La gestion de la relation client (CRM) consiste à gérer toutes les interactions entre votre société et les clients et prospects. Elle permet de fidéliser ces rapports et de mieux répondre aux besoins des clients. Cette initiative est avant tout centrée sur les rapports humains. Transposer cette relation client à l'échelle et au rythme imposés par l'entreprise moderne constitue un défi ambitieux pour chaque business, mais la technologie peut fort heureusement fournir des solutions appropriées. Un système de CRM puissant peut non seulement faciliter la gestion des relations avec les clients, mais aussi générer des prospects, augmenter le volume des ventes et améliorer le service à la clientèle.
Un logiciel de CRM permet à tous les employés de votre business de disposer des informations nécessaires pour générer des ventes et satisfaire les clients. Le CRM automatise des activités de routine pour les équipes de ventes, du service client et de marketing, leur offrant ainsi la possibilité de consacrer leur temps et leur savoir-faire au repérage de nouveaux prospects et à la conclusion d'accords commerciaux. Et un système de CRM performant tel que Salesforce leur fournit les bonnes informations au moment opportun. Qu'il s'agisse de traiter une nouvelle opportunité ou d'effectuer un suivi au niveau du service client, elles disposeront donc toujours de ce dont elles ont besoin pour conclure la vente ou satisfaire le client.
Hébergé dans le cloud, Salesforce est l'outil CRM n° 1 au monde. Il s'agit d'un logiciel en tant que service (SaaS) offrant plusieurs avantages par rapport à un logiciel de CRM traditionnel. Les frais de configuration sont réduits, il n'y a aucune maintenance logicielle à prévoir et comme la solution est basée dans le cloud, tout le monde a accès aux données actualisées les plus fiables partout, à tout moment et depuis n'importe quel terminal. L'outil CRM de Salesforce est donc la solution idéale pour les petites comme pour les grandes entreprises.
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