Forrester™가 Salesforce를 B2C용 고객 데이터 플랫폼 부문의 리더로 선정한 이유를 알아보세요.
보고서 읽기마케팅 CDP
세계 최고의 Customer Data Platform(CDP)
팀과 AI 에이전트에게 필요한 컨텍스트를 주어 대규모 고객 관계를 실행하고 개인화하고 성장시키세요. Salesforce의 CDP는 마케팅, 세일즈, 서비스, 커머스 전반의 모든 고객 신호를 하나의 신뢰할 수 있는 실시간 기반에 통합합니다.
모든 규모와 업종의 선도적인 마케팅팀이 Data 360로 데이터를 통합합니다.
마케팅 CDP란 무엇인가요?
CDP는 Customer Data Platform이고 Data 360는 최고의 CDP입니다. 마케터를 위해 구축되어 모든 Agentforce 에이전트가 실행되는 데이터 기반입니다. 모든 고객 신호를 단일한 실시간 프로필에 통합하여 마케팅, 세일즈, 서비스, 커머스 전반에서 원활하고 개인화된 익스피리언스를 구축할 수 있습니다. 또한 Zero Copy 아키텍트를 이용하여 어디서든 데이터를 활성화할 준비가 되어 있습니다. IT 병목 현상도 없고 지연되지도 않습니다.
Customer Data Platform(CDP)이 비즈니스에 어떤 도움이 될 수 있나요?
어떤 대상 고객이든지 구축 및 정교화
데이터 연결 단계로 넘어가기 전에 자연어를 사용하여 대상 고객을 구축하세요. 팀은 고객의 속도에 맞춰 움직일 수 있고 에이전트는 컨텍스트를 얻어 조치를 취할 수 있습니다.
모든 팀의 데이터 연결
고객을 잘 이해할 수 있는 단일한 공유 보기를 통해 마케팅, 세일즈, 서비스, 커머스 간의 사일로를 허무세요. 인간과 AI 에이전트에게 컨텍스트를 전달하여 서로 병렬 상태에 머무르지 않고 함께 조치를 취하도록 하세요.
모든 채널 개선
실시간 데이터는 여정을 트리거하고 에이전트 결정의 기반 역할을 하고 개인화를 지원합니다. 다양한 채널(예: 이메일, 웹, 유료 미디어 등)에서 작동하면서 데이터를 안전하게 보호합니다.
CDP로 마케팅 프로그램을 어떻게 강화할 수 있나요?
가장 중요한 고객 신호에 따라 실행하세요
자사 데이터와 파트너 협업으로 확보된 데이터를 기반으로, 하나의 자연어 프롬프트로 필요한 모든 대상 고객을 생성합니다.
원하는 대상 고객을 쉬운 언어로 설명하세요. Agentforce는 SQL, IT팀 요청 절차, 대기 없이 실시간 통합 데이터 전반에서 프롬프트를 정확한 세그먼트 특성으로 변환합니다. 며칠씩 걸리던 타겟팅을 이제 몇 분 만에 수행할 수 있습니다.
실시간 신호로 채널, 앱, 팀 전체의 모든 프로필을 최신 상태로 유지할 수 있습니다. ID 부스팅은 파트너 데이터를 상단에 계층화하므로 대상 고객 데이터가 정확도를 유지하고 낡은 정보로 방치되지 않습니다.
원시 데이터를 이동하거나 노출시키지 않으면서 미디어 파트너 및 데이터 파트너와 협업하세요. Data 360 클린룸은 Zero Copy 아키텍트를 이용하여 Salesforce 안에서 바로 숨겨진 대상 고객을 매칭하고 분석하고 발견합니다.
모든 팀과 에이전트가 진정한 단일 고객 정보 소스를 활용하게 하세요
고객은 사일로에 빠진 팀 익스피리언스를 겪지 않습니다. 이제 데이터도 마찬가지입니다.
단일한 실시간 프로필이 모든 Salesforce 클라우드를 관통합니다. 마케팅팀은 해결된 서비스가 무엇인지 이해하고, 세일즈팀은 발송된 마케팅 자산이 무엇인지 이해합니다. 모든 에이전트는 같은 진정한 단일 정보에 따라 작동하므로 고객이 중복 응대를 겪지 않습니다.
여러 기기와 접점에서 익명 데이터와 알려진 데이터를 하나의 개인 및 가구 보기로 연결하세요. 사용자 자체 규칙이 단절된 레코드를 연결하므로 각 프로필은 전체적인 관계를 반영하고 파편화되지 않습니다.
Snowflake, Google BigQuery, Databricks 등에서 데이터를 이동시키지 않고 바로 사용하세요. 에이전트와 마케터는 Zero Copy로 저장된 위치에 상관없이 모든 데이터에 실시간으로 액세스할 수 있습니다. 즉, 파이프라인을 구축할 필요 없고 규정 준수 리스크도 없습니다.
모든 채널과 고객에 원활한 활성화 지원
유료 미디어에서 여정 오케스트레이션까지 데이터와 에이전트를 활성화하여 모든 고객 익스피리언스를 더 효과적으로 성과로 연결시킵니다.
Google, Meta, Amazon, LinkedIn, The Trade Desk, CTV 파트너에 동의한 자사 대상 고객을 바로 푸시하세요. 해결 중인 서비스 사례가 있는 고객에게는 광고를 표시하지 않습니다. 구매 의도가 높은 신호로부터 유사 고객군을 구축하세요. 타사 쿠키는 필요 없습니다.
세그먼트 구성원 변경에 따라 데이터 기반 여정을 트리거하고 새로 고침하세요. 모든 접점, 채널, 메시지는 캠페인 시작 당시에 고객이 누구였는지뿐만 아니라 지금 고객이 누구인지에 따라서 조정됩니다.
실시간 프로필 신호는 웹, 이메일, 모바일, 에이전트 상호 작용 전반에서 모든 권장 사항, 콘텐츠 결정, 제안을 알려줍니다. 전략을 설정하고 Agentforce 가드레일을 정의하고 에이전트가 대규모로 적합도를 높이도록 하세요.
State of Marketing 10번째 에디션
전 세계 마케터 약 4,500명의 인사이트를 바탕으로 작성한 AI, 데이터, 개인화에 관한 최신 트렌드를 확인하세요.
CDP가 마케터를 위해 다른 솔루션을 지원하는 방법을 알아보세요.
Marketing Cloud 다음
고객 관계 전반에 걸쳐 올바른 순간을 개인화하고 양방향 대화를 나눌 수 있도록 설계된 완전한 에이전틱 마케팅 솔루션입니다.
디지털 광고
가장 중요한 유료 채널에서 대상 고객을 활성화하는 통합 데이터 및 AI 에이전트로 모든 광고의 투자 비용 대비 성과를 최대화하세요.
대규모 개인화
모든 채널에서 각 고객에 맞춰 진화하는 개인화된 경험, 콘텐츠, 대화를 제공하여 ROI와 CLV를 향상하세요.
마케팅 분석
통합 인텔리전스 레이어를 활용하여 마케팅 데이터를 의사 결정으로 전환하세요. 단일 솔루션에서 여러 채널의 성과와 기여도를 연결하여 효과적인 전략을 찾아 지속적으로 결과를 개선하세요.
Sales의 새로운 기능을 알아보세요.
Keynote
Agentforce 마케팅 기조연설
마케팅은 다시 한 번 변화하고 있으며, 이번에는 에이전트 기반 AI 덕분입니다. 올해의 Agentforce 마케팅 기조연설에서는 AI 에이전트가 고객과의 대화를 촉진하여 모든 메시지와 상호 작용을 실시간으로 처리하는 데 어떻게 도움이 되는지를 살펴보았습니다.
웨비나
Agentforce 마케팅의 다음 단계는 무엇인가요?
Agentforce Marketing 챔피언들과 함께 최신 플랫폼 기능을 살펴보세요. 마케터가 더 적은 노력으로 더 스마트하게 일하고, 측정 가능한 비즈니스 성과를 창출할 수 있도록 설계된 기능들입니다.
웨비나
고성과 직원의 비밀: 10차 연례 State of Marketing 내부 분석
이번 웨비나에서는 최고 성과를 내는 마케팅 팀을 차별화하는 요소가 무엇인지 알아보세요. 4,500명 이상의 글로벌 리더들로부터 얻은 인사이트를 바탕으로, 업계 Trailblazer가 성장을 주도하는 트렌드를 분석하고 이를 적용하는 방법을 상세히 설명합니다.
Research
마케팅 현황 보고서
전 세계 마케터 약 4,500명의 인사이트를 바탕으로 작성한 AI, 데이터, 개인화에 관한 최신 트렌드를 확인하세요. 선도적인 브랜드 기업들이 에이전시 마케팅 시대를 어떻게 헤쳐 나가고 있는지, 그리고 이들이 가장 중요하게 생각하는 우선순와와 도전 과제는 무엇인지 직접 확인해 보세요.
보고서
2025 Gartner® Magic Quadrant™ 다중 채널 마케팅 허브 부문
Gartner®가 8년 연속으로 Salesforce를 리더로 선정하고 '비전의 완전도' 부문에서 가장 앞서게 평가한 이유를 확인해 보세요.
가이드
에이전트 기반 마케팅을 위한 5단계: 현대 마케터를 위한 실용 가이드.
에이전트 기반 마케팅을 시작하세요. 통합된 데이터와 실시간 참여를 통해 AI 에이전트가 캠페인 계획, 론칭, 최적화를 어떻게 더 신속하게 지원하는지 직접 확인해 보세요.
자사 데이터로 광고 성과 향상하기
디지털 광고 캠페인의 잠재력을 최대한 활용하고 미디어 효과를 높이세요. Salesforce의 미디어 활성화 및 데이터 강화 파트너가 자사 데이터의 힘을 활용하여 성과를 개선하고 최대의 결과를 내는 데 어떻게 도움을 줄 수 있는지 알아보세요.
마케팅 CDP 자주 묻는 질문
고객 데이터 플랫폼(CDP)은 고객 데이터를 통합합니다. 웹사이트, CRM, 이메일, 모바일 앱, 커머스, 서비스 상호 작용 등을 모든 고객에 대한 단일 실시간 프로필로 통합합니다. 마케터라면 이를 통해 소통하고 있는 고객이 구매한 것, 둘러본 것, 열어본 것, 지금 당장 관심 있는 것 등을 항상 파악할 수 있습니다. 이를 기반으로 팀과 AI 에이전트는 IT 전문가나 데이터 분석가의 지원을 기다리지 않고도 더 정교하게 정제된 대상 고객을 구축하고 모든 익스피리언스를 개인화하고 모든 채널에서 활성화할 수 있습니다.
사용자는 IT팀 지원을 며칠씩 기다리거나 수동으로 목록을 업로드하는 대신 원하는 대상 고객을 쉬운 언어로 설명하고 Agentforce는 모든 고객 신호에서 실시간 데이터를 이용하여 정확한 세그먼트를 구축할 수 있습니다. SQL은 불필요합니다. 고객 행동에 변화가 있으면 대상 고객은 자동으로 새로 고침되므로 항상 캠페인 시작 시점의 고객이 아니라 지금 고객에게 마케팅할 수 있습니다.
고객 데이터는 통합 데이터 기반을 활용하여 실제로 사용할 수 있습니다. 구체적으로 실시간 세분화와 개인화를 진행하여 전환율을 높이고 AI 기반 차선책을 추천하여 고객의 평생 가치를 개선하고 실시간 구매 의도 신호에 반응하는 연결된 여정을 활용해 상향 판매 및 교차 판매를 촉진할 수 있습니다.
데이터 웨어하우스는 분석에 적합한 인사이트 시스템입니다. Salesforce CDP는 활성화 시스템입니다. Salesforce CDP는 데이터를 연동하여 캠페인, AI 에이전트, 개인화, 유료 미디어 등 전 영역에서 실시간으로 활성화합니다. 또한 Zero Copy를 활용하면 데이터는 이미 저장된 위치(Snowflake, BigQuery, Databricks)에 정확히 유지되어, 데이터 이동 및 중복과 규정 위반에 따른 위험이 없습니다. 오버헤드 없이 활성화를 완료할 수 있습니다.
예, 심지어 데이터를 이동하지 않고도 수행할 수 있습니다. Zero Copy는 Snowflake, Google BigQuery, Databricks, 100개 이상의 가동 중인 기타 소스에 직접 연결됩니다. 활성화 측면에서 Google, Meta, Amazon Ads, LinkedIn, The Trade Desk, CTV 파트너에 네이티브 커넥터를 이용해서 동의한 자사 대상 고객을 바로 푸시할 수 있습니다. 데이터는 한곳에서 모든 채널을 지원합니다.
Data 360는 CDP이지만 평균적인 데이터 스토리지 솔루션을 훨씬 뛰어넘습니다. 기존 CDP의 이점(예: ID 식별, 대상 고객 세분화, 교차 채널 활성화)을 모두 누릴 수 있습니다. 또한 Agentforce 마케팅, 세일즈, 서비스, 커머스 전반의 모든 Agentforce 에이전트를 위한 공유 데이터 기반으로 기능합니다. 마케터인 경우, 이를 통해 서비스팀 및 AI 에이전트도 이용하는 같은 진정한 단일 고객 정보를 토대로 캠페인을 실행할 수 있습니다.
Salesforce CDP(Data 360)는 Marketing Cloud Next에 직접 구축됩니다. 별도로 통합할 필요가 없습니다. 구축하는 모든 대상 고객, 시작하는 모든 여정, 배포하는 모든 AI 에이전트와 관련된 작업은 동일한 통합 고객 프로필에서 실행됩니다. 데이터는 항상 활성화 준비 상태가 되고, 모든 마케팅 활동과 세일즈, 서비스, 커머스 전반에 걸친 실시간 현황의 자동 연결 상태 또한 유지됩니다.