In een wereld waarin de concurrentie moordend is, moeten zelfs grote bedrijven als Procter & Gamble op de kleintjes letten. Procter & Gamble Professional (PGP) is een divisie van de leverancier van consumentenproducten en levert professionele schoonmaakmiddelen aan bedrijven. PGP heeft nieuwe manieren gevonden om meer te doen met minder. Dave Ziegler, Global manager IT: “Dankzij Salesforce kunnen we effectiever concurreren.” PGP is de grootste leverancier van geconcentreerde schoonmaakoplossingen en geautomatiseerde verdunningssystemen. Daarnaast installeert het ook systemen waarmee producten gemengd kunnen worden en onderhoudt deze ook. Om verder te groeien had het bedrijf meer inzicht nodig in haar klanten, waaronder hotels, restaurants, scholen en bedrijven én moest het zo flexibel zijn dat het zich aan een snel veranderende markt kon aanpassen. Het ging Salesforce gebruiken ter vervanging van complexe oudere systemen die niet flexibel en duur waren om te beheren. Omdat PGP via een netwerk van onafhankelijke distributeurs verkoopt, is het voor hen belangrijk dat ze gemakkelijk leads kunnen toewijzen, samen aan deals kunnen werken en informatie kunnen uitwisselen. Door alles samen te brengen op Salesforce kunnen partners en werknemers van PGP activiteiten coördineren en snel informatie uitwisselen met het callcenter, de buitendienst en de technische dienst. “We zijn begonnen met een standaard CRM-functionaliteit: een digitaal telefoonboek en records van klanten, maar langzaamaan veranderde Sales Cloud in een integrale tool waarmee we het bedrijf kunnen runnen,” vertelt Ziegler. Doordat ze Salesforce op hun iPad hebben, kunnen de verkopers van PGP ook onderweg werken en vanaf iedere locatie activiteiten vastleggen en orders plaatsen zodat ze productiever worden. Daarnaast kunnen zij via nieuwe digitale saleshulpmiddelen betere presentaties aan klanten geven. Ze kunnen niet alleen de productspecificaties vanaf hun tablet laten zien, maar daarvandaan ook snel inschatten hoeveel schoonmaakmiddel een prospect zou moeten bestellen en snel berekenen wat de prospect bespaart door PGP-producten te gebruiken. Salesmedewerkers sluiten sneller deals en het bedrijf kan besparen op de printkosten. Door de Service Cloud kan de klantenservice van PGP sneller reageren op vragen over de effectiviteit van producten, verdunningsformules of de bediening van machines. En omdat de technici van de buitendienst ook reactief en preventief onderhoud plegen, moet er ook informatie worden uitgewisseld. “Sales en service moeten op één lijn zitten en nauw samenwerken”, vertelt Ziegler. “Met Salesforce kunnen ze hun werk sneller en effectiever uitvoeren.”
