Comment Commerce Cloud accélère l’innovation chez Etam Groupe

Outils, produits, services... Chez Etam, l’innovation s’étend bien au-delà du digital. Elle est une culture d’entreprise. En 2015, le Groupe Etam choisit Salesforce Commerce Cloud pour uniformiser et moderniser les sites web de l’ensemble de ses marques. Début 2020, l’entreprise française décide d’aller encore plus loin en créant une entité digitale centralisée, afin d’accompagner les 5 enseignes du Groupe dans leur stratégie digitale. Au sein de cette entité naît la Digital Factory dont Audrey Autié est responsable. « Cette Factory a été conçue pour renforcer notre présence sur le web. Les équipes y mènent des projets digitaux, omnicanaux et innovants. Elle comprend également le pôle de développement e-commerce, chargé de créer de nouveaux sites web », explique-t-elle.

Le Groupe est en mesure de structurer ses technologies digitales parce qu'elles sont depuis toujours au cœur de sa stratégie de développement. « L’innovation est ancrée dans toutes les entités : logistique, produit, création, développement… Nous observons attentivement les initiatives autour de nous, en Asie notamment. On teste, on reconnaît nos échecs, on améliore les process. Nous cherchons à être les premiers partout », explique Audrey Autié. La transformation et l’innovation au sein du Groupe se sont notamment écrites à travers les produits (soutien-gorge sans armature, lingerie éco-responsable…), les boutiques (utilisation précoce des tablettes par les vendeurs et des puces RFID pour une meilleure visibilité des stocks) et l’e-commerce (live shopping proposé lors des récents confinements...). Autant d’avancées qui démontrent que « l’innovation utile » est bien inscrite dans l’ADN du Groupe Etam depuis plus de 20 ans.