Le choix du bon système de gestion de la relation client (GRC) pour votre entreprise dépend d'un certain nombre de facteurs :
Chaque entreprise a des besoins uniques. Un système de gestion de la relation client doit s'adapter à des processus et à des flux de travail particuliers. Ceci est particulièrement important pour les entreprises proposant des produits ou des services spécialisés.
Demandez-vous si le système GRC peut évoluer avec votre entreprise. Pour les les petites et moyennes entreprises (PME)le système devra peut-être gérer moins d'interactions avec les clients au départ, mais dès la mise en œuvreil doit être capable de s'adapter à la taille et à la complexité croissantes de l'entreprise.
Vérifiez si le système GRC s'intègre bien aux autres outils que vous utilisez déjà, tels que les services de marketing par courriel, les plateformes de médias sociaux et les logiciels de comptabilité. Intégration d'intégration réduit la complexité et stimule la productivité.
La facilité d'utilisation du système GRC est cruciale, en particulier pour les petites et moyennes entreprises qui n'ont pas forcément les ressources nécessaires pour former leur personnel de manière approfondie. Une interface conviviale garantit des taux d'adoption plus élevés.
Compte tenu de la nécessité croissante d'accéder à distance aux outils de travail, assurez-vous que le système de gestion de la relation client offre une version ou une application mobile. version mobile ou une application qui permette à votre équipe d'accéder aux données clients et d'effectuer des tâches depuis n'importe où.
Le soutien et la formation à la gestion de la relation client consistent à fournir aux utilisateurs le soutien et les ressources pédagogiques nécessaires pour maximiser les avantages de l'outil afin d'améliorer les interactions avec les clients et les activités de l'entreprise. Un bon soutien client et des ressources d'apprentissage sont essentiels pour aider votre équipe à tirer le meilleur parti de votre système GRC. Cela est particulièrement important pour les entreprises qui n'ont jamais utilisé de système de gestion de la relation client.
Et comparez les coûts totaux aux bénéfices. Une manière simple d'estimer retour sur investissement (RSI) consiste à soustraire les coûts totaux des bénéfices totaux, puis à diviser par les coûts totaux. Vous obtiendrez ainsi un pourcentage qui représente votre retour sur investissement.
Au-delà des gains financiers immédiats, il convient de considérer la valeur stratégique à long terme de la mise en œuvre d'un système de gestion de la relation client : rester concurrentiel, s'adapter plus rapidement aux changements du marché et construire une entreprise plus résistante.