에이전트 기반 상담 센터 소개: AI, 채널, CRM이 하나로 통합되어 있습니다.
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새로운 디지털 참여 소프트웨어로 어떤 일을 할 수 있을까요?
채널과 부서를 아우르며 협력하는 AI 에이전트와 인력으로 확장함으로써 비용을 절감하세요. 더 나은 고객 경험을 제공하고 지속적인 충성도를 유지하세요.
언제 어디서나 고객이 있는 곳에서 고객과 대화하세요.
고객을 기다리게 하지 마세요. 웹사이트, 모바일 앱, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business, LINE 등 고객이 선호하는 채널에서 고객을 응대하세요. Agentforce로 일반적인 질문과 비즈니스 프로세스에 대한 답변을 자동화하여 연중무휴 24시간 지원을 손쉽게 확장하고 사례를 더 빠르게 해결하세요.
주문 상태 업데이트부터 약속 확인 및 결제 리마인더에 이르기까지 대량 문자 메시지로 실시간 커뮤니케이션을 확장하세요. 시기적절한 경고와 알림을 통해 배송 지연부터 서비스 중단까지 새로운 문제를 사전에 미리 파악하여, 사후 대응에서 선제적 서비스로 전환하세요.
바로 사용할 수 있는 통합 기능과 API를 활용하여 거의 모든 타사 채널로 Digital Engagement의 힘을 확장하여 도달 범위를 넓히세요.
모든 접점에서 원활한 경험을 실현하세요.
단방향 마케팅을 WhatsApp 및 SMS에서 양방향 대화로 전환하세요. 참여도가 높은 고객을 AI 에이전트나 서비스 담당자와 즉시 연결하는 타겟팅 캠페인을 실행하세요. 마케팅 팀과 서비스 팀을 연결하여 모든 접점에서 일관된 브랜드 경험을 제공하세요.
신뢰와 참여를 구축하는 개인화된 1:1 SMS 메시지로 세일즈 주기를 가속화하세요. 자동화된 연락으로 미팅을 예약하고, 적시의 제안을 공유하며, 대화를 지속적으로 이어가 리드 확보 속도를 높이세요. 신뢰할 수 있는 CRM을 통해 여러 채널과 부서에서 이루어지는 모든 고객 상호 작용을 포착하는 통합 플랫폼에서 세일즈 및 서비스를 조정하세요.
채팅, SMS, WhatsApp 등 모든 채널에서 원활하고 확장 가능한 쇼핑 경험을 통해 둘러보는 고객을 구매자로 전환하세요. 필요한 경우 인간 담당자에게 원활하게 에스컬레이션하는 AI 에이전트를 통해 검색부터 구매, 구매 후 지원에 이르는 전체 쇼핑객 여정을 개선하세요. 개인화된 제품 추천, 제품 질문에 대한 즉각적인 답변, 타겟팅된 상향 판매 기회를 통해 더 높은 전환율과 주문 가치를 창출하세요. 보증 청구를 즉시 관리하고, 반품 및 교환을 처리하고, 배송 및 배달 문제를 해결하여 셀프 서비스를 강화하세요.
서비스 팀이 옴니채널 지원을 제공할 수 있도록 역량을 강화하세요.
기술 세트, 가용성, 수용 능력에 따라 가장 효율적인 솔루션을 찾을 수 있도록, 어떤 채널의 업무든 적합한 사람에게 지능적으로 라우팅하세요. 업무 항목을 가장 가용성이 높고 적격한 대기열에 자동으로 라우팅하여 서비스 담당자가 고객을 더 효과적으로 지원하고 사례를 더 빠르게 종결합니다.
서비스 담당자에게 모든 채널에서 고객 상호 작용을 원활하게 관리할 수 있는 통합 워크스페이스를 제공하여 생산성을 높이세요. AI를 사용하여 고객 대화, 사례 세부 정보, 기술 문서를 기반으로 한 지능형 권장 사항, 스마트 댓글 및 간소화된 사례 요약 등을 통해 담당자가 사례를 더 빠르게 해결할 수 있도록 지원하세요.
실시간 대시보드를 통해 AI 에이전트와 인간 담당자 전반의 고객 센터 운영에 대한 통합된 보기를 제공하여 성과를 최적화하세요. 모든 채널에서 최초 통화 해결, 평균 처리 시간, 고객 감정과 같은 중요한 메트릭을 추적하세요. 문제를 선제적으로 감지하고 해결하여 SLA를 초과 달성하고 더 나은 고객 경험을 제공하세요.
최고의 서비스용 AI CRM을 둘러보세요.
Service Cloud를 통해 사례의 30%를 줄이고 고객 여정 전반에서 CRM + AI + 데이터 + 신뢰를 통해 가치를 제공하는 방법을 알아보세요.
다음과 같은 관련 제품으로 디지털 고객 참여 솔루션을 강화하세요.
Agentforce Contact Center
AI, 자동화 및 옴니채널 지원을 통해 효율성을 높이고 더 빠르게 사례를 해결하세요.
Customer Service AI
대화형, 예측형 및 생성형 AI를 사용해 개인화된 서비스를 제공하고 더 빠르게 해결하세요.
금융 서비스에 대한 서비스 확장
자동화와 AI를 통해 금융 서비스의 고객 서비스를 확장하고 일반적인 상호작용을 저렴한 셀프서비스로 전환하세요.
디지털 채널 가격
적합한 Service Cloud 에디션을 선택하여 시작하세요. 일부 버전에는 이러한 기능이 기본으로 포함되어 있습니다. 그 외 버전의 경우 이러한 제품을 손쉽게 추가할 수 있습니다.
Agentforce 상담 센터 디지털
모든 디지털 채널에서 고객에게 도달하세요.
$
75
USD/사용자/월
(매년 청구됨)
- 웹 또는 인앱을 위한 채팅
- 메시지(SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, 비즈니스용 Apple 메시지, LINE, Bring Your Own Channel)
이 페이지는 참고용으로만 제공되며 변경될 수 있습니다. 상세한 가격 정보는 영업 담당자에게 문의하세요.
Digital Engagement의 가치를 극대화하세요.
우리는 엄청난 성장을 기록하는 동안 Salesforce를 통해 플랫폼을 규모에 맞게 확장하여 모든 고객을 지원할 수 있었습니다.
Patrick SpenceCEO, Sonos
Serviceblazer 커뮤니티에 가입하세요.
동료 서비스 및 현장 서비스 전문가들과 함께 배우고, 교류하고, 성장하세요. 네트워크를 형성하고 실시간으로 답을 얻으세요.
Trailhead에서 무료 가이드 학습을 통해 새로운 기술을 배워보세요.
팁과 요령, 모범 사례를 활용하여 성공적으로 시작하세요.
Digital Customer Engagement FAQ
디지털 고객 참여 소프트웨어를 사용하면 기업이 전화, 웹사이트 또는 모바일 앱을 통해 실시간으로 고객의 참여를 유도할 수 있습니다. 인공 지능, 챗봇, 자동화 및 워크플로, 셀프 서비스 고객지원센터, 기술 자료, 옴니채널 라우팅을 갖춘 최고의 디지털 고객 참여 소프트웨어가 과 귀사의 CRM에 바로 구축됩니다.
디지털 고객 참여 소프트웨어는 고객에게 즉각적이고 편리한 고객 지원 채널을 제공합니다. 이 소프트웨어는 최초 문의 시 문제 해결률 향상, 운영 비용 절감, 고객 유지율 개선, 에이전트 효율성 및 생산성 향상, 그리고 고객 만족도 증대 등 다양한 이점을 제공합니다.
디지털 고객 참여 소프트웨어는 고객이 챗봇이나 에이전트에게 즉시 연결되도록 하여 여러 채널에서 기업과 고객이 실시간으로 지원 대화를 나눌 수 있도록 합니다.
이커머스, 금융 서비스, 여행 및 호스피탈리티, 소프트웨어 및 클라우드 서비스, 의료, 통신, 미디어 등 모든 규모와 산업의 비즈니스에서 디지털 고객 참여 소프트웨어의 이점을 누릴 수 있습니다.
디지털 고객 참여 플랫폼은 조직이 여러 채널에 걸쳐 보다 일관되고 민첩하게 고객과 소통할 수 있도록 도와줍니다. 담당자는 고객의 전체 상황을 이해한 상태로 어디서든 대응할 수 있으며, 팀 리더는 참여 패턴과 성과를 한눈에 파악할 수 있습니다. 그 결과, 더 강력한 고객 관계, 더 매끄러운 상호작용, 그리고 개인적인 감각을 잃지 않으면서 확장 가능한 경험이 실현됩니다.
디지털 참여 플랫폼은 모든 고객 접점에서 적시에 적절한 상호작용을 제공하도록 도움으로써 충성도를 구축합니다. 서비스 담당자는 매번 처음부터 시작하지 않고 전체 상황을 파악한 상태로 대응할 수 있어 반복 작업이 줄어들고, 팀 리더는 업무량이 늘어나도 고객 경험의 일관성을 유지할 수 있습니다. 고객이 모든 단계에서 인정받고 지원받는다고 느끼면, 지속적으로 관심을 갖고 다시 찾을 가능성이 높아집니다.
디지털 고객 참여 플랫폼의 주요 기능에는 멀티채널 메시징, 공유 고객 컨텍스트, 자동화, 그리고 대규모로 상호작용을 개인화하는 도구 등이 있습니다. 담당자는 한곳에서 대화 기록과 권장 후속 조치를 볼 수 있어 유용하며, 팀 리더는 성과 지표와 분석을 활용하여 잘되는 부분과 개선이 필요한 곳을 이해할 수 있습니다. AI 도구는 데이터를 분석하여 팀에 인사이트와 추천 사항을 제공함으로써 이를 더욱 발전시킬 수 있습니다. 그 결과 담당자는 효율성을 높이면서도 개별 고객에게 맞춤 서비스를 신속하게 제공할 수 있습니다.
CRM은 고객 정보를 저장하고 정리하도록 설계된 반면, 디지털 고객 참여 플랫폼은 고객 상호작용 중에 해당 정보를 바탕으로 행동하도록 구축되었습니다. 담당자는 CRM에 저장된 과거 기록을 단순히 참고하는 대신, 참여 플랫폼을 사용하여 실시간 맥락을 바탕으로 채널 전반에 걸쳐 대화를 이어갑니다. 팀 리더는 참여 플랫폼을 사용하여 실시간으로 참여 품질과 규모를 관리함으로써, 조직이 고객 추적에서 능동적 참여로 전환하도록 돕습니다.
기업은 디지털 고객 참여 플랫폼을 사용하여 모든 접점에서 적절한 맥락으로 고객에게 응답함으로써 고객 여정을 개인화합니다. 이 시스템을 통해 담당자는 이전 상호작용, 선호도, 현재 문제에 대한 세부 정보를 쉽게 살펴볼 수 있게 하여, 대화가 반복적이지 않고 적절하게 느껴지도록 합니다. 팀 리더는 또한 플랫폼을 사용하여 채널 전반에 걸쳐 일관성을 보장하는 참여 규칙을 설계할 수 있습니다. 고객 참여 소프트웨어는 조직이 복잡성을 가중시키지 않고도 규모에 맞춰 개인화되고 시의적절한 경험을 제공할 수 있도록 도와줍니다.