쇼핑객은 하나의 경로만 따라 움직이지 않습니다. 인스타그램에서 제품을 발견하고, 오프라인 매장에서 착용해 본 뒤, 앱을 통해 반품하기도 합니다. Salesforce는 패션 산업에 특화된 워크플로, 스타일과 쇼핑객에 대한 심층적인 컨텍스트, 그리고 실시간으로 행동하는 AI 에이전트를 결합한 유일한 통합 헤드리스 플랫폼을 제공합니다. 이를 통해 트렌드 발견부터 구매에 이르기까지 모든 고객 접점이 로열티 향상으로 이어집니다.
패션 트렌드는 빠르게 변화합니다. Agentforce를 활용해 스타일 선호도, 구매 이력 및 트렌드 신호를 기반으로 이메일부터 피팅룸 고객 응대까지 모든 채널에서 AI 기반 개인화 캠페인을 제공하세요.
패션 비즈니스의 핵심은 사이즈, 스타일, 선호 브랜드 등 쇼핑객을 이해하는 것입니다. Data 360을 사용하면 모든 고객 접점의 데이터를 하나의 통합 프로필로 연결할 수 있습니다. 이후 Agentforce는 이를 바탕으로 맞춤형 스타일 권장 사항을 제공하고, 최신 트렌드에 맞춘 마케팅을 실행하며, 단순한 구매 금액이 아닌 고객의 스타일을 반영하는 로열티를 구축합니다.
패션 쇼핑객은 자신이 단순히 인지되는 것을 넘어 브랜드를 직접 경험하고 있다고 느끼기를 원합니다. Marketing Cloud와 Agentforce는 AI 기반의 몰입형 브랜드 경험을 제공합니다. 엄선된 스타일 추천, 독점 혜택 및 특별한 브랜드 경험을 통해 모든 쇼핑객이 VIP 대우를 받는다고 느낄 수 있도록 지원합니다.
로열티는 더 이상 단순한 프로그램이 아닙니다. 선도적인 브랜드들은 로열티를 고객 관계 전반을 연결하는 핵심 계층으로 활용하고 있습니다. Loyalty Management와 Data 360은 고객의 행동을 기반으로 한 로열티를 구축하여 가장 가치 있는 쇼핑객이 지속적으로 브랜드를 찾도록 지원합니다.
데이터 인사이트로 창의성을 발휘하세요. AI로 효율성을 키우세요. Marketing Cloud로 대규모 고객 관계를 맞춤화하세요.
세계 최고의 CRM 솔루션으로 고객 관계를 강화하고 장기적인 충성도를 구축하십시오.
고객 여정의 모든 순간에서 각 고객에 대한 동적 제안을 실시간으로 자동화하세요.
상점 설정부터 전환까지 AI 가이드를 통해 성장을 가속화하세요.
원하는 방식으로 헤드리스 커머스를 구축할 수 있습니다. Salesforce는 관리형 템플릿, 완전한 구성형 상점 또는 하이브리드 방식을 모두 지원합니다. Headless360을 통해 어떤 방식을 선택하든 Agentforce가 모든 쇼핑객 및 매장 직원 경험을 뒷받침하는 핵심 엔진으로 작동합니다.
쇼핑객은 WhatsApp부터 AI 어시스턴트에 이르기까지 모든 디지털 접점에서 자신을 이해하는 경험을 기대합니다. product.Commerce와 Agentforce는 Data 360이 이미 통합한 쇼핑객 컨텍스트를 활용하여 적절한 시점에 가장 적합한 제품을 추천합니다.
구매 후 고객 문의의 60~70%는 주문과 관련되어 있습니다. 주문 관리는 모든 채널에서 쇼핑객과 매장 직원에게 실시간 재고 가시성을 제공하여 주문을 더욱 빠르게 처리하고 고객 문의를 줄이는 동시에, 구매 이후의 경험을 고객 로열티를 높이는 기회로 전환합니다.
가장 유연한 이커머스 플랫폼을 활용하여 목표에 더 빠르게 도달하고, 새로운 수익을 창출하고, 자동화를 추진하세요.
데이터 인사이트로 창의성을 발휘하세요. AI로 효율성을 키우세요. Marketing Cloud로 대규모 고객 관계를 맞춤화하세요.
신뢰할 수 있는 AI를 활용해 대규모로 개인화된 고객 지원을 제공하세요. 세계 최고의 AI CRM을 통해 비용을 절감하고 생산성을 향상시킬 수 있습니다.
Service Cloud는 반품, 사이즈 문의, 주문 상태 확인 및 자주 묻는 질문을 사람의 개입 없이 연중무휴 24시간 처리합니다. 에이전트에게 업무가 이관될 경우에도 쇼핑객의 전체 정보가 즉시 제공됩니다. lululemon은 모든 상호작용 과정에 Agentforce를 적용하여 채팅 상담 처리 시간을 20%, 전화 상담 처리 시간을 26% 단축했습니다.
상호작용, 사례, 사고, 지식 및 자산을 중앙에서 관리하여 효율성을 높이고 사례 해결 속도를 향상시키세요. 반복적인 작업과 엔드투엔드 비즈니스 프로세스를 자동화하여 팀의 업무 시간을 절약할 수 있습니다.
모든 채널을 하나의 플랫폼으로 통합하여 상담 센터를 옴니채널 참여 센터로 전환하세요. 선제적 서비스를 제공하고, 에이전트가 맞춤형 상호작용할 수 있도록 지원하며, 생산성을 높이고 가치 실현 시간을 단축할 수 있습니다.
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데이터 인사이트로 창의성을 발휘하세요. AI로 효율성을 키우세요. Marketing Cloud로 대규모 고객 관계를 맞춤화하세요.
소매용 Salesforce는 패션 업계를 위한 통합 헤드리스 플랫폼으로, 소매에 특화된 워크플로, 쇼핑객 데이터, AI 에이전트 오케스트레이션 및 마케팅, 커머스, 서비스, IT 전반의 거버넌스를 하나로 결합합니다. 사람과 AI 에이전트가 함께 매출을 성장시키고 로열티를 구축할 수 있도록 지원하는 플랫폼입니다.
Salesforce는 첫 방문부터 로열티 프로그램 갱신에 이르기까지 모든 쇼핑객 상호작용에 대한 단일 데이터 소스를 제공합니다. 마케팅, 커머스 및 서비스 팀이 동일한 데이터를 기반으로 업무를 수행하므로, AI 에이전트는 모든 고객 접점을 개인화하고 매장 직원은 고객 문제를 즉시 해결할 수 있습니다.
패션 업계를 위한 Salesforce의 가장 효과적인 솔루션은 Data 360, Agentforce, Commerce Cloud 및 Service Cloud를 함께 활용하는 것입니다. 이를 통해 통합된 쇼핑객 프로필, AI 에이전트, 유연한 상점, 그리고 옴니채널 서비스를 하나의 에이전트 기반 시스템에서 제공할 수 있습니다.
패션 업계에서 가장 효과적인 AI 활용 사례는 상품 탐색과 스타일링을 지원하는 쇼핑객 에이전트, 고객 응대와 주문 문제 해결을 지원하는 매장 직원 에이전트, 그리고 AI 기반 개인화 마케팅입니다. Agentforce는 이 세 가지 기능을 완전한 거버넌스와 브랜드 가드레일을 기반으로 제공합니다.
먼저 가장 큰 문제점부터 해결하는 것이 중요합니다. 데이터가 분산되어 있나요? 채널 간 연결이 부족한가요? 서비스 문제 해결이 느린가요? 소매용 Salesforce는 이러한 세 가지 문제를 모두 해결할 수 있습니다. 또한 하나의 클라우드 환경에서 시작해 완전한 에이전트 기반 엔터프라이즈 플랫폼으로 확장할 수 있으므로, 기존 시스템을 다시 구축하지 않고도 비즈니스를 지속적으로 성장시킬 수 있습니다.
