Ontdek op 23 juni hoe je digitale arbeid kunt schalen met de meest complete AI.
Stream op Salesforce+
Agentforce
Bouw en implementeer AI-agents op schaal op 's werelds beste digitale arbeidsplatform.
Agentforce brengt digitale arbeid naar elke medewerker, afdeling en elk bedrijfsproces om werknemers beter uit te rusten en klantervaringen te verbeteren. Agentforce werkt met je bestaande apps, data en bedrijfslogica en kan actie ondernemen in je hele onderneming. En het is gebouwd op het vertrouwde Salesforce-platform, zodat je data altijd veilig blijven.
Sluit je aan bij duizenden andere bedrijven die digitale arbeid ontketenen met Agentforce.
Wat is er nieuw in Agentforce 3
Hoge mate van inzicht
Elk bedrijf moet kunnen zien en volgen wat hun AI-agents doen. Met Command Center hebben leiders nu een complete controle-oplossing om toezicht te houden op alle AI-agents en deze te optimaliseren
Interoperabiliteit voor ondernemingen
Breid je Agentforce uit voor veilige toegang tot je bedrijfssystemen en externe agents via MCP, met ruim 20 MCP-partners in AgentExchange.
Meer snelheid
Ongeëvenaarde speed-to-value door middel van nieuwe, vereenvoudigde packages, kant-en-klare sectoracties en gehoste LLM's voor gereguleerde sectoren.
Agentforce kan elk team en elke workflow transformeren met AI-agents.
Het meest complete agentische platform voor bedrijven.
Agentforce is een compleet, uitbreidbaar en open platform, waarmee je digitale arbeid kunt opbouwen en implementeren voor je klanten en werknemers door gebruik te maken van de bestaande workflows, data en integraties die tegenwoordig je bedrijf aandrijven. Agentforce kan via elk kanaal actie ondernemen en in elk systeem worden geïntegreerd, waardoor het eenvoudig is om agentische automatisering toe te voegen aan je hele bedrijf.
Tools om de volledige levenscyclus van agents te beheren.
Bouw, test en houd toezicht op Agentforce met low-code en pro-code tools om AI-agents met vertrouwen te implementeren. AI-ondersteuning helpt je bij het configureren van Agentforce vanuit natuurlijke taal en helpt bij batchtests op schaal. Krachtige tools voor toezicht helpen je te begrijpen hoe Agentforce presteert en geven suggesties voor het verfijnen van de configuratie.
Relevante, nauwkeurige resultaten voor elk bedrijf.
De Atlas Reasoning Engine is de manier waarop Agentforce autonoom begrijpt, beslist en handelt om betrouwbare, nauwkeurige antwoorden te geven op elk verzoek. Deze begint met het begrijpen van de intentie en reikwijdte van het probleem van de gebruiker, beslist welke data nodig zijn en acties nodig zijn, en voert die acties vervolgens autonoom uit om de taak te voltooien.
Vertrouwen en vangrails, out-of-the-box.
Agentforce bevat een krachtige set low-code integriteitsbeschermingen en beveiligingstools die zijn ontworpen om data veilig te houden, misbruik en hallucinaties te voorkomen en bevooroordeelde reacties te verminderen. Deze integriteitsbeschermingen zijn standaard ingeschakeld en kunnen eenvoudig worden geconfigureerd door beheerders en zakelijke gebruikers om ervoor te zorgen dat Agentforce presteert zoals het hoort en niet afwijkt van hun instructies.
Vertrouwde Agentforce-architectuur
Agentforce drijft elke use case aan.
Ga 24/7 in gesprek met klanten en prospects, bied directe ondersteuning aan elke medewerker en draag naadloos over aan mensen wanneer dat nodig is.
Klik op onderstaande afbeeldingen om te vergroten
Klantenservice
Bied klanten altijd ondersteuning om te helpen bij het beantwoorden van vragen, het oplossen van cases, het beheren van bestellingen en het oplossen van problemen
Voordeel: Kortere reactietijden, altijd service, kostenbesparing.
Salesontwikkeling
Stimuleer de klok rond groei door autonoom productvragen te beantwoorden, bezwaren af te handelen en meetings te boeken voor verkopers.
Voordeel: Efficiëntieverhoging, hogere winstpercentages, kortere dealcycli.
Ondersteuning van medewerkers
Geef elke medewerker een taakspecifieke, zeer gespecialiseerde AI-agent om hen te helpen bij het beantwoorden van vragen en het automatiseren van routinetaken.
Voordeel: Hogere productiviteit, snellere oplossingstijd.
Diepgaand onderzoek
Laat Agentforce achter de schermen werken om data te verwerken en langlopende taken uit te voeren om de productiviteit van elke afdeling te verbeteren.
Voordeel: Kostenbesparing, hogere productiviteit, completere data.
Coaching en lesgeven
Bouw voor elke medewerker aanpasbare leertrajecten die conversational en flexibel zijn en gebaseerd zijn op hun rol of persona.
Voordeel: Verbeterde leerresultaten, schaalbaarheid en wereldwijde toegankelijkheid.
Productaanbeveling
Geef gepersonaliseerde aanbevelingen op basis van de nieuwste productinformatie, upsell en cross-sell producten op basis van context.
Voordeel: Stimuleer bedrijfsgroei en klantloyaliteit.
Support voor deelnemers
Automatiseer de communicatie over informatie en details van evenementen, boek sessies, zorg voor evenementenlogistiek en enquêtes.
Voordeel: Gepersonaliseerde marketing, gestroomlijnde ervaring.
Afspraken plannen
Plan afspraken op basis van geschiedenis en context, stuur follow-ups van afspraken, verstuur verversings- en herinneringsmeldingen.
Voordeel: Versnelde schaalvergroting en personalisatie, besparing op operationele kosten.
Agentforce drijft elke sector aan.
Maak gebruik van de workflows, data en acties binnen Sector Clouds om relevante, nauwkeurige, autonome agents te maken voor elke sector. Configureer AI-agents die de taal van je sector spreken, met behulp van je data en bestaande bedrijfslogica zoals Prompts, Flows, APEX en API's.
Gezondheidszorg
Communiceert zelfstandig met patiënten, zorgverleners en zorgverzekeraars om vragen te beantwoorden, overzichten te verstrekken en actie te ondernemen via meerdere kanalen.
Bankwezen
Analyseert zelfstandig data, beheert proactief verzoeken van klanten en levert een gepersonaliseerde service voor retail-, handels- en investeringsbanken.
Retail
Deelt zelfstandig campagne-inzichten, beheert proactief het contact met klanten en lost cases op voor modezaken, supermarkten en buurtwinkels.
Bedrijfsvoering
Helpt operationele teams zelfstandig bij planning en personeelsbehoeften. Ook wordt de voortgang van teams bijgehouden.
CX
Analyseert zelfstandig klantenquêtes en reviews, geeft proactief suggesties voor een betere klantenbinding en beheert ervaringen op alle kanalen.
Analytics
Deelt zelfstandig data-inzichten, geeft gedrag visueel weer en doet voorstellen voor datagestuurde acties.
IT
Monitort zelfstandig veiligheidsrisico's, deelt netwerkinzichten en lost supportcases van de helpdesk voor klanten en medewerkers op.
Finance
Deelt zelfstandig inzichten in financiële rapportage en risicobeoordelingen, reageert bij fraudedetectie en lost vragen over compliance op.
Vertrouwde AI, ingebouwd
Agentforce bevat een krachtige set low-code integratiebeschermingen en beveiligingstools die data beveiligen, misbruik voorkomen en hallucinante en bevooroordeelde reacties verminderen.
Agentforce-integratiebeschermingen combineren door de gebruiker gedefinieerde beveiligingen en door Salesforce beheerde beveiligingen om vertrouwen te bevorderen en controle te houden over het gedrag van agents. Belangrijke mechanismen werken samen om afwijkingen van kerninstructies te voorkomen, off-topic of ongepaste gesprekken te blokkeren en risico's zoals hallucinaties, vooringenomenheid of de verspreiding van onjuiste informatie te beperken.
De Einstein Trust Layer is een robuuste set functies en begrenzingen die de privacy en beveiliging van je data beschermen, de veiligheid en nauwkeurigheid van uw AI-resultaten verbeteren en het verantwoorde gebruik van AI in het Salesforce-ecosysteem bevorderen. Met functies zoals dynamische context, toxiciteitsdetectie en het feit dat niets wordt bewaard, is de Einstein Trust Layer ontworpen om je te helpen de kracht van generatieve AI te ontketenen zonder je veiligheids- of beveiligingsnormen in gevaar te brengen.
Het Salesforce Platform is gebouwd op een fundament van vertrouwen, inclusief beveiligingstests, sitebetrouwbaarheid, noodherstel, minst geprivilegeerde toegang en kerntoegangscontroles die zijn ingebed in ons zeer uniforme platform. Ons model voor gedeelde verantwoordelijkheid stelt klanten in staat om een robuuste governancebasis op te zetten met ingebouwde beveiligingscontroles en biedt tegelijkertijd aanvullende oplossingen om databeveiliging, compliance en veerkracht aan te passen en te versterken, inclusief producten voor het versleutelen, controleren, bewaken, maskeren, beschermen, beheren, back-uppen en archiveren van gegevens.
Lees meer.
Hoe Agentforce in z'n werk gaat
Agentforce gebruikt data, redeneringen en acties om taken uit te voeren.
Waarom Agentforce
Ontdek hoe Agentforce teams een boost geeft en waarom we de concurrentie verslaan.
Hoe Agentforce medewerkers helpt
Bouw taakspecifieke, zeer gespecialiseerde agents voor elke medewerker.
Agent Builder
Configureer Agentforce-onderwerpen, -acties en -instructies met een paar klikken.
Agentforce-tools voor developers
Profiteer van low-code en pro-code tools om de volledige levenscyclus van Agentforce-ontwikkeling te beheren.
Ga nu aan de slag met Agentforce.
Koppel je AI-agents met externe data en tools met de Agentforce MCP-servers (Model Content Protocol) van Salesforce. Met Salesforce en het partnerecosysteem, naast de marktplaats van AgentExchange met betrouwbare AI-oplossingen, biedt Agentforce toegang tot een nieuw tijdperk van digitale arbeid. Met MCP kun je de implementatie van agents versnellen, integreren met platforms van derden en deskundige begeleiding krijgen om op te schalen van proof of concept naar bedrijfsbrede toepassing.
AppExchange
Breid Agentforce uit met AgentExchange.
Ontdek de vertrouwde marktplaats voor kant-en-klare agentacties en templates.
Flexibele prijzen stemmen kosten af op waarde
Ontdek hoeveel tijd en geld je kunt besparen met een team van AI-gestuurde agents die zij aan zij werken met uw werknemers en klanten. Beantwoord vier eenvoudige vragen om te zien wat er mogelijk is met Agentforce.
Verdien de Agentblazer-status
Status benadrukt uw vaardigheden en praktische ervaring met het bouwen van autonome agents om een digitaal personeelsbestand te creëren. Doorloop de niveaus van kampioen tot legende om de vaardigheden te verwerven om agentische verandering in uw organisatie te stimuleren en uw carrièredoelen te bereiken.
Ontgrendel je Agentforce potentieel.
Agentforce World Tour Londen
June 11, 2025 • Londen, Verenigd Koninkrijk
Agentforce World Tour Toronto
June 24, 2025 • Toronto
Agentforce World Tour Boston
June 26, 2025 • Boston
Dreamforce
October 14-16, 2025 • Dordrecht
Klaar voor de volgende stap met Agentforce?
Bouw snel agenten.
Bekijk in onze bibliotheek hoe je agenten kunt bouwen.
Krijg deskundige begeleiding.
Lanceer Agentforce met snelheid, vertrouwen en ROI die je kunt meten.
Praat met een salesmedewerker.
Laat ons weten wat je zakelijke behoeften zijn, dan helpen wij je antwoorden te vinden.
Veelgestelde vragen over Agentforce
AI-agents zijn zelfstandige, proactieve applicaties waarmee je gespecialiseerde taken voor de ondersteuning van medewerkers en klanten kunt uitvoeren. Via LLM's (Large Language Models) analyseren en interpreteren agents de volledige context van interacties met klanten of van een geautomatiseerde trigger. Daarna beredeneren ze zelf welke vervolgstappen ze moeten nemen.
Deze agents genereren antwoorden die voldoen aan de huisstijl en richtlijnen van je bedrijf. Daarvoor gebruiken ze vertrouwde bedrijfsdata, waaronder data van Salesforce CRM en externe data van Data Cloud. Deze agents kunnen 24/7 actief zijn op verschillende platforms, zoals selfserviceportals en berichtenkanalen, en handelen taken proactief af binnen vastgestelde grenzen. Wanneer een complex probleem buiten hun scope ligt, kunnen ze dit escaleren naar een menselijke medewerker. Zo weet je zeker dat vragen efficiënt en accuraat worden opgelost.
Bedrijven kunnen agents bouwen met Agent Builder. Daarbij maken ze standaard en aangepaste onderwerpen en acties met bestaande Salesforce Platform-tools. Je kunt prompts gebruiken die zijn gebaseerd op vertrouwde bedrijfsdata. Je kunt processen in elk systeem automatiseren via stromen. Je kunt agents koppelen aan elk systeem via API-connectors van MuleSoft . En tot slot kunt je je Apex en Javascript gebruiken om de aangepaste code en bedrijfslogica voor je agent te maken.
Bedrijven kunnen een agent maken voor elke rol en sector. Ook kunnen ze elke use case ermee oplossen. Met Agentforce kunnen ze kant-en-klare agents voor onder meer service, sales, marketing en commerce opstarten.
- Service Agent vervangt traditionele chatbots door AI waarmee allerlei servicekwesties kunnen worden afgehandeld afhandelen zonder voorgeprogrammeerde scenario's. Zo wordt de klantenservice efficiënter.
- Sales Development Representative (SDR) communiceert 24/7 met prospects om vragen te beantwoorden, bezwaren te weerleggen en afspraken te plannen op basis van externe en CRM-data. Je verkopers kunnen dus meer tijd besteden aan klantrelaties.
- Sales Coach biedt gepersonaliseerde rollenspellen voor je salesteam. Met Salesforce-data en generatieve AI kunnen verkopers pitches en bezwaren oefenen voor specifieke deals.
- Merchandiser vereenvoudigt de dagelijkse taken van je productstrategen voor e-commerce door websites te configureren, doelen te stellen, promoties te personaliseren, productomschrijvingen te maken en datagestuurde inzichten te verzamelen.
- Buyer Agent verbetert de B2B-ervaring doordat klanten beter je producten kunnen vinden, aankopen kunnen doen en bestellingen kunnen bijhouden via chat of een salesportal. Personal Shopper fungeert als een digitale assistent op je e-commercesites of in je berichtenapps. De agent geeft gepersonaliseerde productaanbevelingen en helpt bij zoekopdrachten.
- Campaign Optimizer automatiseert marketingcampagnes van begin tot einde en gebruikt AI om ze te analyseren, te genereren, te personaliseren en te optimaliseren op basis van bedrijfsdoelen.
- Agentforce (voorheen Einstein Copilot) ondersteunt medewerkers bij hun werk met specifieke taken door te zoeken naar data, actieplannen te maken en ze uit te voeren. Daarmee wordt de werkplek efficiënter.
Einstein is standaard geintegreerd in het Salesforce Platform en gebruikt data uit CRM en externe applicaties om inzichten, voorspellingen en gegenereerde content rechtstreeks in workflows te benutten.
Een AI Agent Builder is een platform voor het bouwen en aanpassen van AI-agents. Agentforce is onze low-code Agent Builder waarmee je makkelijk kant-en-klare agents kunt aanpassen of nieuwe agents kunt bouwen voor elke rol, sector of use case. Met bestaande tools als Flows, Prompts, Apex en MuleSoft-API's kun je agents configureren. Met Agent Builder kun je taken maken die je agent moet uitvoeren. Je definieert dan onderwerpen, schrijft instructies in gewone taal binnen dat onderwerp en maakt een bibliotheek met acties waaruit de agent kan kiezen. Je kunt ook het actieplan van een agent bekijken en antwoorden testen in Agent Builder.
Agentforce is een proactieve, autonome AI-applicatie die vragen beantwoordt, acties onderneemt en de productiviteit verbetert. Agentforce beschikt over de benodigde bedrijfskennis om taken uit te voeren volgens een specifieke rol. Met Agentforce kunnen klanten een onbeperkt aantal digitale medewerkers inzetten door gebruik te maken van autonome AI-agents die hun medewerkers en klanten 24/7 ondersteunen.
Agentforce kan complexe verzoeken doornemen, veilig nauwkeurige kennis over je bedrijf ophalen, namens u actie ondernemen en opschalen in teams en afdelingen. Het begint met de Atlas Reasoning Engine, die de eerste prompt opsplitst in kleinere taken, bij elke stap evalueert en een plan voorstelt om verder te gaan totdat het volledige antwoord of de volledige actie is bereikt.
Iedere Salesforce-klant kan gratis aan de slag met Agentforce. Salesforce Foundations geeft je de mogelijkheid om een gratis laag te hebben van elke Salesforce-cloud waar je nog geen toegang toe hebt, inclusief Agentforce. Betaal daarna per gesprek of lead, vanaf $ 2 per stuk.