Avec Salesforce, SIGFOX accélère l’Internet des Objets

Bâtir un réseau dédié à l’Internet des Objets

Start-up créée en 2009, SIGFOX bouleverse l’Internet des Objets avec une nouvelle solution de connectivité bâtie sur un réseau radio bas débit M2M. L’entreprise connecte en longue distance des objets ayant besoin d’envoyer ou recevoir de « petits messages » et capitalise ainsi sur la consommation d’énergie et le coût de connectivité. Bornes anti-incendie connectées pour assurer le bon fonctionnement 24h/24 et 7j/7, systèmes d’alarme… SIGFOX connecte aujourd’hui des objets et machines pour moins de 1 euro par an, avec une durée d’autonomie allant jusqu’à 20 ans !

La start-up est actuellement en pleine croissance, son réseau couvrant désormais plusieurs pays européens et métropoles mondiales. L’Espagne, dernier pays connecté par le réseau SIGFOX, a ainsi été intégralement équipée en seulement 7 mois ! Pour accompagner efficacement sa montée en charge, SIGFOX a fait appel à Salesforce.

Une croissance internationale accompagnée par Sales Cloud

Le grand défi de SIGFOX est actuellement son développement ambitieux : la jeune société cherche à doubler son effectif et vient d’intégrer des dizaines de nouveaux projets. Pour gérer de manière structurée sa croissance, SIGFOX s’est doté d’un CRM. L’objectif ? « Avoir un outil évolutif, stable et suffisamment riche en fonctionnalités pour une utilisation qui va au-delà de la simple gestion de la relation client », explique Thomas Nicholls, Executive Vice President. Le choix s’est rapidement porté sur Sales Cloud.

Aujourd’hui, une vingtaine de collaborateurs utilise Salesforce. Bien plus qu’un CRM, Sales Cloud intègre aussi les factures, les contrats et tout type de fichiers informatifs, centralisant l’ensemble des données client et prospect. Un changement radical pour la start-up, qui peut désormais accéder directement à l’historique des échanges sans perdre du temps.

Bâtir une communauté de clients et de partenaires avec Community Cloud

SIGFOX a fait également le choix de Community Cloud pour mettre en place une communauté liée à l’Internet des Objets pour clients et partenaires : un portail pour accéder à l’information et dialoguer avec l’entreprise ou entre eux.

SIGFOX crée en outre son propre catalogue de produits « SIGFOX Ready », recensant les objets compatibles et immédiatement exploitables sur le réseau SIGFOX. Catalogue en libre accès, il informe sur les produits certifiés et leurs usages par domaine. Basculé sur Salesforce, il est alimenté par les partenaires à travers Community Cloud. « Grâce à Community Cloud, nous avons créé un véritable écosystème autour de l’Internet des Objets » , explique Thomas Nicholls.

SIGFOX et Salesforce : duo gagnant dans l’Internet des Objets

La collaboration des deux entreprises ne s’arrête pas là : la plateforme SIGFOX peut aujourd’hui être connectée à la plateforme Salesforce, pour permettre aux clients des deux sociétés de recevoir automatiquement les données de leurs objets connectés dans Salesforce et ainsi améliorer leur relation client. Ce qui ouvre des possibilités nouvelles selon Thomas Nicholls : « Connectée aux deux plateformes, une chaudière tombant en panne pourrait alerter directement le vendeur et créerait automatiquement une requête de service client dans Salesforce, pour déclencher une intervention rapide. »

La connexion des deux plateformes permet enfin aux quelque 1,7 million de développeurs que compte l’écosystème Salesforce de créer des applications IoT et de les publier sur AppExchange, la place de marché d’applications métiers de Salesforce. Un grand pas en avant vers l’unification de l’Internet des Objets et le Cloud !

« La connexion de SIGFOX à la plateforme Salesforce apporte une réelle valeur ajoutée. Les clients Salesforce bénéficient ainsi d’une longueur d’avance pour entrer dans l’Internet des Objets, plus rapidement et simplement. »
Thomas Nicholls, Executive Vice President Communications