakkelijk en bovenal soepel en geruststellend zijn. Dit betekent een checkout met zo min mogelijk stappen, met een betrouwbare online betaaloplossing. Afrekenen met één klik is ideaal. En kunnen afrekenen zonder een account te hoeven aanmaken is een must. Flexibiliteit is bij het afrekenen ook belangrijk voor klanten. Bied je de meest populaire betalingsopties aan? Bied je koop nu, betaal later (BNPL) en/of click & collect aan?

Bedrijven moeten tal van betaalmethoden beheren en het kan moeilijk zijn om te bepalen welke de beste resultaten zullen opleveren of welke het populairst zullen zijn bij klanten. Volgens Stripe wordt betalen in termijnen steeds populairder. De betalingsverwerker heeft het BNPL-volume het afgelopen jaar met 172% zien groeien. Volgens Abhinav Tiwari, product Lead voor de Optimized Checkout Suite van Stripe, “heeft Stripe A/B-tests uitgevoerd op meer dan 150.000 wereldwijde betalingssessies en vastgesteld dat bedrijven die betaling in termijnen aanbieden nieuwe verkopen genereren, de omzet verhogen en de conversiepercentages verbeteren.”

Begin met de eerste loadtest.
Nu je integraties zijn geregeld, kun je beginnen met vroegtijdig loadtesten. We raden aan om vroeg en regelmatig te testen. In deze fase moet loadtesten bestaan uit het uitvoeren van baselinetests om de huidige prestaties van je website onder normale belasting in kaart te brengen. Verhoog vervolgens geleidelijk de belasting om piekverkeer te simuleren en houd de prestaties van je systeem in de gaten. Signaleer problemen en ontwikkel een plan voor het implementeren van oplossingen, waaronder het optimaliseren van code, databasequery's, cachingstrategieën en infrastructuurconfiguraties.

Pas je aan op use cases voor de feestdagen zoals leveringsgarantie, gesplitste verzending, gesplitste betalingen, kortingscodes via meerdere kanalen en meer.
Seizoensdrukte vraagt om updates van bedrijfsprocessen en integraties. Je klanten willen de zekerheid dat hun bestellingen op tijd binnen zijn voor specifieke feestdagen, naast andere voordelen zoals kortingscodes via meerdere kanalen. Om de loyaliteit van klanten te bevorderen en aan deze verwachtingen te voldoen, kun je deze functionaliteiten testen als ze nog zijn opgenomen in je bedrijfsproces.

Het drukke koopseizoen is ook een tijd waarin klanten wat meer behoefte hebben aan flexibiliteit bij het afrekenen en de logistiek. Ze waarderen de mogelijkheid van deelverzendingen, zodat ze één bestelling kunnen plaatsen die elk artikel naar de juiste ontvanger van het cadeau stuurt (of naar hun eigen adres als ze iets voor zichzelf hebben gekocht). De optie om de kosten over meerdere betaalmethoden te verdelen, kan ook een dealbreaker zijn als deze niet beschikbaar is voor potentiële klanten.

Schoon je data op.
Zes maanden vóór de najaarsdrukte is een goed moment om je data eens goed onder de loep te nemen. Dit kan enige planning vooraf vergen, maar als je alles eenmaal op orde hebt, kun je verder met het identificeren en corrigeren van eventuele fouten in klantdossiers. Vul, indien mogelijk, ontbrekende waarden in. Aan een onnauwkeurige lead heb je niets. Verwijder ook dubbele invoeren om gênante situaties te voorkomen, zoals dubbele e-mails, die een klant voorgoed zouden kunnen afschrikken.

En nu je toch bezig bent, is dit ook de kans om inconsistenties in je data op te lossen. Definieer datastandaarden en stel regels voor data-validering op als je dat nog niet hebt gedaan.

Overweeg je een supportpartner? Help diegene dan op weg.
Afhankelijk van je onboardingvoorwaarden zal juni waarschijnlijk de harde deadline zijn om een supportpartner te regelen vóór het shoppingseizoen. Denk aan alle communicatie die meestal vooraf gaat aan een samenwerking, voordat er überhaupt een contract tot stand komt. Je weet waarschijnlijk wel hoe dat gaat.

Als je verwacht dat een partner van cruciaal belang zal zijn, ga dan ruim op tijd het gesprek aan. Wijs iemand aan die verantwoordelijk is voor het hele proces, van NDA tot finance, totdat je er zeker van bent dat je op de steun van die partner kunt rekenen wanneer het druk wordt.

Bouw en ontwerp seizoensgebonden content.
Er is veel concurrentie in de aanloop naar de feestdagen, dus het is belangrijk dat je e-commercemarketing opvalt. Laat je creatieve, ontwerp-, marketing- en webteams in de zomer strategieën bepalen voor seizoensgebonden landingspagina's, e-mailmarketingcampagnes, promotionele berichten en cadeaugidsen. De juiste berichten en content helpen je nieuwe klanten aan te trekken en ze tot lang na de feestdagen te behouden.

Overweeg het gebruik van e-commerce AI-tools om hierbij te helpen. Je kunt bijvoorbeeld generatieve pagina-ontwerpers gebruiken om voor verschillende doelgroepen gepersonaliseerde landingspagina's te ontwerpen en te bouwen. Je kunt ook AI implementeren om te helpen bij promotiebeheer. AI kan automatisch aanbiedingen op maat genereren voor e-mail, sms en berichten-apps op basis van e-commercegegevens zoals bestel- en zoekgeschiedenis, verlaten winkelwagentjes en meer.

Je kunt ook met nieuwe ervaringen indruk maken op je klanten. Obsess is bijvoorbeeld gespecialiseerd in AI-gestuurde VR-commerce-ervaringen voor web, Roblox en Apple Vision Pro.

Neha Singh, CEO bij Obsess, benadrukt hoe belangrijk het is om je content in de kijker te zetten. "Nu steeds meer merken overstappen op digitale winkels, kunnen we de ruimte zodanig ontwerpen dat er rekening wordt gehouden met verschillende soorten content, die we op verschillende manieren onder de aandacht kunnen brengen. Uit de data blijkt heel duidelijk dat hoe meer content er voor klanten is, hoe langer ze in de shopervaring blijven en hoe meer ze uiteindelijk kopen. We hebben een toename gezien van 5 tot 13 zoveel tijd die ze in totaal per sessie in een webwinkel doorbrengen."

Stel een RACI-model op (Responsible, Accountable, Consulted, Informed) voor ondersteuning tijdens piekperiodes door interne organisaties, consultants en derden.

Het is oktober en het drukke eindejaarsseizoen komt dichterbij. Nu is het tijd om projectmanagement op te zetten en te bepalen wie verantwoordelijk, aansprakelijk, geraadpleegd en geïnformeerd (RACI) is voor de taken van je supportteam tijdens piekdrukte. Dit helpt te zorgen voor een soepele bedrijfsvoering tijdens één van de belangrijke supportperiodes van het jaar.

Stel eerst een lijst op van alle belangrijke taken (zoals planning en strategie, ondersteunend personeel, onderhoud van het supportsysteem en meer). Bepaal vervolgens welke rollen bij welke taak horen, en in welke hoedanigheid. Hier is een voorbeeld van hoe een RACI-matrix eruit kan zien voor de voorbereiding op het drukke seizoen:

Josh Smiley, VP en Head of IT bij pop-lifestylemerk Funko benadrukt het belang van het op één lijn brengen van je technologie- en bedrijfsteams ter voorbereiding op het drukke seizoen. "Zorg dat duidelijk is wie voor elke stap verantwoordelijk in binnen alle teams om je voor te bereiden in je hele organisatie. De voorbereiding op de najaarsdrukte is een bedrijfsbreed project, dat proactief wordt aangestuurd", adviseert Smiley.