모든 업무에 적합한 AI 에이전트를 구축하고 사용자 지정하세요.
에이전트 빌더에서는 모든 산업과 모든 사용 사례에 맞게 기본 제공되는 에이전트를 사용자 지정할 수 있습니다. 자연어 안내 및 추가 가드레일을 포함하는 주제를 정의하여 에이전트가 수행할 작업을 만들 수 있습니다. 플로, Apex, MuleSoft API 및 프롬프트 템플릿과 같이 이미 Salesforce에서 구축한 비즈니스 로직에서 에이전트가 수행할 수 있는 작업 라이브러리를 연결하세요.
주제로 수행할 작업을 정의합니다.
에이전트 빌더는 에이전트가 일반적인 프롬프트와 사용 사례를 처리하는 데 활용할 수 있는 미리 만들어진 주제를 제공합니다. 이러한 주제는 에이전트 빌더가 데이터 및 지식 문서의 메타데이터와 의미적 유사성을 이해하여 자동으로 만들어집니다.
언어로 설명할 수 있다면, Agentforce가 그 작업을 수행할 수 있습니다. 일상적인 언어를 사용하여 에이전트가 작업을 실행하는 방법을 간단히 설명할 수 있습니다. 에이전트에게 어떤 조치를 취하고, 어떤 조치를 취하지 말아야 하는지, 어떤 데이터에 액세스할 수 있는지, 어떤 시스템과 함께 작업해야 하는지, 언제 사람에게 에스컬레이션해야 하는지 등을 알려줄 수 있습니다.
모든 에이전트는 팀 내 에이전트의 목표나 목적을 설명하는 역할로 시작합니다. 역할 또는 페르소나는 캠페인 생성이나 문제 해결 지원 등 에이전트가 24시간 내내 수행해야 하는 업무 유형을 명확하게 파악하기 위해 정의됩니다.
지능형 작업을 생성하고 할당합니다.
에이전트가 특정 정보를 검색하거나 콘텐츠를 생성하거나 응답을 요약하는 데 사용할 수 있는 미리 구성된 프롬프트 템플릿을 배정합니다. 이러한 프롬프트는 프롬프트 빌더에서 미리 빌드하고 에이전트 빌더에서 구성할 수 있습니다.
에이전트는 미리 구축된 플로를 활용하여 비즈니스 프로세스를 자동화할 수 있습니다. 에이전트가 플로를 호출하고 그 출력을 사용하여 초기 프롬프트에 응답하도록 구성할 수 있습니다. 또한 플로 내에서 에이전트를 호출하여 더 많은 작업을 자동화할 수 있습니다.
에이전트 빌더를 통해 에이전트는 호출 가능한 작업으로 Apex로 구축된 모든 비즈니스 로직 또는 자동화에 액세스할 수 있습니다. 에이전트는 기존 Apex 호출을 트리거하여 프로세스를 자동화하고 사용자 지정 로직을 트리거할 수 있습니다.
에이전트 응답을 테스트하고 모니터링합니다.
에이전트 빌더를 사용하면 에이전트가 플랜 추적기의 쿼리에 어떻게 응답할지 미리 볼 수 있습니다. 테스트 프롬프트를 제출하고 에이전트가 프롬프트를 통해 어떻게 추론하고 주제를 지정한 다음 올바른 작업을 선택하는지 확인할 수 있습니다.
대화가 특정 주제로 전환되거나 에이전트가 프롬프트에 충분히 답변할 수 없는 경우 에이전트가 원활하게 사람에게 핸드오프하도록 구성할 수 있습니다. 에이전트는 가격 문의, 심각도 에스컬레이션, 주제에서 벗어난 질문 등에 대해 담당자에게 에스컬레이션할 수 있습니다.
AI 에이전트 빌더 FAQ
Agentforce는 다양한 비즈니스 기능에 적용하여 효율성과 고객 경험을 개선할 수 있습니다. 고객 지원 자동화부터 영업 프로세스 간소화, 마케팅 콘텐츠 생성, 전자상거래 웹사이트 유지 관리까지, Agentforce는 모든 산업 또는 사용 사례에 맞게 구축 및 사용자 지정할 수 있습니다.
Salesforce는 기업이 연중무휴 24시간 고객 사례를 해결하는 데 도움이 되는 서비스용 Agentforce와 상점을 최적화하는 데 도움이 되는 판매자 에이전트를 미리 구축했습니다. 곧 영업 파이프라인을 최적화하는 데 도움을 주기 위해 두 세일즈 에이전트(세일즈 개발 담당자 및 세일즈 코치 에이전트)가 추가될 예정입니다.
AI 에이전트 빌더는 Salesforce의 에이전트 빌더와 같이 AI 에이전트의 생성 및 배포를 간소화하는 툴입니다. 데이터 소스를 관리하고, 수행할 작업과 작업을 만들고, 에이전트 성과를 모니터링할 수 있는 사용자 친화적인 로우코드 툴입니다.