Skip to content
Een scherm toont restaurantreserveringen en agentische ondersteuning van klantenservicemedewerkers.

Bouw, implementeer en beheer AI-agents op schaal.

Agentforce is de enige agentische AI-oplossing voor bedrijven die elke ervaring naar een hoger niveau tilt door mensen, applicaties, AI-agents en data samen te brengen. Nu kan elk bedrijf veilig agents inzetten die 24/7 voor hun klanten, leveranciers en medewerkers werken. Teams kunnen de volledige levenscyclus van agentontwikkeling beheren met een robuuste set tools om AI-agents op schaal te bouwen, testen, implementeren, beheren en coördineren. Laat mensen doen waar ze goed in zijn, en laat Agentforce de rest doen.

Bekijk de demo's
Drie mensen worden weergegeven met de titels Legend, Champion en Innovator.
Volg een rondleiding door het Agentforce 360-platform

Klik door een interactieve rondleiding met de nieuwste Agentforce-functies met behulp van relevante use cases voor AI-agents.

Volg de rondleiding
Drie mensen worden weergegeven met de titels Legend, Champion en Innovator.
Volg een rondleiding door het Agentforce 360-platform

Klik door een interactieve rondleiding met de nieuwste Agentforce-functies met behulp van relevante use cases voor AI-agents.

Volg de rondleiding
Een stroomdiagram illustreert een AI-ondersteund bouwproces. Brainstormen, configureren, testen, implementeren, toezicht houden.

Agentforce Builder

De gloednieuwe Agentforce Builder brengt het ontwerpen, testen en implementeren samen in één gesprekswerkruimte, waardoor de traditionele bouw- en testcyclus wordt samengebracht. Teams kunnen beginnen met bouwen met AI-begeleiding en vervolgens verfijnen in een documentachtige editor met een automatische canvas waarbij weinig code vereist is, of een pro-code scriptweergave, allemaal in één moderne ervaring.

Lees meer.
Een diagram toont een Salesforce-platform met Agentforce, Data 360 en Customer 360.

Agent Script

Agent Script biedt een nieuwe manier om Agentforce te beheren om deterministische workflows te koppelen aan flexibele LLM-redenering. Dit geeft ondernemingen hybride redeneringsagents die zowel nauwkeurig als aanpasbaar zijn. De vereiste bedrijfslogica wordt altijd in volgorde uitgevoerd, terwijl LLM-redenering de nuance verwerkt. Hierdoor worden voorspelbare resultaten gegarandeerd met natuurlijke, gesprekservaringen.

Lees meer.
Een stroomdiagram schetst acties en processen.

Agentforce Voice

Spraak voor Agentforce brengt AI-gestuurde spraakmogelijkheden naar alle kanalen, waardoor snelle en natuurlijke gesprekken mogelijk zijn via telefoon, internet en mobiel. Pas agents aan de unieke stem van je merk aan, zodat je klanten consistente en betrouwbare ondersteuning krijgen.

Lees meer.
Een stroomdiagram schetst acties en processen.

Intelligent Context

Intelligent Context extraheert en structureert informatie uit complexe, ongestructureerde bronnen, zodat agents nauwkeurige en relevante antwoorden kunnen leveren voor de taak die moet worden uitgevoerd. Dit omvat een nieuwe pijplijn waar weinig code voor vereist is, voor ongestructureerde, multimodale dataverwerking, waardoor de configuratietijd drastisch wordt verkort.

Lees meer.

Agentforce kan elk team en elke workflow transformeren met AI-agents.

Een diagram toont een Salesforce-platform met Agentforce, Data 360 en Customer 360.

Het meest complete agentische platform voor bedrijven.

Agentforce is een compleet, uitbreidbaar en open platform, waarmee je digitale arbeid kunt opbouwen en implementeren voor je klanten en werknemers door gebruik te maken van de bestaande workflows, data en integraties die tegenwoordig je bedrijf aandrijven. Agentforce kan via elk kanaal actie ondernemen en in elk systeem worden geïntegreerd, waardoor het eenvoudig is om agentische automatisering toe te voegen aan je hele bedrijf.

Lees meer.
Een stroomdiagram illustreert een AI-ondersteund bouwproces. Brainstormen, configureren, testen, implementeren, toezicht houden.

Tools om de volledige levenscyclus van agents te beheren.

Bouw, test en houd toezicht op Agentforce met low-code en pro-code tools om AI-agents met vertrouwen te implementeren. AI-ondersteuning helpt je bij het configureren van Agentforce vanuit natuurlijke taal en helpt bij batchtests op schaal. Krachtige tools voor toezicht helpen je te begrijpen hoe Agentforce presteert en geven suggesties voor het verfijnen van de configuratie.

Lees meer.
Een stroomdiagram schetst acties en processen.

Relevante, nauwkeurige resultaten voor elk bedrijf.

De Atlas Reasoning Engine is de manier waarop Agentforce autonoom begrijpt, beslist en handelt om betrouwbare, nauwkeurige antwoorden te geven op elk verzoek. Deze begint met het begrijpen van de intentie en reikwijdte van het probleem van de gebruiker, beslist welke data nodig zijn en acties nodig zijn, en voert die acties vervolgens autonoom uit om de taak te voltooien.

Lees meer.
Een diagram bevat de vertrouwenslaag, de integratiebeschermingen van agents en een persoon.

Vertrouwen en vangrails, out-of-the-box.

Agentforce bevat een krachtige set low-code integriteitsbeschermingen en beveiligingstools die zijn ontworpen om data veilig te houden, misbruik en hallucinaties te voorkomen en bevooroordeelde reacties te verminderen. Deze integriteitsbeschermingen zijn standaard ingeschakeld en kunnen eenvoudig worden geconfigureerd door beheerders en zakelijke gebruikers om ervoor te zorgen dat Agentforce presteert zoals het hoort en niet afwijkt van hun instructies.

Lees meer.
Een grafiek schetst de Agentforce-architectuur, waaronder Embed Anywhere, Supervise & Optimize, Agents for Any Usecase, Build & Test Fast, Deep Data Integration.

Vertrouwde Agentforce-architectuur

Agentforce drijft elke use case aan.

Ga 24/7 in gesprek met klanten en prospects, bied directe ondersteuning aan elke medewerker en draag naadloos over aan mensen wanneer dat nodig is.

Klik op onderstaande afbeeldingen om te vergroten

Op een scherm wordt een app voor het zoeken naar restaurants weergegeven. De ai-agent assisteert iemand die zijn reservering boekt.

Klantenservice

Bied klanten altijd ondersteuning om te helpen bij het beantwoorden van vragen, het oplossen van cases, het beheren van bestellingen en het oplossen van problemen

Voordeel: Kortere reactietijden, altijd service, kostenbesparing.

In een e-mailinbox worden verschillende berichten weergegeven.

Salesontwikkeling

Stimuleer de klok rond groei door autonoom productvragen te beantwoorden, bezwaren af te handelen en meetings te boeken voor verkopers.

Voordeel: Efficiëntieverhoging, hogere winstpercentages, kortere dealcycli.

Het Slack-platform geeft een thread weer met een AI-agent die de gebruiker helpt zijn wachtwoord opnieuw in te stellen.

Ondersteuning van medewerkers

Geef elke medewerker een taakspecifieke, zeer gespecialiseerde AI-agent om hen te helpen bij het beantwoorden van vragen en het automatiseren van routinetaken.

Voordeel: Hogere productiviteit, snellere oplossingstijd.

Een dashboard toont salesinformatie en een flowbuilder.

Diepgaand onderzoek

Laat Agentforce achter de schermen werken om data te verwerken en langlopende taken uit te voeren om de productiviteit van elke afdeling te verbeteren.

Voordeel: Kostenbesparing, hogere productiviteit, completere data.

Een Salesforce-interface geeft de mogelijkheden voor videoconferenties weer.

Coaching en lesgeven

Bouw voor elke medewerker aanpasbare leertrajecten die conversational en flexibel zijn en gebaseerd zijn op hun rol of persona.

Voordeel: Verbeterde leerresultaten, schaalbaarheid en wereldwijde toegankelijkheid.

Op een webpagina wordt een gesprek weergegeven met een Agentforce AI-agent voor Begeleide shopper.

Productaanbeveling

Geef gepersonaliseerde aanbevelingen op basis van de nieuwste productinformatie, upsell en cross-sell producten op basis van context.

Voordeel: Stimuleer bedrijfsgroei en klantloyaliteit.

Een Agentforce-vak geeft voorgestelde Dreamforce-sessies weer die de gebruiker kan bijwonen.

Support voor deelnemers

Automatiseer de communicatie over informatie en details van evenementen, boek sessies, zorg voor evenementenlogistiek en enquêtes.

Voordeel: Gepersonaliseerde marketing, gestroomlijnde ervaring.

Een chatscherm tussen een persoon en een AI-assistent.

Afspraken plannen

Plan afspraken op basis van geschiedenis en context, stuur follow-ups van afspraken, verstuur verversings- en herinneringsmeldingen.

Voordeel: Versnelde schaalvergroting en personalisatie, besparing op operationele kosten.

Agentforce drijft elke sector aan.

Maak gebruik van de workflows, data en acties binnen Sector Clouds om relevante, nauwkeurige, autonome agents te maken voor elke sector. Configureer AI-agents die de taal van je sector spreken, met behulp van je data en bestaande bedrijfslogica zoals Prompts, Flows, APEX en API's.

Gezondheidszorg

Communiceert zelfstandig met patiënten, zorgverleners en zorgverzekeraars om vragen te beantwoorden, overzichten te verstrekken en actie te ondernemen via meerdere kanalen.

Bankwezen

Analyseert zelfstandig data, beheert proactief verzoeken van klanten en levert een gepersonaliseerde service voor retail-, handels- en investeringsbanken.

Retail

Deelt zelfstandig campagne-inzichten, beheert proactief het contact met klanten en lost cases op voor modezaken, supermarkten en buurtwinkels.

Bedrijfsvoering

Helpt operationele teams zelfstandig bij planning en personeelsbehoeften. Ook wordt de voortgang van teams bijgehouden.

CX

Analyseert zelfstandig klantenquêtes en reviews, geeft proactief suggesties voor een betere klantenbinding en beheert ervaringen op alle kanalen.

Analytics

Deelt zelfstandig data-inzichten, geeft gedrag visueel weer en doet voorstellen voor datagestuurde acties.

IT

Monitort zelfstandig veiligheidsrisico's, deelt netwerkinzichten en lost supportcases van de helpdesk voor klanten en medewerkers op.

Finance

Deelt zelfstandig inzichten in financiële rapportage en risicobeoordelingen, reageert bij fraudedetectie en lost vragen over compliance op.

Alle use cases bekijken

Vertrouwde AI, ingebouwd

Agentforce bevat een krachtige set low-code integratiebeschermingen en beveiligingstools die data beveiligen, misbruik voorkomen en hallucinante en bevooroordeelde reacties verminderen.

Agentforce-integratiebeschermingen combineren door de gebruiker gedefinieerde beveiligingen en door Salesforce beheerde beveiligingen om vertrouwen te bevorderen en controle te houden over het gedrag van agents. Belangrijke mechanismen werken samen om afwijkingen van kerninstructies te voorkomen, off-topic of ongepaste gesprekken te blokkeren en risico's zoals hallucinaties, vooringenomenheid of de verspreiding van onjuiste informatie te beperken.

Een diagram bevat de vertrouwenslaag, de integratiebeschermingen van agents en een persoon.

De Einstein Trust Layer is een robuuste set functies en begrenzingen die de privacy en beveiliging van je data beschermen, de veiligheid en nauwkeurigheid van uw AI-resultaten verbeteren en het verantwoorde gebruik van AI in het Salesforce-ecosysteem bevorderen. Met functies zoals dynamische context, toxiciteitsdetectie en het feit dat niets wordt bewaard, is de Einstein Trust Layer ontworpen om je te helpen de kracht van generatieve AI te ontketenen zonder je veiligheids- of beveiligingsnormen in gevaar te brengen.

Een diagram bevat de vertrouwenslaag, de integratiebeschermingen van agents en een persoon.

Het Agentforce 360 Platform is gebouwd op een fundament van vertrouwen, inclusief beveiligingstests, sitebetrouwbaarheid, noodherstel, minst geprivilegeerde toegang en kerntoegangscontroles die zijn ingebed in ons zeer uniforme platform. Ons model voor gedeelde verantwoordelijkheid stelt klanten in staat om een robuuste governancebasis op te zetten met ingebouwde beveiligingscontroles en biedt tegelijkertijd aanvullende oplossingen om databeveiliging, compliance en veerkracht aan te passen en te versterken, inclusief producten voor het versleutelen, controleren, bewaken, maskeren, beschermen, beheren, back-uppen en archiveren van gegevens.

Een diagram bevat de vertrouwenslaag, de integratiebeschermingen van agents en een persoon.
Een diagram bevat de vertrouwenslaag, de integratiebeschermingen van agents en een persoon.
Een diagram bevat de vertrouwenslaag, de integratiebeschermingen van agents en een persoon.
Een diagram bevat de vertrouwenslaag, de integratiebeschermingen van agents en een persoon.

Agentblazer-verhalen

Ontdek hoe collega's AI-vaardigheden opdoen en de agentische onderneming tot realiteit maken met Agentforce.

Word lid van de Agentblazer-community

Lees meer.

Hoe Agentforce in z'n werk gaat

Agentforce gebruikt data, redeneringen en acties om taken uit te voeren.

Lees meer.

Waarom Agentforce

Ontdek hoe Agentforce teams een boost geeft en waarom we de concurrentie verslaan.

Lees meer.

Hoe Agentforce medewerkers helpt

Bouw taakspecifieke, zeer gespecialiseerde agents voor elke medewerker.

Lees meer.

Agent Builder

Configureer Agentforce-onderwerpen, -acties en -instructies met een paar klikken.

Lees meer.

Agentforce-tools voor developers

Profiteer van low-code en pro-code tools om de volledige levenscyclus van Agentforce-ontwikkeling te beheren.

Lees meer.

Ga nu aan de slag met Agentforce.

Koppel je AI-agents met externe data en tools met de Agentforce MCP-servers (Model Content Protocol) van Salesforce. Met Salesforce en het partnerecosysteem, naast de marktplaats van AgentExchange met betrouwbare AI-oplossingen, biedt Agentforce toegang tot een nieuw tijdperk van digitale arbeid. Met MCP kun je de implementatie van agents versnellen, integreren met platforms van derden en deskundige begeleiding krijgen om op te schalen van proof of concept naar bedrijfsbrede toepassing.

Bekijk onze MCP-partners
Een staafdiagram geeft potentiële jaarlijkse kostenbesparingen weer met Agentforce.
Flexibele prijzen stemmen kosten af op waarde

Ontdek hoeveel tijd en geld je kunt besparen met een team van AI-gestuurde agents die zij aan zij werken met uw werknemers en klanten. Beantwoord vier eenvoudige vragen om te zien wat er mogelijk is met Agentforce.

Lees meer. Bereken je rendement
Drie mensen worden weergegeven met de titels Legend, Champion en Innovator.
Verdien de Agentblazer-status

Status benadrukt uw vaardigheden en praktische ervaring met het bouwen van autonome agents om een digitaal personeelsbestand te creëren. Doorloop de niveaus van kampioen tot legende om de vaardigheden te verwerven om agentische verandering in uw organisatie te stimuleren en uw carrièredoelen te bereiken.

Vergroot je kennis
G2-badges
Bedankt voor de beoordeling van Agentforce met 4,5 sterren op G2.

Met trots erkend als het toonaangevende platform op het gebied van Agentic AI.

Lees de reviews

Ontgrendel je Agentforce potentieel

Klaar voor de volgende stap met Agentforce?

Bouw snel agenten.

Bekijk in onze bibliotheek hoe je agenten kunt bouwen.

Bekijk de demo's

Krijg deskundige begeleiding.

Lanceer Agentforce met snelheid, vertrouwen en ROI die je kunt meten.

Ontdek hoe

Praat met een salesmedewerker.

Laat ons weten wat je zakelijke behoeften zijn, dan helpen wij je antwoorden te vinden.

Neem contact met ons op

Veelgestelde vragen over Agentforce

AI-agents zijn zelfstandige, proactieve applicaties waarmee je gespecialiseerde taken voor de ondersteuning van medewerkers en klanten kunt uitvoeren. Via LLM's (Large Language Models) analyseren en interpreteren agents de volledige context van interacties met klanten of van een geautomatiseerde trigger. Daarna beredeneren ze zelf welke vervolgstappen ze moeten nemen.

Deze agenten genereren antwoorden die consistent zijn met de tone-of-voice van het merk en richtlijnen van je bedrijf met behulp van betrouwbare bedrijfsgegevens, waaronder Salesforce CRM-data, externe data van Data 360en meer. Deze agenten zijn in staat om 24/7 te werken op verschillende platforms, zoals selfserviceportals en berichtenkanalen, en taken proactief af te handelen binnen ingestelde grenzen. Wanneer ze worden geconfronteerd met complexe problemen die buiten hun bereik vallen, kunnen ze de zaak escaleren naar menselijke agenten, zodat vragen efficiënt en nauwkeurig worden opgelost.

Bedrijven kunnen agents bouwen met Agent Builder. Daarbij maken ze standaard en aangepaste onderwerpen en acties met bestaande Agentforce 360 Platform-tools. Je kunt prompts gebruiken die zijn gebaseerd op vertrouwde bedrijfsdata. Je kunt processen in elk systeem automatiseren via stromen. Je kunt agents koppelen aan elk systeem via API-connectors van MuleSoft . En tot slot kunt je je Apex en Javascript gebruiken om de aangepaste code en bedrijfslogica voor je agent te maken.

Bedrijven kunnen een agent maken voor elke rol en sector. Ook kunnen ze elke use case ermee oplossen. Met Agentforce kunnen ze kant-en-klare agents voor onder meer service, sales, marketing en commerce opstarten.

  • Service Agent vervangt traditionele chatbots door AI waarmee allerlei servicekwesties kunnen worden afgehandeld afhandelen zonder voorgeprogrammeerde scenario's. Zo wordt de klantenservice efficiënter.
  • Sales Development Representative (SDR) communiceert 24/7 met prospects om vragen te beantwoorden, bezwaren te weerleggen en afspraken te plannen op basis van externe en CRM-data. Je verkopers kunnen dus meer tijd besteden aan klantrelaties.
  • Sales Coach biedt gepersonaliseerde rollenspellen voor je salesteam. Met Salesforce-data en generatieve AI kunnen verkopers pitches en bezwaren oefenen voor specifieke deals.
  • Merchandiser vereenvoudigt de dagelijkse taken van je productstrategen voor e-commerce door websites te configureren, doelen te stellen, promoties te personaliseren, productomschrijvingen te maken en datagestuurde inzichten te verzamelen.
  • Buyer Agent verbetert de B2B-ervaring doordat klanten beter je producten kunnen vinden, aankopen kunnen doen en bestellingen kunnen bijhouden via chat of een salesportal. Personal Shopper fungeert als een digitale assistent op je e-commercesites of in je berichtenapps. De agent geeft gepersonaliseerde productaanbevelingen en helpt bij zoekopdrachten.
  • Campaign Optimizer automatiseert marketingcampagnes van begin tot einde en gebruikt AI om ze te analyseren, te genereren, te personaliseren en te optimaliseren op basis van bedrijfsdoelen.
  • Agentforce (voorheen Einstein Copilot) ondersteunt medewerkers bij hun werk met specifieke taken door te zoeken naar data, actieplannen te maken en ze uit te voeren. Daarmee wordt de werkplek efficiënter.

Einstein is standaard geïntegreerd in het Agentforce 360 Platform en gebruikt data uit CRM en externe applicaties om inzichten, voorspellingen en gegenereerde content rechtstreeks in workflows te benutten.

Een AI- agent builder is een platform voor het bouwen en aanpassen van AI-agenten. Met Agentforce, onze low-code Agent Builder die het gemakkelijk maakt om kant-en-klare agents aan te passen of nieuwe agents te bouwen voor elke rol, elke sector of elke use case met behulp van bestaande tools zoals Flows, Prompts, Apex en MuleSoft API's om hun agenten te configureren. Met behulp van Agent Builder kunnen bedrijven een taak maken die voor hun agent moet worden uitgevoerd door onderwerpen te definiëren, instructies in natuurlijke taal binnen dat onderwerp te schrijven en een bibliotheek met acties te maken waaruit hij kan kiezen. Gebruikers kunnen ook eenvoudig het actieplan van een agent observeren en hun antwoorden testen in Agent Builder.

Agentforce is een proactieve, autonome AI-applicatie die vragen beantwoordt, acties onderneemt en de productiviteit verbetert. Agentforce beschikt over de benodigde bedrijfskennis om taken uit te voeren volgens een specifieke rol. Met Agentforce kunnen klanten een onbeperkt aantal digitale medewerkers inzetten door gebruik te maken van autonome AI-agents die hun medewerkers en klanten 24/7 ondersteunen.

Agentforce kan complexe verzoeken doornemen, veilig nauwkeurige kennis over je bedrijf ophalen, namens u actie ondernemen en opschalen in teams en afdelingen. Het begint met de Atlas Reasoning Engine, die de eerste prompt opsplitst in kleinere taken, bij elke stap evalueert en een plan voorstelt om verder te gaan totdat het volledige antwoord of de volledige actie is bereikt.

Elke Salesforce-klant kan gratis, voor elke use case, met Agentforce aan de slag, met Salesforce Foundations. Onze prijsopties omvatten Flex Credits, gesprekken of licenties per gebruiker, ontworpen om aan te sluiten bij hoe en waar je AI implementeert.