Comment Commerce Cloud accélère l’innovation chez Etam Groupe

 
 
Créée en 1907, l'entreprise familiale Etam Groupe réunit les enseignes Etam, Undiz, Maison Cent Vingt-Trois, Ysé et Livy. Elle fait figure de précurseur digital dans l’univers de la lingerie et du prêt-à-porter. En France comme à l’international, le Groupe poursuit, avec Commerce Cloud, sa stratégie d’innovation autour de sujets phares : les produits, l’e-commerce, la logistique, l'éco-responsabilité… L’objectif final ? Une expérience client optimale et personnalisée.
 
 
 
Sommaire

1. Un groupe empreint d’une culture de l’innovation

Outils, produits, services... Chez Etam, l’innovation s’étend bien au-delà du digital. Elle est une culture d’entreprise. En 2015, le Groupe Etam choisit Salesforce Commerce Cloud pour uniformiser et moderniser les sites web de l’ensemble de ses marques. Début 2020, l’entreprise française décide d’aller encore plus loin en créant une entité digitale centralisée, afin d’accompagner les 5 enseignes du Groupe dans leur stratégie digitale. Au sein de cette entité naît la Digital Factory dont Audrey Autié est responsable. « Cette Factory a été conçue pour renforcer notre présence sur le web. Les équipes y mènent des projets digitaux, omnicanaux et innovants. Elle comprend également le pôle de développement e-commerce, chargé de créer de nouveaux sites web », explique-t-elle.

Le Groupe est en mesure de structurer ses technologies digitales parce qu'elles sont depuis toujours au cœur de sa stratégie de développement. « L’innovation est ancrée dans toutes les entités : logistique, produit, création, développement… Nous observons attentivement les initiatives autour de nous, en Asie notamment. On teste, on reconnaît nos échecs, on améliore les process. Nous cherchons à être les premiers partout », explique Audrey Autié. La transformation et l’innovation au sein du Groupe se sont notamment écrites à travers les produits (soutien-gorge sans armature, lingerie éco-responsable…), les boutiques (utilisation précoce des tablettes par les vendeurs et des puces RFID pour une meilleure visibilité des stocks) et l’e-commerce (live shopping proposé lors des récents confinements...). Autant d’avancées qui démontrent que « l’innovation utile » est bien inscrite dans l’ADN du Groupe Etam depuis plus de 20 ans.

2. Ouvrir un site e-commerce en quelques jours n’est plus impossible

Dans ce contexte, l’e-commerce joue un rôle-clé dans la stratégie de croissance d’Etam. Si le Groupe compte aujourd’hui plus de 600 magasins en France et 1 400 à l’international (Espagne, Allemagne, Belgique, Pologne, Suisse et Russie), il entend bien s’appuyer sur le web pour s’imposer sur les autres marchés. Le Groupe Etam est ainsi présent dans 55 pays et livre plus de 180 pays grâce au e-commerce. Audrey Autié estime que Salesforce facilite cette présence online mondiale : « Il arrive qu’en interne, on me demande d’ouvrir un nouveau site pays en quelques jours. C’est possible grâce à Commerce Cloud qui est une plateforme scalable, permettant d’ouvrir facilement une multitude de pays et d’enseignes. » De plus, les équipes ont confiance en sa robustesse. « Nous avons de grandes ambitions pour le développement du Groupe Etam, il nous faut donc un accompagnement solide et je sais que nous pouvons compter sur Salesforce », assure Audrey Autié. 
 
 
 
 

3. Une obsession : la performance omnicanale

Si tous ces efforts technologiques ont été mis en place, Audrey Autié rappelle qu’ils s’inscrivent dans l’objectif de construire une expérience client performante et innovante, en phase avec les nouvelles attentes des consommateurs. « En plus du site e-commerce, nous utilisons les outils du marché pour construire une expérience fluide, à chaque étape du parcours client. » Les équipes testent ainsi de nouvelles solutions en fonction des tendances utilisateur : navigation mobile versus achat sur desktop, habitudes de consommation différentes en fonction des marques du Groupe, ship from store... Avec toujours une idée en tête : la performance omnicanale. Une performance que le Groupe entend soutenir grâce à l’utilisation de nouveaux outils, tel Marketing Cloud, destiné à « optimiser [sa] relation client, mieux intégrer la donnée, bénéficier d’une vision à 360 degrés du client, personnaliser au maximum chaque interaction quel que soit le canal d’achat, online comme offline. ».
 
 
 

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