Hoe je als overheid burgers in één keer kunt helpen.

Als overheidsinstelling wil je niets liever dan de burger een naadloze klantervaring geven: persoonlijk als het moet en digitaal zelfstandig als het kan. Wanneer overheidsdiensten van elkaars gegevens gebruik kunnen maken dan kan iedere individuele dienst een beter beeld krijgen van de burger of zijn situatie en daardoor veel beter helpen of adviseren.
 

SALESFORCE VOOR DE PUBLIEKE SECTOR

Stel de burger centraal met een schaalbaar, flexibel en veilig platform inclusief apps en services.

 
Met Salesforce ben je in staat om contacten met burgers in het publieke domein, digitaal en fysiek, te verbeteren en persoonlijker te maken. Het platform bestaat uit bouwstenen die snel op- en afgeschaald kunnen worden zonder aan functionaliteit in te boeten.

Implementeer Salesforce en word een overheidsinstelling die burgers en bedrijven in één keer optimaal helpt.

Bied burgers en bedrijven één fysiek en digitaal loket en verhoog de efficientie significant.

Lever betere, individuele, dienstverlening door data en processen te optimaliseren.

Ontwikkel de organisatie en stel je medewerkers in staat beter hun werk te doen door ze met de nieuwste applicaties, tools en inzichten te geven.

 

APPLICATIE VOOR HET VOETLICHT: OMNICHANNEL CONTACT CENTER

Sta in contact met de burger op de manier die bij hem past.

 
Transformeer de manier waarop je communiceert met en vragen beantwoord van de burger.

Communiceer via de kanalen de burger gewend is, zowel telefonisch, online, e-mail, sms en social media.

Controleer en rapporteer de bezetting, doorlooptijden en afhandeltijden van de organisatie.

Zorg dat alle eerdere communicatie met de burger centraal beschikbaar is.

Pas de processen en procedures eenvoudig en snel aan, zowel voor 1e als 2e lijn.

 

VOORBEELDEN UIT DE PUBLIEKE SECTOR

Ontdek hoe Salesforce publieke organisaties helpt.

 

Met Salesforce kunnen we meer havens en verladers met elkaar in contact brengen, zodat goederen op tijd op hun bestemming aankomen”

CHANTAL GOUKA | DIGITAL LEAD, HAVENBEDRIJF ROTTERDAM
 

Meer weten?

Onze expert op het gebied van oplossingen voor de publieke sector kan je meer vertellen over de producten en mogelijkheden van Salesforce.