모든 순간에 일관된 고객 여정을 제공하여 강력한 고객 관계를 구축하세요.
데이터를 활용하여 메시지의 적합성을 높이고, 캠페인을 맞춤화하고, 고객 평생 가치를 향상시킬 수 있습니다.
마케팅 팀과 서비스 팀은 모두 고객 경험을 책임집니다. 이제 에이전트와 함께라면 고객 경험을 직접 제공할 수 있습니다.
방법 보기
AI를 통해 고객 데이터를 분석하고, 이를 바탕으로 각 고객에게 최적화된 맞춤형 캠페인을 설계하세요.
고객의 참여 순간을 놓치지 않고, 모든 상호작용을 하나로 연결하여 더 나은 경험을 제공할 수 있습니다.
기본 뉴스레터부터 복잡한 캠페인까지 맞춤형 이메일을 제작하고 발송할 수 있습니다. 텍스트, HTML, 이미지, 버튼, 동적 콘텐츠, A/B 테스트를 포함한 재사용 가능한 콘텐츠 블록을 생성하세요. 통합된 메시지 유형을 사용해 프로모션, 거래, 트리거 메시지를 하나의 여정에서 발송할 수 있습니다. 실시간으로 이메일 성과를 추적하고 최적화하며, 발신자 평판 점수까지 관리할 수 있는 단일 플랫폼을 경험하세요.
Marketing Cloud 내에서 손쉽게 활용하세요. 코드 스니펫을 사용해 중첩 태그를 만들고, 더 깊이 있는 개인화된 이메일을 빠르게 개발할 수 있습니다.
더 높은 신뢰성과 성능으로 모든 이메일 캠페인을 성장시키세요. 업계 선도적인 발송 규모를 통해 AI 기반의 의사결정과 동적 콘텐츠 블록을 활용한 복잡한 콘텐츠도 손쉽게 확장할 수 있습니다. 또한, 고속 데이터 수집을 확장하고, 고객 생애주기 전반에 걸쳐 워크플로우 패턴을 자동화하세요.
예측 AI와 생성형 AI 도구를 사용해 인박스에서 혁신을 이루세요. 브랜드의 목소리와 톤을 반영한 설득력 있는 이메일 제목과 본문을 생성할 수 있습니다. 각 구독자의 참여 가능성에 기반해 발송 시간, 메시지 빈도, 제품 추천, 이메일 콘텐츠를 개인화하세요. 또한, AI 기반 인사이트를 통해 제목, 이메일 성과, 주요 KPI를 최적화하세요.
언제 어디서나 청중과 원활하게 연결하세요. AI 기반 의사결정을 통해 SMS, 서드파티 메시징, 모바일 푸시 알림 전반에 걸쳐 고객과 더 깊이 소통하며, 연결된 마케팅 경험을 제공할 수 있습니다. 이러한 순간들을 한 곳에서 설계, 구축, 배포하세요. 예약 확인, 설문조사, 사용자 선호도 설정과 같은 참여 활동을 통해 대화형 마케팅으로 고객과 소통하며, 강력한 브랜드-고객 관계를 구축하는 동시에 의미 있는 경험을 제공하세요.
푸시 메시징을 통해 지리적 타겟팅이나 행동 데이터를 활용해 적시에 적절한 메시지를 전달함으로써 앱 참여도와 ROI를 극대화하세요. Journey Builder, Data 360, API 트리거, 지리적 위치 정보를 활용해 고객이 선호하는 채널에서 다양한 상황에 맞는 메시지를 보낼 수 있습니다. 이벤트 기반의 참여 유도 메시지로 가치 있는 상호작용을 이끌어내고, 반응형 리타겟팅을 통해 더욱 개인화된 경험을 제공하여 고객 충성도를 높이세요.
Meta의 WhatsApp Business Platform을 통해 전 세계 고객에게 풍부하고 고품질의 매력적인 메시지 경험을 제공하세요. Marketing Cloud 내에서 이러한 모든 과정을 손쉽게 관리할 수 있습니다. Data 360 를 기반으로 마케팅, 커머스, 서비스 상호작용을 하나의 통합된 플랫폼에서 원활하게 연결해 고객과의 소통을 강화하세요.
템플릿과 드래그 앤 드롭 인터페이스를 사용해 구독자에게 알림과 거래 관련 메시지를 손쉽게 보낼 수 있습니다. 시간에 민감한 알림을 실시간으로 전송하고, AI 기반 통찰력을 통해 최적의 타이밍과 선호하는 채널로 메시지를 전달하여 고객과의 소통을 극대화하세요.
드래그 앤 드롭 인터페이스를 통해 메시지, 콘텐츠, AI 의사결정이 통합된 워크플로우로 쉽게 여정을 설계할 수 있습니다. 다양한 데이터 소스나 API 트리거를 활용해 교차 판매 또는 업셀 기회와 같은 경험을 자동화하여 고객에게 지속적으로 주목받는 브랜드로 자리매김하세요.
마케팅 채널, 서비스 센터, 영업 팀, 로열티 프로그램 전반에 걸쳐 통합된 고객 여정을 설계할 수 있습니다. Journey Builder의 사전 구축된 활동을 사용하거나 맞춤형 활동을 만들어 일관된 고객 경험을 제공하세요. 예를 들어, 고객 불만 조사 후 서비스 센터의 후속 조치를 트리거하는 등, Marketing Cloud에서 비즈니스 전반에 걸쳐 관련된 참여를 유도할 수 있습니다.
Google, Meta, Twitter 등 디지털 광고 생태계에서 고객 세그먼트를 활성화하고, 고가치 고객과 유사한 새로운 고객을 찾아보세요. 기존 고객에게는 피로감을 줄이기 위해 광고 노출을 제한할 수 있습니다. 광고 전용 캠페인을 실행하거나, 기존 고객 여정에 광고를 추가해 통합된 크로스 채널 경험을 제공하세요.
간편한 필터링, 정렬, 그룹화 기능을 통해 맞춤형 보고서를 생성하고, 주요 이해관계자들과 쉽게 인사이트를 공유할 수 있습니다. 이메일, 모바일, 광고 전반의 캠페인 성과 데이터를 활용해 캠페인을 최적화하고, 참여도를 높이며, 고객 생애 가치를 성장시키세요.
데이터를 활성화하고, AI로 인사이트를 확장하고, 모든 데이터를 단일 고객 프로필로 통합해 보세요.
고객 여정의 모든 순간에서 각 고객에 대한 동적 제안을 실시간으로 자동화하세요.
모든 캠페인, 채널, 여정에서 마케팅 성과와 지출을 최적화하세요.
세계 최고의 CRM 솔루션으로 고객 관계를 강화하고 장기적인 충성도를 구축하십시오.
이 페이지는 참고용으로만 제공되며 변경될 수 있습니다. 상세한 가격 정보는 세일즈 담당자에게 문의하십시오.
Salesforce Marketing Cloud를 도입하고 우리의 타깃을 정교하게 설정함으로써, 현재의 마케팅 예산 낭비를 줄이고 성과가 더 좋은 이니셔티브에 집중할 수 있게 되었습니다.
Kyall MaiSVP 겸 최고 혁신 경영자, Esquire
고객, 캠페인, 부서 간 데이터를 통합하므로 마케터와 AI 에이전트는 적절한 컨텍스트를 적용하여 개인화된 경험을 구축합니다.
이메일과 모바일, 웹을 양방향 대화로 연결하세요. 에이전트는 질문에 답변하고 지원을 처리하고 실시간으로 응답합니다.
정적 세그먼트를 넘어보세요. 에이전트는 모든 고객과 채널, 상호 작용을 위한 콘텐츠를 대규모로 생성하고 조정하고 최적화합니다.
팀의 역량을 확장하세요. 에이전트는 캠페인 구축과 여정 오케스트레이션, 성과 최적화를 처리하므로 마케터는 전략에 집중할 수 있습니다.
팀이 관리할 수 있는 개인화에도 한계가 있습니다. 에이전트 기반 콘텐츠는 팀이 달성할 수 있는 성과 규모를 확장하고 고객에게 더 나은 경험을 전달합니다.
각 고객에게 적합한 제품이나 콘텐츠, 오퍼 관련 에이전트 기반 의사 결정을 알려주는 실시간 신호로 프로필을 지속적으로 고도화하세요.
고객의 참여에 따라 각 고객의 행동과 선호도, 의도에 맞게 조정되는 동적 콘텐츠와 권장 사항, 오퍼를 전달하세요.
역량 한계를 옛말로 만드세요. 에이전트 활동을 활용하면, 마케터는 할 일 목록에서 더 많은 항목을 완료할 수 있어 가장 중요한 일에 집중할 수 있습니다.
유기적으로 연결된 다중 채널 캠페인을 몇 주가 아닌 몇 시간 만에 생성하세요. AI 에이전트는 지능형 플로에 대상 고객 및 메시징을 수동 설정 없이 구축합니다. 마케터는 아이디어를 더욱 빠르게 시장에 출시할 수 있습니다.
질문하고, 캠페인을 구축하고, 팀 및 에이전트와 한곳에서 협업하여 실시간으로 더 빠르게 움직이고 성과를 최적화하세요.
고객은 더 많은 알림을 받길 원하지 않고, 대화하길 원합니다. 에이전트가 일방향 전송을 실시간으로 응답하고 모든 상호 작용에 따라 진화하는 경험으로 전환하는 방법을 알아보세요.
전 세계 마케터 약 4,500명의 인사이트를 바탕으로 작성한 AI, 데이터, 개인화에 관한 최신 트렌드를 확인하세요. 선도적인 브랜드 기업들이 에이전시 마케팅 시대를 어떻게 헤쳐 나가고 있는지, 그리고 이들이 가장 중요하게 생각하는 우선순와와 도전 과제는 무엇인지 직접 확인해 보세요.
에이전트 기반 마케팅을 시작하세요. 통합된 데이터와 실시간 참여를 통해 AI 에이전트가 캠페인 계획, 론칭, 최적화를 어떻게 더 신속하게 지원하는지 직접 확인해 보세요.
마케터, 기업, 브랜드가 고객과의 소통을 강화하고 장기적인 관계를 구축할 수 있도록 돕습니다. 이 플랫폼은 이메일, 모바일 메시지, 채팅 앱(WhatsApp 등)과 같은 다양한 마케팅 채널을 통합하여, 고객 여정 전반에 걸쳐 캠페인을 관리하고 효과적으로 고객과 소통할 수 있게 합니다. 초기 인지부터 구매 후 참여까지, 모든 단계에서 고객과의 관계를 강화하는 것이 목표입니다.
이러한 플랫폼은 고객 세분화, 개인화된 메시지 전달, 소셜 미디어 통합, 이메일 마케팅 자동화, 분석, 캠페인 관리 등의 기능을 제공합니다. 그 목적은 고객과의 의미 있는 상호작용을 통해 관계를 강화하고, 가치 있는 콘텐츠와 경험을 제공하여 충성도를 높이는 것입니다.
Marketing Cloud Engagement 브랜드가 다양한 마케팅 활동을 통해 충성도 높은 고객 관계를 구축할 수 있도록 도와줍니다. 이러한 활동에는 리드 생성, 고객 유지, 브랜드 옹호, 업셀링/크로스셀링이 포함됩니다.
비즈니스의 요구에 맞고 목표와 일치하며, 여러 채널에서 효과적이고 성공적인 마케팅 캠페인을 실행할 수 있는 플랫폼을 선택하는 것이 중요합니다.주요 고려 사항에는 데이터와의 네이티브 연결성, 마케팅, 커머스, 서비스 경험, 채널 범위, 단순하고 복잡한 여정을 관리할 수 있는 유연성, 네이티브 측정 도구, 내장된 AI, 고객 지원 및 교육 자원, 분석 보고서 및 제품 리뷰와 같은 평판, 그리고 신뢰성과 확장성 등 이 있습니다.
Marketing Engagement는 Salesforce가 인수한 ExactTarget 플랫폼의 발전된 버전입니다. Marketing Engagement는 기존 ExactTarget 기능을 크게 확장하고 메시지, 데이터 통합, 채널, AI 기능을 추가로 통합했습니다.
Journey Builder는 Marketing Engagement의 핵심인 캠페인 관리 도구로, 여기에는 전송 시간 최적화, 참여 빈도, 다중 변형 테스트와 같이 마케터 친화적인 여러 AI 기능이 내장되어 있습니다. 고객은 사전 제작된 Journey 템플릿을 활용하여 프로모션 및 트랜잭션 이메일, 푸시 및 SMS 등의 모바일 메시지, 사용자 지정 채널을 신속하게 전송할 수 있습니다.
Marketing Cloud Advertising은 Marketing Engagement에서 잠재 고객 활성화에 사용할 수 있는 채널 중 하나입니다. 광고 잠재 고객 타겟은 이메일, 모바일 메시지 등과 함께 여정에 추가할 수 있으며, 여정 내 참여도에 따라 잠재 고객에서 추가하거나 제거할 수 있습니다. Advertising은 Google, Facebook, Instagram, YouTube, Snapchat, LinkedIn, Twitter에 대한 잠재 고객 매핑과 고객 통합을 지원합니다.
Marketing Cloud의 최신 소식을 확인하세요. Contentful, Palmata, 캠페인 에이전트 등 다양한 내용을 알아보세요.
마케팅 챔피언들과 함께 최신 플랫폼 기능을 살펴보세요. 마케터가 더 적은 노력으로 더 스마트하게 일하고, 측정 가능한 비즈니스 성과를 창출할 수 있도록 설계된 기능들입니다.
이번 웨비나에서는 최고 성과를 내는 마케팅 팀을 차별화하는 요소가 무엇인지 알아보세요. 4,500명 이상의 글로벌 리더들로부터 얻은 인사이트를 바탕으로, 업계 Trailblazer가 성장을 주도하는 트렌드를 분석하고 이를 적용하는 방법을 상세히 설명합니다.
