레스토랑을 위한 고객 관계 플랫폼
최고의 고객은 더 자주 방문하고, 더 많이 소비하며, 새로운 고객까지 데려옵니다. 레스토랑용 Salesforce는 POS, 로열티 및 서비스 데이터를 하나의 고객 프로필로 통합하여 Agentforce가 모든 제안을 개인화하고, 모든 문제를 해결하며, 가장 중요한 고객 관계를 중심으로 프랜차이즈 운영을 확장할 수 있도록 지원합니다.
Salesforce를 통해 레스토랑 브랜드가 고객과의 관계를 구축하는 방법을 확인해 보세요.
고객과의 관계를 가장 가치 있는 성장 자산으로 전환하세요.
Data 360과 MuleSoft는 POS, 로열티 및 서비스 데이터를 하나의 고객 프로필로 통합합니다. Headless360은 기존 앱, 키오스크 및 드라이브스루 환경에 Agentforce를 배포합니다. 기존 시스템을 전면 교체할 필요가 없습니다.
POS, 로열티, 앱 및 서비스 전반에서 고객 정보를 통합하여 모든 AI 작업의 기반이 되는 단일 데이터 소스를 구축하세요. 동적 세그먼트를 구축하고, 개인화된 캠페인을 대규모로 실행하며, 가장 가치 있는 고객이 누구인지와 해당 고객의 재방문을 유도하는 방법에 대한 인사이트를 확보할 수 있습니다.
행동 데이터를 기반으로 지역 맞춤형 제안, 특정 기념일 및 이벤트에 맞춘 메시지, 앱 푸시 알림 등 개인화된 트리거 캠페인을 대규모로 제공하세요. AI 에이전트는 과거 성과를 바탕으로 캠페인 콘텐츠를 생성하고 최적화하여, 적은 수작업으로도 더욱 효과적인 마케팅을 지원합니다.
단순한 스탬프 적립 방식을 넘어서는 로열티 프로그램을 구현하세요. AI 기반 로열티 프로그램은 할인 제공에만 의존하지 않고, 이탈 가능성이 높은 회원을 미리 식별하여 자동으로 재참여 캠페인을 시작함으로써 추가 방문을 유도합니다. 현재 전 세계 QSR, 캐주얼 다이닝 및 프랜차이즈 브랜드에서 10억 명 이상의 로열티 회원을 지원하고 있습니다.
Salesforce를 기반으로 고객 마케팅 스택을 구축하세요.
Marketing Cloud
데이터 인사이트로 창의성을 발휘하세요. AI로 효율성을 키우세요. Marketing Cloud로 대규모 고객 관계를 맞춤화하세요.
Loyalty Management
세계 최고의 CRM 솔루션으로 고객 관계를 강화하고 장기적인 충성도를 구축하십시오.
Data 360 for Marketing
데이터를 활성화하고, AI로 인사이트를 확장하고, 모든 데이터를 단일 고객 프로필로 통합해 보세요.
Marketing Cloud Personalization
고객 여정의 모든 순간에서 각 고객에 대한 동적 제안을 실시간으로 자동화하세요.
고객이 다시 찾고 싶은 서비스 경험을 제공하세요.
오후 10시에 주문 상품이 누락된 고객은 다음 날 아침까지 기다릴 필요가 없습니다. Agentforce 고객 서비스 에이전트는 주문 문제, 불만 처리 및 자주 묻는 질문을 24시간 내내 해결합니다.
AI 에이전트는 채팅, SMS, 음성, WhatsApp 및 이메일 등 모든 채널에서 주문 변경, WISMO, 불만 사항 및 메뉴 관련 자주 묻는 질문을 처리합니다. 일반적인 요청의 경우 사람의 개입이 필요하지 않습니다. 모든 상호작용은 운영 팀과 규정 준수 팀이 확인할 수 있도록 기록되고, 타임스탬프가 저장되며, 감사가 가능합니다.
업무 흐름에 AI를 통합하여 서비스 팀이 매주 수시간의 업무를 절약할 수 있습니다. 에이전트는 모든 상호작용 전에 주문 이력, 로열티 등급 및 최근 불만 내역 등 고객의 전체 정보를 확인할 수 있습니다. AI가 반복적인 요청을 처리하므로 서비스 팀은 사람만이 수행해야 하는 중요한 업무에 집중할 수 있습니다.
하나의 구성으로 채팅, SMS, 음성, WhatsApp 및 이메일을 모두 지원하므로 채널별로 분리된 도구를 사용할 필요가 없습니다. 모든 채널이 연결되고, 모든 상호작용은 기록 및 타임스탬프 처리되며, 모든 AI 의사결정은 감사할 수 있습니다. 이는 운영 팀이 요구하는 엔터프라이즈 수준의 신뢰 기반을 제공하는 동시에 고객이 기대하는 서비스 품질을 지원합니다.
AI 기반 고객 서비스 스택을 구축하세요.
Service Cloud
Service Cloud를 통해 대규모로 생산성을 높이고, 비용을 절감하고, 고객 만족도를 높이세요.
Customer Service AI
신뢰할 수 있는 AI 솔루션으로 고객 만족도를 높이고 서비스 팀의 생산성을 향상하세요.
본사의 통제력을 유지하면서 프랜차이즈 네트워크를 확장하세요.
빠르게 성장하는 브랜드는 더 이상 스프레드시트만으로 운영할 수 없습니다. Salesforce는 본사와 모든 가맹점 운영자를 연결하여 규정 준수 추적, 온보딩 및 성과 분석을 지원하므로, 모든 가맹점이 성장에 필요한 기반을 갖출 수 있습니다.
Sales Cloud를 활용하여 적절한 시점에 적합한 잠재 가맹점주와 연결하고 신규 가맹점주를 유치하세요. 마케팅에서 자동 리드 점수화와 리드 전달 기능을 활용해 가장 유망한 가맹점 리드에 집중할 수 있습니다. 잠재 고객에게 먼저 다가가고, 리드가 관심을 보일 때 실시간으로 업데이트를 받아보세요.
운영 현황 업데이트, 규정 준수 알림, 신규 매장 오픈 및 GM 성과 브리핑을 하나의 환경에서 제공하여 본사와 가맹점 운영자를 실시간으로 연결합니다. 더 이상 이메일 스레드나 스프레드시트에 의존할 필요가 없습니다. 모든 운영자는 온보딩 첫날부터 동일한 정보를 공유하고 긴밀하게 협업할 수 있습니다.
GM, 운영자 및 경영진에게 고객 방문, 매출, 인력 운영 및 로열티에 대한 실시간 인사이트를 제공하며, 수동으로 보고서를 생성할 필요가 없습니다. 통합된 고객 데이터는 POS, 로열티, 마케팅 및 서비스 데이터를 하나의 고객 프로필로 연결하여 본사와 프랜차이즈 팀이 동일한 데이터를 기반으로 의사결정을 내리고 계획을 수립할 수 있도록 지원합니다.
프랜차이즈 운영 플랫폼을 구축하세요.
Sales Cloud
더 나은 자동화, 데이터, 인텔리전스로 효율성을 극대화하세요.
Service Cloud
Service Cloud를 통해 대규모로 생산성을 높이고, 비용을 절감하고, 고객 만족도를 높이세요.
서비스와 관련된 최신 동향, 인사이트 및 대화를 살펴보세요.
레스토랑용 Salesforce FAQ
레스토랑용 Salesforce를 사용하면 고객 데이터, 마케팅, 로열티, AI 기반 고객 서비스 및 프랜차이즈 운영 등 레스토랑 비즈니스의 모든 요소를 하나의 플랫폼에서 연결할 수 있습니다. 모든 팀이 단일 고객 프로필을 기반으로 업무를 수행하므로, 브랜드는 각 고객에 대해 확보한 정보를 바탕으로 더욱 효과적으로 대응할 수 있습니다.
레스토랑용 Salesforce를 사용하면 고객 데이터, 로열티 프로그램, 서비스 팀 및 프랜차이즈 네트워크가 모두 하나의 플랫폼에서 운영됩니다. 이를 통해 개인화된 마케팅, 더욱 신속한 서비스 해결, 그리고 보다 효율적인 프랜차이즈 운영이 가능해지며, 이러한 효과가 결합되어 고객 유지율 향상으로 이어집니다.
레스토랑용 Salesforce는 단순한 CRM을 넘어서는 기능을 제공합니다. 고객 데이터, 로열티 프로그램, 마케팅, 서비스 및 프랜차이즈 운영을 하나의 플랫폼으로 연결하여 모든 팀이 동일한 고객 프로필을 기반으로 업무를 수행할 수 있도록 지원합니다. 또한 모든 AI 기반 작업은 실제 고객 데이터를 기반으로 실행됩니다.
레스토랑용 Salesforce에서는 AI 에이전트가 고객 서비스, 로열티 개인화 및 프랜차이즈 운영을 지원하며, 모든 기능은 통합된 고객 데이터를 기반으로 실행됩니다. AI 에이전트는 WISMO 문의와 불만 사항을 연중무휴 24시간 처리하고, 방문 이력을 기반으로 맞춤형 로열티 혜택을 제공하며, 가맹점 운영에 필요한 인사이트를 자동으로 제공합니다.
고객 데이터를 통합하고, 로열티 프로그램을 지원하며, 프랜차이즈 운영을 확장할 수 있고, AI 기반 주문 환경이 확대되는 상황에서도 브랜드의 가시성을 유지할 수 있는 플랫폼을 선택하는 것이 중요합니다. 레스토랑용 Salesforce는 이 네 가지 요구사항을 모두 충족하도록 설계되었습니다. 또한 고객이 AI를 통해 음식을 주문할 경우에도 브랜드의 메뉴, 로열티 프로그램 및 결제 기능이 함께 제공됩니다.
