Wij gebruiken cookies om interacties met onze websites en diensten te vereenvoudigen, betekenisvol te maken en om reclame te personaliseren. U kunt hier meer informatie vinden over hoe wij cookies gebruiken en uw cookie-instellingen. Door verder te surfen op deze website geeft u uw toestemming tot het gebruik van cookies.

 

Bekijk alle functies, van live-chat tot aan het doorzoeken van de kennisbank, die Service Cloud Lightning de beste klantenservice-oplossing ter wereld maken.

 

Als je cases sneller kunt oplossen, blijven je klanten tevreden en bespaar je tegelijkertijd geld.

 
Met Service Cloud beheer je al je cases sneller met behulp van één enkele look & feel-beleving voor agenten. En met het Salesforce1 Platform staat je console roodgloeiend, zowel op je PC als op je mobiele apparaten.
Neem real-time online contact op met je klanten en prospects. Geef snel antwoorden en verwelkom je toekomstige klanten.

Geef je klanten het juiste antwoord waar en wanneer zij dat willen.

 
Met Service Cloud communities kunnen klanten zichzelf en anderen helpen. Met communities kunnen ze zelf problemen oplossen, ongeacht waar ze zijn of welk apparaat ze gebruiken.
Zoek snel in je kennisbank naar relevante antwoorden. Of zorg dat klanten dit makkelijk zelf kunnen doen. Hoe dan ook: je klanten krijgen de antwoorden waar ze naar op zoek zijn en op de manier die zij het prettigst vinden.

Elke klant is een uniek individu met unieke behoeften.

 

Transformeer service van een transactie naar een gesprek door het contact aan te gaan via populaire messaging apps. Klanten kunnen overal contact leggen met de klantenservice en medewerkers krijgen de middelen om sneller te reageren, met de informatie die ze nodig hebben om iedere boodschap te personaliseren.

Het is nu mogelijk om de meest populaire en aantrekkelijke functies van Service Cloud direct te integreren op je website of in apps. Met Snap-ins kun je functies voor klantenservice, zoals kennis, case management, Live Agent (chat) en SOS videochat naadloos integreren. Klanten en medewerkers kunnen problemen sneller oplossen ongeacht waar ze zijn.

Maak kennis met Service Wave Analytics, de app die de kracht van Wave beschikbaar maakt voor al je Salesforce-data. Service Wave Analytics, momenteel nog een pilot, helpt je hele serviceteam een stap verder te zetten voor het leveren van een verbluffende klantervaring.

Lever overal geweldige klantenservice op het kanaal dat je klanten kiezen, van populaire social mediasites tot aan sms'jes en nog veel meer.

 

Van de telefoon tot onderweg, overal is Field Service Lightning de manier om te garanderen dat je in interacties klantenservice van topkwaliteit kunt leveren. Creëer werkorders, wijs de juiste technicus toe aan de taak en monitor de prestaties in het veld.

Met omni-channel aanwezigheid en routing lever je sneller slimmere service. Door werk naar de meest geschikte en beschikbare medewerker toe te wijzen, worden taken altijd gematcht met degene met de juiste vaardigheden en de tijd om het probleem op te lossen. En wat nog beter is, je bedrijfsvoering verloopt efficiënter en transparanter.

Geef je klantenserviceteam de tools om cases via social mediakanalen af te handelen. Met de social klantenservice-tools van Service Cloud kan je team op de meeste social mediaplatformen content creëren, bewerken en prestaties volgen.

De revolutie die Salesforce ontketent binnen je klantenservice, ontdek je het beste met een gratis proefversie van de Service Cloud. Met een gratis trial kun je meepraten in onze Succes Community en hoor je van andere gebruikers hoe dit jouw bedrijf verder kan helpen.

OF BEL 0800 0200431