De populariteit van Formule 1 is met topsnelheid gegroeid. Sinds de autosport in 2019 centraal stond in de Netflix-serie 'Drive to Survive', is het aantal mensen in de Verenigde Staten dat de races op tv volgt bijna verdriedubbeld. Niet alleen het aantal kijkers is belangrijk, maar ook wie die kijkers zijn. De 1,5 miljard Formule 1-kijkers zijn heel andere mensen dan vroeger, bijvoorbeeld veel jongeren en vrouwen.

Dat is een bijzondere ontwikkeling – en ook de volgende stap is bijzonder. Formule 1 moet nu op zoek gaan naar manieren om die plotselinge populariteit om te zetten in duurzame groei en loyaliteit. Belangrijk voor die verandering zijn ervaringen met een persoonlijke touch, zoals een zitplaats op de voorste rij op het dak van de garage van je favoriete team of een e-mail met informatie over de pet die de winnaar droeg bij de prijsuitreiking.

Een dergelijke mate van betrokkenheid is alleen mogelijk met een sales- en serviceproces dat is gebaseerd op veel meer data dan beschikbaar zijn in ouderwetse spreadsheets. Salesforce Customer 360 verandert Formule 1-teams in persoonlijke pitcrews voor elke klant.

Met een compleet beeld van de klant en de krachtige realtime inzichten van Salesforce Data Cloud kunnen de sales-, service- en marketingteams fans verrassen met een snelheid en consistentie van topklasse. Hier lees je hoe ze dat doen.