Odaseva : une croissance internationale « drivée » par Salesforce

 

Éditrice d’une plateforme de gestion des données hébergées dans Salesforce, Odaseva s’est équipée du leader mondial du CRM dès son lancement en 2012.

C’est certain, chez Odaseva on aime la cohérence ! Créée en 2012 par des experts Salesforce pour les clients de Salesforce, Odaseva est elle-même cliente du CRM pour ses propres activités. « On l’a choisi pour des raisons de continuité avec notre offre qui s’adresse aux clients Salesforce, mais aussi parce que c’était le meilleur outil pour accompagner notre croissance », explique Rémy Claret, directeur marketing et co-fondateur d’Odaseva.
 
 
Rémy Claret
Directeur marketing et co-fondateur d’Odaseva
 
 
 

1. Une entreprise internationale par nature

Destinée aux grandes entreprises utilisatrices de Salesforce, la plateforme de gestion des données conçue par Odaseva s’articule autour de trois volets : la data protection (backup et archivage), la data privacy (respect de la conformité, RGPD…) et la data agility (transfert de données entre les environnements de production, de test…). Elle sert des entreprises qui possèdent de grands volumes de données, des structures de données complexes, dont l’utilisation leur est critique, et bien sûr, clientes de Salesforce. Cette spécificité du business impose à Odaseva d’épouser le marché du leader mondial du CRM, d’aller chercher le client là où il se trouve.

Alors, après un démarrage sur le territoire européen durant les 5 premières années d’existence (création et développement de la plateforme), Odaseva s’est donc logiquement étendue aux États-Unis puis, plus récemment, en Asie. « Les collaborateurs d’Odaseva sont répartis partout dans le monde. Nous avons des bureaux à Paris, San Francisco, Sydney, Londres et des équipes dans de nombreux pays comme l’Espagne, l’Allemagne ou encore la Malaisie. Nous pouvons ainsi être au plus près des clients », détaille Guillaume Oudart, chargé de la gestion des systèmes applicatifs et de l’accompagnement des équipes métiers dans leurs besoins en système d’information.

 
 

2. Casser les silos, favoriser la collaboration

Odaseva a choisi Salesforce pour son approche reconnue et résolument globale des besoins des entreprises, facilitant la collaboration partout dans le monde. « Notre volonté était de disposer d’un outil central permettant de piloter le parcours client de bout en bout et de manière unifiée. Avec Sales Cloud, nous pouvons administrer l’ensemble du parcours client, depuis la prospection et l’enrichissement des leads, jusqu’à la gestion du contrat dans la durée », précise Rémy Claret.

Il faut dire que, d’un point de vue commercial, l’environnement d’Odaseva est assez complexe : la vente d’un produit ou d’un service nécessite l’intervention de plusieurs collaborateurs issus de différentes équipes, parfois basées sur des continents différents. Aux ventes s’ajoutent des fonctions support depuis Paris ou San Francisco : experts de la conformité, ingénieurs avant-vente (démos, POC…), experts produits… « Cinq rôles clés peuvent intervenir sur un contrat. Et Salesforce nous apporte une vision unique et agrégée sans laquelle il serait extrêmement difficile de conduire une vente », commente Guillaume Oudart. En résumé, Salesforce permet de faire collaborer différentes équipes sur un même contexte client et de les fédérer en leur apportant une vision unique et juste de ce client.

 
« Salesforce nous apporte une vision unique et agrégée sans laquelle il serait extrêmement difficile de conduire une vente. »
Guillaume Oudart
Chargé de la gestion des systèmes applicatifs
 
 

3. Slack pour aller plus loin

Dans cette organisation avec des équipes très distribuées entre différents « hubs », une plateforme de communication collaborative comme Slack assure à la fois rapidité et efficacité des échanges d’informations. « C’est aussi la plateforme où les gens se rencontrent », ajoute Rémy Claret. « Slack, c’est la collaboration professionnelle facilitée et un vecteur important de lien social. » Les efforts de développement s’accélèrent donc autour de cet outil. Dans le même temps, et après 10 ans d’utilisation de Sales Cloud, Odaseva travaille à l’amélioration de son CRM et de son harmonisation : « Notre CRM a été construit pour accompagner notre croissance. Avec, au fil du temps et de nos phases de développement, un empilement de fonctionnalités. Aujourd’hui, nous devons simplifier et faciliter l’expérience de nos collaborateurs. » Simplifier et continuer d’enrichir cet outil comme colonne vertébrale de toute l’activité d’Odaseva pour conquérir de nouveaux clients.

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