Agentforce use cases
Laat je inspireren door praktische gebruiksscenario’s in verschillende sectoren en ontdek hoe je je agents kunt afstemmen op je bedrijf en de behoeften van je klanten.
Bouw met Agentforce aan een toekomst met agents.
Ontdek hoe autonome agents voor verschillende rollen en sectoren de manier waarop we werken transformeren. Met Agent Builder kun je eenvoudig kant-en-klare agents aanpassen voor jouw bedrijf door onderwerpen, instructies en acties in natuurlijke taal in te stellen. Geef je agents alle gegevens die ze nodig hebben om hun werk te doen en kies de kanalen waarop ze actief zijn.
Ontdek Agentforce use cases
Beheer van bestellingen en verzending
Bestelstatus en tracking
Beantwoord vragen over de bestelstatus, verstrek trackinginformatie, schat levertijden in en geef updates over vertragingen of problemen.
Retourneren, ruilen en terugbetalingen
Beheer verzoeken van klanten voor retourneren, ruilen en terugbetalingen. Leid hen door de relevante voorwaarden en processen.
Wijzigingen in de bestelling
Bied support bij het wijzigen van bestellingen, zoals het aanpassen van leveringsdatums, bestelgegevens en herroepingen.
Beheer van zendingen
Ondersteun klanten en leveranciers met vragen over logistiek, planning en probleemoplossing bij vertraagde of verloren zendingen.
Voorraadbeheer
Beantwoord vragen over voorraadniveaus, beschikbaarheid en productdetails.
Product- en service-informatie
Beschikbaarheid en specificaties van producten
Geef informatie over productbeschikbaarheid, -specificaties en -functies.
Prijzen en acties
Geef informatie over prijzen, kortingen en aanbiedingen. Agents kunnen zelfs vragen beantwoorden over resellerprijzen en promoties, en de omzet proactief ondersteunen.
Aanbevelingen
Bied productaanbevelingen en -vergelijkingen en stel aanvullende producten voor. Help klanten met de juiste aankoopbeslissing.
Garanties en onderhoud
Beantwoord vragen over garantiedekking, reparatieservices, productonderhoud, onderhoudsfrequentie en algemene productondersteuning.
Financiële en transactionele support
Support bij facturering en betaling
Help klanten met vragen over facturen, betaalmethoden en problemen met de betaalstatus.
Lening- en kredietdiensten
Beantwoord vragen over leningen en kredieten, waaronder de status van leningen, creditcardproblemen, rentetarieven, terugbetalingen en lopende promoties.
Transactiegeschillen en fraudebeheer
Behandel factureringsfouten, transactiegeschillen en fraudezaken. Los fraudegerelateerde problemen en facturatieverschillen op.
Claims en garantie
Beoordeel garantieclaims, beheer de legitimiteit van claims, automatiseer de verificatie van garantieclaims en faciliteer de afhandeling.
Technische support en probleemoplossing
Technische probleemoplossing
Bied ondersteuning bij technische problemen, zoals inlogproblemen, API-fouten of storingen in software en systemen.
Los problemen met apparaten op
Pak storingsproblemen aan, geef onderhoudstips en los problemen met productfuncties op.
Service en verbinding
Reageer op vragen over uitval, verbindingsproblemen en netwerkstoringen. Bied een stappenplan voor oplossingen en realtime updates.
Product instellen
Ondersteun bij het instellen, installeren en configureren van producten. Agents bieden bovendien stapsgewijze hulp bij eerste installaties en systeemupdates.
Knowledge-assistentie
Geautomatiseerde reacties
Automatiseer antwoorden op veelvoorkomende vragen en repetitieve taken, zoals het opnieuw instellen van wachtwoorden en eenvoudige serviceverzoeken. Dit verlaagt de handmatige werklast aanzienlijk.
Kennisbeheer
Zorg voor snelle toegang tot kennisartikelen, veelgestelde vragen, trainingsmateriaal en relevante documentatie, zodat klanten en medewerkers problemen snel kunnen oplossen.
Contentproductie
Creëer campagnes en content op basis van de bestaande kennisbank, input en data uit geïntegreerde systemen.
Account- en lidmaatschapsbeheer
Vragen over lidmaatschap
Ondersteun klanten bij verlengingen, prijzen en opzeggingen. Geef ook advies over lidmaatschapsvoordelen.
Accountinstellingen en -updates
Help klanten met accountinstellingen, inlogproblemen en profielupdates.
Problemen met accounttoegang
Behandel zaken zoals tweefactorauthenticatie, wachtwoord- en gebruikersnaamherstel.
Planning en afsprakenbeheer
Service en onderhoud
Maak het eenvoudiger om serviceafspraken te plannen, te wijzigen of te annuleren en optimaliseer tegelijkertijd de roosters van medewerkers.
Boeken en reserveren
Creëer, wijzig of annuleer reserveringen op verschillende vlakken zoals dineren, hotels, reizen en evenementen.
Afspraken in de gezondheidszorg
Ondersteun patiënten bij het plannen en annuleren van afspraken, check-ins, herinneringen en bevestigingen met zorgverleners.
Salesmeetings
Plan meetings met financieel adviseurs, salesmedewerkers of klanten. Automatiseer follow-ups en zorg voor optimale resourcebeschikbaarheid.
Escalatie naar menselijke medewerkers
Escalatiebeheer
Draag complexe klantvragen en gevoelige onderwerpen over aan menselijke medewerkers.
Sentimentanalyse
Identificeer en escaleer op basis van klanttevredenheid via sentimentanalyse en trefwoorden.
Vragen over veiligheid
Behandel veiligheidsgerelateerde vragen snel en stuur deze door naar menselijke medewerkers.
Overig
Leadmanagement & kwalificatie
Automatiseer de kwalificatie van inkomende leads, begeleid onboardingprocessen en identificeer upsellingkansen.
Databeheer
Verbeter interne data door deze te verwerken en synchroniseren uit verschillende systemen. Pak data-discrepanties direct aan.
Applicatie-ondersteuning
Behandel vragen over de status van inschrijvingen, aanvragen en wijzigingen.
Agentforce zal verandering brengen in de manier waarop werkplekken eten bestellen en beheren. Met Agentforce kan ezCater alles effectief stroomlijnen: van last-minute orderwijzigingen tot het beheren van dieetvoorkeuren via AI-agents.
Erin DeCesareCTO, ezCater
Word lid van de Agentblazer-community.
Kom in contact met Agentblazers van over de hele wereld om meer te leren over AI, use cases te ontdekken, te horen van productexperts en meer. Breid je AI-expertise en je carrière uit.
Klaar voor de volgende stap met Agentforce?
Bouw agents in een handomdraai.
Bekijk op onze demopagina hoe het samenstellen van agents werkt.
Ontvang deskundige ondersteuning.
Werk samen met Professional Services om snel agents te bouwen en waarde te creëren.
Praat met een salesmedewerker.
Vertel ons jouw zakelijke behoeften. Wij helpen je graag bij het vinden van de juiste oplossing.
Veelgestelde vragen
Een AI-agent is meer dan intelligente software. Het leert en past zich autonoom aan gebruikersinteracties aan. Dit stelt agents in staat om de efficiëntie te verhogen en tegelijkertijd steeds betere support en oplossingen te bieden. Hierdoor zijn digitale assistenten een onmisbare tool voor het verbeteren van de klantbeleving.
Agentforce vergroot het klantsucces door mensen en AI-agents naadloos te laten samenwerken. Met Agentforce kun je autonome AI-agents bouwen en aanpassen om je medewerkers en klanten 24/7 te ondersteunen. Zo verbeter je efficiëntie, schaalbaarheid en klanttevredenheid.
Conversationele AI stelt machines in staat om in natuurlijke taal met mensen te communiceren. Hierdoor worden interacties via chatbots, virtuele assistenten en andere geautomatiseerde systemen eenvoudiger en effectiever. Dit draagt bij aan een betere klantenservice en een hogere klantbetrokkenheid.