Integreer CRM in elk kanaal om de customer experience te verbeteren en sterkere relaties op te bouwen. Met gecombineerde gegevens stelt Agentforce je team in staat om te anticiperen op de behoeften van klanten, service efficiënt te schalen en mensen op de hoogte te houden, waardoor omzet, loyaliteit en groei op de lange termijn worden gestimuleerd.
Verlaag de kosten met een autonome agent die je klanten op elk moment via verschillende kanalen helpt en communiceert in een taal die past bij je merk.
Schakel over naar een agentgericht klantbetrokkenheidscentrum dat problemen moeiteloos oplost op elk kanaal. Voorzie je team van een uniforme desktopervaring die CRM en gespreksdata integreert en is voorzien van ondersteunende AI om oplossingen te versnellen en elke interactie te personaliseren. Bied een naadloze, consistente ervaring voor sales, service en marketing om loyaliteit op te bouwen en omzetgroei te stimuleren.
Service Cloud Voice
Help klanten effectiever als je telefoonkanaal vanuit Service Cloud wordt uitgevoerd. Breng klanten op het juiste moment met de juiste medewerker in contact en geef je medewerkers alle informatie die ze nodig hebben om klanten sneller kunnen helpen. Kies uit diep geïntegreerde, kant-en-klare telefonische ondersteuning van Amazon Connect of via partners op de AppExchange.
Geef klantenserviceteams direct toegang tot een volledig klantoverzicht voor kortere afhandelingstijden en naadloze ervaringen door middel van realtime transcriptie en AI-gestuurde aanbevelingen van Agentforce. Wanneer servicemedewerkers en managers realtime inzicht hebben in klantdata en gesprekken via spraak- en digitale kanalen, kunnen ze snellere en slimmere beslissingen nemen.
Voorzie leidinggevenden van waardevolle kennis of inzichten om medewerkers binnen te halen, te coachen en te managen. Leidinggevenden kunnen belangrijke statistieken van het contactcenter in realtime volgen en ingrijpen in gesprekken om medewerkers te helpen. Verbeter de onboarding, de productiviteit en betrokkenheid van medewerkers door de zichtbaarheid van supervisors en coachingtools te verbeteren.
Digital Engagement
Laat je klanten niet wachten. Blijf met hen in contact door op je website gebruik te maken van de communicatiekanalen die hun voorkeur hebben: mobiele app, sms, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business enz.
Schakel om van reactieve naar proactieve service met geautomatiseerde, relevante uitgaande berichten. Denk daarbij aan updates over de bestelstatus tot aan afspraakbevestingen en herinneringen. Verminder het aantal binnenkomende berichten en verbeter de customer experience door problemen met de dienstverlening — zoals opgelopen vertraging tijdens het verzenden of een onderbreking in de dienstverlening — voor te zijn en tijdig notificaties te sturen.
Stuur cases van elk kanaal automatisch door naar de juiste servicemedewerker op basis van vaardigheden, beschikbaarheid of capaciteit. Configureer doorverwijzingsregels in de workflow voor alle kanalen, waaronder berichtenservice, chat, e-mail, spraak en partnerkanalen. Geef managers een algemeen overzicht van contactcenteractiviteiten om de werklast voor hun team in realtime te beheren.
AI en automatisering
Maak het werk sneller voor agenten, supervisors en klanten met Agentforce, jouw AI-assistent voor CRM. Stel vragen en doe verzoeken om betrouwbare en nuttige antwoorden te krijgen. Agentforce kan helpen met taken zoals het beantwoorden van vragen met behulp van je kennisdatabase. Je kunt ook de acties aanpassen, zoals het doorsturen van aanvragen voor goedkeuring. Agentforce maakt gebruik van geavanceerde taalmodellen en de Einstein Vertrouwenslaag om nauwkeurige en begrijpelijke antwoorden te geven op basis van je CRM en externe data.
Los cases op elk moment op. Agentforce voor de Service chat met klanten met behulp van natuurlijke taal en geavanceerd redeneren via selfserviceportals en berichtenkanalen zoals WhatsApp, Apple Messages for Business, Facebook Messenger en sms. Klanten kunnen zelfs foto's, video's en audio sturen als hun probleem te moeilijk uit te leggen is in tekst.
Stroomlijn de klantondersteuning, verhoog de productiviteit van agenten, versnel de onboarding van medewerkers en zorg ervoor dat het bedrijfsbeleid wordt nageleefd met Service Rep Assistant, met de kracht van Agentforce. Maak dynamische, stapsgewijze actieplannen op basis van binnenkomende casedata, klantbetrokkenheidsdata en Knowledge. Door slimme automatisering te integreren met gedetailleerde serviceplannen kun je hogere servicestandaarden leveren, resources optimaal toewijzen en de algehele klanttevredenheid verbeteren.
Self-Service
Lanceer een selfserviceomgeving met een helpcenter en AI-agentomgeving die past bij de merkidentiteit van jouw bedrijf, door te klikken zonder dat u hoeft te coderen. Help klanten snel antwoorden te vinden door een sterke knowledge base voor veelgestelde vragen te integreren, waaronder 24/7 support voor Agentforce en AI-gegenereerde samenvattingen. Verminder de werklast van cases voor je supportteam en verhoog de klanttevredenheid door klanten de AI-gebaseerde hulp en informatie te bieden om vragen makkelijk zelf te beantwoorden.
Verbeter de selfservice voor klanten en verlaag kosten met een proactieve en zeer gepersonaliseerde portal. Wanneer klanten inloggen, synchroniseer je hun profielen naadloos met Agentforce om uniforme portals en AI-agentervaringen te bieden die zich aanpassen op basis van realtime gesprekken, klantdata en gedrag. Genereer AI-gebaseerde samenvattingen, haal relevante inhoud naar voren en help klanten proactief met 24/7 agentische support.
Zorg dat klanten zelf betrouwbare adviseurs worden door ze via een peer-to-peer forum met elkaar in contact te brengen — zo ontstaat er een interactieve community waar klanten elkaar kunnen helpen. Voeg Q&A, groepen en MVP's voor klanten toe om leden van de community betrokken te houden. Bied daarnaast ook een gepersonaliseerde feed aan, zodat je het gemakkelijker maakt om samen te werken, gangbare kennis te delen en samen vragen te beantwoorden.
Ontdek hoe Service Cloud je kunt helpen het aantal cases met 30% te verminderen en tijdens de hele customer journey meerwaarde te bieden met CRM + AI + data + vertrouwen.
Verminder het aantal oproepen en versnel het telefonisch afhandelen van kwesties door cloudtelefonie en Salesforce CRM te combineren.
Verminder cases en kosten en verbeter de efficiëntie door ervoor te zorgen dat je klanten eerst zelf de antwoorden kunnen vinden die ze zoeken.
Bied op schaal gestroomlijnde, gepersonaliseerde gesprekken via verschillende kanalen.
Laat medewerkers en klanten enquêtes invullen, zodat je aan de hand van je CRM-data trends aan het licht kunt brengen en daarop kunt inspelen.
Ontsluit praktische inzichten van je digitale servicegesprekken om medewerkersproductiviteit te verhogen en onboarding-tijd te verlagen.
Schaal de klantenservice binnen de financiële dienstverlening op met automatisering en AI en verplaats veelvoorkomende interacties naar goedkopere selfservice.
Begin met Service Cloud als basis en voeg vervolgens eenvoudig het onderstaande product toe om aan de slag te gaan met je Contact Center-oplossing.
Deze pagina is alleen ter informatie en onderhevig aan wijzigingen. Neem contact op met een verkoper voor gedetailleerde prijsinformatie.
Of klanten nu selfservice-resources benutten of de voorkeur geven aan contact opnemen via telefoon, e-mail of digitale kanalen: onze medewerkers staan klaar om te reageren met een 360-graden zicht op de klantdata.
Irina ZubovaVP, online verkoop & klantenservice-enablement, Schneider Electric
Leer, verbind en groei met collega-service- en buitendienstprofessionals. Netwerk en krijg antwoorden in real time.
Probeer Service Cloud 30 dagen gratis. Geen creditcards, geen installaties.
Geef ons wat meer info zodat de juiste medewerker sneller contact kan opnemen.
Ontvang het nieuwste onderzoek, inzichten uit de branche en productnieuws rechtstreeks in je inbox.
Een contactcenter is een hub waar bedrijven klantinteracties beheren via communicatiekanalen, waaronder telefoon, e-mail, berichten en social media.
Contact- en callcentersoftware stelt je bedrijf in staat de klantenservice in de cloud te beheren. Kom in contact met klanten op digitale- of spraakkanalen, leid het juiste werk op het juiste moment naar de juiste medewerker en geef supervisors omni-channel-zichtbaarheid. Meer informatie over de verschillen tussen contactcenters en callcenters.
Callcenter-software verwijst naar telefonie-tools waarmee serviceorganisaties via de telefoon in contact kunnen komen met hun klanten. Contactcenter-software bevat daarentegen normaal gesproken omni-channel-mogelijkheden voor klantencontact, maar ook routering en tools voor supervisors om hun contactcenter te bewaken en te rapporteren over analytics.
CRM staat voor customer relationship management en zorgt ervoor dat je bedrijf verbonden kan blijven met klanten via de diverse afdelingen, je bedrijf efficiënt kan worden gerund en klanttevredenheid kan worden verhoogd. Contactcentersoftware biedt de realtime betrokkenheidskanalen om je vereisten op het gebied van klantsupport te beheren. CRM en contactcentersoftware kunnen naadloos worden geïntegreerd.
Kies contact- en callcentersoftware die je in staat stelt om je klanten op het kanaal van hun voorkeur te ondersteunen en die je medewerkers ongeacht het kanaal toegang geeft tot hetzelfde pakket aan klantdata, tools en workflows.
CRM-software voor contactcenters, ook wel software voor klantrelatiebeheer genoemd, is een tool die door contactcenters wordt gebruikt om de ervaringen van klanten met contactcenters te verbeteren. De software slaat informatie over klanten op, houdt interacties met klanten bij en vereenvoudigt communicatie- en klantenservicekanalen, alles op één plek
De kosten van Salesforce-contactcentersoftware variëren afhankelijk van of je spraak, digitale kanalen, AI en selfservice toevoegt aan je Salesforce CRM-software. Zie de pagina met prijzen voor spraak voor meer informatie over prijzen voor callcentersoftware en gerelateerde producten.
Contactcenter-AI gebruikt kunstmatige intelligentie om klantenserviceactiviteiten te stroomlijnen, antwoorden van contactcenters te automatiseren en agents te helpen. Het verbetert de efficiëntie en personaliseert interacties met klanten door routinematige vragen af te handelen.
Callcenteranalytics verwijzen naar het verzamelen, meten en analyseren van key performance indicators (KPI's) en statistieken binnen een contactcenter om de bedrijfsvoering te optimaliseren. Deze analytics bieden waardevolle inzichten in verschillende aspecten van de callcenterprestaties, waaronder de efficiëntie van medewerkers, klanttevredenheid en de algehele servicekwaliteit.
