Maak kennis met het Agentische Contactcentrum: AI, kanalen en CRM in één.
Lees meer
Agentforce Service (voorheen Service Cloud)
Los problemen altijd en overal sneller op met AI-support.
Agentforce Service combineert AI-agents, menselijke expertise en betrouwbare data op één platform. Automatiseer routinetaken, voorzie servicemedewerkers van insights en bied een gestroomlijnde support via elk kanaal.
Deze serviceteams stellen hun klant centraal met Salesforce.
Beste klantenservicesoftware | 2026
Breng al je service samen op een uniform platform met Agentforce Service-oplossingen.
Klantenservice
Maak van elke klantinteractie een agentische service-ervaring.
- Help klanten met directe oplossingen
- Voorzie servicemedewerkers van AI-gestuurde insights
- Detecteer problemen in een vroeg stadium voor proactieve support
Contactcentrum
Combineer elk gesprek met CRM-context via elk kanaal voor een gestroomlijnde support.
- Verbeter de service-efficiëntie in alle omgevingen, van spraak tot digitaal
- Bied service op elk moment van de dag met menselijke medewerkers en AI-agents op één platform
- Begrijp het sentiment van de klant en reageer erop om de klanttevredenheid te verbeteren
Buitendienst
Geef je mobiele medewerkers de mogelijkheid om sneller, slimmer en op schaal essentiële services te leveren.
- Optimaliseer de klantervaring met gestroomlijnde planning en proactieve service
- Ondersteun professionals met AI om de bedrijfsvoering te verbeteren
- Maak gebruik van verbonden activa en inzichten in klanten om omzet te genereren
Service voor medewerkers
Lever dag en nacht agentgestuurde oplossingen voor IT en HR.
- Verhoog de productiviteit van IT- en HR-teams door end-to-end processen te automatiseren
- Lever directe oplossingen in gesprek met AI-agents binnen Slack of Teams voor veelvoorkomende vragen van medewerkers
- Trakteer elke medewerker op naadloze, veilige ervaringen gedurende het hele medewerkerstraject
Serviceteams in elke sector schalen op met Agentforce Service.
PepsiCo zorgt er met Agentforce Service voor dat de schappen altijd zijn gevuld.
Iedereen krijgt het beste van PepsiCo, van de kleinste winkel tot de grootste retailer.
Heathrow handelt 90% van de chats af met Agentforce Service.
Ontdek hoe Heathrow AI gebruikt om jaarlijks de ervaringen van 83 miljoen passagiers te personaliseren.
Simplyhealth helpt twee keer zoveel leden met Agentforce Service.
Ontdek hoe Simplyhealth de service heeft verbeterd met een digitale deur die altijd openstaat voor klanten en zorg.
Maak van elke service-interactie een agentische ervaring.
Klantenservice
Service Portal
Lever snellere oplossingen met 24/7 gepersonaliseerde support die klanten de antwoorden geeft die ze nodig hebben, wanneer ze die nodig hebben.
Klantenservicebeheer
Vergroot de efficiëntie en los problemen sneller op met centraal beheerde interacties, cases, incidenten, kennis en activa.
Contactcentrum
Agentforce Contact Center
Verander je contactcenter in een omnichannel engagement center met alle kanalen op hetzelfde platform.
CCaaS-integraties
Handel oproepen sneller af en vergroot de tevredenheid van klanten doorcloudtelefonie te koppelen aan Salesforce CRM.
Digitale kanalen
Geef ervaringen op maat via alle klantenservicekanalen om de klanttevredenheid te verhogen.
Buitendienst
Field Service
Boost de productiviteit van je frontline medewerkers met een end-to-end-oplossing voor de buitendienst.
Levenscyclusbeheer van Asset Service
Haal het maximale uit de uptime van je activa en je omzet door klant- en activumdata samen te brengen op één platform.
Visual Remote Assistant..
Verbeter het aantal keren dat een probleem of taak bij de eerste poging al wordt opgelost met realtime service op afstand en toegang tot hulp van experts.
Service voor medewerkers
Agentforce IT Service
Verras medewerkers en geef IT-teams meer mogelijkheden met agentische, datagedreven, conversationele IT-support op één centraal platform.
Agentforce HR Service
Stroomlijn de HR-support om de operationele kosten te verlagen en je personeel tevreden te houden.
Service in verschillende sectoren.
Financiële dienstverlening
Schaal de klantenservice binnen de financiële dienstverlening op met agentische AI en verplaats veelvoorkomende interacties naar goedkopere selfservice.
Maakindustrie
Bied klanten, partners en distributeurs een gestroomlijnde service-ervaring met de toonaangevende klantenservice-software voor de maakindustrie.
Publieke sector
Laat cases afhandelen door selfservice en digitale kanalen om de servicekosten voor overheidsinstanties te verlagen.
Hoeveel kun je besparen met Service Cloud?
Bedrijven hebben met Service Cloud 27% bespaard op supportkosten. Probeer onze interactieve Agentforce Contact Center of Field Service waardecalculator om te zien hoeveel je kunt besparen.
Ontdek de toonaangevende AI CRM voor service.
Ontdek hoe Service Cloud je kunt helpen het aantal cases met 30% te verminderen en tijdens de hele customer journey meerwaarde te bieden met CRM + AI + data + vertrouwen.
Ontdek de kracht van agentische, proactieve service.
Lees de belangrijkste innovaties in de presentatie over Service van Dreamforce 2025. Ontdek hoe Agentforce Service mensen en AI-agents samenbrengt om servicecases om te zetten in gepersonaliseerde, tijdige oplossingen die de efficiëntie verhogen.
Kijk wat er nieuw is in Service
Maak kennis met het Agentische Contactcentrum: AI, kanalen en CRM in één
Maak kennis met AgentforceAgentforce Contact Center, de enige contactcentrum-oplossing die spraak, digitale kanalen, CRM-data en AI-agents integreert in één systeem.
Agentforce IT Service
Met trots introduceert Salesforce Agentforce IT Service, een agent-first, conversational-first productsuite voor IT-support. Dit schaalbare, veilige en vertrouwde aanbod verlicht de werklast van IT-teams door medewerkers directe, conversationele oplossingen te bieden precies daar waar ze bezig zijn.
Agentforce Service
Ontdek een nieuwe manier van support met een AI-ondersteund serviceplatform dat elke klantinteractie omzet in een proactief, gepersonaliseerd gesprek.
Serviceblazer
Sluit je aan bij de #Serviceblazer-beweging.
Samen bouwen we aan de belangrijkste bestemming voor service- en fieldservicemedewerkers.
Guided Tour
Ontdek de toonaangevende AI CRM voor service.
Maak een rondleiding door Service Cloud en ontdek hoe je de productiviteit kunt verhogen met betrouwbare AI en data.
Guide
Ontdek de nieuwste trends op het gebied van fieldservice, want er komen grote veranderingen aan.
Ontvang inzichten van meer dan 5500 service- en fieldservicemedewerkers wereldwijd.
Guide
Hoe je je serviceteam voorbereidt op digitale medewerkers.
Lees deze praktische gids om de beste acties te leren die u kunt ondernemen voordat u Agentforce.
Multiple events
Service Expert-serie
Ontdek hoe je met Salesforce problemen sneller kan oplossen, klanttevredenheid kan verbeteren en efficiëntie voor serviceprofessionals kan verbeteren.
Webinar
Van interactie tot oplossing met een agentisch AI-contactcenter
15 april 2026
Neem deel aan een sessie van 60 minuten over hoe toonaangevende organisaties méér doen dan alleen reageren op een klant om echt aan hun behoeften te voldoen.
Webinar
Hoe Agentforce de volgende generatie mobiele medewerkers slimmer laat werken
29 april 2026
Ontdek samen met ons hoe Agentforce for Field Service de ervaring van mobiele medewerkers transformeert, buitendienstmedewerkers helpt slimmer te werken, problemen sneller op te lossen en minder tijd te besteden aan handmatig werk.
Report
Zesde editie van het Service rapport
Ontdek de nieuwste trends en luister naar waardevolle inzichten van meer dan 6500 salesprofessionals. Ontdek hun topprioriteiten en zie hoe ze innoveren om de grootste uitdagingen in de sector het hoofd te bieden.
Report
Bij Service Cloud klanten steeg het ROI met 125%.
Lees het onderzoek en zie hoe Service Cloud het ROI van klanten heeft verhoogd dankzij een naadloze agentomgeving. Klanten konden tot wel 50% van de cases verplaatsen naar goedkopere digitale kanalen, de personeelsretentie met 40% verbeteren en de onboarding met 30% verkorten.
Lever snellere service met ons gratis CRM.
Los cases snel op en houd elk klantgesprek verbonden. En dat allemaal op één plek, zodat je niets vergeet.
Agentforce presteert 40% beter dan de vorige chatbot.
Kevin QuigleySenior Manager, Process Transformation and Continuous Improvement, Wiley
Agentforce is misschien wel de krachtigste supporttool van Salesforce tot nu toe.
Talia LeclereManager, Global Revenue Operations, OpenTable
Nieuwsgierig naar meer? Ontdek de nieuwste trends, inzichten en gidsen van klantenservice.
Klaar om de volgende stap te zetten met de serviceoplossing die voor 's werelds beste CRM is gebouwd?
Start je proefversie.
Probeer Service Cloud 30 dagen gratis. Geen creditcards, geen installaties.
Praat met een expert.
Geef ons wat meer info zodat de juiste medewerker sneller contact kan opnemen.
Blijf op de hoogte.
Ontvang het nieuwste onderzoek, inzichten uit de branche en productnieuws rechtstreeks in je inbox.
Veelgestelde vragen over de klantenservicesoftware van Salesforce
Klantenservice is de support die je je klanten biedt (zowel voor als na de aankoop en het gebruik van je producten of diensten) zodat ze een soepele, prettige ervaring met je merk te hebben.
Klantenservice is belangrijk omdat het helpt bij het opbouwen en onderhouden van positieve relaties met klanten, wat leidt tot een hogere tevredenheid, loyaliteit en uiteindelijk het bereiken van klantenservicedoelen.
Bekijk onze tips en best practices voor het verbeteren van de klantenservice in je organisatie. Of lees meer over belangrijke klantenservicestrategieën, zodat je op de hoogte blijft van de nieuwste servicetrends.
Klantenservice- en supportsoftware is een oplossing waarmee bedrijven digitale klantenservice-interacties via allerlei kanalen kunnen beheren: van selfservice en telefoon tot berichten en e-mail. De software stroomlijnt supportprocessen en heeft functies als casebeheer, digitale betrokkenheid, knowledge-beheer en samenwerking. Zo kunnen bedrijven sneller vragen van klanten beantwoorden, zodat deze tevreden blijven.
Klantenservice- en supportsoftware is onmisbaar voor bedrijven omdat ze daarmee efficiënter support kunnen bieden aan hun klanten. Dat vergroot de tevredenheid en de klantenbinding. Ze kunnen snel supportvragen beheren en problemen tracken en oplossen. Ook ontvangen ze waardevolle inzichten waarmee ze klanten in het algemeen een betere ervaring kunnen bieden, met groeiende en succesvolle bedrijven tot gevolg.
Klantenservice- en supportsoftware heeft voordelen als een hogere efficiëntie bij het beantwoorden van klantenvragen, een gestroomlijnde communicatie via meerdere kanalen, een hogere klanttevredenheid, snellere oplossingen voor problemen, bruikbare inzichten en de mogelijkheid om te schalen en aanpassingen door te voeren bij veranderende behoeften van klanten. Dit alles leidt tot meer klantenbinding en een beter rendement.
Houd bij het kiezen van een klantenserviceoplossing rekening met factoren als je zakelijke behoeften, schaalbaarheid, gebruiksgemak en integratiemogelijkheden. Beoordeel functies zoals casebeheer, digitale betrokkenheid, selfserviceportals, automatisering en AI. Evalueer prijsmodellen en succesplannen, probeer verschillende opties uit en geef prioriteit aan klantenserviceoplossingen die aansluiten bij je specifieke vereisten.
Ontdek Service Cloud prijzen en vind de juiste oplossingen voor je bedrijf door naar de prijspagina te gaan.
Klantenservice verwijst naar de mensen en interacties die klanten helpen bij het gebruik van de dienst of het product van een bedrijf. Hulp kan bestaan uit het beantwoorden van een vraag, het geven van training, het uitvoeren van een installatie en natuurlijk het oplossen van een probleem.
Knowledge-beheer is het vastleggen, ordenen en verspreiden van informatie die cruciaal is om support te bieden via een centrale digitale bibliotheek. Medewerkers, buitendiensttechnici en klanten kunnen deze bibliotheek altijd en overal gebruiken voor een snelle en goede service. Ontdek hoe een systeem voor knowledge-beheer je organisatie kan helpen bij het beheren van deze informatie.
Het creëren van een knowledge base omvat het verzamelen en ordenen van informatie, het opzetten van een gebruiksvriendelijk platform, het categoriseren van inhoud, het waarborgen van nauwkeurigheid en relevantie, en het regelmatig bijwerken en onderhouden van de informatie om deze actueel en nuttig te houden.
Incidentenbeheer is een gestructureerd proces waarmee operationele en klantenserviceteams reageren op en oplossingen bieden voor problemen die de normale werking van services verstoren.
Customer experience is belangrijk omdat deze rechtstreeks van invloed is op klanttevredenheid, loyaliteit en belangenbehartiging, wat weer kan leiden tot meer klantbehoud, positieve mond-op-mondreclame en hogere inkomsten voor een bedrijf.
Een supportticketsysteem is een softwaretool die vragen en problemen van klanten registreert, ordent en bijhoudt om ervoor te zorgen dat ze efficiënt worden opgelost.