Je marketingfunnel opbouwen en optimaliseren

Termen komen en gaan in de zakenwereld, maar sommige blijven en worden onderdeel van het vaste vocabulaire. Een goed voorbeeld is “funnel.” Als je actief bent in marketing of sales, is dit begrip je vast niet onbekend. Maar wat houdt het precies in? Een marketingfunnel is de reis die klanten afleggen van bewustwording naar actie, van het moment dat ze voor het eerst kennismaken met het product van een bedrijf, tot en met de uiteindelijke aankoop. Idealiter volgt daarop een fase waarin klanten het merk aanbevelen bij andere potentiële leads.

Zoals de naam al aangeeft, heeft een marketingfunnel de vorm van een trechter. Marketing- en salesinspanningen bereiken namelijk een grote groep potentiële klanten, maar slechts een deel daarvan converteert uiteindelijk. Het optimaliseren van de marketingfunnel is daarmee een logisch aandachtspunt voor elk bedrijf. Hoe kleiner het verschil tussen de boven- en onderkant van de funnel, hoe beter je marketing en sales presteren en hoe efficiënter je bedrijf werkt.

Om een marketingfunnel voor je bedrijf succesvol op te bouwen en bij te houden, werk je die stap voor stap uit. Zorg dat elke fase gerichte acties heeft en pak de zwakke plekken in elk onderdeel van de funnel aan. Dit zijn de meest gangbare fasen van een typische marketingfunnel.

1. Bewustwording
   In de bewustwordingsfase ontdekt de consument voor het eerst dat hij of zij behoefte heeft aan een product of dienst, en wil die behoefte invullen. Een effectieve marketingcampagne bereikt klanten in deze fase en biedt de juiste mensen een oplossing voor een probleem waarvan ze zich nog niet bewust waren. Dit kan via e-mail, gerichte advertenties en andere kanalen.
2. Onderzoek
   De consument gaat op zoek naar informatie over mogelijke oplossingen voor zijn of haar behoefte. Dit is doorgaans het moment waarop de meeste bedrijven in beeld komen. Goed zichtbaar zijn in deze fase van de funnel is essentieel. Een goede manier om dat te bereiken is via zoekmachineoptimalisatie (SEO) op je website: hoe beter je bedrijf online vindbaar is, hoe meer potentiële klanten je aantrekt.
3. Beslissing
   Net voor de aankoopfase neemt de klant een beslissing op basis van een beperkte selectie producten, diensten of merken. In deze fase is het belangrijk om je te onderscheiden van de concurrentie, zodat de vergelijking in jouw voordeel uitvalt.
4. Aankoop
   Dit is de actiefase. De consument heeft een beslissing genomen en gaat al dan niet tot aankoop over. Bedrijven moeten ervoor zorgen dat ze klanten in deze fase niet verliezen. E-commerce- en CRM-technologie spelen hier een belangrijke rol, zodat klanten op een persoonlijke manier worden begeleid naar het afronden van hun aankoop.
5. Ambassadeurschap
   Na de aankoop gaan de meest enthousiaste klanten online en in hun eigen omgeving voor jouw product pleiten. Ze vergroten de bekendheid ervan via mond-tot-mondreclame. Goede klantenservice, persoonlijke opvolging en een sterke aanwezigheid op social media zijn in deze fase onmisbaar.

Als je eenmaal een plan hebt voor elke fase van de marketingfunnel, is de volgende uitdaging het verkleinen van de kloof tussen het grote aantal consumenten in de bewustwordingsfase en het veel kleinere aantal mensen in de fase van aankoop en ambassadeurschap. Een goed product of een goede dienst is daarbij uiteraard belangrijk, maar er is ook veel dat je vanuit sales en marketing kunt doen.

Dit zijn een aantal effectieve manieren om jouw marketingfunnel te optimaliseren voor de moderne klant:

• Stuur incentives naar de juiste mensen.
  Websites die gerichte kortingsbonnen inzetten, kunnen een toename van 19% in omzet en 18% in conversies realiseren. Of het nu online, via e-mail of via de post is: er is een goede reden dat incentives zoals deze nog steeds populair zijn. Ze werken. Kortingsbonnen kunnen een grote rol spelen in de beslissingsfase van de funnel.
• Zet in op e-mail.
  Ondanks de populariteit van social media is e-mail nog steeds veertig keer effectiever in het werven van klanten dan Facebook en Twitter samen. Dit maakt e-mail een belangrijke prioriteit voor bedrijven die hun leads willen vergroten en zo hun conversieratio verder in de funnel willen verbeteren.
• Bied aangepaste prijzen aan.
  Sectoren zoals luchtvaart, hotels en bioscopen maken al met succes gebruik van dynamische prijsstelling. Dit is een goede manier om je product of dienst sterk te positioneren ten opzichte van de concurrentie, en met salessoftware is het tegenwoordig eenvoudig om prijzen te automatiseren.
• Maak overtuigende calls to action.
  De aankoopfase aan het einde van de marketingfunnel is het moment waarop elk bedrijf ervoor moet zorgen dat het geen klanten verliest. Een sterke call to action is daarom onmisbaar. Zorg dat die klik onweerstaanbaar wordt. Afbeeldingen kunnen hierbij een grote rol spelen.

▸▸▸ Word lid van de Salesblazer-community
We bouwen de grootste, meest succesvolle community van salesprofessionals, zodat je kunt leren, netwerken en groeien.

Zoals bij alles in het bedrijfsleven gaat het niet alleen om de juiste dingen doen, maar ook om veelgemaakte valkuilen te vermijden. Je richt je focus mogelijk op de verkeerde plek, of je mist juist een duidelijke focus. Dit kan voortkomen uit onvoldoende inzicht in je klanten, een probleem dat gelukkig goed op te lossen is met moderne sales- en marketingoplossingen.

Een andere veelvoorkomende valkuil is bepaalde kanalen om klanten te bereiken te snel afschrijven. Ook hier kan technologie uitkomst bieden, met name predictive analytics. Met dit soort technologie kunnen je sales- en marketingteams niet alleen bepalen waar ze hun focus op moeten richten, maar ook slim analyseren wat precies het juiste moment en kanaal is om elke potentiële klant het meest aansprekende aanbod te sturen.

Wie zijn klanten goed begrijpt, ziet de conversies volgen. Moderne cloud CRM-oplossingen helpen je om je klanten beter te leren kennen en een persoonlijke, één-op-één-reis te creëren van bewustwording tot aankoop. Zo verbeter je je conversieratio en minimaliseer je het aantal leads dat onderweg afhaakt.

Wil je je marketingfunnel versterken en je salesconversieratio verhogen, zorg dan dat je de beste CRM-technologie inzet om dit te bereiken.