AgentforceMarketing (voorheen Marketing Cloud)

Marketing Cloud is een compleet marketingplatform dat is ontworpen om je te helpen elk moment van betrokkenheid gedurende de levenscyclus van de klant te personaliseren. Door elke afdeling te verbinden door middel van bruikbare data en Agentforce, stellen we teams in staat om samen te werken om duurzame klantrelaties op te bouwen. Ongeacht je technische stack, bedrijfsgrootte of branche, Marketing Cloud kan je helpen de groei van je bedrijf te bevorderen.

Agentforce Marketing, voorheen Marketing Cloud genoemd, brengt agentgestuurde marketing tot leven door elke klant toegang te geven tot autonome AI-agents die fungeren als altijd aanwezige medewerkers, in realtime segmenten genereren, ervaringen aanpassen aan elk individu en gepersonaliseerde antwoorden leveren op elk kanaal. En dat op elk moment van de dag.

Met Data 360 is ongestructureerde data klaar voor AI: pdf's, video's, CMS-tools en meer worden samengevoegd om automatisering, realtime analyses en Agentforce aan te sturen, waardoor content wordt omgezet in een live knowledge base.

Eenrichtingsmarketing is nu verleden tijd. Met Agentforce ingebed in e-mail, sms en internet veranderen 'do-not-reply'-berichten in tweerichtingsgesprekken met klanten via kanalen en afdelingen, waardoor marketing wordt gekoppeld aan sales, service en commerce.

Campagnes kunnen nu zichzelf samenstellen en optimaliseren in Marketing Cloud. Implementeer campagnes binnen enkele uren in plaats van weken met altijd beschikbare uitvoering, prestatiemonitoring en realtime optimalisatie op basis van de doelen en richtlijnen van de marketeer.

Agentgestuurde marketing, mogelijk gemaakt door agengestuurrde AI, zet autonome AI-agents aan het werk, waardoor ervaringen op elk contactmoment worden gepersonaliseerd en verbonden. In tegenstelling tot bij traditionele automatisering definiëren marketeers de strategie, zoals 'de loyaliteit van klanten die risico lopen vergroten', en voeren AI-agents die strategie uit. Ze creëren content, bouwen doelgroepen op, personaliseren berichten, optimaliseren prestaties en beheren zelfs overdrachten tussen teams en kanalen. Dus in plaats van verschillende tools te combineren en goedkeuringen na te jagen, krijgen marketeers tijd voor wat echt belangrijk is: strategie, creativiteit en het stimuleren van groei.

Bij het kiezen van de juiste marketingsoftware moet je naar diverse factoren kijken. Je begint met het inventariseren van je specifieke marketingbehoeften en -doelen. Evalueer de functies en mogelijkheden van diverse softwareopties en kijk in hoeverre ze aan jouw eisen voldoen. Denk na over factoren als gebruiksgemak, schaalbaarheid, de integratie met bestaande systemen en support. Probeer de gebruiksvriendelijkheid via demo's in te schatten. Lees recensies, ga op zoek naar aanbevelingen en onderzoek de reputatie en de bewezen staat van dienst van de softwareaanbieder. Let goed op de databeveiliging, privacy en de naleving van wet- en regelgeving. Verdiep je tot slot in de kosten en de toegevoegde waarde om er zeker van te zijn dat de software binnen je budget valt en een goed ROI biedt. Door al deze factoren zorgvuldig af te wegen, kom je uiteindelijk uit op de marketingsoftware die het beste aansluit op de behoeften van jouw bedrijf.

Marketingsoftware biedt bedrijven allerlei voordelen: de automatisering van taken, een hogere productiviteit, gepersonaliseerde customer experiences, meer interactie, datagedreven inzichten, gestroomlijnde samenwerking, schaalbaarheid met het oog op groei en integratie met andere systemen. Je kunt er routinetaken mee automatiseren, zodat marketeers zich meer op strategische activiteiten kunnen richten. Daarnaast kun je er interacties mee personaliseren en je boodschap afstemmen op je doelgroep. Uit de krachtige analytics kunnen bedrijven nuttige inzichten afleiden en op basis daarvan hun marketingstrategie optimaliseren en het ROI meten. Verder faciliteert deze software de samenwerking tussen teams, is op- en afschalen mogelijk en kun je de software met andere systemen integreren voor een holistische benadering van marketing. In het algemeen kun je zeggen dat marketingsoftware bedrijven in staat stelt om hun bedrijfsvoering te stroomlijnen, klanten effectief aan te spreken, datagedreven beslissingen te nemen en verder te groeien.

De marketingsuite van Salesforce heet Agentforce Marketing, het algemene merk dat alle marketingproducten van Salesforce omvat, zowel nieuwe als eerdere producten. Het toonaangevende product binnen deze suite is Marketing Cloud Next, dat native op het Salesforce-platform is gebouwd met AI, Data 360 en Agentforce als basis. Hiermee kan elke campagne worden omgezet in een intelligent gesprek met klanten. Als je Marketing Cloud Account Engagement (voorheen Pardot) al gebruikt voor B2B-marketingautomatisering, kun je alle nieuwe AI- en agentgestuurde mogelijkheden van Marketing Cloud Next naast je bestaande set-up benutten via Account Engagement+, zonder dat je van platform hoeft te wisselen. Als je momenteel Marketing Cloud Engagement (voorheen ExactTarget) gebruikt, kun je hetzelfde doen. In feite is elke marketing-/ agentische-marketingklant een Agentforce Marketing-klant.

Agentforce Marketing is native gebouwd op het Salesforce-platform, zodat je bestaande Salesforce-tools zoals Data 360, Service Cloud en Salesforce-data direct moeiteloos kunt toevoegen. Je andere marketingsoftware en -tools buiten Salesforce kun je integreren via een breed ecosysteem van kant-en-klare connectors en API's, zodat je data gesynchroniseerd blijft op alle platforms. Dat betekent dat je team een volledig beeld van elke klant krijgt, ongeacht waar de data zich bevindt.