에이전트 기반 상담 센터 소개: AI, 채널, CRM이 하나로 통합되어 있습니다.
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고객 서비스 분석 소프트웨어
지능형 서비스 분석
모든 서비스 상호 작용에서 발생하는 상황을 실시간으로 확인하고 가장 중요한 부분에 대해 조치를 취하세요. 고객 피드백, 분위기 및 성과 데이터를 하나의 명확한 보기로 통합합니다. CSAT 및 NPS 트렌드를 파악하고, 담당자 및 AI 에이전트의 실적을 모니터링하며, 고객의 요구 사항에 한발 앞서 대응합니다. 업무 흐름에 내장된 인사이트를 통해 팀은 고객이 만족하는 선제적이고 개인화된 지원을 제공할 수 있습니다. Agentforce 360 Platform에 구축되고 Agentforce로 강화되는 지능형 서비스 분석은 고객의 모든 신호를 더 나은 경험으로 전환하는 방법입니다.
새로운 고객 서비스 분석 소프트웨어로 무엇을 할 수 있나요?
실시간 비즈니스 및 고객 데이터를 기반으로 한 지능형 서비스 분석을 통해 서비스 성과를 추적하고 문제를 조기에 발견하며, 모든 고객 경험을 개선하세요.
고객 신호 데이터를 활용해 충성도를 높이세요.
Customer Signals Intelligence
실행 가능한 피드백과 분위기 분석을 통해 고객 충성도를 높이는 고객 경험을 제공하세요. 고객과의 모든 서비스 상호 작용에서 고객 신호를 수집함으로써, 팀은 추세를 파악하고 문제를 신속히 해결하며, 문제가 서비스 경험에 영향을 미치기 전에 개인화된 지원을 제공할 수 있습니다. 조직에 이미 있는 데이터로 구동되는 더 스마트한 서비스입니다.
팀이 올바른 조치를 더 빠르게 취할 수 있도록 지원하여 서비스 생산성과 CSAT를 개선하세요. Agentforce 을 사용하여 정서에 영향을 미치는 문제를 요약하고, 지식 문서를 생성하고, 서비스 리더 및 담당자에게 실행 가능한 지침을 제공하여 고객 만족도에 영향을 미치는 지식 격차를 메우세요.
고객 여정 전반에 걸친 고객 신호 인사이트와 데이터를 활용하여 모든 서비스 경험을 개인화하세요. 분위기 추세, 참여 이력, 모든 채널에서 수집된 설문 조사 피드백을 결합함으로써, 팀은 문제를 조기에 발견하고 고객의 상태를 이해하며, 모든 상호 작용에서 CSAT(고객 만족도 점수)를 향상하기 위한 조치를 취할 수 있습니다.
통합된 사용자 의견 데이터로 고객 경험을 개선하세요.
Feedback Management
이메일, 채팅, SMS, WhatsApp 등 모든 서비스 채널을 통해 수집된 설문 조사 피드백을 활용하여 CSAT(고객 만족도 점수), NPS(순 고객 추천 지수) 및 모든 고객 경험을 개선하세요. AI를 활용해 설문 조사를 빠르게 작성하고 전송하며, 각 고객에 맞게 맞춤 설정한 후 고객의 응답에 따라 실시간으로 질문을 조정하세요.
모든 라이프사이클 단계에서 CSAT와 NPS를 추적하여 전체 고객 여정에서 고객 생애 가치를 극대화하세요. 설문조사를 자동화하여 중요한 순간에 피드백을 수집하고 고객 온보딩, 채택, 갱신 관리 등을 선제적으로 개선하세요.
사전 구축된 강력한 Feedback Management 분석 대시보드를 사용하여 서비스 생산성과 고객 만족도를 향상시키는 의사 결정을 더 빠르게 내릴 수 있습니다. 서비스 채널, 위치, 산업 및 기타 비즈니스에 중요한 영역에 대한 고객 피드백을 분석하여 고객의 요구 사항을 명확하게 파악하세요. 설문조사 성과를 측정하여 응답률과 솔루션 ROI를 개선하세요.
최고의 서비스용 AI CRM을 둘러보세요.
Service Cloud를 통해 사례 접수를 30% 줄이고 앱 + 데이터 + AI 에이전트를 함께 활용하여 고객 여정 전반에서 가치를 제공하는 방법을 알아보세요.
Customer 360의 다양한 제품으로 서비스 운영 솔루션을 완성하세요.
Tableau Next
Tableau의 지능형 권장 사항과 실행 가능한 인사이트를 활용해 더 빠르게 의사 결정을 내리세요.
Feedback Management
직원과 고객을 대상으로 설문 조사를 진행하여 추세를 파악하고 CRM 데이터를 통해 조치를 취하세요.
서비스 운영 가격
먼저 Service Cloud 에디션을 선택하세요. 그런 다음 원하는 가격대에서 서비스 운영 기능을 추가하세요.
Customer Signals Intelligence
고객 분위기 분석을 통해 고객 만족도를 높이세요.
$
5
USD/100가지 경험 신호
- 연중무휴 24시간 옴니채널 분위기 분석
- 바로 사용할 수 있는 고객 경험 분석
- AI 기반 권장 사항 및 조치
피드백 관리 - Starter
통합된 피드백으로 고객 경험을 개선하세요.
$
13,500
USD/조직/월
(매년 청구됨)
- Salesforce 설문 조사(100,000개 응답)
- 채팅 후 설문 조사
- 필드 및 데이터 매퍼 병합
피드백 관리 - Growth
고객 여정의 모든 단계에서 사용자 의견을 자동화하고 분석하세요.
$
46,000
USD/조직/월
(매년 청구됨)
- 무제한 응답 및 채팅 후 설문 조사
- 필드 및 데이터 매퍼 병합
- 고객 생애 주기 Analytics 및 Maps
이 페이지는 참고용으로만 제공되며 변경될 수 있습니다. 상세한 가격 정보는 영업 담당자에게 문의하세요.
Serviceblazer 커뮤니티에 가입하세요.
동료 서비스 및 현장 서비스 전문가들과 함께 배우고, 교류하고, 성장하세요. 네트워크를 형성하고 실시간으로 답을 얻으세요.
Trailhead에서 무료 가이드 학습을 통해 새로운 기술을 배워보세요.
서비스 운영 팁과 요령, 모범 사례를 활용하여 성공적으로 시작해 보세요.
서비스 운영 FAQ
고객 서비스 운영 소프트웨어는 담당자에게 대규모 지원 업무를 체계화하고 운영할 수 있는 적절한 도구를 제공합니다. 부담을 줄이는 동시에 생산성을 높일 수 있는 방법을 모색하는 것이 핵심입니다.
살펴봐야 할 주요 기능에는 중앙 집중식 사례 관리, 워크플로 자동화, 실시간 대시보드, 팀 내 작업 진행 상황을 파악할 수 있는 보고 기능 등이 있습니다. 이러한 기능은 업무량, 채널, 복잡성이 증가함에 따라 팀이 통제력을 유지할 수 있도록 도와줍니다.
고객 서비스 운영 소프트웨어는 담당자가 서비스 팀 전반에 걸쳐 명확하고 최신이며 통합된 데이터를 활용하여 수작업을 줄이고, 일관성을 높이며, 더 나은 결정을 내리도록 돕습니다. 이 기술이 조직 차원에서 구현되면, 서비스 담당자와 팀 리더는 성과에 대한 가시성을 확보하고, 문제를 조기에 발견하며, 공통된 프로세스를 중심으로 정렬된 상태를 유지할 수 있습니다. AI 기능을 갖춘 서비스 소프트웨어는 담당자가 인사이트를 도출하고, 업무 우선순위를 정하며, 새로운 문제를 표시하는 능력을 향상시켜 팀 전체가 더욱 원활하게 운영되도록 합니다.
고객 서비스 운영 소프트웨어는 담당자가 인력, 프로세스, 도구 전반에 걸쳐 지원 업무가 어떻게 수행되는지 관리하는 데 사용하는 시스템입니다. 조직 수준에서 구현될 때, 이 기술은 사례, 워크플로, 보고에 구조를 제공하여 담당자와 팀 리더 모두 공유된 가시성과 일관성으로 운영할 수 있게 합니다. 통합된 데이터와 워크플로라는 스마트한 기반을 통해, 사후 대응형 고객 서비스 프로토콜을 간소화하고 서비스 품질 개선에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다. 운영 소프트웨어는 또한 조직이 성장함에 따라 서비스 팀을 더 나은 위치에 배치하여 프로세스를 쉽게 확장할 수도 있도록 해 줍니다.
적합한 고객 서비스 운영 소프트웨어는 일상 업무의 마찰을 없애고 상담원이 고객 문제 해결에 집중할 수 있게 합니다. 이 소프트웨어는 정보를 정리하고, 일상적인 단계를 자동화하며, 적시에 적절한 컨텍스트를 제공하여 팀 차원에서 더 좋은 결정을 내릴 수 있게 합니다. AI는 다음 조치를 제안하고, 담당자의 업무 우선순위 지정을 돕고, 패턴을 강조하는 AI 에이전트를 통해 생산성을 더욱 향상시킬 수 있습니다. 그 결과 수작업은 줄어들고, 해결 시간은 단축되며, 담당자는 더 자신감을 갖게 됩니다.
AI는 수작업을 줄이고 데이터를 실행 가능한 인사이트로 전환함으로써 고객 서비스 운영을 더 효율적으로 운영할 수 있도록 돕습니다. AI는 업무를 라우팅하고, 검색 및 추천을 개선하며, 담당자와 팀 리더 모두에게 중요한 패턴을 드러내는 데 도움이 될 수 있습니다. AI는 신중하게 활용될 경우, 더 나은 정보 기반 의사 결정을 돕고, 팀이 고부가가치 고객 소통에 집중할 수 있도록 시간과 역량을 확보할 수 있게 해 줍니다.