Skip to content
Page Designer-scherm met klikbare gereedschapspictogrammen naast het venster Code en een API-pictogram.

Digital commerce: trends & tips

Alles wat je moet weten over hoe digital commerce werkt en hoe je het goed aanpakt

Bekijk de demo

Digital commerce kom je overal tegen. Het is bijna ondenkbaar dat iemand de afgelopen week niets online heeft gekocht. De meeste klantinteracties vinden inmiddels online plaats. Om klanten echt voor zich te winnen, zowel hun hart als hun portemonnee, moeten bedrijven steeds indrukwekkendere digital commerce-ervaringen bieden.

Digital commerce gaat verder dan alleen online aanwezig zijn. Het draait om het overtreffen van klantenverwachtingen via personalisatie, gemak en onderscheidende gebruikerservaringen. Hier vind je alles wat je nodig hebt om dat voor elkaar te krijgen.

Wat is digital commerce?

Digital commerce is het complete ecosysteem waarmee je jouw producten online kunt verkopen. Het maakt eenvoudige en efficiënte transacties mogelijk, en geeft bedrijven en klanten de vrijheid om te kopen en verkopen zonder fysieke nabijheid.

Digital commerce versus e-commerce: wat is het verschil?

Digital commerce en e-commerce worden vaak als synoniemen gebruikt. Beide begrippen gaan over het online kopen en verkopen van goederen.

Digital commerce omvat de volledige klantreis, van het moment dat een shopper jouw producten voor het eerst online ontdekt tot de eerste aankoop en daarna. Dit geldt voor al je digitale kanalen, van je website tot social media en andere online communities. Het omvat ook alle tactieken en technologieën die je bedrijf gebruikt om via deze kanalen te verkopen. Denk aan: digital marketing, customer relationship management, data intelligence , order management software en meer.

E-commerce daarentegen verwijst naar de onderdelen van de klantreis die zich rechtstreeks op de website van een bedrijf afspelen.

Statistieken over digital commerce die je moet kennen

Er ontstaan nieuwe trends. Technologie ontwikkelt zich. Het gedrag van klanten verandert. Digital commerce is voortdurend in beweging en het is voor zakelijke leiders essentieel om te weten waar de markt naartoe gaat. Hier zijn enkele cijfers die een beeld geven van de stand van digital commerce in 2024 :

  • 64% van de commerce-leiders zegt dat het steeds moeilijker wordt om aan de verwachtingen van klanten te voldoen.
  • Bijna de helft (48%) van de commerce-organisaties experimenteert met AI en 29% heeft het al volledig geïmplementeerd.
  • Commerce-professionals schatten dat 54% van de omzet over slechts twee jaar via digitale kanalen zal komen.
Omslag van het State of Commerce-verslag
Bekijk data en krijg inzichten van 2.700 commerce-leiders

AI. Productiviteit. Nieuwe prioriteiten en oplossingen. Zie waar leiders prioriteiten leggen.

Lees het State of Commerce-verslag

Hoe werkt digital commerce?

Digital commerce-technologie en -tactieken doordringen de hele online winkelreis, van productontdekking tot levering. Hier is een stapsgewijs overzicht van hoe digital commerce het mogelijk maakt om met klanten te communiceren waar, wanneer en hoe ze ook maar winkelen.

1. Bouw een online aanwezigheid op: Digital commerce helpt je een online aanwezigheid op te bouwen via websites, mobiele apps, social media en andere contactmomenten. Door aanwezig te zijn op de digitale kanalen die jouw doelgroep gebruikt, bouw je geloofwaardigheid en vertrouwen op en blijf je top-of-mind. Wanneer je klanten op hun eigen manier benadert, vergroot je je naamsbekendheid en klantloyaliteit.

2. Presenteer je aanbod online: Het juiste platform stelt je merchandising-, marketing- en commerceteams in staat om producten aantrekkelijk online te presenteren. Artikelen moeten eenvoudig te vinden zijn via sitenavigatie en zoekfunctionaliteit, en voorraadniveaus worden automatisch bijgewerkt op alle kanalen.

3. Transacties uitvoeren en betalingen accepteren: Eén van de meest cruciale onderdelen van de winkelreis? Betalen. Digital commerce-technologie en betalingsoplossingen geven je de mogelijkheid om meerdere betaalvormen te accepteren en aan de wensen van een breed klantenbestand te voldoen. Betaalvoorkeuren veranderen voortdurend: crypto, digitale wallets, gespreide betalingen en meer zijn de afgelopen jaren opgekomen. Het allerbelangrijkste is dat veiligheid en beveiliging, ongeacht waar of hoe je klanten betalen, de basis vormen van je betaalstrategie.

4. Bestellingen verwerken en leveren: Zodra een bestelling is geplaatst, start het order management-proces. Dit omvat alles van voorraadbeheer tot het picken, inpakken en verzenden van producten naar het opgegeven adres van de klant. Met de juiste digital commerce-technologie bied je realtime updates over de bestelstatus, zodat klanten altijd weten waar hun bestelling zich bevindt. Het automatiseren van dit proces geeft je klantenservicemedewerkers bovendien meer ruimte voor strategische taken.

5. Bied klantenservice: Digital commerce-platforms stellen bedrijven in staat om op grote schaal klantenservice, livechat en e-mail aan te bieden, dankzij automatisering op basis van kunstmatige intelligentie (AI). AI-powered chatbots helpen je klantvragen te beantwoorden die je klantenserviceteam niet alleen kan verwerken. Zo los je problemen snel op en ondersteun je klanten gedurende het hele aankoopproces. Het is een ideale oplossing om te groeien en meer te bereiken met minder middelen.

6. Betrek klanten na de aankoop: Na een aankoop is het belangrijk om klanten betrokken te houden, de relatie te versterken en loyaliteit op te bouwen. Dit kan via gepersonaliseerde berichten en retargeting, op maat gemaakte loyaltyprogramma's en enquêtes na aankoop om klantfeedback te verzamelen.

7. Analyseer data en optimaliseer ervaringen: Digital commerce steunt op data om inzicht te krijgen in klantgedrag, voorkeuren en trends. Je bedrijf kan deze informatie gebruiken om digitale strategieën te optimaliseren, klantervaringen te personaliseren en de digitale ervaringen die je biedt continu te verbeteren.

Digital commerce-trends die opkomen in 2024

Recente ontwikkelingen op het gebied van AI hebben het commercelandschap al ingrijpend veranderd, zowel vanuit bedrijfs- als klantperspectief: 81% van de klanten verwacht snellere service naarmate de technologie vordert, en 73% verwacht betere personalisatie. Omdat klanten steeds meer verwachten, moeten bedrijven zich aanpassen om bij te blijven. Hier zijn enkele ecommerce-trends die hieruit voortvloeien.

Generative AI is een boost voor productiviteit en klantbeleving. Early adopters van AI zien nu al tastbare resultaten. Een indrukwekkende 84% rapporteert een matige tot grote verbetering in operationele efficiëntie en productiviteit van medewerkers. Dit is te danken aan commerce AI-tools voor taken zoals het schrijven van productbeschrijvingen, merchandising en zelfs generatief paginaontwerp voor ecommerce-websites. AI verbetert ook de klantbeleving: meer dan een derde van de commerce-professionals schrijft AI een grote verbetering toe op het gebied van klanttevredenheid, productvinding, klantloyaliteit en personalisatie.

Composable commerce is in opkomst. Commerce-teams investeren in moderne architecturen voor meer flexibiliteit, snelheid en vrijheid om te innoveren. Composable commerce heeft grote voordelen als het gaat om time-to-market en het snel creëren van nieuwe etalagebelevenissen. Deze ontwikkelbenadering stelt ontwikkelaas in staat verschillende technologieën te combineren die het best aansluiten bij specifieke bedrijfsbehoeften en -doelen, wat eindeloze mogelijkheden voor maatwerk biedt. Dat is dan ook de reden waarom 46% van de IT-teams composable architectuur heeft geïmplementeerd, en 43% dat van plan is.

Bedrijven integreren commerce in de gehele klantreis. De tijden dat klanten een volwaardige webshop moesten bezoeken voor een aankoop zijn voorbij. Nu kunnen ze overal transacties uitvoeren. De meerderheid van de organisaties integreert transactiefunctionaliteit nu in de bedrijfsvoering via sales-, service- en marketing-contactmomenten. Met embedded commerce kan elke klantinteractie een aankoopmoment worden. Servicemedewerkers kunnen pay now links sturen via directe berichten, marketingteams kunnen retargeting-e-mails met betaalmogelijkheden versturen en social media-posts zijn nu shoppable.

Digital commerce gaat verder dan retail: voorbeelden uit elke branche

Als mensen aan digital commerce denken, komen retailverkopen vaak als eerste naar boven: een paar schoenen online kopen of snel een bestelling plaatsen op Amazon. Maar digital commerce omvat alle branches, van automotive tot financiële dienstverlening. Hier zijn een paar voorbeelden:

- Productie: Fabrikanten verkopen vaak aan andere bedrijven (denk aan een bedrijf dat auto-onderdelen produceert en die verkoopt aan een autodealer). Dit staat bekend als B2B commerce (business-to-business), een markt die steeds digitaler wordt. Zo verwachten B2B-leiders dat 53% van hun omzet binnen de komende twee jaar via digitale kanalen zal binnenkomen.

- Reizen en transport: Een hotel online boeken? Ja, dat is digital commerce. Punten inwisselen voor je volgende vlucht? Precies: ook digital commerce. Bedrijven in de reisbranche, logistiek en de horeca verkopen vaak diensten in plaats van producten, maar ook deze transacties worden aangedreven door dezelfde tools en technologie als in andere sectoren.

- Gezondheidszorg: De gezondheidszorg kent veel verschillende soorten bedrijven: zorgaanbieders, verzekeringsmaatschappijen, farmaceutische bedrijven en meer. Al deze bedrijven vereisen strikte maatregelen voor gegevensprivacy en -beveiliging, plus andere bijzondere overwegingen die digital commerce in de zorgsector complexer maken. Toch worden al deze digitale ervaringen, zoals het online afsluiten van een verzekering of het bestellen van een recept via je mobiele telefoon, mogelijk gemaakt door digital commerce.

Uitdagingen van digital commerce (en hoe je ze aanpakt)

Ongeacht wie je doelklanten zijn, het uiteindelijke doel van digital commerce is altijd hetzelfde: je bedrijf laten groeien via meer omzet en klantloyaliteit. Succes kan echter soms als een bewegend doel aanvoelen, want commerce evolueert snel en markten verschuiven voortdurend. Nieuwe uitdagingen duiken op en het kan turbulent worden, maar zo zorg je dat alles soepel blijft verlopen.

Stijgende klantverwachtingen: Naarmate technologie zich ontwikkelt, nemen ook de klantverwachtingen toe. Bijna tweederde (64%) van de commerce-leiders geeft aan dat het steeds moeilijker wordt om aan klantverwachtingen te voldoen. Klanten willen personalisatie, gemak en ervaringen die aansluiten bij hun persoonlijke voorkeuren. Dit betekent dat jouw bedrijf flexibel en snel moet zijn. Zet in op een e-commerceplatform dat snelle front-end wijzigingen toestaat en tools biedt waarmee je klantgegevens volledig benut. Dat is cruciaal voor het aantrekken en behouden van potentiële klanten.

Opkomende technologie: Het is vaak lastig te weten waar je moet beginnen met het toepassen van nieuwe technologie om je bedrijf vooruit te helpen, of zelfs óf je dat al moet doen. Veel bedrijven investeren in nieuwe technologieën die achteraf kortstondige hypes blijken te zijn. Omgekeerd kunnen sommige nieuwe technologieën in eerste instantie als een gimmick overkomen, maar binnen een paar jaar uitgroeien tot de minimale standaard om competitief te blijven. De beste manier om te bepalen of je nieuwe commerce-technologie moet implementeren? Een klantgerichte mindset hebben. Adopteer nieuwe technologieën pas nadat je klantdata hebt geanalyseerd om de potentiële impact op je klanten en je bedrijf te beoordelen.

Stijgende kosten: Commerce-professionals noemden inflatie vorig jaar hun grootste uitdaging . Hoe verhoog je dan je marges en omzet, terwijl je ervaringen biedt die klanten blijven boeien? Dit komt vaak neer op het kiezen van de juiste technologiepartners, het automatiseren van tijdrovende handmatige processen en het helder definiëren van succesindicatoren voor elk nieuw digital commerce-initiatief.

Het verlies van het menselijke tintje: Automatisering is essentieel om je bedrijf op te schalen en te laten groeien, zeker nu 65% van de commerce-professionals aangeeft dat ze meer moeten doen met minder middelen. Het is echter cruciaal om de juiste taken te automatiseren en ervoor te zorgen dat de klantervaring menselijk blijft aanvoelen. Zorg er daarom voor dat je teams geautomatiseerde taken controleren op nauwkeurigheid en merkconsistentie. Dit is van groot belang als je je bedrijf uitbreidt met AI en automatisering. Sterker nog, 80% van de klanten vindt het belangrijk dat mensen de output van AI valideren.

Succesverhalen in digital commerce

YETI , de geliefde fabrikant van outdoor-uitrusting, ontwikkelde een volledig op maat gemaakte, begeleide online ervaring. Het merk wilde een nieuwe begeleide ervaring creëren waarmee klanten eenvoudig door het uitgebreide drinkgerei konden navigeren. Composable commerce maakte een snelle implementatiecyclus mogelijk. Een door AI aangedreven aanbevelingmotor hielp YETI content, campagnes, aanbiedingen en productaanbevelingen te personaliseren voor elke klant. Het resultaat? YETI had zijn nieuwe digital commerce-ervaring in slechts 4,5 weken live, en het bedrijf zag een stijging van 63% jaar-op-jaar in de conversieratio van mobile commerce.

Klimmer met een Yeti-waterfles en klimuitrusting

YETI verhoogde mobiele conversies met 63% jaar-op-jaar.

Ontdek hoe de juiste tools indrukwekkende resultaten opleverden.

Lees het verhaal

Premium drankenleider ReserveBar verkoopt miljoenen productvarianten aan meer dan 3.500 retailpartners. Dat is veel om bij te houden. Het bedrijf had een manier nodig om te groeien, met real-time voorraadbeheer, snelle fulfillment en verzending, en de juiste merchandisingtools om producten snel te lanceren en te categoriseren. Met het juiste platform, de juiste aanpak en de juiste mogelijkheden bouwde ReserveBar zijn site in 30 dagen en voegen partners nu wekelijks tachtig tot honderd nieuwe producten toe.

Omslag van het klantverhaal van ReserveBar
ReserveBar schaalde zijn digital commerce-activiteiten op.

Ontdek hoe het drankenbedrijf meer dan 150.000 producten verkoopt.

Lees het verhaal

Veelgestelde vragen over digital commerce

Er wordt verwacht dat in de komende twee jaar meer dan de helft (52%) van de omzet afkomstig zal zijn van digitale kanalen. Klanten verwachten dat ze overal, altijd en op de manier die hen het beste uitkomt, zaken kunnen doen met bedrijven. Om klanten te winnen en loyaliteit op te bouwen, moeten bedrijven digital commerce-ervaringen creëren via kanalen zoals websites, social media, retail-apps en meer. Digital commerce is niet langer een mooi extraatje, maar essentieel voor zakelijk succes.

Alleen de tijd zal leren wat de toekomst van commerce ons brengt, maar één ding staat vast: klanttevredenheid blijft altijd het leidende principe van succesvolle digital commerce. Wat er ook komt en hoe nieuwe technologieën (zoals generative AI) zich ook ontwikkelen, een klantgerichte aanpak blijft onmisbaar.

Als je de stap naar digital commerce zet, is het belangrijk om de juiste partners te kiezen, zeker als het gaat om je ecommerce-platform. Denk daarbij aan de behoeften van je bedrijf, nu én in de toekomst. Kies een platform met betrouwbare schaalbaarheid en uptime, en een partner die je ondersteunt met middelen en expertise naarmate je bedrijf groeit.

Belangrijkste inzichten

  • Digital commerce is meer dan alleen verkopen vanuit een webwinkel. Het omvat alle tactieken, tools en strategieën waarmee bedrijven op elk moment en op elke plek met klanten kunnen communiceren en zakendoen. -
  • De verwachtingen van klanten blijven stijgen en bedrijven moeten meebewegen om aan die steeds hoger liggende lat te voldoen. Dat betekent: bijblijven met ecommerce-trends, personalisatie bieden op elk shopmoment en echt onderscheidende ervaringen leveren. -
  • Met de juiste technologie kunnen bedrijven in elke sector uitstekende digital commerce-ervaringen creëren en klantloyaliteit opbouwen.