Ontdek op 18/8 hoe je de werkelijke impact van je AI-agent kunt meten.
Meld je nu aan
Agentforce..
met Agentforce
Agentforce Is het AI-agentplatform dat 24/7 autonome support op bedrijfsschaal biedt. Laat die houterige chatbots en wachttijden achter je. Breid agents uit waar klanten zich bevinden: Op het web, aan de telefoon of in apps. Laat mensen doen waar ze goed in zijn, en laat Agentforce de rest doen.
- Stimuleer resultaten
- Opschaalservice
- Los cases op.
Klantenservice
Openstaande cases oplossen | follow-up-e-mail opstellen | escaleren naar specialist
Contactcentrum
Inkomende oproepen doorschakelen | klantgeschiedenis ophalen | Interactienotities vastleggen
Buitendienst
Bezoek van monteur plannen | Status van werkorder bijwerken | beschikbaarheid van onderdelen bevestigen
Medewerkersservice
Verlofaanvraag verwerken | vragen over HR-beleid beantwoorden | nieuwe medewerker binnenhalen
Salesservice
Inkomende lead kwalificeren | mogelijkheden bijwerken | verlengingsovereenkomst sluiten
IT-service
Helpdeskticket oplossen | Systeemwaarschuwing patchen | gebruikerstoegang opnieuw instellen
Meer dan 18.000 bedrijven draaien al op Agentforce. Volg in hun voetstappen!
Waarom Agentforce
De beste customer experiences beginnen met service. En Agentforce ook. Aan de telefoon. Online In apps. Samen kunnen mensen en agents, klanten beter helpen.
Hoe Agentforce in z'n werk gaat
Data. Redeneren. Actie ondernemen. Ontdek wat Agentforce doet werken.
Beleef Agentforce
Ontdek echte AI-agents die live resultaten genereren voor internationale merken. Bekijk hoe ze ze hebben geconfigureerd in Agentforce.
Ontdek klantbewijs
Ontdek hoe klanten in elke sector Agentforce gebruiken om hun bedrijf te veranderen.
Betere resultaten voor iedereen. Daar draait het om.
Los cases op. Beveel producten aan. Betrek klanten en prospects. 24 uur per dag. Draag het alleen over aan mensen wanneer dat nodig is.
Klantenservice
Bied klanten altijd ondersteuning om te helpen bij het beantwoorden van vragen, het oplossen van cases, het beheren van bestellingen en het oplossen van problemen
Voordeel: Kortere reactietijden, altijd service, kostenbesparing.
Ondersteuning van medewerkers
Geef elke medewerker een taakspecifieke, zeer gespecialiseerde AI-agent om hen te helpen bij het beantwoorden van vragen en het automatiseren van routinetaken.
Voordeel: Hogere productiviteit, snellere oplossingstijd.
Afspraken plannen
Plan afspraken op basis van geschiedenis en context, stuur follow-ups van afspraken, verstuur verversings- en herinneringsmeldingen.
Voordeel: Versnelde schaalvergroting en personalisatie, besparing op operationele kosten.
Salesontwikkeling
Stimuleer de klok rond groei door autonoom productvragen te beantwoorden, bezwaren af te handelen en meetings te boeken voor verkopers.
Voordeel: Efficiëntieverhoging, hogere winstpercentages, kortere dealcycli.
Productaanbeveling
Automatiseer de communicatie over informatie en details van evenementen, boek sessies, zorg voor evenementenlogistiek en enquêtes.
Voordeel: Gepersonaliseerde marketing, gestroomlijnde ervaring.
Ondersteuning voor evenementen
Automatiseer de communicatie over informatie en details van evenementen, boek sessies, zorg voor evenementenlogistiek en enquêtes.
Voordeel: Gepersonaliseerde marketing, gestroomlijnde ervaring.
Meer informatie over het Agentforce -platform.
Agentontwikkeling van begin tot eind
Ontwikkel, implementeer en schaal AI-agents op met een complete set tools.
Agent Builder
Configureer Agentforce-subagents, -acties en -instructies met een paar klikken.
Agent Script
Agent Script geeft bouwers nauwkeurige controle om bedrijfsklare agents te maken die betrouwbare resultaten leveren.
Agentforce Voice
Breng AI-gestuurde spraak naar elk kanaal met Spraak voor Agentforce.
Agentforce Observability
Monitor, analyseer en optimaliseer de prestaties van agents bijna realtime, zodat je sneller tot oplossingen komt, accurater werkt en de customer experience verbetert.
Agentforce MCP-ondersteuning
Verbind Agentforce met nieuwe tools en bronnen met veilige, open interoperabiliteit via geverifieerde MCP-serverondersteuning van AgentExchange-partners.
Orkestratie van meerdere agents
Stel een team van AI-agents samen dat complexe vraagstukken sneller oplost.
Uitgeroepen tot leider.
gebaseerd op echte data.
gebaseerd op echte data.
Gartner heeft Salesforce uitgeroepen tot leider in het Magic Quadrant™ voor gespreks-AI-platforms van 2026, gebaseerd op Data 360 en Customer 360, zodat elke agent de klant kent voordat deze ook maar een woord heeft gezegd.
De G2 leider in:
- AI-agenten
- AI-klantenservicemedewerkers
- AI Agent bouwers
- Gespreksinterface-agents
Ontgrendel je Agentforce potentieel.
Partner
Vind de juiste consultancypartner voor Agentforce
Guide
De gids voor het runnen van een agentische onderneming
Guide
Een praktische gids voor betrouwbare AI-agents die werken
Demo
Demoserie: Meer dan IVR: zie Agentforce Voice in actie
Blog
Hoe Indeed agents bouwt, test en implementeert zonder ooit een browser te openen
Klaar voor de volgende stap met Agentforce?
Bouw snel agenten.
Bekijk in onze bibliotheek hoe je agenten kunt bouwen.
Krijg deskundige begeleiding.
Lanceer Agentforce met snelheid, vertrouwen en ROI die je kunt meten.
Praat met een salesmedewerker.
Laat ons weten wat je zakelijke behoeften zijn, dan helpen wij je antwoorden te vinden.
Veelgestelde vragen over Agentforce
AI-agents zijn zelfstandige, proactieve applicaties waarmee je gespecialiseerde taken voor de ondersteuning van medewerkers en klanten kunt uitvoeren. Via LLM's (Large Language Models) analyseren en interpreteren agents de volledige context van interacties met klanten of van een geautomatiseerde trigger. Daarna beredeneren ze zelf welke vervolgstappen ze moeten nemen.
Deze agenten genereren antwoorden die consistent zijn met de tone-of-voice van het merk en richtlijnen van je bedrijf met behulp van betrouwbare bedrijfsgegevens, waaronder Salesforce CRM-data, externe data van Data 360en meer. Deze agenten zijn in staat om 24/7 te werken op verschillende platforms, zoals selfserviceportals en berichtenkanalen, en taken proactief af te handelen binnen ingestelde grenzen. Wanneer ze worden geconfronteerd met complexe problemen die buiten hun bereik vallen, kunnen ze de zaak escaleren naar menselijke agenten, zodat vragen efficiënt en nauwkeurig worden opgelost.
Bedrijven kunnen agenten bouwen met Agent Builder. Daarbij maken ze standaard en aangepaste subagents en acties met bestaande Headless 360 platform-tools. Je kunt taakaanwijzingen gebruiken die zijn gebaseerd op vertrouwde bedrijfsdata. Je kunt processen in elk systeem automatiseren via Flows. Je kunt agenten koppelen aan elk systeem via API-connectors van MuleSoft . En ten slotte kun je aangepaste code en bedrijfslogica voor je agent maken via je Apex en JavaScript.
Bedrijven kunnen een agent maken voor elke rol en sector. Ook kunnen ze elke use case ermee oplossen. Met Agentforce kunnen ze kant-en-klare agents voor onder meer service, sales, marketing en commerce opstarten.
- Service Agent vervangt traditionele chatbots door AI waarmee allerlei servicekwesties kunnen worden afgehandeld afhandelen zonder voorgeprogrammeerde scenario's. Zo wordt de klantenservice efficiënter.
- Sales Development Representative (SDR) communiceert 24/7 met prospects om vragen te beantwoorden, bezwaren te weerleggen en afspraken te plannen op basis van externe en CRM-data. Je verkopers kunnen dus meer tijd besteden aan klantrelaties.
- Sales Coach biedt gepersonaliseerde rollenspellen voor je salesteam. Met Salesforce-data en generatieve AI kunnen verkopers pitches en bezwaren oefenen voor specifieke deals.
- Merchandiser vereenvoudigt de dagelijkse taken van je productstrategen voor e-commerce door websites te configureren, doelen te stellen, promoties te personaliseren, productomschrijvingen te maken en datagestuurde inzichten te verzamelen.
- Buyer Agent verbetert de B2B-ervaring doordat klanten beter je producten kunnen vinden, aankopen kunnen doen en bestellingen kunnen bijhouden via chat of een salesportal. Personal Shopper fungeert als een digitale assistent op je e-commercesites of in je berichtenapps. De agent geeft gepersonaliseerde productaanbevelingen en helpt bij zoekopdrachten.
- Campaign Optimizer automatiseert marketingcampagnes van begin tot einde en gebruikt AI om ze te analyseren, te genereren, te personaliseren en te optimaliseren op basis van bedrijfsdoelen.
- Agentforce (voorheen Einstein Copilot) ondersteunt medewerkers bij hun werk met specifieke taken door te zoeken naar data, actieplannen te maken en ze uit te voeren. Daarmee wordt de werkplek efficiënter.
Einstein is standaard geïntegreerd in het Headless 360 platform en gebruikt data uit CRM en externe applicaties om inzichten, voorspellingen en gegenereerde content rechtstreeks in workflows te benutten.
Een AI-agentbuilder is een platform voor het bouwen en aanpassen van AI-agents. Met Agentforce, onze low-code agentbuilder, kun je makkelijk kant-en-klare agents aanpassen of nieuwe agents bouwen voor elke rol, sector of use case. Met bestaande tools als Flows, Prompts, Apex en MuleSoft-API's kun je agents configureren. Met de agentbuilder kun je taken maken die je agent moet uitvoeren. Je definieert dan subagents, schrijft instructies in gewone taal binnen dat onderwerp en maakt een bibliotheek met acties waaruit de agent kan kiezen. Je kunt ook het actieplan van een agent bekijken en antwoorden testen in de agentbuilder.
Agentforce is een proactieve, autonome AI-applicatie die vragen beantwoordt, acties onderneemt en de productiviteit verbetert. Agentforce beschikt over de benodigde bedrijfskennis om taken uit te voeren volgens een specifieke rol. Met Agentforce kunnen klanten een onbeperkt aantal digitale medewerkers inzetten door gebruik te maken van autonome AI-agents die hun medewerkers en klanten 24/7 ondersteunen.
Agentforce kan complexe verzoeken doornemen, veilig nauwkeurige kennis over je bedrijf ophalen, namens u actie ondernemen en opschalen in teams en afdelingen. Het begint met de Atlas Reasoning Engine, die de eerste prompt opsplitst in kleinere taken, bij elke stap evalueert en een plan voorstelt om verder te gaan totdat het volledige antwoord of de volledige actie is bereikt.
Elke Salesforce-klant kan gratis, voor elke use case, met Agentforce aan de slag, met Salesforce Foundations. Onze prijsopties omvatten Flex Credits, gesprekken of licenties per gebruiker, ontworpen om aan te sluiten bij hoe en waar je AI implementeert.