Service verlenen zoals de klant dat wil: van customer service naar customer heroes

De klantervaring staat bij transformaties centraal en het gebruik van data belooft deze ervaring naar een hoger niveau te tillen. Maar wat betekent dit alles voor klantenserviceteams?

 
 
 

Klantverhalen

 

Met Service Cloud weten we zeker dat we een constante kwaliteit leveren. Potentiële problemen met onze dienstverlening sporen we in realtime op en daarbij kunnen we ook de langetermijntrends analyseren.

Hugo Pereira, Vice President Growth & Strategy | EVBox

Laadpalenproducent EVBox brengt elektrisch rijden voor meer mensen binnen handbereik. Door de gecentraliseerde klantenservice krijgen klanten sneller antwoord op hun vragen en neemt de afhandeling van complexe supportcases nu 80% minder tijd in beslag.

We zijn er heel erg op gericht om alles zo gemakkelijk mogelijk te maken voor onze passagiers en dat betekent voortdurend innoveren op het gebied van klantenservice.

Griet Lissens, Customer Service and Quality Director | Thalys

Van het kopen van tickets en restitutieverzoeken tot het geven van feedback, elk onderdeel van de klantenservice wordt bij Thalys centraal beheerd. Door gepersonaliseerde interacties te bieden met hoge snelheden, veranderde de organisatie 7 miljoen klanten in ambassadeurs.
 
 

EBooks

 
 

Service verlenen zoals de klant dat wilt.

Til jouw customer service tot een hoger niveau. Bekijk de gratis demo en ervaar hoe wij je kunnen helpen naadloze en gepersonaliseerde ervaringen te bieden die de klant verwacht.