Salesforce가 몇 분 만에 배포하고 해결 건에 대해서만 비용이 청구되는 Agentforce Help 에이전트를 출시합니다.
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Agentforce는 Salesforce 고객 서비스 요청의 85%를 해결합니다.
Agentforce가 어떻게 더 빠르고 더 개인화된 셀프 서비스 지원을 가능하게 하는지 알아보세요.
100
만 이상
Agentforce가 해결한 지원 요청 수
85
%
사람의 개입이 없는 고객 쿼리의 비율
65
%
90%의 사용자가 응답 시간 감소 경험
신뢰할 수 있는 AI와 데이터를 통해 서비스 조직은 무엇을 할 수 있을까요?
모든 채널에서 셀프 서비스 AI 에이전트를 활용하고, AI가 생성한 답변, 요약, 응답, 지식 문서를 통해 CSAT와 생산성을 높일 수 있습니다. 이 모든 기능은 Headless 360 platform에 네이티브로 통합된 신뢰할 수 있는 CRM 데이터를 기반으로 작동합니다.
음성을 포함한 모든 채널에서 즉각적인 해결책을 제공하세요.
Salesforce 또는 Slack에서 가이드형 노코드 설정을 통해 Agentforce Help 에이전트를 즉시 실행하세요 . 보다 심층적인 사용자 정의를 위해 개발자는 사전 구축된 스킬과 고급 코딩 도구를 활용하여 에이전트를 쉽게 미세 조정할 수 있으며, 이를 통해 첫날부터 가치 실현 시간을 단축할 수 있습니다.
고객이 있는 곳 어디서나 소통하세요. Agentforce Help 에이전트를 통해 채널 전반의 검색과 채팅을 통합하세요. 이 에이전트는 컨텍스트에 즉시 적응하여 복잡한 고객 문의를 실시간으로 응대하고 해결합니다.
Agentforce Help 에이전트는 약속 예약이나 주문 관리 같은 복잡한 워크플로도 독립적으로 처리합니다. 전문가의 지원이 필요한 경우, 에이전트는 완전한 고객 컨텍스트를 서비스 팀에 전달하여 원활한 인계가 이루어지도록 문제를 에스컬레이션합니다.
Agentforce Help 에이전트의 해결 건당 과금(pay-per-resolution) 모델은 고객 문제가 해결된 경우에만 에이전트 상호작용에 대한 비용을 지불하는 것을 의미합니다. 더 이상 복잡한 소비 예측은 필요하지 않습니다.
서비스 팀 생산성을 높이세요.
모든 업무, 주문 또는 상호 작용에 대한 AI 생성 요약을 통해 효율성을 제고하고 에이전트 생산성을 증대하세요. Einstein을 사용해 대화 종료 시 문제와 해결책의 요약을 예측하거나 생성하여 시간을 절약할 수 있습니다. 에이전트가 이러한 요약을 검토, 편집 및 저장하여 기술 자료에 추가할 수 있도록 해보세요.
Agentforce에서 제공하는 서비스 담당자 도우미는 유입되는 사례 데이터, 고객 참여 내역 및 지식을 활용하여 단계별 동적 실행 계획을 수립합니다. 이를 통해 고객 지원을 간소화하고 에이전트 생산성을 향상하며, 에이전트 온보딩을 가속하고 회사 정책 준수를 보장합니다. 지능형 자동화를 세부적인 서비스 계획과 통합함으로써 조직은 더 높은 서비스 표준을 달성하고 리소스 할당을 최적화하며 전반적인 고객 만족도를 향상할 수 있습니다.
쉽게 이용할 수 있는 정보를 만들어 고객을 지원하고 에이전트의 시간을 절약하세요. 지원 상호 작용을 요약하고 유용한 기술 문서를 만들 수 있습니다. 제품 세부 사항부터 고객이 자주 묻는 질문까지의 주제에 대한 문서를 통해 기술 자료를 구축하세요.
AI 기반 답변 검색으로 에이전트와 고객의 검색 효율성을 개선하세요. 신뢰할 수 있는 기술 자료에서 신속하게 답변을 생성하여 검색 페이지나 에이전트 콘솔에 바로 표시할 수 있습니다. 에이전트는 더 나은 필터링과 다국어 지원으로 결과를 더 빠르게 찾을 수 있습니다. 최적의 결과를 위해 특정 지식 매개 변수에 맞게 Einstein Search를 사용자 지정하세요.
모든 상호 작용을 개인 맞춤화하세요.
SMS, Whatsapp 등에서 AI 생성 응답을 통해 고객 만족도를 높이고 에이전트의 처리 시간을 단축하세요. 모든 채널에서 Einstein Service Replies를 사용하면 실시간으로 고객 대화 내용을 분석할 수 있습니다. 대화나 회사의 신뢰할 수 있는 기술 자료의 데이터를 기반으로 작성된 AI 생성 응답을 받아보세요. 에이전트는 이러한 응답을 클릭 한 번으로 공유할 수 있고 전송하기 전에 편집할 수도 있습니다.
데이터와 해결된 사례에서 얻은 교훈을 최대한 활용하여 효율성을 극대화하세요. AI를 사용하면 이전 달의 사례를 분석하고 신규 사례에 대한 데이터 입력을 자동화하고 사례를 적절하게 분류하여 올바른 에이전트나 대기열로 라우팅할 수 있습니다. AI 할당 필드를 통해 서비스 담당자의 처리 시간을 단축하고 빠르고 정확하며 일관성 있게 사례를 해결하도록 돕습니다.
최고의 서비스용 AI CRM을 둘러보세요.
Service Cloud를 통해 사례의 30%를 줄이고 고객 여정 전반에서 CRM + AI + 데이터 + 신뢰를 통해 가치를 제공하는 방법을 알아보세요.
Customer 360의 제품 중에서 선택하여 Customer Service AI 솔루션을 완벽하게 구성해 보세요.
Service Cloud
Service Cloud를 통해 대규모로 생산성을 높이고, 비용을 절감하고, 고객 만족도를 높이세요.
Agentforce Contact Center
AI, 자동화 및 옴니채널 지원을 통해 효율성을 높이고 더 빠르게 사례를 해결하세요.
Headless 360 platform
안전하게 어떤 데이터든 연결하여 로우 코드로 AI 기반 앱을 구축하고 완전히 새로운 CRM 경험을 제공해 보세요.
Self-Service
고객이 먼저 답변을 찾아볼 수 있도록 하여 사례를 전환하고, 비용을 절감하고, 효율성을 높이세요.
Customer Service AI 가격
적합한 Service Cloud 에디션을 선택하여 시작하세요. 일부 에디션에는 즉시 사용할 수 있는 AI가 이미 포함되어 있습니다. 다른 에디션의 경우 이 가격대에서 간단히 AI를 추가하면 됩니다.
Service용 Agentforce
업무 흐름 내 AI와 사용량을 측정하지 않는 무제한 직원 에이전트를 하나로 제공합니다.
$
125
USD/사용자/월
(매년 청구됨)
- 생성형 응답, 요약, 답변 및 기술 문서
- 직원 에이전트 사용량 측정하지 않음
- Customer Signals Intelligence
Agentforce 1 서비스
내장된 AI와 통합 데이터를 갖춘 완벽한 서비스 CRM입니다. 하나의 플랫폼으로 모든 것을 할 수 있습니다.
$
550
USD/사용자/월
(매년 청구됨)
- 무제한의 모든 기능 + 모든 AI 제품군
- 직원용 Agentforce 사용량 측정하지 않음
- Tableau Next: 손끝으로 파악하는 실시간 고객 감정
- 조직당 연간 250만 Flex 크레딧
이 페이지는 정보 제공 목적으로만 제공되며 변경될 수 있습니다. 자세한 가격 정보는 영업 담당자에게 문의하세요.
**한정된 개수의 생성형 크레딧이 포함됩니다.
수천 가지의 파트너 앱과 전문가의 지원을 바탕으로 Service용 AI를 최대한으로 활용하세요.
Serviceblazer 커뮤니티에 가입하세요.
동료 서비스 및 현장 서비스 전문가들과 함께 배우고, 교류하고, 성장하세요. 네트워크를 형성하고 실시간으로 답을 얻으세요.
Trailhead에서 무료 가이드 학습을 통해 새로운 기술을 배워보세요.
Customer Service AI FAQ
고객 서비스 및 지원용 AI는 자연어 네트워크 및 대규모 언어 모델과 같은 인공 지능 기술을 사용하여 고객 참여를 자동화하고 강화하는 것을 말합니다. AI는 고객 서비스 및 지원을 증강하는 동시에 서비스 팀 생산성을 개선하고, 관련 응답을 제공하며, 지원 경험을 개인화합니다.
고객 서비스 및 지원에서 AI를 활용하여 얻는 주요 이점에는 서비스 팀의 생산성 증가, 응답 시간 단축, 자동화를 통한 비용 절감, 개인화된 고객 경험, 더욱 정확한 인사이트와 분석 등이 있습니다. AI는 효율성을 향상하고, 셀프 서비스 옵션을 지원하고, 귀중한 인사이트로 지원 상담원의 역량을 강화하여 고객 만족도를 높입니다.
AI 고객 서비스 에이전트는 인공 지능을 사용하여 고객과 상호 작용하고 일반적인 쿼리에 자동화된 응답을 제공하고 업무를 지원하며 연중무휴 24시간 고객 지원을 제공하는 소프트웨어 프로그램입니다.
정보의 분류 및 색인화를 자동화하고, 빠르고 정확한 검색을 가능하게 하며, 지능적인 인사이트와 권장 사항을 제공함으로써 AI는 지식 관리를 향상합니다. 이로써 접근성, 효율성과 지식 공유 및 의사 결정의 전반적인 품질을 개선합니다. AI 지원 지식이 조직에 어떤 도움을 줄 수 있는지 자세히 알아보세요.
셀프 서비스와 인간 주도 지원을 위한 통합 전략을 가능하게 하는, CRM에 직접 내장된 고객 서비스 도구에서 찾아야 할 주요 AI 기능은 다음과 같습니다. FAQ를 넘어 연중무휴 24시간, 다국어 지원을 제공하는 AI 에이전트, 서비스 상담원에게 실시간 추천과 동적 서비스 플랜을 제공하고 즉시 요약을 생성하여 지원하는 도구, 그리고 사례를 지능적으로 적절한 상담원에게 라우팅하고, 문제를 사전에 감지하며, 서비스 데이터를 실행 가능한 추천 사항으로 전환하는 기능 등이 있습니다.
아니요, AI는 인간을 대체하는 것이 아니라 보조하기 위한 것입니다. AI는 일상적이고 반복적인 작업을 처리하여 인지 부담을 줄여줌으로써, 고객 서비스 상담원이 가치 높은 상호작용과 복잡하거나 민감한 사례에 집중할 수 있게 합니다. AI는 실시간 인사이트와 관련성 높은 추천을 제공함으로써 상담원을 지원하며, 모든 접점에서 상담원이 최고 품질의 서비스를 제공할 수 있도록 보장합니다.
고객 서비스에서 AI의 일반적인 사용 사례로는 일상적인 문제 처리, 사례 라우팅, 다국어 지원 제공, 사례 요약, 감정 분석, 실시간 추천 제공, 그리고 사전 예방적 지원을 위한 고객 필요 예측 등이 있습니다.
AI는 통합된 고객 컨텍스트를 즉시 표시하고, 응답의 초안을 작성하고, 요약을 자동화하여 고객 서비스 담당자를 지원합니다. 실시간 안내와 동적 서비스 계획을 통해 모든 담당자가 더 빠르고 개인화된 지원을 제공하고 고객 충성도와 CSAT를 촉진하는 고부가가치 상호 작용에 집중할 수 있도록 지원합니다.