Maak van IT-tickets 24/7 beschikbare gespreksoplossingen met Agentforce IT Service.
Meer informatie.
Contact Center.
Breng je CRM, kennis, data en kanalen samen om gepersonaliseerde service op schaal te leveren. Combineer AI en menselijke agents om 24/7 support te bieden, terwijl je voortdurend verbetert met inzichten uit elke klantinteractie.
Maak kennis met Agentforce voor Service.
Verlaag de kosten met een autonome agent die je klanten op elk moment via verschillende kanalen helpt en communiceert in een taal die past bij je merk.
Wat kan je doen met je nieuwe contactcenter-software?
Verras klanten en lever snellere service met menselijke en AI-agents op één centraal platform. Geef je teams de ruimte om zich te concentreren op complexe cases terwijl Agentforce routinetaken met een hoog volume uitvoert. Zo worden cases sneller opgelost, workflows vereenvoudigd en wordt de besluitvorming verbeterd.
Schaal persoonlijke service.
Agentforce Service Portal
Bied 24/7 conversationele service op elk kanaal aan met Agentforce. Los cases sneller en nauwkeuriger op met antwoorden op basis van betrouwbare data. De installatie duurt enkele minuten, met kant-en-klare templates die je kunt aanpassen met low-code tools. En elke interactie blijft vertrouwd met ingebouwde beveiligingsgrenzen en naadloze overdrachten aan menselijke medewerkers wanneer dat nodig is.
Lever snellere selfservice in minder klikken. Agentforce haalt automatisch relevante antwoorden op op basis van wat klanten daadwerkelijk zeggen — handmatig zoeken is niet nodig. Voor alles wat een klant moet weten, laat Agentforce direct zien wat ze moeten doen, waardoor klanten tijd besparen, tevredener zijn en er minder escalaties voorkomen.
Stimuleer probleemoplossing via selfservice en verlaag de kosten met een serviceportal op basis van Agentforce. Bied een uniforme portalervaring die zich aanpast aan realtime klantdata, waardoor je 24/7 naadloze, gepersonaliseerde selfservice biedt.
Breng alle service-ervaringen samen op één platform.
Digital Engagement.
Laat je klanten niet wachten. Blijf met hen in contact door op je website gebruik te maken van de communicatiekanalen die hun voorkeur hebben: website, mobiele app, sms, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business, LINE enz. Schaal 24/7 support met Agentforce gemakkelijk op en los cases sneller op met automatisch gegenereerde antwoorden op veelvoorkomende vragen en zakelijke kwesties.
Versnel salescycli met gepersonaliseerde, 1:1 sms-berichten die vertrouwen wekken en zorgen voor betrokkenheid. Haal sneller leads binnen met geautomatiseerde communicatie om meetings te plannen, tijdige aanbiedingen te delen en gesprekken gaande te houden. Stem sales en service op elkaar op een uniform platform dat alle klantinteracties via verschillende kanalen en afdelingen in je vertrouwde CRM vastlegt.
Zet eenrichtingsmarketing om in tweerichtingsgesprekken via WhatsApp en sms. Voer gerichte campagnes die betrokken klanten direct verbinden met AI-agents of servicemedewerkers. Verbind marketing- en serviceteams met elkaar om een consistente merkervaring te bieden bij elk contactmoment.
Verander kijkers in kopers met naadloze, schaalbare winkelervaringen op elk kanaal: chat, sms, WhatsApp en meer. Verbeter het hele klanttraject, van ontdekking tot aankoop tot support na aankoop, met AI-agents die naadloos escaleren naar menselijke medewerkers wanneer dat nodig is. Bevorder hogere conversies en bestelwaarde met gepersonaliseerde productaanbevelingen, directe antwoorden op productvragen en gerichte upsell opportunities. Verbeter de selfservice door garantieclaims direct te af te handelen, retourzendingen en omruilingen te verwerken en verzend- en leveringsproblemen op te lossen.
Elimineer wachttijden op de telefoon met AI en servicemedewerkers.
Salesforce Voice.
Sneller aan de telefoon met kant-en-klare telefonie-integratie met Amazon Connect of een reeks partners op Salesforce AppExchange. Integreer de telefoon in je digitale kanalen in Service Cloud om een holistisch beeld van je klantgesprekken te bieden. Breng klanten op het juiste moment met de juiste medewerker in contact en zorg dat je medewerkers een volledig beeld hebben om klanten sneller dan ooit te helpen.
Beheer eenvoudig het aantal cases via alle kanalen zonder dat dit ten koste gaat van de servicekwaliteit. Stuur elke case automatisch door naar de meest geschikte agent op basis van vaardigheden, beschikbaarheid en capaciteit via berichten-, chat-, e-mail-, spraak- en partnerkanalen.
Bespaar tijd en schaal kennis op met AI-ondersteuning voor je contactcenter. Genereer automatisch gespreksoverzichten, begeleid servicemedewerkers met dynamische, case-specifieke actieplannen en versnel de onboarding met behoud van naleving. Zet eerdere interacties om in nuttige kennisartikelen en lever direct nauwkeurige antwoorden met geautomatiseerde reacties.
Laat je contactcenter efficiënter werken.
Intelligentie uit klantsignalen
Verhoog de CSAT, NPS en Customer Lifetime Value met AI-gestuurde enquêtes via elk kanaal. Leg automatisch feedback vast op belangrijke momenten zoals onboarding, acceptatie, verlenging en pas in realtime aan. Monitor het sentiment tijdens de customer journey met kant-en-klare dashboards om trends te herkennen, ervaringen te verbeteren en operationele kosten te verlagen.
Krijg een realtime overzicht van de gezondheid van contactcenters met krachtige inzichten voor supervisors. Door AI en menselijke feedback te combineren, kun je trends herkennen, prestaties monitoren en snelle, datagedreven beslissingen nemen om de activiteiten zo efficiënt mogelijk te laten verlopen.
Ontdek de toonaangevende AI CRM voor service.
Ontdek hoe Service Cloud je kunt helpen het aantal cases met 30% te verminderen en tijdens de hele customer journey meerwaarde te bieden met CRM + AI + data + vertrouwen.
Maak je contactcentersoftware compleet met producten uit de Customer 360-serie.
Salesforce Voice.
Verminder het aantal oproepen en versnel het telefonisch afhandelen van kwesties door cloudtelefonie en Salesforce CRM te combineren.
Service Portal.
Verminder cases en kosten en verbeter de efficiëntie door ervoor te zorgen dat je klanten eerst zelf de antwoorden kunnen vinden die ze zoeken.
Digital Engagement.
Bied op schaal gestroomlijnde, gepersonaliseerde gesprekken via verschillende kanalen.
Feedback Management.
Laat medewerkers en klanten enquêtes invullen, zodat je aan de hand van je CRM-data trends aan het licht kunt brengen en daarop kunt inspelen.
Conversation Insights.
Ontsluit praktische inzichten van je digitale servicegesprekken om medewerkersproductiviteit te verhogen en onboarding-tijd te verlagen.
Opschaalservice voor Financiële dienstverlening
Schaal de klantenservice binnen de financiële dienstverlening op met automatisering en AI en verplaats veelvoorkomende interacties naar goedkopere selfservice.
Prijzen voor contact- en callcentersoftware
Begin met Service Cloud als basis en voeg vervolgens eenvoudig het onderstaande product toe om aan de slag te gaan met je Contact Center-oplossing.
Salesforce Contact Center
Eén eenvoudig pakket om je contactcenter te transformeren.
150
€
EUR/Gebruiker/ maand
(Jaarlijks gefactureerd)
- Service Cloud Voice
- Selfservice
- Digitale communicatie
Deze pagina is alleen ter informatie en onderhevig aan wijzigingen. Neem contact op met een verkoper voor gedetailleerde prijsinformatie.
Of klanten nu selfservice-resources benutten of de voorkeur geven aan contact opnemen via telefoon, e-mail of digitale kanalen: onze medewerkers staan klaar om te reageren met een 360-graden zicht op de klantdata.
Irina ZubovaVP, online verkoop & klantenservice-enablement, Schneider Electric
Haal alles uit je contact center met duizenden partnerapps en experts.
Word lid van de Serviceblazer Community.
Leer, verbind en groei met collega-service- en buitendienstprofessionals. Netwerk en krijg antwoorden in real time.
Leer nieuwe vaardigheden met gratis begeleide leertrajecten op Trailhead.
Ga direct aan de slag met tips, tricks en best practices voor je Contact Center.
Klaar om de volgende stap te zetten met de serviceoplossing die voor 's werelds beste CRM is gebouwd?
Start je proefversie.
Probeer Service Cloud 30 dagen gratis. Geen creditcards, geen installaties.
Praat met een expert.
Geef ons wat meer info zodat de juiste medewerker sneller contact kan opnemen.
Blijf op de hoogte.
Ontvang het nieuwste onderzoek, inzichten uit de branche en productnieuws rechtstreeks in je inbox.
Veelgestelde vragen Contact Center-software
Een contactcenter is een hub waar bedrijven klantinteracties beheren via communicatiekanalen, waaronder telefoon, e-mail, berichten en social media.
Contact- en callcentersoftware stelt je bedrijf in staat de klantenservice in de cloud te beheren. Kom in contact met klanten op digitale- of spraakkanalen, leid het juiste werk op het juiste moment naar de juiste medewerker en geef supervisors omni-channel-zichtbaarheid. Meer informatie over de verschillen tussen contactcenters en callcenters.
Callcenter-software verwijst naar telefonie-tools waarmee serviceorganisaties via de telefoon in contact kunnen komen met hun klanten. Contactcenter-software bevat daarentegen normaal gesproken omni-channel-mogelijkheden voor klantencontact, maar ook routering en tools voor supervisors om hun contactcenter te bewaken en te rapporteren over analytics.
CRM staat voor customer relationship management en zorgt ervoor dat je bedrijf verbonden kan blijven met klanten via de diverse afdelingen, je bedrijf efficiënt kan worden gerund en klanttevredenheid kan worden verhoogd. Contactcentersoftware biedt de realtime betrokkenheidskanalen om je vereisten op het gebied van klantsupport te beheren. CRM en contactcentersoftware kunnen naadloos worden geïntegreerd.
Kies contact- en callcentersoftware die je in staat stelt om je klanten op het kanaal van hun voorkeur te ondersteunen en die je medewerkers ongeacht het kanaal toegang geeft tot hetzelfde pakket aan klantdata, tools en workflows.
CRM-software voor contactcenters, ook wel software voor klantrelatiebeheer genoemd, is een tool die door contactcenters wordt gebruikt om de ervaringen van klanten met contactcenters te verbeteren. De software slaat informatie over klanten op, houdt interacties met klanten bij en vereenvoudigt communicatie- en klantenservicekanalen, alles op één plek
De kosten van Salesforce-contactcentersoftware variëren afhankelijk van of je spraak, digitale kanalen, AI en selfservice toevoegt aan je Salesforce CRM-software. Zie de pagina met prijzen voor spraak voor meer informatie over prijzen voor callcentersoftware en gerelateerde producten.
Contactcenter-AI gebruikt kunstmatige intelligentie om klantenserviceactiviteiten te stroomlijnen, antwoorden van contactcenters te automatiseren en agents te helpen. Het verbetert de efficiëntie en personaliseert interacties met klanten door routinematige vragen af te handelen.
Callcenteranalytics verwijzen naar het verzamelen, meten en analyseren van key performance indicators (KPI's) en statistieken binnen een contactcenter om de bedrijfsvoering te optimaliseren. Deze analytics bieden waardevolle inzichten in verschillende aspecten van de callcenterprestaties, waaronder de efficiëntie van medewerkers, klanttevredenheid en de algehele servicekwaliteit.