5 CRM-voorbeelden die elk team zullen inspireren

Wat maakt Salesforce nou zo'n krachtige tool? Onze klanten.

Onze klanten deelden deze inspirerende verhalen, waaruit blijkt dat Salesforce CRM het contact met hun klanten rigoureus veranderde en hun activiteiten en groei efficiënter maakte. Deze CRM-voorbeelden van kleine start-ups tot wereldwijde ondernemingen gaan niet alleen over software-implementatie, maar vooral over echte mensen die echte resultaten behalen. Lees over hun trajecten en successen, en laat je inspireren om je eigen bedrijf nog beter te maken.

Het beheer van klantrelaties is van cruciaal belang voor zakelijk succes. Met een Customer Relationship Management (CRM)-platform kunnen grote en kleine bedrijven elk aspect van klantinteracties organiseren, automatiseren en synchroniseren. CRM's bevatten platforms die zijn ontwikkeld om marketing, sales, klantenservice en support te beheren. En ze zijn allemaal met elkaar verbonden, zodat bedrijven effectiever kunnen werken.

Met CRM-software kunnen bedrijven klantinteracties analyseren en hun klantrelaties verbeteren. Deze technologie wordt op grote schaal gebruikt door het bedrijfsleven, omdat CRM's de productiviteit, efficiëntie en klanttevredenheid verbeteren.

Laten we eens kijken hoe jouw bedrijf kan profiteren van CRM. Vervolgens illustreren we dit aan de hand van enkele succesverhalen.

Het maakt niet uit of je een mkb-bedrijf hebt of snel groeit: de implementatie van een CRM kan je bedrijf op allerlei manieren aanzienlijk verbeteren. Dit zijn drie belangrijke voordelen:

Met een CRM kunnen bedrijven hun interacties met huidige en potentiële klanten efficiënt beheren. Door alle klantinformatie op één plek te organiseren en op te slaan, kun je hun ervaring persoonlijker maken. Dit maakt je klanten nog tevredener, wat leidt tot hogere klantbehoudpercentages.

De beste CRM's stroomlijnen processen door taken te automatiseren en de onderlinge afstemming te verbeteren. Salesteams kunnen bijvoorbeeld de lead tracking, salesprognoses en follow-ups automatiseren, zodat ze zich kunnen concentreren op het sluiten van meer deals en minder tijd hoeven te besteden aan alledaagse taken. Bovendien voorzien CRM's in waardevolle data waarmee je customer experiences kunt afstemmen op hun voorkeuren. Dit zorgt voor betere klantrelaties.

Door klantinformatie te centraliseren in een CRM krijgen alle teams toegang tot dezelfde actuele data. Dit verbetert de communicatie binnen het team, omdat iedereen eenvoudig de status van klantinteracties en -transacties kan zien.

Bij Salesforce krijgen we de kans om met geweldige klanten te werken. En als ze groeien dankzij ons CRM, kunnen wij ook groeien. Deze succesvolle CRM-implementaties met Salesforce zijn inspirerend voor je sales-, service-, marketing-, commerce- en IT-teams.

Crexi

• Saleteams gebruiken AI om administratieve werkzaamheden met meer dan 50% te verminderen met Sales Cloud
• 5 uur dagelijkse tijdsbesparing per salesmedewerker
• Salesmedewerkers kunnen zich 80% van de dag concentreren op klantbetrokkenheid

Het commerciële makelaarskantoor Crexi gebruikt generatieve AI (GenAI) in Salesforce Sales Cloud om de efficiëntie en productiviteit van salesoperations te verbeteren.

Salesforce AI automatiseert e-mails, schrijft gespreksaantekeningen en voert klantonderzoek uit, zodat salesmedewerkers meer tijd kunnen besteden aan het opbouwen van relaties met klanten. AI biedt snel inzicht in de behoeften van de klant, terwijl door AI gegenereerde samenvattingen de belangrijkste onderwerpen en actiepunten van meetings op een rij zetten.

Voorspellende AI genereert ook automatisch follow-upmails en biedt gepersonaliseerde aanbevelingen voor de vervolgstappen. Dankzij deze AI-integratie heeft elke salesmedewerker dagelijks zo'n vijf uur minder tijd nodig voor administratieve taken. Nu kunnen ze ongeveer 80% van hun tijd besteden aan klantbetrokkenheid en activiteiten die daadwerkelijk omzet genereren.

Kijk hoe Salesforce AI tijd bespaart voor Crexi

Wonolo

• Klantenserviceteams verkorten de afhandelingstijden met Service Cloud
• 20% afname van de gemiddelde afhandelingstijd (AHT)
• 2-3 seconden voor AI-antwoorden in plaats van 5-10 seconden
• Meer dan 5 uur in één week bespaard met 11 agents

Uitzendbureau Wonolo gebruikt Salesforce Service Cloud om de gemiddelde afhandelingstijd door agents met 20% te verkorten dankzij AI-gegenereerde antwoorden in chats met klanten. Deze technologie is vooral handig voor medewerkers voor wie het Engels niet de moedertaal is. Zij kunnen zo toch consistente en zelfverzekerde antwoorden geven. Dit verkort niet alleen de trainingsduur, maar vermindert ook het personeelsverloop.

Nieuwe agents zijn 20% minder tijd kwijt aan de afhandeling van een serviceverzoek. Voor meer ervaren agents is dit nog altijd 12%. De door AI gegenereerde antwoorden zijn ook sneller en duren slechts 2-3 seconden, vergeleken met de 5-10 seconden van andere tools. Dit heeft geleid tot een consistentere kwaliteit van de hele klantenservice. Daardoor hebben klanten nu minder vaak een voorkeur voor een bepaalde agent.

Kijk hoe Wonolo AI gebruikt om het zelfvertrouwen van medewerkers te verbeteren .

Spotify

• Marketingteams gebruiken analyses om de omzetgroei te vergroten met Marketing Cloud
• 40% hogere salesproductiviteit
• 95% sneller klantdata vinden voor campagnes
• 19% groei van de advertentie-inkomsten op jaarbasis

Het populaire streamingplatform Spotify gebruikt Salesforce Marketing Cloud om de advertentieproductiviteit en -sales te verbeteren met automatisering en gepersonaliseerde webcontent. Door gebruik te maken van één enkele bron van adverteerdersdata, geautomatiseerde activiteitstracking voor verkopers en realtime samenwerking, werden salesteams 40% productiever.

Automatisering versnelde ook het verzamelen en gebruiken van campagnedata, waardoor de verwerkingstijd werd teruggebracht van maanden tot minder dan een week. Gepersonaliseerde interactieve elementen op basis van eerdere gebruikersactiviteit leidden tot een toename van 53% van de doorklikratio's.

Bovendien maakte Slack voor communicatie en geautomatiseerde workflows de levenscyclus van campagnes efficiënter, waardoor er minder meetings en e-mailverkeer nodig waren. Deze verbeteringen zorgden ervoor dat de jaaromzet van advertenties met 19% toenam.

Kijk hoe Salesforce de verkoop van Spotify-advertenties efficiënter maakt

Rossignol

• Commerceteams personaliseren aanbevelingen met Commerce Cloud
• 300% hoger volume van wekelijkse marketingcampagnes
• 2x hogere e-commerce-omzet; 28% groei

Rossignol, een fabrikant van ski- en sneeuwuitrusting, gebruikt Salesforce Commerce Cloud om klantervaringen te verbeteren door productaanbevelingen en marketingactiviteiten te personaliseren. Door data van verschillende klantinteracties te integreren en te analyseren, stemmen ze de content af op individuele voorkeuren, seizoensgebonden activiteiten en weersomstandigheden. Deze CRM-strategie heeft geleid tot sterkere klantrelaties, een toename van het aantal campagnes en een aanzienlijke stijging van de e-commerceomzet.

Het team van Rossignol optimaliseert ook de timing van e-mails en werkt online content dynamisch bij, wat bijdraagt aan een omzetgroei van 28% in een tijdsbestek van één jaar.

Kijk hoe Rossignol het hele jaar door klantinteracties personaliseert met data

Uber Eats

• IT-teams stroomlijnen systemen met automatisering en Salesforce Platform
• 30 systemen in één geïntegreerd
• Sneller geschillen beslechten en klanten binnenhalen

De online bestel- en bezorgservice Uber Eats gebruikt het Salesforce Platform om het oplossen van geschillen te verbeteren door workflows te automatiseren. Met hun AI-CRM brachten ze hun data uit meerdere wereldwijde systemen samen op één platform. Daardoor hebben medewerkers nu snel toegang tot alle benodigde informatie en kost het beoordelen van cases minder tijd.

Het gebruik van tools zoals Salesforce, Flow en Einstein Bots heeft de activiteiten gestroomlijnd, waardoor medewerkers complexere problemen kunnen aanpakken en verkopers veelvoorkomende taken zelf kunnen uitvoeren. Dit heeft geleid tot een snellere geschillenbeslechting, meer tevredenheid onder klanten en verkopers, en een efficiënte opschaling van activiteiten in verschillende regio's.

Bekijk hoe Uber Eats meer dan dertig systemen inruilt voor klantgerichte service

Krijg zicht op je behoeften, luister naar feedback van consumenten en bepaal welke CRM-oplossingen het beste zijn voor jou. Of je bedrijf nu groot of klein is, je succes staat of valt met tevreden klanten. Door te investeren in een effectief CRM-platform ben jij misschien wel het volgende CRM-succesverhaal. Op zoek naar meer inspiratie? Lees hier meer verhalen van Salesforce-klanten.

Caylin White is een Editorial Lead en Growth Manager voor MKB's bij Salesforce. Ze schrijft al meer dan 15 jaar content voor veel SaaS-industrieën, zoals WordPress en BuzzSumo. Ze is gespecialiseerd in SEO, maar wil absoluut dat elke situatie een mensgerichte invalshoek krijgt.