Gebruik klantenservice als onderscheidende factor voor klanten en concurrenten.

Het wordt steeds moeilijker nieuwe producten te ontwikkelen, of te concurreren op prijs. Je onderscheiden met de beste en meest persoonlijke klantenservice, uitgevoerd met de inzet van technologieën als AI, zal een van de meest winstgevende strategieën voor de komende jaren zijn.
 
 

Klantenservice aangepast aan de wensen en behoeften van jouw klant

Maak service persoonlijk en bied met behulp van technologieën als Artificial Intelligence, naadloze ervaringen waar en wanneer de klant dat wil. Op ieder apparaat en kanaal, van social media en chat tot WhatsApp. 

Help medewerkers en managers om sneller slimme service te verlenen

Geef je servicemedewerkers de informatie die ze nodig hebben om tijdens elk contactmoment en op elk kanaal slimme service te bieden. Zo handelen ze cases sneller af en bieden ze klanten altijd een goede customer experience.
 

Gebruik de inzichten vanuit de klantenservice ook voor de rest van het bedrijf

Geef klantenservicemanagers beter zicht op de prestaties van hun serviceteam en doe tegelijkertijd nieuwe inzichten op voor de sales en marketingafdeling.

Hou gelijk tempo met je klanten met een compleet serviceplatform

De verwachting die klanten van jouw service hebben verandert continu. Met ons flexibele en schaalbare cloudplatform en de nieuwste innovaties binnen handbereik, kun je altijd aan hun veranderende vraag voldoen. Nu en in de toekomst.
 
 

Enkele veelgestelde vragen van onze klanten over klantenservice

Wij helpen serviceteams om de klantloyaliteit te vergroten met persoonlijke, efficiënte, omnichannel klantenservice. Dit zijn een aantal vragen die ze ons stellen.
Salesforce biedt een eenduidig, veilig platform waarmee al je medewerkers, van service agents tot de buitendienst, een 360-graden overzicht hebben van de klant. Dit stelt ze in staat om persoonlijke service te bieden tijdens elk contactmoment, op ieder kanaal. Met deze optimale omnichannel service onderscheid je jouw bedrijf van de concurrentie.
Het verzamelen van data van verschillende kanalen en deze met elkaar verbinden om slimmere, gepersonaliseerde klantervaringen te bieden, doe je het beste met Salesforce Service Cloud. Daarnaast kunnen mobiele teams uit de buitendienst met Field Service Lightning heel gemakkelijk werkorders beheren, altijd en overal contact houden met de klant en gemakkelijk samenwerken.
Een CRM biedt een compleet, realtime beeld van elke klant. Op één centrale plek kunnen je serviceteams alle belangrijke klantgegevens bijhouden, beheren en opvolgen. Zo kunnen ze sneller problemen oplossen én persoonlijke gesprekken voeren.
 
E-BOOK

De derde editie van ons State of Service-rapport

We vroegen 3500 klantenservicemedewerkers en besluitvormers hoe nieuwe technologie de grote veranderingen in de klantenservice ondersteunt. Lees hoe zij tegen dit onderwerp aankijken.
 
 
SUCCESVERHALEN

Met Service Cloud weten we zeker dat we een constante kwaliteit leveren. Potentiële problemen met onze dienstverlening sporen we in realtime op en we kunnen ook langetermijntrends analyseren.”

Hugo Pereira | Vice president Growth & Strategy, EVBox

Heb je nog vragen? We helpen je graag.

Ontdek wat Service Cloud voor je kan betekenen, hoe het werkt en hoe ook jij je met je klantenservice kan onderscheiden. We helpen je graag op weg.