Agentforce en RAG: Best practices voor betere agents

Reinier van Leuken, Senior Director of Product Management - Agentforce

Dit e-book bevat best practices voor het gebruik van ongestructureerde data en lange vrijetekstvelden om Agentforce te ondersteunen met Retrieval-Augmented Generation (RAG) op het Salesforce Platform. RAG verbetert de antwoorden van agents door ze nauwkeuriger, up-to-date en relevanter te maken op basis van de kennis en informatie van een bedrijf, waaronder bestanden, e-mails, artikelen, documenten, notities van telefoongesprekken, objectbeschrijvingen en gestructureerde tabelvelden. Sommige RAG-tools zijn eenvoudig en direct klaar voor gebruik, terwijl andere gedetailleerde configuratieopties bieden. Dit e-book helpt Salesforce-beheerders en -developers weloverwogen ontwerpkeuzes te maken om hun oplossingen te optimaliseren.

De inhoud is gebaseerd op scenario's en implementaties uit de praktijk en behandelt technologie die algemeen beschikbaar is of in open bèta wordt gebruikt. Hier en daar worden items in de routekaart besproken. Deze worden gemarkeerd als #Routekaart en voorzien van releasetijdpaden indien beschikbaar. Deze zijn onderworpen aan de toekomstgerichte verklaringen in de bijlage.

Dit document is een aanvulling op help.salesforce.com en Trailhead-documentatie en biedt praktische richtlijnen om agents optimaal te laten presteren.

Deze inleiding geeft een kort overzicht van RAG op het Salesforce Platform. Het is echter geen complete gids voor beginners. Het hoofdstuk wordt afgesloten met zaken die belangrijk zijn om de rest van het document te kunnen begrijpen.