Agentforce use cases
Laat je inspireren door praktische, op maat gemaakte gebruiksscenario's in verschillende sectoren, zodat je je agents kunt afstemmen op je bedrijf en de behoeften van je klant.
Kies je sector om te zien wat Agentforce voor jou kan betekenen.
Agentforce use cases bekijken
Order- en verzendbeheer
Bestellingsstatus en -tracking
Handel vragen af over de bestellingsstatus, verstrek trackinginformatie, schat levertijden in en geef updates over vertragingen of problemen.
Retourneren, ruilen en terugbetalingen
Beheer verzoeken van klanten voor retourneren, ruilen en terugbetalen en begeleid hen door gerelateerde beleidsregels en processen.
Bestellingswijzigingen
Bied support bij het wijzigen van bestellingen, inclusief wijzigingen in leveringsdatums, bestelgegevens en annuleringen.
Verzendbeheer
Faciliteer vragen van klanten en leveranciers met betrekking tot leveringslogistiek, het plannen van leveringen, het aanpakken van problemen met verloren/vertraagde zendingen en het garanderen van tijdige afhandeling.
Voorraadbeheer
Beantwoord vragen van klanten met betrekking tot voorraadniveaus, beschikbaarheid en productdetails.
Product- en service-informatie
Productbeschikbaarheid en -specificaties
Beantwoord vragen van klanten over productbeschikbaarheid, specificaties, functies en meer.
Prijzen en aanbiedingen
Geef informatie over prijzen, kortingen en aanbiedingen. Agents kunnen zelfs vragen beantwoorden over prijzen voor wederverkopers en eventuele promoties, terwijl ze de sales proactief ondersteunen.
Aanbevelingen
Bied productaanbevelingen, verstrek vergelijkingen en stel aanvullende producten voor om ervoor te zorgen dat klanten over de informatie beschikken die ze nodig hebben om te kopen.
Garanties en onderhoud
Beantwoord vragen over garantiedekking, reparatieservices, service-intervallen, onderhoudsinformatie en algemene productondersteuning.
Financiële en transactionele support
Support bij facturering en betaling
Help klanten met facturering, betaalmethoden, factuurverschillen en problemen met de betalingsstatus.
Lening- en kredietdiensten
Beantwoord vragen over leningen en krediet, waaronder de status van leningen, creditcardproblemen, rentetarieven, terugbetalingsopties en huidige aanbiedingen.
Transactiegeschillen en fraudebeheer
Los transactiegeschillen en factureringsfouten op, beheer fraudegerelateerde problemen en vergoed klanten voor factureringsverschillen.
Claims en garantie
Evalueer garantieclaims, beheer de legitimiteit van claims, automatiseer de controle van garantiegeldigheid en faciliteer het oplossen van claims.
Technische support en probleemoplossing
Technische probleemoplossing
Bied ondersteuning bij technische problemen met betrekking tot software en systemen, zoals inlogproblemen, API-fouten of storingen.
Problemen met apparaten oplossen
Los problemen met productfuncties op, geef onderhoudstips en pak mogelijke storingsproblemen aan.
Service en connectiviteit
Reageer op vragen met betrekking tot serviceonderbrekingen, connectiviteitsproblemen en netwerkstoringen, terwijl je oplossingsstappen en realtime updates biedt.
Set-up van producten
Help met het instellen, installeren en configureren van producten. Daarnaast kunnen agents stapsgewijs advies geven voor eerste installaties of systeemupdates.
Knowledge-assistentie
Geautomatiseerde reacties
Automatiseer antwoorden op veelvoorkomende vragen, repetitieve taken zoals het opnieuw instellen van wachtwoorden en eenvoudige serviceverzoeken om de handmatige werklast te verlagen.
Knowledge Management
Bied klanten en medewerkers snel toegang tot Knowledge-artikelen, veelgestelde vragen, trainingsmateriaal en relevante documentatie voor het oplossen van problemen en informatie.
Contentproductie
Creëer campagnes en content op basis van bestaande Knowledge Base, inputs en data uit geïntegreerde systemen.
Account- en lidmaatschapsbeheer
Vragen over lidmaatschap
Bied ondersteuning bij verlengingen, prijzen en annuleringen, en geef advies over lidmaatschapsvoordelen.
Accountinstellingen en updates
Ondersteun klanten met accountinstellingen, inlogproblemen, profielupdates en meer.
Problemen met accounttoegang
Handel wachtwoordresets, gebruikersnaam ophalen, tweefactorauthenticatie en meer af.
Planning- en afsprakenbeheer
Service en onderhoud
Vereenvoudig het plannen, opnieuw plannen en annuleren van serviceafspraken terwijl je de roosters van medewerkers optimaliseert.
Boeken en reserveren
Maak, wijzig of annuleer reserveringen voor verschillende soorten dienstverlening, zoals restaurants, hotels, reizen en evenementen.
Afspraken in de gezondheidszorg
Assisteer bij het plannen en annuleren van medische afspraken, standaard controles, herinneringen en bevestigingen met zorgverleners.
Salesmeetings
Plan meetings met financieel adviseurs, salesmedewerkers of klantconsultaties, samen met het automatiseren van follow-ups en het waarborgen van de beschikbaarheid van resources.
Escalatie naar menselijke medewerkers
Escalatiebeheer
Draag vragen van klanten over aan menselijke medewerkers en leid gesprekken voor gevoelige assistentie.
Gevoelsanalyse
Identificeer, adresseer en escaleer ontevredenheid van klanten op basis van gevoelsanalyse en trefwoordidentificatie.
Vragen omtrent veiligheid
Beheer snel veiligheidsgerelateerde vragen en e-mail ze naar menselijke medewerkers.
Overig
Leadbeheer & kwalificatie
Kwalificeert inkomende leads voor prioritering. Automatiseert en begeleidt onboardingprocessen. Identificeert upsellingsmogelijkheden tijdens gesprekken.
Sales-upselling
Bevordert upselling-opportunities op basis van klantgeschiedenis en interactie. Helpt bij het voorstellen van producten en services die zijn afgestemd op de behoeften van de klant.
Databeheer
Verbeter interne data door het verwerken en synchroniseren van data uit verschillende systemen en afhandeling
data-discrepanties.
Applicatie-ondersteuning
Het afhandelen van vragen met betrekking tot inschrijvings- of aanvraagstatus en wijzigingsverzoeken.
Agentforce zal ezCater helpen de manier te transformeren waarop werkplekken voedsel bestellen en beheren. Met Agentforce kunnen we alles effectief stroomlijnen, van last-minute bestelwijzigingen tot het beheren van dieetvoorkeuren via AI-ondersteunde agents.
Erin DeCesareCTO, ezCater
Word lid van de Agentblazer-community.
Kom in contact met Agentblazers van over de hele wereld om meer te leren over AI, use cases te ontdekken, te horen van productexperts en meer. Breid je AI-expertise en je carrière uit.
Klaar voor de volgende stap met Agentforce?
Bouw snel agenten.
Bekijk in onze bibliotheek hoe je agenten kunt bouwen.
Krijg deskundige begeleiding.
Lanceer Agentforce met snelheid, vertrouwen en ROI die je kunt meten.
Praat met een salesmedewerker.
Laat ons weten wat je zakelijke behoeften zijn, dan helpen wij je antwoorden te vinden.
Veelgestelde vragen
Een AI-agent is meer dan alleen slimme software. AI-agenten zijn ontworpen om autonoom te leren en zich aan te passen aan gebruikersinteracties. Deze flexibiliteit en het vermogen om continu te leren stellen AI-agenten in staat om de efficiëntie te verhogen en tegelijkertijd steeds betere support en oplossingen te bieden, waardoor digitale assistenten een tool van onschatbare waarde zijn voor het verbeteren van customer experiences.
Agentforce vergroot het klantsucces door mensen en AI-agents in staat te stellen naadloos samen te werken.
Met Agentforcekun je autonome AI-agents bouwen en aanpassen om je medewerkers en klanten 24/7 te ondersteunen, waardoor de efficiëntie, schaalbaarheid en tevredenheid worden verhoogd.
Met behulp van conversational AI kunnen machines met mensen communiceren in natuurlijke taal, waardoor interacties via chatbots, virtuele assistenten en andere geautomatiseerde systemen mogelijk zijn om de klantenservice en betrokkenheid te verbeteren.