Ontdek onze aankondigingen voor Agentforce 360
Kom meer te weten over onze nieuwste release, die je bedrijf op een geheel nieuwe manier verbindt met klanten, medewerkers, agents en bedrijfsprocessen.
.
Agentforce 360 brengt mensen, applicaties, AI-agents en data samen
Deze release introduceert een nieuwe Agentforce Builder voor snellere ontwikkeling van agents, Agent Script voor meer controle over het gedrag van agents, Agentforce Voice voor natuurlijke gesprekken die aansluiten bij de tone of voice van je merk, en Intelligent Context waarmee agents effectief werken met jouw complexe, ongestructureerde data.
Ontdek Agentforce 360
Agentforce Builder
Agent Script
Spraak voor Agentforce
Intelligent Context
Iedereen kan iedereen nu betrouwbare agents bouwen en aansturen met Agentforce Builder
Met Agentforce Builder kunnen teams agents ontwikkelen, testen en finetunen in één conversational werkomgeving. Of je nu een ervaren developer bent of met natuurlijke taal werkt: je hoeft niet meer apart te bouwen, testen en implementeren. Transformeer je workflow met ‘vibe-building’, d.w.z. direct bewerken in document-, canvas- of scriptweergave, en vervolgens met één klik simuleren en in realtime debuggen. Itereer razendsnel, veilig en met betere samenwerking dan ooit tevoren. Elke agent wordt gecompileerd in een draagbaar JSON-bestand, wat versiebeheer en delen super eenvoudig maakt, terwijl onze beveiligings- en privacycontrols op enterprise-niveau een optimale governance waarborgen.
Belangrijkste functies:
- Uniforme werkomgeving: Breng schrijven, testen en implementeren samen in één interface en zeg vaarwel tegen de traditionele cyclus van bouwen en testen.
- Bewerken in meerdere weergaven: Schakel moeiteloos tussen een documenteditor met auto-aanvulling naar een low-code canvas of een scriptweergave die past bij elke workflow.
- Snelle iteraties met simulatie en live debugging. Bekijk realtime previews van echte gebruikersinteracties, bekijk trace-data per reasoningstap en maak direct aanpassingen.
- Governance op enterprise-niveau: Maakt gebruik van de beveiligings- en privacyfeatures van Salesforce om naleving en veilige implementaties te garanderen.
- Agentforce Vibes: Een AI-codingpartner die als een pair-programmeur samenwerkt, jouw Salesforce-projectcontext begrijpt en namens jou acties uitvoert om de ontwikkeling te versnellen.
Stuur het gedrag van agents met Agent Script
Agent Script is een nieuwe scripttaal om agents aan te sturen. Agent Script combineert de creativiteit van AI met de voorspelbaarheid van code, zodat agents altijd precies doen wat jij wilt. Met Agent Script kun je het gedrag van agents definiëren in een voor mensen leesbare expressietaal, waarmee je conditionele logica, nauwkeurig toolgebruik en sturende, deterministische regels kunt toepassen. Dankzij deze nieuwe mate van controle kan Agentforce zelfs de meest ingewikkelde taken moeiteloos oppakken.
Belangrijkste functies:
- Betrouwbaardere agents - Agent Script is een nieuwe scripttaal waarmee je het gedrag van agents aanstuurt. Met deze voor mensen leesbare, draagbare JSON-expressietaal kunnen teams complexe logica voor agents definiëren, waaronder voorwaarden, ‘als/dan’-regels en overdrachten, en dat allemaal met de precisie van code.
- Hybride redeneren met de Atlas Reasoning Engine: De Atlas Reasoning Engine is nu configureerbaar, zodat teams de creatieve kracht van LLM’s kunnen combineren met de zekerheid van gestructureerde bedrijfslogica, waardoor agents zowel voorspelbaarder als betrouwbaarder presteren.
- Flexibele, uitgebreide modelkeuze: Agentforce ondersteunt nu ook Google Gemini als model voor de Atlas Reasoning Engine. Samen met OpenAI en Anthropic op Amazon Bedrock biedt dit nog meer keuzevrijheid wat betreft de modellen die Agentforce gebruikt voor redeneren en plannen.
Creëer uniforme, dynamische ervaringen die klanten versteld doen staan met Agentforce Voice
Lange wachttijden en frustrerende keuzemenu’s behoren nu tot het verleden. Agentforce Voice maakt natuurlijke, menselijke gesprekken mogelijk die de unieke tone of voice van jouw merk perfect weergeven en naadloos verbonden zijn met elk onderdeel van je organisatie. Omdat 80% van alle vragen van klanten via de telefoon binnenkomen, maken we van elk gesprek in een dynamische realtime interactie die volledig integreert met elke Salesforce-applicatie. We onderwerpen elke agent aan duizenden realistische scenario’s, van rumoerige omgevingen en afgeleide bellers tot complexe processen in meerdere stappen, om betrouwbare prestaties op enterprise-niveau te garanderen. Het resultaat? Sterkere klantrelaties en meetbare ROI.
Belangrijkste functies:
- Volledig gepersonaliseerde voice-agents: Elke AI-agent spreekt met een stem die past bij de merkuitstraling van het bedrijf en is getraind op zijn data, tone of voice en contextuele kennis.
- Zeer realistische interacties met minimale vertraging: Agentforce is ontworpen voor realtime reacties en biedt gesprekken die bijna net zo vloeiend verlopen als met mensen, terwijl acties zoals het bijwerken van CRM-records, het starten van workflows of het aanroepen van API’s direct worden uitgevoerd – volledig traceerbaar via Data 360.
- Naadloze integratie: Dankzij de native koppeling met Salesforce werkt Agentforce Voice voor alle contactcenteroplossingen, met hoogwaardige ondersteuning voor Amazon Connect, Five9, Genesys, NiCE en Vonage.
- Vloeiende gesprekken die kunnen worden onderbroken: Elk woord wordt live getranscribeerd in Salesforce Voice, waardoor menselijke agents direct kunnen meekijken in de agentconsole en het gesprek naadloos kunnen overnemen als dat nodig is.
- Voice-first platformarchitectuur: Verbeterde responstijd, realistische spraak en diepgaand taalbegrip maken dit niet zomaar een nieuwe interactievorm, maar een complete platformomgeving die klanten optimaal van dienst is.
Maak elke agent slimmer en nauwkeuriger met Intelligent Context
Agentervaringen op enterprise-niveau beginnen met bedrijfsspecifieke context. Intelligent Context zorgt ervoor dat jouw AI-agents de complexe, ongestructureerde data van je bedrijf als context kunnen gebruiken. Met hulp van het nieuwe Data 360 haalt, structureert en presenteert deze feature automatisch de juiste informatie, zodat agents altijd nauwkeurige, relevante en contextgerichte antwoorden geven. Met onze low-code pipeline is de configuratie van je documentverwerking een kwestie van uren in plaats van dagen. Daarnaast kun je context instellen zodat agents dezelfde content vanuit meerdere zakelijke perspectieven kunnen benaderen. Het resultaat: agents die redeneren op basis van de juiste data en je teams versterken met rijke, contextuele intelligentie bij elk contactmoment.
Belangrijkste functies:
- Automatische context-extractie: Zet complexe, ongestructureerde documenten om in gestructureerde, bruikbare data voor Agentforce.
- Low-code configuratie: Configureer pipelines voor ongestructureerde data binnen enkele uren in plaats van dagen, zonder al te uitgebreid ontwikkelwerk.
- Multimodale support: Verwerkt PDF-bestanden, tabellen, afbeeldingen, stroomdiagrammen en andere verschillende inhoudstypen.
- Naadloze integratie met Data 360: Maak met AI een zoekindex en activeer deze overal voor veilige, contextuele operaties op enterprise-niveau.
Bouw, implementeer en beheer AI-agents op grote schaal.
Agentforce Builder
Configureer Agentforce-onderwerpen, -acties en -instructies met een paar klikken.
Agentforce Voice
Breng AI-gestuurde spraak naar elk kanaal met Agentforce Voice. Zorg voor snelle, natuurlijke gesprekken via telefoon, internet en mobiel.
Orkestratie van meerdere agents
Stel een team van AI-agents samen dat complexe vraagstukken sneller oplost.
Agentforce Observability
Monitor, analyseer en optimaliseer de prestaties van agents bijna realtime, zodat je sneller tot oplossingen komt, accurater werkt en de customer experience verbetert.
Agentforce 360-ecosysteem
Keuze van klantmodel voor Agentforce
CCaaS-partners van Agentforce Voice
Klaar voor de volgende stap met Agentforce?
Bouw snel agenten.
Bekijk in onze bibliotheek hoe je agenten kunt bouwen.
Krijg deskundige begeleiding.
Lanceer Agentforce met snelheid, vertrouwen en ROI die je kunt meten.
Praat met een salesmedewerker.
Laat ons weten wat je zakelijke behoeften zijn, dan helpen wij je antwoorden te vinden.
